Verkaufsleitfaden für Unified Communications...Mit Cisco® Unified Communications-Lösungen lassen...

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Verkaufsleitfaden für Unified Communications

Juni 2009

2© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Cisco, das Cisco Logo und Cisco Systems sind Marken bzw. eingetragene Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Partnerunternehmen in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Alle in diesem Doku-ment/auf dieser Website genannten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Begriffs „Partner“ impliziert keine feste Partnerschaftsbeziehung zwischen Cisco und anderen Unternehmen. (0805R). Vertrauliche Informationen von Cisco.

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. Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis ............................................................................................................................................ 2

Portfolio von Cisco Unified Communications ........................................................................ 3

Cisco Unified Contact Center Express ....................................................................................... 4

Cisco Unified Contact Center Express ....................................................................................... 5

Cisco Unified Contact Center Enterprise .................................................................................. 6

Cisco Unified Contact Center Enterprise .................................................................................. 7

Cisco Unified Expert Advisor ............................................................................................................... 8

Cisco Unified Customer Voice Portal ............................................................................................ 9

Cisco Unified Communications Manager und IP-Telefon ..........................................10

Cisco Unified Communications Manager und IP-Telefon ..........................................11

Cisco Unified Communications Manager Business Edition ...................................12

Cisco Unified Communications Manager Express ........................................................13

und Unity Express ........................................................................................................................................13

Cisco Unified Communications 500-Serie ............................................................................14

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) .......................................15

Cisco Unified Workspace Licensing ...........................................................................................16

Cisco Unified Workspace Licensing – Fortsetzung ......................................................17

Cisco Unified-Anwendungsumgebung ....................................................................................18

Cisco Application Extension Platform ........................................................................................19

Cisco Application Extension Platform ........................................................................................20

Cisco Unified MeetingPlace ...............................................................................................................21

Cisco Unified MeetingPlace Express und Cisco Unified .........................................22

MeetingPlace Express VT .....................................................................................................................22

Cisco Unified Videoconferencing .................................................................................................23

Cisco Unified CallConnector Mobility ........................................................................................24

Cisco Unified CallConnector für Microsoft Windows ..................................................25

Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM ...................................26

Cisco Unified CallConnector für Salesforce.com ............................................................27

Mobile Lösungen für Unified Communications..................................................................28

Cisco IP Communicator ..........................................................................................................................29

Cisco Unified Personal Communicator.....................................................................................30

Cisco Unified Video Advantage ......................................................................................................31

Cisco Unified Presence ..........................................................................................................................32

Cisco Unity Unified Messaging .......................................................................................................33

Cisco Unity Connection..........................................................................................................................34

Cisco Unified Communications Management Suite .....................................................35

Cisco Secure Unified Communications ...................................................................................36

Cisco WebEx Meeting-Anwendungen ......................................................................................37

Cisco WebEx Connect .............................................................................................................................38

Integration von Unified Communications von Cisco und IBM ...............................39

Cisco Unified Communications-Services (für Cisco Channel-Partner) .......40

Cisco Unified Communications Services (für Cisco) ...................................................41

Vorteile mit Cisco .........................................................................................................................................42

Cisco Unified Communications – Programme, Aktionen und Angebote ....43

Tools und Informationen ..........................................................................................................................44


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. Portfolio von Cisco Unified Communications

Elevator Pitch Mit Cisco® Unified Communications-Lösungen lassen sich Sprache, Video, Daten und mobile Anwendungen in festen und mobilen Netz-werken zusammenführen und vereinheitlichen. Dies ermöglicht den breit gefächerten Medieneinsatz in allen Bereichen eines Unternehmens, einer Behörde oder anderen Einrichtung. Als Plattform für die verschie-denen Anwendungen dient das Netzwerk. Die Entscheidungsfindung wird dadurch beschleunigt und Vorgänge lassen sich erheblich schneller ausführen. Dank der Sicherheit, Stabilität und Skalierbarkeit des Netzwerks kann jederzeit und von überall aus zusammengearbeitet werden.

Trigger-Fragen beim Verkauf der Lösung Haben Sie eine Kommunikationsstrategie für die Verwendung von •integrierten Sprach-, Video- und Datenanwendungen, mit der Sie die Betriebseffizienz sowie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern und gleichzeitig die Kosten senken?

Wissen Sie, wie viel Sie für Kommunikation ausgeben? •

Haben Sie eine flexible Kommunikationsstrategie, mit der Sie Änderun-•gen hinsichtlich Wachstum, Mobilität und Standortwechseln einfach und transparent gestalten können?

Sind Ihre Kommunikations- und Netzwerkstrategie •aufeinander abgestimmt?

Haben Sie eine Strategie, um den Geschäftsbetrieb aufrecht zu erhalten •und in Notfällen Wiederherstellungsmaßnahmen zu ergreifen und damit die Stabilität Ihrer Sprach-, Video- und Datenverbindungen zu garan-tieren?

Ist Ihre bestehende Netzwerkinfrastruktur auf Ihre langfristige Kommu-•nikationsstrategie ausgelegt, um Sie vor unangenehmen Überraschungen zu schützen?

Berücksichtigt Ihre Kommunikationsstrategie auch Ihre Anwendungen •für den Vertrieb und das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)?

Haben Sie Interesse daran, die Reaktionsfähigkeit Ihres •Kundendienstes zu verbessern?


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. Cisco Unified Contact Center Express

Elevator Pitch Cisco Unified Contact Center Express eignet sich ideal für Kunden, die eine leistungsstarke Lösung für ContaCt-Center mit bis zu 300 Mitarbe-itern suchen. Mithilfe dieser Multichannel- Lösung können Unternehmen durch einen herausragenden Kundendienst Wettbewerbsvorteile erzielen.

Die Lösung umfasst einen kompletten ???, gestützten Service sowie eine Selfservice-Funktion einschließlich der Unterstützung von automatischer Spracherkennung (ASR), Sprachsynthese und Voice Extensible Markup Language (VoiceXML). Internetanwendungen für Echtzeit-Chats, Co-Browsing,sowie Outbound-Funktionen lassen sich einfach integrieren. Daneben sind Präsenzinformationen und grundlegende E-Mail-Funktionen jetzt Teil des Cisco Agent Desktop, was die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Mitarbeitern und Experten noch einfacher gestaltet. Cisco Unified Contact Center Express ist eng mit dem Cisco Unified Communications Manager verbunden und lässt sich schnell und problemlos installieren, bereitstellen und verwalten.

Vorteile Mit dieser Lösung steigern Sie die Zufriedenheit der Kunden, indem •Anfragen direkt an die richtige Stelle geleitet und die benötigten Informa-tionen sofort bereitgestellt werden.

Der Kundendienst wird zudem auch dadurch verbessert, dass die •Mitarbeiter genau die Kontaktdaten erhalten, die für eine erfolgreiche Bearbeitung der Kundenanfragen erforderlich sind.

Echtzeit- und Verlaufsberichte sowie Analyseanwendungen tragen spür-•bar zur Erhöhung der Betriebseffizienz bei.

Bei der Nutzung der Selbsthilfefunktion und personell unterstützter •Dienste sorgen Sie für ein transparentes Kundenerlebnis.

Dank Präsenzinformationen, die im Contact-Center und im gesamten •Unternehmen abgerufen werden können, steigern Sie die Leistung der Mitarbeiter und Experten und fördern so die Kundenzufriedenheit und damit auch die Profitabilität Ihres Unternehmens.

Trigger-Fragen Welche Aussagen treffen auf Ihren Kundendienst zu? •

Wir schaffen Wettbewerbsvorteile, senken die Kosten und •steigern den Umsatz.

Wir stellen unseren Mitarbeitern Tools zur Verfügung, damit Kun-•denanfragen so effizient wie möglich beantworten werden können.

Wir verbessern die Kundenzufriedenheit, indem wir Informationen •über frühere Anrufe des Kunden erfassen.

Wir steigern die Effizienz des Betriebs und die Produktivität der •Mitarbeiter, indem wir Berichterstellungs- und Analyseanwendungen verwenden.

Cisco Unified Communications Manager Cluster—CentralizedCall Processing

OtherApplications(Cisco UnityMessaging, IVR,Cisco MeetingPlace Conferencing)

Small PipeData WAN Only

QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Branch B

Central Site

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IP IP IP

IP IP

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PSTN

IP WAN

Cisco Unified SRST—RedundantCall Processing

Cisco Unified Contact Center

Express

Up to 300 Contact Center Agent or Supervisor Seats Per Server

Contact Center Supervisors; Desktops or Phones

Contact Center Agents;Desktops or Phones

Remote Contact Center Agents

Cisco Business-Ready Teleworker

IP-IVRASR

Scripts

Abb. 1 Architektur von Cisco Unified Contact Center Express


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. Cisco Unified Contact Center Express

Sind Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen, eine Zweig-•stelle oder eine Abteilung mit maximal 300 Mitarbeitern, und wünschen Sie sich Folgendes:

Eine Kundendienstlösung, die sich einfach bereitstellen, anwenden •und verwalten lässt?

Möchten Sie durch den Einsatz externer und standortunabhängiger •Experten die Quote der Anfragen erhöhen, die beim ersten Anruf erfolgreich bearbeitet werden, und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern?

Benötigen Sie ein komplett integriertes Contact-Center mit automa-•tischer Anrufverteilung (ACD), Desktops, Integration von Computer-telefonie (CTI) und interaktiver Sprachsteuerung (IVR)?

Suchen Sie nach einer Lösung für ein virtuelles Contact-Center, bei •der Mitarbeiter und Vorgesetzte standortunabhängig mit Ihrem IP-Kommunikations-WAN von Cisco verbunden sind oder über diverse DSL- oder Modemverbindungen von zuhause aus arbeiten können?

Möchten Sie Ihre Kosten mit einer integrierten Selfservice mit •Spracherkennung senken?

Wünschen Sie sich integrierte Kontaktmöglichkeiten via E-Mail, Inter-•net oder Chat?

Sind Sie auf der Suche nach proaktiven Kontaktmöglichkeiten mit •der Kunden über einen ausgehenden Preview-Dialer angesprochen werden oder ein sprachbasiertes IVR-System für Selfservice nutzen können?


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. Cisco Unified Contact Center Enterprise

Elevator Pitch Cisco Unified Contact Center Enterprise ermöglicht die intelligente Verwaltung und Verarbeitung von Sprachanrufen sowie das Multichannel-Kontaktmanagement über eine homogene IP- oder heterogene IP/TDM-Infrastruktur. Die Anwendung bietet eine einzigartige Kombination aus Funktionen zur automatischen Multichannel-Anrufverteilung (ACD) und IP-Telefonie, damit Unternehmen verteilte Infrastrukturen für Contact-Center schnell bereitstellen und optimal nutzen können.

Cisco Unified Contact Center Enterprise ist eine hochmoderne IP-basierte Contact-Center-Lösung, mit der Kunden ein- und ausgehende Sprachan-wendungen einfach und bequem in Kombination mit Internetanwendun-gen wie Echtzeit-Chat, Co-Browsing, E-Mail- und Videoanwendungen nutzen können. Dank dieser Integration kann ein einzelner Mitarbeiter mehrere Interaktionen gleichzeitig abwickeln und zwar unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal der Kunde nutzt. Die Lösung beinhaltet auch eine Expert Advisor-Option, mit der sich die Kompetenz des Contact-Centers dahingehend erweitern lässt, dass Experten eingehende Anrufe jetzt auch standortunabhängig entgegennehmen können. Die für Contact-Center typischen, weniger flexiblen Tools und Geschäftsregeln können dadurch ohne Verlust an Tranzparenz teilweise umgangen werden. Zur Verbesserung der Zusammenarbeit der Experten untereinander sowie des Kundendiensts werden Präsenzinformationen jetzt direkt in Agent Desktop von Cisco integriert.

Vorteile Cisco Unified Contact Center Enterprise ordnet die Anrufer zu und •überwacht die Verfügbarkeit von Ressourcen, um jeden Kunden schnell und direkt an den passenden Mitarbeiter weiterzuleiten.

Mithilfe dieser Lösung können Kunden anhand von Daten wie an-•gerufener oder übertragener Rufnummer einem Profil zugeordnet und mit einem geeigneten Mitarbeiter verbunden werden. Dabei werden Faktoren wie die Kundenhistorie, Kompetenzen der Mitarbeiter, ihre Ver-fügbarkeit und die Länge der Warteschleife in Echtzeit berücksichtigt.

Cisco Unified Contact Center Enterprise stellt dem jeweiligen Desktop •bei Eingang des Anrufs umfassende Informationen über den Anruf und den Kunde bereit. Sowohl direkt als auch in Verbindung mit den beim Kunden vorhandenen CRM- und Ticketsystemen So lässt sich der Kun-denkontakt persönlicher gestalten und die Effizienz erheblich steigern.

Mit Präsenzinformationen bzw. der Expert Advisor-Funktion kann die •Leistung von Mitarbeitern und Experten gesteigert und damit die Kun-denzufriedenheit signifikant erhöht werden.


Wir schaffen Wettbewerbsvorteile, senken die Kosten und steigern •den Umsatz.

Wir stellen unseren Mitarbeitern Tools zur Verfügung, damit diese •Kundenanfragen effizient beantworten können.

Wir erhöhen mit Zurverfügungstellung moderne Technologie die Moti-•vation unserer Mitarbeiter.

Wir verbessern die Kundenzufriedenheit, indem wir Informationen •über frühere Anrufe des Kunden erfassen.

Durch den Einsatz standortunabhängiger Experten außerhalb des •Contact-Centers erhöhen wir die Quote der Anfragen, die beim ersten Anruf erfolgreich bearbeitet werden – First Call Resolution.

Cisco Unified Communications Manager Cluster—Centralized Call Processing


QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Branch B

Central Site

IP IP

M M

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IP IP IP

IP IP

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PSTN

IP WAN



Enterprise





Web Applications; Speech Self-service,

CRM

Abb. 2 Architektur von Cisco Unified Contact Center Enterprise

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified Contact Center Enterprise

Sind Sie ein Unternehmen mit einem oder mehreren Standorten, und •wünschen Sie sich Folgendes:

Eine ausgefeilte und leistungsstarke Multichannel-Lösung für Kunden-•kontakte, mit umfassenden Weiterleitungsoptionen, CRM-Integration, anpassbaren Desktops für Mitarbeiter und Vorgesetzte sowie Tools für die Mitarbeiterverwaltung und Berichterstellung?

Eine Contact-Center-Lösung mit vollständiger CTI, universellen Wart-•eschleifenkapazitäten, Unterstützung für externe Mitarbeiter sowie Funktionen zur Selbsthilfe und Anrufverarbeitung?

Umfassende Kontroll- und Qulitätsmanagement-Funktionen, eine •rationalisierte und zentrale Verwaltung sowie Echtzeit- und Verlaufs-berichte?

Eine offene, skalierbare, verteilte, fehlertolerante und sichere Lösung •auf Carrier-Niveau?


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. Cisco Unified Expert Advisor

Elevator Pitch Mit Unified Expert Advisor von Cisco lässt sich die Kompetenz des Contact-Centers dahingehend erweitern, dass Experten eingehende Anrufe jetzt auch standortunabhängig entgegennehmen können. Die für Contact-Center typischen weniger flexiblen Tools und Geschäftsregeln werden hierdurch teilweise umgangen. Unified Expert Advisor von Cisco kann als Zusatzanwendung für Contact-Center-Lösungen von Cisco oder eigenständig ohne formale CTI in die Anrufvearbeitung integriert werden. Expert Advisor nutzt die Vorteile von Cisco Unified Customer Voice Portal für Warteschleifen und die Selfservice-Funktion, funktioniert aber auch mit beliebigen Systemen zur interaktiven Sprachsteuerung (IVR) wie z.B. der IP IVR.

Wird die Anwendung zusammen mit einer Contact-Center-Lösung von Cisco genutzt, leitet Unified Expert Advisor eingehende Anrufe nach-vollziehbar und automatisch im Contact-Center oder innerhalb des Unternehmens weiter. Bei Nutzung von Expert Advisor ist es nicht erforder-lich, dass die internen Mitarbeiter den genauen Standort von Experten kennen. Sie müssen den Anruf nur an die Nummer einer bestimmten Gruppe von Experten weiterleiten. Den Rest übernimmt das Experten-Supportsystem. Auf Wunsch können die Mitarbeiter in einer Dreierkonfer-enz mit dem Anrufer und dem jeweiligen Experten sprechen.

Das Expert Advisor-System vergleicht die Anrufkriterien des Kontakts (unter Verwendung einer von zahlreichen Auswahlstrategien) unabhängig davon, auf welche Art der Anruf eingeht (über einen internen Mitarbeiter oder anderweitig) mit dem Fachgebiet der Experten. Eignen sich mehrere verfügbare Experten, um den Anruf abzuwickeln, kann das System den Anruf diesen Experten (über den IM-Client) entweder gleichzeitig (mittels Broadcast) oder nacheinander (entsprechend vorkonfigurierter Einstellun-gen) anbieten.

Die an den Experten gesendete IM-Nachricht enthält daneben auch Infor-mationen über den bisherigen Verlauf des Falles und ermöglicht so eine schnellere Problemlösung.

Vorteile Mit Unified Expert Advisor von Cisco können Sie die Quote der Anfra-•gen, die beim ersten Anruf erfolgreich bearbeitet werden, signifikant steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem Sie Experten aus verschiedenen Abteilungen des Unternehmens einsetzen.

Expert Advisor leitet eingehende Anrufe an den am besten geeigneten •Mitarbeiter weiter, egal ob sich dabei um einen internen oder externen Angestellten handelt.

Die Auswahl des jeweiligen Experten erfolgt anhand einer Reihe be-•nutzerdefinierter Kriterien. So wird der Anruf stets an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet.

Wahlweise sind mit Unified Expert Advisor von Cisco auch stabile und •effiziente Kundeninteraktionen ganz ohne ein formales Contact-Center oder herkömmliche Contact-Center-Agenten möglich.

Entscheidungsträger erhalten dank Echtzeit- und Verlaufsberichten •einen genauen Einblick in den Ablauf von Kundeninteraktionen und kön-nen diese so besser steuern.

Trigger-Fragen Werden die Anrufe in Ihrem Unternehmen stets von dem für die Anfrage •kompetentesten Mitarbeiter entgegengenommen?

Würden es Ihre Kunden schätzen, dass komplexe Probleme bereits •beim ersten Anruf von einem Experten gelöst werden?

Könnten Sie Ihre Mitarbeiter leichter im Unternehmen halten, wenn diese •die Möglichkeit hätten, sich bei komplizierten Anfragen schnell und einfach mit einem Experten in Verbindung zu setzen?

Würde Ihr Unternehmen davon profitieren, wenn sie Kundenanfragen •ohne ein formales Contact-Center abwickeln könnten?

Abb. 3 Cisco Unified mit Expert Advisor


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. Cisco Unified Customer Voice Portal

Elevator Pitch Unified Customer Voice Portal (CVP) von Cisco liefert eine „state of the art“ sprach- und videobasierte Selfservice Plattform. Dank Unified CVP können Unternehmen ihren Kunden ein intelligentes und personalisiertes Selfservice Portal zur schnellen Abfrage der gewünschten Informationen zur Verfügung stellen.

Kunden können mittels Selfservice-Funktion gewünschte Informationen per Tonwahl oder Spracheingabe anfordern. Wünscht ein Anrufer, mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, leitet Unified CVP von Cisco die vom Kunden angegebenen Daten sowie den Anruf selbst an einen Mitarbeiter weiter. Dies ermöglicht einen schnellen und sehr transparenten Kundendienst. Unterstützt werden jetzt ebenfalls videobasiernde Selfser-vice-Funktionen wie das Abspielen von Videos in einer Warteschleife und videobasierte Interaktionen mit Mitarbeitern, sowohl über mobile Tele-fongeräte als auch verschiedenste Video-Terminals. Einige Vorteile:

Da jedem Kunden ein personalisierter Service geboten wird, können •Sie mit Unified Customer Voice Portal (CVP) von Cisco sicherstellen, dass die videobasierte Selbsthilfefunktion für Kunden mit Ihren Ge-schäftsstrategien vereinbar ist.

Die Anwendung trägt zu einer Reduzierung der hohen Kosten für •Contact-Center-Mitarbeiter bei, da Kundenanfragen an günstigere und stärker personalisierte, sprachbasierte Selfservice-Anwendungen weitergeleitet werden.

Informationen über den Anrufer werden in nachvollziehbarer Weise von •der sprach- und videobasierten Selfservice-Funktion an den mitarbe-itergestützten Service übertragen.

Unter Verwendung der Voice Extensible Markup Language-Anwend-•ungsumgebung (VoiceXML) für Unified CVP von Cisco können Kunden unternehmensweite Implementierungen mit Middleware- und Online-Unterstützung aufrufen und diese Daten für Selbsthilfeanwendungen nutzen. Unabhängig davon, über welchen Kanal die Anfrage erfolgt, ermöglicht dies ein gleich bleibend positives Kundenerlebnis.


Sie schaffen Wettbewerbsvorteile? •

Sie senken Ihre Kosten? •

Sie erhöhen den Umsatz? •

Kann Ihr Kundendienstunternehmen Folgendes: •

Kundenanfragen mithilfe von video- und sprachbasierter Selbsthilfe-•funktion effizient und präzise bearbeiten?

Das Kundenerlebnis positiver gestalten, indem Informationen über •frühere Anrufe des Kunden aufgezeichnet und beachtet werden.

Die Betriebseffizienz steigern, indem Kunden an eine video- und •sprachbasierte Selbsthilfefunktion weitergeleitet werden?

Ärgern sich Ihre Kunden über Ihre veralteten und unmodernen Systeme •zur interaktiven Sprachsteuerung (IVR)?



QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Branch B

Central Site

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IP WAN


Cisco Unified CVP





Other applications(Unity Messaging,

CRM)

Abb. 4 Architektur von Cisco Unified Customer Voice Portal

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified Communications Manager und IP-Telefone

Elevator Pitch Unified Communications Manager von Cisco (ehemals Unified Call Man-ager) ist eine leistungsstarke Komponente der Unified Communications-Lösung zur Anrufverarbeitung. Durch die Schaffung einer einheitlichen Ar-beitsumgebung unter Berücksichtigung sämtlicher Anwendungen, Geräte, Netzwerke und Betriebssysteme für bis zu 60.000 Benutzer verbessern sich die Produktivität und Flexibilität des Unternehmens spürbar. Unified Communications Manager von Cisco ist ein skalierbares, verteilbares und hoch verfügbares IP-Telefonie-Anrufverarbeitungssystem, das Sprach- und Videodaten, Präsenzdienste und Mobilität an IP-Telefone, Geräte zur Medienverarbeitung, Voice-over-IP (VoIP)-Gateways, mobile Geräte und Multimedia-Anwendungen liefert. Unified Communications Manager und das große Angebot an Unified IP-Telefonen von Cisco sorgen für eine sich-ere, stabile und skalierbare Kommunikation über das unternehmensinterne LAN oder WAN. Unified Communications Manager von Cisco funktioniert auf einer globalen und unternehmensweiten Basis und ersetzt standort-basierte Telefonanlagen.

Mit über 15 Mio. installierten Unified IP-Telefonen und mehr als 250 Kunden mit über 5.000 Telefonen ist Cisco Marktführer bei der netzwerkbasierten Sprach- und Videokommunikation.

Vorteile Eine sichere und stabile Geschäftskommunikation nutzt die Stärken •eines Netzwerks.

Die auf Standards basierende Architektur von Cisco Unified Commu-•nications Manager vereinfacht die Nutzung unternehmensspezifischer Anwendungen.

Flexible Bereitstellungsmodelle sorgen dafür, dass sämtlichen Mitarbeit-•ern, egal ob sie standortfern, am Heimarbeitsplatz, in Zweigstellen oder am Hauptsitz arbeiten oder unterwegs sind, die gleichen Funktionen zur Verfügung stehen.

Unified Communications Manager von Cisco nutzt und schützt Investi-•tionen in bestehenden Cisco Infrastrukturen.

Die skalierbare Lösung kann an geänderte Umstände durch Unterneh-•menserweiterung und Wandel angepasst werden.

Die Anwendung beinhaltet HiFi-Audiofunktionen für ein authentisches •Klangerlebnis.

Trigger-Fragen Haben Sie eine Telefonanlage, die global im gesamten Unternehmen •genutzt werden kann?

Wächst Ihre bestehende Telefonanlage mit Ihrem Unternehmen mit und •deckt neue Standorte ab?

Nutzt Ihre momentane sprachbasierte Lösung Ihre bestehende Netz-•werkinfrastruktur von Cisco?

Können Sie Ihre derzeitige sprachbasierte Lösung an bestimmte •Anforderungen und Geschäftsanwendungen anpassen, um so einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen?

Gibt es eine Sicherheitsstrategie für Ihre geschäftliche Kommunika-•tion? Wird Ihre derzeitige sprachbasierte Lösung diesen Anforderungen gerecht?

Leitet Ihre momentane sprachbasierte Lösung die Anrufe in Notfällen •automatisch an einen anderen Standort weiter?

Benötigen Ihre standortfernen und mobilen Mitarbeiter die gleichen •Kommunikationsfunktionen wie die Mitarbeiter an Ihrem Hauptsitz?

Möchten Sie Ihre geschäftliche Videokommunikation einfach und kos-•tengünstig unterstützen?

Haben Sie Erfahrungen mit Breitband-Audio, und wissen Sie, wie •Sie Stimmklang und Verständlichkeit bei Konferenzschaltungen verbessern können?


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. Cisco Unified Communications Manager und IP-Telefone

Unified IP-Endgeräte von Cisco Von Telefonen für den Schreibtisch bis zu Videoanwendungen und Lösungen für mobile Geräte – Cisco bietet eine große Auswahl an neuen Endprodukten.

High-End Apparate

Cisco Unified IP-Telefon 7975G •

Komfort-Apparate


Cisco Unified IP-Telefon 7962G•


Standard-Apparate




Tasten mit Mehrfachbelegung


Basisgeräte



Cisco Unified SIP-Telefon 3911•

Konferenzen

Cisco Unified IP-Konferenzstation 7936G•

Cisco Unified IP-Konferenzstation 7937G•

Video


Cisco Unified Video Advantage •

Cisco Unified Personal Communicator •

Mobilität

Cisco IP Communicator •

Cisco Unified Wireless IP-Telefon 7921G •

Cisco Unified Mobile Communicator •

Analog

Cisco ATA 186 Analoger Telefonadapter •

Cisco VG248 48-Port Analoges Telefon-Gateway•


OtherApplications(Cisco UnityMessaging, IVR,Cisco MeetingPlace Conferencing)


QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Branch B

Central Site

IP IP

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IP IP IP

IP IP

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PSTN

IP WAN



Express

Up to 300 Contact Center Agent or Supervisor Seats Per Server





IP-IVRASR

Scripts

Abb. 5 Architektur von Cisco Unified Communications Manager

Anwendungsbeispiele


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. Cisco Unified Communications Manager Business Edition

Elevator Pitch Bei Unified Communications Manager Business Edition von Cisco handelt es sich um eine Einzelserver-Kommunikationsplattform, die speziell für mittelständische Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern und 20 Standorten vorgesehen ist. Das System kombiniert die Vorteile von Medienverarbeitung (von Sprach-, Video- und Mobilitätsdaten) und Voice Messaging und vereinfacht die Installation, Unterstützung und weitere Verwaltung des Systems um ein Vielfaches. Das wirkt sich wiederum gün-stig auf die Gesamtbetriebskosten aus. Außerdem sind die erstklassigen Funktionen und Anwendungen von Unified Communications von Cisco dank des Arbeitsplatzpakets von Cisco Unified Communications Manager Business Edition und den für Cisco Unified Workspace Licensing Business Edition verfügbaren Lizenzen für mittelständische Unternehmen jetzt auch erschwinglich. So sind Sie für geschäftliche Herausforderungen bestens gerüstet, um Ihre langfristigen Ziele zu erreichen.

Vorteile Die Plattform der Unified Communications-Kommunikationslösung mit •Einzelserver führt mehrere Anwendungen zusammen. Dies vereinfacht die Anschaffung, Konfiguration und Verwaltung.

Dank kostengünstiger Anwendungspakete mit Lizenzen für Cisco Uni-•fied Workspace Licensing Business Edition können Sie unternehmenss-pezifische Funktionen bereitstellen.

Eine sichere und stabile Geschäftskommunikation nutzt die Stärken •eines Netzwerks.

Die auf Standards beruhende Architektur eignet sich für unterneh-•mensspezifische Anwendungen.

Flexible Bereitstellungsmodelle sorgen dafür, dass sämtlichen Mitarbeit-•ern, egal ob sie standortfern, am Heimarbeitsplatz, in Zweigstellen oder am Hauptsitz arbeiten oder unterwegs sind, die gleichen Funktionen zur Verfügung stehen.

Unified Communications Manager von Cisco nutzt und bewahrt die •bestehende Netzwerk-Infrastruktur von Cisco.

Die skalierbare Lösung bietet ein Wachstumspotential für geschäftliche •Erweiterungen und Veränderungen und ist auf bis zu 500 Benutzer und 20 Standorte (19 entfernte Standorte) ausgelegt.

Dank des wettbewerbsfähigen Angebots für Unternehmen mit kurzer •

Implementierungsdauer fördert Cisco mit Unified Communications Manager Business Edition den Erfolg und die Rentabilität von Partnern.

Diese Lösung richtet sich an spezialisierte und von Cisco autorisierte •Verkäufer der Business Edition sowie Partner mit Advance- und Master-Spezialisierung für Unified Communications.

Trigger-Fragen Benötigen Sie aufgrund Ihres Wachstums anstelle des bisher von einem •Dienstanbieter bereitgestellten Systems ein stabileres Kommunikations-system vor Ort?

Kann Ihre alte Telefonanlage mit dem Wachstum Ihres Unternehmens •nicht mehr Schritt halten?

Suchen Sie nach einem leistungs- und funktionsstarken System mit •niedrigen Gesamtbetriebskosten, das Sie mit minimalen IT-Ressourcen verwalten können?

Wächst Ihre bestehende Telefonanlage mit Ihrem Unternehmen mit und •deckt neue Standorte ab?

Nutzt Ihre momentane sprachbasierte Lösung Ihre bestehende Netz-•werkinfrastruktur von Cisco?

Benötigen Ihre standortfernen und mobilen Mitarbeiter die gleichen •Kommunikationsfunktionen wie die Mitarbeiter an Ihrem Hauptsitz?

Möchten Sie Ihre geschäftliche Videokommunikation einfach und kos-•tengünstig unterstützen?

Networked Branch A

Networked Branch B

Central Site

IP WAN

PSTN

SRTST-EnabledVoice Gateway


V

IP

IP

IP

IP

V

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IP IPIP

Cisco UnifedCommunications

Mgr. Business Edition

ApplicationServer

(Optional)


Abb. 6 Architektur von Cisco Unified Communications Manager Business Edition

Anwendungsbeispiele


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. Cisco Unified Communications Manager Express und Unity Express

Elevator Pitch Unified Communications Manager Express von Cisco übernimmt die An-rufverarbeitung für Unified IP-Telefone von Cisco in kleinen und mittelstän-dischen Unternehmen oder Zweigstellen mit bis zu 250 Mitarbeitern. Die verschiedenen Integrated Services Router von Cisco können damit Unified Communications-Funktionen bereitstellen, mit denen kleine und mittelständische Unternehmen in der Regel ihre Anforderungen im Bere-ich Sprach- und Videokommunikation erfüllen. Unified Communications Manager Express erlaubt mithilfe von Cisco IOS® Software die Bereitstel-lung eines kostengünstigen und stabilen Kommunikationssystems über ein einziges Gerät.

Unity® Express von Cisco ist eine kostengünstige Lösung, die speziell für die Zweigstellen kleiner und mittelständischer Unternehmen mit bis zu 250 Benutzern integrierte Voicemail-Funktionen, automatische Antwortsys-teme und interaktive Sprachsteuerung zur Verfügung stellt.

Um getätigte Investitionen weitgehend zu schützen, können Kunden mit Unified Communications Manager Express von Cisco ihre Lizenz in einer zentralen Unified Communications Manager-Umgebung gebührenfrei zu Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) von Cisco migrieren.

Vorteile Diese preisgünstige, sichere und komplette IP-Kommunikationslösung •wurde mit besonderem Augenmerk auf die Anforderungen kleiner Un-ternehmen und Zweigstellen entwickelt.

Mit reibungslosen Upgrades und Umstellungsplänen nutzt und bewahrt •die Lösung die bestehende Infrastruktur von Cisco und unterstützt zukünftige Anschaffungen im Bereich IP-Kommunikation.

Über einen einzelnen Router werden Sprach-, Video- und Datendien-•ste bereitgestellt, um die Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu erhöhen und gleichzeitig Platz, Energie und Kosten zu sparen.

Die Lösung bietet maximale Konfigurationsflexibilität bei der Bereitstel-•lung von Cisco Unity Express, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) und Cisco Unity Connection für einen oder meh-rere Standorte sowie deren zentralisierte Implementierung.

Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Verwaltung.•

Kleine und mittelständische Unternehmen sowie Zweigstellen können •auf diese Weise noch professioneller und effizienter arbeiten und ihren Kundendienst verbessern.

Trigger-Fragen Wussten Sie, dass Unternehmen mithilfe von Unified Communications •Manager Express und Unity Express von Cisco ihre alte Telefonanlage durch eine preisgünstige, innovative und kompakte Telefonanlage mit speziell anpassbaren Anwendungen zur Steigerung ihrer Produktivität ersetzen können?

Wussten Sie, dass Sie durch das Zusammenlegen Ihres Sprach- und •Datennetzwerks mit Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unity Express und einem Integrated Services Router von Cisco Platz, Energie und Geld sparen und so Ihre Gesamtbetriebskosten reduzieren können?

Wussten Sie, dass Sie Ihr System mit Anwendungen wie Unified Com-•munications Manager Express in dem für Sie passenden Tempo und entsprechend Ihren Geschäftsbedürfnissen (nicht den technologischen Anforderungen) auf den Standard von Unified Communications bringen können?

Wussten Sie, dass Sie den Mitarbeitern Ihrer Zweigstelle mit Unified •Communications Manager Express von Cisco durch die Integration mit den einheitlichen Voicemail-Funktionen von Cisco Unity einheitliche Voicemail-Dienste bieten können?


Cisco Unified CommunicationsManager Cluster—Centralized CallProcessing

Cisco Unified CommunicationsManager Express/Cisco UnityExpress—Localized CallProcessing


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8-250 Stations

Abb. 7 Architektur von Cisco Unified Communications Manager Express und Cisco Unity Express

Anwendungsbeispiele


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. Cisco Unified Communications 500-Serie

Elevator Pitch Die Cisco Unified Communications 500-Serie ist eine kostengünstige, integrierte Unified-Communications-Lösung für Unternehmen mit bis zu 64 Mitarbeitern. Unterschiedliche Konfektionierungsmöglichkeiten sorgen für die optimale Anpassung an das unternehmensspezifische Kommunikationsumfeld.

Cisco Unified Communications 500-Serie integriert in einem Gerät umfas-sende Telefoniefunktionen, ein Voicemailsystem inklusive automatischer Ansagedienste, Video-Kommunikation, einen LAN-Switch, Sicherheitslö-sungen bestehend aus einer Firewall, Verschlüsselungs- und VPN-Funk-tionalitäten, einem graphischen Konfigurationsassistenten sowie optional einem WLAN-Netzwerk. Als Endgeräte steht eine breite Palette an unter-schiedlichen Modellen zur Auswahl. Über die Integrationsmöglichkeiten in Standard-Anwendungen wird die Effizienz der Kommunikation erheblich verbessert.

Mit Cisco Unified Communications 500-Serie können so moderne Sprach- und Daten-Kommunikationsdienste in einem Gerät kostengünstig, einfach und zukunftssicher realisiert werden.

Vorteile Diese preisgünstige, sichere und komplette IP-Kommunikationslösung •wurde mit besonderem Augenmerk auf die Anforderungen kleiner Unternehmen entwickelt.

Mit reibungslosen Upgrades und Erweiterungsmöglichkeiten nutzt und •bewahrt die Lösung einmal getätigte Investitionen.

Über eine einzelnes Gerät werden Sprach-, Video- und Datendienste •sowie Sicherheitsfunktionen bereitgestellt, um die Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu erhöhen, ob im Unterneh-men oder am Telearbeitsplatz.

Die umfangreiche Endgerätepalette, von einfachen IP-basierenden •Sprachendgeräten über schnurloseWLAN-Telefone und Softphones bis hin zu Komfortapparaten und einem Vermittlungsplatz bietet jeder Anforderung die optimale Arbeitsplatzlösung. Zudem lassen sich Kom-munikationsdienste einfach in Standard-Anwendungen wie Microsoft Outlook, Internet Explorer, Microsoft Dynamics CRM und Salesforce.com integrieren.

Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Verwaltung und spart •Kosten im Betrieb.

Kleine Unternehmen können auf diese Weise noch professioneller und •effizienter arbeiten und ihren Kundendienst verbessern.

Trigger-Fragen Wussten Sie, dass Unternehmen mithilfe von Unified Communications •500-Serie von Cisco ihre alte Telefonanlage durch ein preisgünstiges, innovatives und kompaktes Komplettsystem mit speziell anpassbaren Anwendungen zur Steigerung ihrer Produktivität ersetzen können?

Wussten Sie, dass Sie durch das Zusammenlegen Ihres Sprach- und •Datennetzwerks mit Cisco Unified Communications 500-Serie Ihre Ge-samtbetriebskosten reduzieren können?

Wussten Sie, dass Sie nur noch ein einziges Gerät benötigen, um •Sprach-, Video- und Datenkommunikation in Ihrem Unternehmen sicher, zuverlässig und kostengünstig zu realisieren, und dies bei deutlich ger-ingerer Komplexität?

Wussten Sie, dass Sie mit modernen Unified Communications Lösun-•gen von Cisco die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter und den Kontakt zu Ihren Kunden weiter verbessern können, ob im Unternehmen oder am Telearbeitsplatz?


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. Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST)

Elevator Pitch Die Software von Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) enthält eine einzigartige Reihe eingebetteter Funktionen für Router von Cisco. Die Software nutzt das bestehende Netzwerk an einem entfernten Standort, um für zentrale Implementierungen von Cisco Unified Commu-nications Manager und Cisco Unified Communications Manager Business Edition Redundanzen bei der Anrufverarbeitung zu bereitzustellen, falls die WAN-Verbindung an diesem Standort ausfällt. Es können bis zu 730 Benutzer unterstützt werden.

Cisco Unified SRST, eine Hauptkomponente der Unified Communications-Lösung von Cisco, erkennt Netzwerkfehler automatisch, konfiguriert automatisch den Router und hält die Anrufverarbeitung solange stabil, bis die WAN-Verbindung wiederhergestellt ist. IT-Techniker müssen gar nicht erst eingreifen.

Um Ihre Investitionen möglichst gut zu schützen, nutzt Unified SRST bestehende Multiservice Access Router und Integrated Services Router von Cisco. Des Weiteren können Kunden von Cisco Unified Communica-tions Manager Express gebührenfrei zu Cisco Unified SRST migrieren.

Vorteile Diese intelligente und stabile IP-Kommunikationslösung richtet sich •insbesondere an kleine, standortferne Zweigstellen, die ein zentrales Unified Communications Manager-System von Cisco nutzen.

Auch bei WAN-Ausfällen oder einem Ausfall von Cisco Unified Commu-•nications Manager können Produktivität und Verfügbarkeit aufrechterh-alten werden.

Cisco Unified SRST nutzt und bewahrt die bestehende Infrastruktur von •Cisco.

Die Lösung lässt sich auf einfach Weise bereitstellen und verwalten, •ohne dass ein Eingreifen seitens Ihrer Mitarbeiter erforderlich ist.

Auch bei einem WAN-Ausfall sorgt Cisco Unified SRST dank Authenti-•fizierungs- und Verschlüsselungsfunktionen bei der Übertragung von Signalen und Medien für sichere Anrufe.

Cisco Unified SRST bietet bestehenden Kunden von Unified Com-•munications Manager Express die Möglichkeit, kostengünstig zu einer größeren Implementierung von Cisco Unified Communications Manager zu migrieren.

Trigger-Fragen Wussten Sie, dass Sie die Geschäftsauswirkungen von WAN-Ausfällen •mit Cisco Unified SRST minimieren können, indem Sie in Zweigstellen Redundanzen für die Anrufverarbeitung schaffen?

Wussten Sie, dass Cisco Unified SRST zu den preisgünstigsten und •intelligentesten Lösungen der Branche für hoch verfügbare IP-Kommu-nikation in Zweigstellen zählt?

Wussten Sie, dass Cisco Unified SRST eine integrierte optionale Funk-•tion der Cisco IOS-Software ist?

Wussten Sie, dass Sie mit Cisco Unified SRST selbst bei WAN-Ausfällen •von IP-Telefonen in einer Zweigstelle aus sichere Anrufe mit Authen-tifizierung und Verschlüsselung der Übertragung von Signalen und Medien tätigen können?

Wussten Sie, dass Sie Ihr System mit Anwendungen wie Cisco Uni-•fied SRS in dem für Sie passenden Tempo und entsprechend Ihren Geschäftsbedürfnissen (nicht den technologischen Anforderungen) zu IP-Kommunikation migrieren können?


Cisco Unified Communications Manager Express/Cisco UnifiedCallConnector Server/CiscoUnity Express—Localized Call

OtherApplications(Unity Messaging,IVR, MeetingPlace)

100-7500 Unified Messaging or


QoS SecureBandwidth

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Cisco UnityCisco Unified SRST/Cisco UnityExpress—Local Voicemail, Auto-Attendant, Scripting

Abb. 8 Architektur von Cisco Unified SRST

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified Workspace Licensing

Elevator Pitch Unified Communications wird noch einfacher mit Cisco Unified Work-space Licensing, einem einfachen und kostengünstigen Programm für die Bereitstellung vieler Anwendungen von Cisco Unified Communications. Cisco Unified Workspace Licensing enthält die gesamte Softwarelizen-zierung für sämtliche Clients und Server, Service und Unterstützung sowie Softwareabonnements, um mehrere Anwendungen kontinuierlich an alle Benutzer in einem Unternehmen zu verteilen und so die Vorteile von Uni-fied Communications bestmöglich zu nutzen.

Mit Cisco Unified Workspace Licensing können Kosten, Lizenzierung und Erwerb von Cisco Unified Communications-Lösungen rationalisiert werden. Unternehmen, Behörden und Einrichtungen sind nun in der Lage, ein einheitliches Multimedia-Kommunikationssystem auf einer preis-günstigen Basis pro Benutzer zu erstellen. Aktuell können Unternehmen zwischen drei Versionen von Cisco Unified Workspace Licensing wählen: Business Edition, Standard Edition und Professional Edition. Zu den en-thaltenen Anwendungen gehören unter anderem Anrufsteuerung, Präsenz, Unified Clients, mobile Anwendungen, Unified Messaging sowie Audio-, Video- und Online-Konferenzen. Hardware wie Server, Telefone, Vid-eokameras und andere Geräte sind separat bei Cisco Unified Workspace Licensing erhältlich.

Vorteile Unified Workspace Licensing von Cisco steigert den Wert von Unified •Communications-Lösungen, denn die Benutzer können ihre Produktiv-ität, Mobilität und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens mithilfe spezieller Anwendungen erhöhen.

In Zusammenhang mit Unified Communications-Lösungen von Cisco •bringt diese Art der Lizenzierung außerdem Vorteile für die Investition-srendite, da die Kosten aufgrund anfänglich geringerer Anschaffungs- und Aktualisierungskosten niedriger sind, als wenn die Produkte separat erworben würden. Gleichzeitig reduzieren sich die Gesamtbetriebskos-ten durch einen festen Betrag pro Benutzer.

Diese Art der Lizenzierung hat folgende Vorteile: flexible Bereitstel-•lung der Anwendungen entsprechend den Geschäftsanforderungen, vereinfachter Erwerb der Lizenz für Unified Communications, übersichtli-chere Preisgestaltung sowie vereinfachte Bestellung von Cisco Unified Communications-Anwendungen.

Trigger-Fragen Möchten Sie über die Möglichkeiten herkömmlicher Telefoniefunktionen •hinausgehen und Ihre Geschäftsprozesse mit einer ganzheitlichen Uni-fied Communications-Lösung optimieren?

Bis zu welchem Grad können wir den Wert von Unified Communications •in Ihrem Unternehmen durch die Bereitstellung einer Konferenzlösung steigern?

In welchem Umfang können wir die Mobilität Ihrer Mitarbeiter durch die •Bereitstellung eines Softclients für IP-Telefone verbessern?

In welchem Umfang können wir die Produktivität Ihrer standortunabhän-•gigen Experten durch die Bereitstellung von Unternehmensfunktionen auf deren Mobiltelefonen erhöhen?

Wünschen Sie eine Auswertung der Vorteile, die Ihnen Präsenzinforma-•tionen, Anruf-per-Mausklick und Mobilitätsfunktionen für die Produktiv-ität Ihres Unternehmens bieten?

In welchem Umfang können wir den Wert von Unified Communications •in Ihrem Unternehmen durch die Bereitstellung von Videofunktionen erhöhen?

In welchem Umfang können wir die Produktivität Ihrer Mitarbeiter durch •die Bereitstellung von drei oder mehr Unified Communications-Anwend-ungen optimieren?

Inwieweit vereinfacht sich für Sie und Ihr Team die Verwaltung, wenn •sämtliche Mitarbeiter Lizenzen für alle Anwendungen besitzen?

Möchten Sie, dass wir abgesehen von den Einsparungen, die mithilfe •von IP-Telefonie möglich sind, auch die zusätzliche Investitionsrendite schätzen, den Sie durch Nutzung von Unified Communications-An-wendungen erzielen können?


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. Cisco Unified Workspace Licensing – Fortsetzung

Function Included in Cisco Unified Workspace Licensing

Business Edition Standard Edition Professional Edition

Videokonferenzen Cisco Unified MeetingPlace® Express

Nein Nein Ja

Webkonferenzen Cisco Unified MeetingPlace oder Cisco Unified MeetingPlace Express

Nein Nein Ja

Audiokonferenzen Cisco Unified MeetingPlace oder Cisco Unified MeetingPlace Express

Nein Ja

Client für Mobiltelefone Cisco Unified Mobile Communica-tor Client

Nein Ja

Präsenz Cisco Unified Presence Profile Ja Ja

Mobilität (mit gleichzeitigen Anrufdiensten)

Cisco Unified Mobility Profile Ja Ja

Softclient Cisco Unified Personal Com-municator oder Cisco Unified IP Communicator mit Cisco Unified Video Advantage

Ja Ja

Messaging Cisco Unity Messaging oder Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection mit erweitertem Voice Messag-ing für Benutzer

Voice Messaging Voice Messaging oder einheitli-che Messaging-Mailbox

Telefon- und Anrufsteuerung Lizenz für ein bzw. beliebig viele Unified IP-Telefone von Cisco pro Benutzer

Eins Eins Unbegrenzt

Anrufsteuerung Ausgangsplattform Cisco Unified Communica-tions Manager Business Edition-Arbeitsplatzpaket

Cisco Unified Communica-tions Manager

Cisco Unified

Communications Manager

Benutzeranzahl Ausgangsplattform Mindestens 50

Höchstens 500

Mindestens 100 Mindestens 100

Tabelle 1 Optionen für Cisco Unified Workspace Licensing


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. Cisco Unified-Anwendungsumgebung

Elevator Pitch Die Cisco Unified Anwendungsumgebung umfasst ein stetig wachsendes Angebot an sofort einsetzbaren Anwendungen zur Wertsteigerung sowie individuelle Entwicklungstools, mit denen Sie Unified Communications gemeinsam mit anderen Geschäftsanwendungen sowie zur Erstellung maßgeschneiderter Anwendungen verwenden können.

Vorteile Große Auswahl an Paketanwendungen für sofortigen Mehrwert •

Verbesserung von Geschäftsprozessen mithilfe gebündelter und •maßgeschneiderter Anwendungen

Schnelle und einfache Erweiterung von Unified Communications auf •Geschäftsanwendungen, mit denen sich spürbare Wettbewerbsvorteile erzielen lassen

Schnellere und preisgünstigere Bereitstellung neuer Anwendungen •

Geringere Gesamtbetriebskosten und die Möglichkeit, auf einem Server •mehrere Anwendungen verschiedener Anbieter sowie Tools zur Leb-enszyklusverwaltung bereitzustellen, mit deren Hilfe Sie die Verwaltung aller Anwendungen standardisieren, zentralisieren und automatisieren können

Ein kostenloses Softwareentwicklungskit mit graphischer Entwicklung-•sumgebung, wodurch die Unified Communications-Plattform von Cisco sofort von allen Entwicklern und Web-Entwicklern auch ohne Kenntnisse in Sachen Telefonie eingesetzt werden kann

Unterstützung führender integrierter Entwicklungsumgebungen und •Skriptsprachen wie Python, Ruby, C#, Java, JavaScript, Eclipse und Microsoft Visual Studio

Wird den Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen •und Unternehmenskunden gerecht

Trigger-Fragen Könnte die Produktivität Ihres Unternehmens gesteigert oder könnten •Kosten eingespart werden, indem Komponenten Ihrer Sprach- oder Videosysteme mit Daten- oder Unternehmensanwendungen verknüpft werden?

Möchten Sie, dass Ihr Team mithilfe von Anwendungen, die zur Umstruk-•turierung Ihres Geschäfts beitragen, eine Führungsrolle innerhalb des Unternehmens einnimmt?

Möchten Sie zusätzlich Kosten einsparen und die Produktivität weiter •steigern, als mit Ihrer Unified Communications-Plattform bisher möglich ist?

Haben Sie eine Anwendungsstrategie, mit der Ihr Team schneller auf •Kundenwünsche reagieren kann und gleichzeitig die Gesamtbetrieb-skosten gesenkt werden?

Möchten Sie den Platzbedarf für unseren Anwendungsserver reduz-•ieren?

Müssen Ihre Entwickler Anwendungen von Grund auf neu erstellen? •

Befürchten Sie, dass eine unsachgemäße Verwendung von Protokollen •die Verbindungszuverlässigkeit beinträchtigen könnte?

Hat Ihr Team manchmal mit unvorhersehbaren Funktionsweisen von •Anwendungen und einem unerwarteten Zusammenspiel von Sprache und Daten zu kämpfen?

Hat Ihre IT-Abteilung Erfahrung mit Telefonieprotokollen und der Medien-•verarbeitung?


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. Cisco Application Extension Platform

Integration von Anwendungen in Zweigstellen

Elevator Pitch Die Optimierung des Zweigstellennetzwerks und die Minimierung des en-tsprechenden Platzbedarfs für die IT-Ausrüstung ist Teil einer IT-Strategie, die mittels des standortfernen Betriebs auf größtmögliche Wertschöpfung und Produktivität abzielt. Der Integrated Services Router von Cisco wurde eigens entwickelt, um die Netzwerkinfrastruktur zu konsolidieren, die Di-enste zu vereinfachen und die Gesamtbetriebskosten zu senken. Zusät-zlich werden mit der Application Extension Platform (AXP) von Cisco die Funktionen des Integrated Services Routers von Cisco durch eine enge Verzahnung von Netzwerks- und Anwendungsinfrastruktur erweitert.

Vorteile Cisco AXP ermöglicht niedrigere Gesamtbetriebskosten und rechtfer-•tigt Entscheidungen zugunsten von IT-Investitionen, indem die Einbind-ung vieler aktuell erforderlicher und gewünschter Anwendungen in die Integrated Services Router der Serie 1841, 2800 und 3800 von Cisco vereinfacht wird. So können Sie sämtliche Unified Communications-Produkte von Cisco nutzen.

Dank Cisco AXP können Unternehmen die Anzahl von Servern reduz-•ieren und betriebliche Vorgänge in Zweigstellen einfacher gestalten.

Kunden, Systemintegratoren und Softwareanbieter bietet Cisco AXP •die Möglichkeit, eine breite Palette von Anwendungen zu entwickeln. Cisco AXP 1.1 unterstützt Unified Communications-Produkte von Cisco Technology Developer.

Cisco 1841 bietet keine Unterstützung für Cisco IOS IP-Voice-Bilder, •Partners Sagem Interstar (X-Medius Fax Server), NICE (Network Embed-ded Logger) und Verint (Remote Recording Appliance).

Hinsichtlich der Programmiersprache ist die Cisco AXP-Umgebung •agnostisch und eignet sich zudem für vielerlei Anwendungen, ein-schließlich C/C++, Java, Python, Perl usw.

Die Blades von Cisco AXP haben eine unabhängige CPU, sowie einen •unabhängigen Arbeits-, Festplatten- oder Flash-Speicher und im Falle des Netzwerkmoduls eine externe Gigabit-Ethernet-Schnittstelle, damit zusätzliche Dienste nicht zur Beeinträchtigung der Leistung des Inte-grated Services Routers führen.

Cisco AXP umfasst auch eine Reihe von Programmierschnittstellen •(APIs), über die Anwendungen mit dem Netzwerk kommunizieren kön-nen. Sie erhalten auf diese Weise tatsächlich intelligente Netzwerkdien-ste.

Dank der Programmierschnittstelle für die Paketüberwachung kann eine •Anwendung bestimmte vom Integrated Services Router übertragene Pakete überwachen.

Mithilfe der Softwareinformations-API für Cisco IOS können Anwendun-•gen aktuelle Konfigurationen, Netzwerkstatistiken und Routing-Informa-tionen systematisch abfragen.

Dank Ereignisauslöser können die Anwendungen auf Ereignisse im •Router reagieren.

Bei einer Verwendung mit den APIs für Überwachung, Datenverarbei-•tung und Ereignisauslöser erlaubt die Softwarekonfigurations-API für Cisco IOS, dass die Funktionsweise des Integrated Services Routers in Echtzeit von Anwendungen geändert werden kann.

Über die API für serielle Geräte kommunizieren Anwendungen direkt mit •den seriellen Anschlüssen des Integrated Services Routers, die normal-erweise für ältere Geräte genutzt werden.

Cisco AXP umfasst ein Softwareentwicklungskit (SDK) mit allen Tools •zum Packen, Bereitstellen und Integrieren von Anwendungen in den Integrated Services Router.


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. Cisco Application Extension Platform

Trigger-Fragen Nutzen Sie derzeit Integrated Services Router von Cisco in Ihrer Zweigs-•telle?

Verwenden Sie Anwendungen, die effizienter eingesetzt werden könnt-•en, wenn Ihre Mitarbeiter mehr über Netzwerkbedingungen wüssten? Beispiel: Batch-Kommunikation, wie aufgezeichnete Gespräche, für die ein geringer WAN-Datenverkehr von Vorteil ist.

Müssen Sie Stellflächen für Server oder eine Vielzahl von Geräten in der •Zweigstelle reduzieren?

Möchte Ihr Unternehmen aus Umweltschutzgründen seine Kohlendioxi-•demissionen verringern?

Könnte die Produktivität Ihres Unternehmens gesteigert oder könnten •Kosten eingespart werden, indem Komponenten Ihrer Sprach- oder Videosysteme in Daten- oder Unternehmensanwendungen integriert werden?

Branch OfficeHeadquarter/Data Center

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Centralized Application in the DataCenter with Network Integrated

Application in Branch Consolidation with network devices reduces

operational complexity Network integration enhances security Intelligent management for WAN outage Enhanced remote branch employee

experience

VPN

VPN

VPN

Regional Office

Home Office

Abb. 9 Cisco Application Extension Platform

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified MeetingPlace

Elevator Pitch Mit der Konferenzlösung Unified MeetingPlace® von Cisco lassen sich virtuelle Besprechungen natürlich und effektiv gestalten. Die Lösung ermöglicht Interaktionen für Unified Communications von Cisco durch die Integration von Sprache, Video sowie die Online-Zusammenarbeit. Durch die Kombination von Sprache, Video und die Online-Zusammenarbeit mit branchenführenden Setup- und Steuerungsmöglichkeiten sowie innova-tiven Funktionen, mit denen die Teilnahme an Besprechungen und deren Steuerung einfacher gehandhabt werden können, ermöglicht Unified MeetingPlace eine außerordentlich hohe Qualität von Konferenzen. Die Lösung wird vor Ort über das IP-Netzwerk des Kunden bereitgestellt. Dies bietet spürbare Kosteneinsparungen und Sicherheit. Dank der integri-erten Funktionen für Sprach- und Videokonferenzen vor Ort für TelePres-ence von Cisco erreichen Sie mit Unified MeetingPlace eine größere Wertschöpfung als mit Meeting-Lösungen von WebEx®.

Vorteile Unified MeetingPlace von Cisco beschleunigt die Entscheidungsfind-•ung und steigert die Betriebseffizienz durch eine Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern.

Unified MeetingPlace wird aus Sicherheitsgründen vor Ort in einem •konvergenten IP-Netzwerk des Kunden bereitgestellt. Da Telefon- und Servicegebühren so nahezu gänzlich wegfallen, kann das Unternehmen Kosten sparen.

Eine einfachere und effizientere Zusammenarbeit fördert die persönli-•che Produktivität des Kunden. Die enge Verzahnung zwischen Sprach-, Video- und Online-Anwendungen mit intuitiven Desktops vereinfacht die Organisation, Teilnahme und Verwaltung von Konferenzen.

Die Lösung ermöglicht den umfassenden Zugriff auf standortferne Kon-•ferenzen von fast allen Geräten und Arbeitsstationen aus, einschließlich IP- und herkömmlichen Telefonen, Desktop-to-TelePresence-Vid-eoendgeräten und mehreren Computerplattformen (PC, Mac und Linux).

Unified MeetingPlace von Cisco zeichnet sich durch Ausbaumöglich-•keiten und eine Unternehmensarchitektur aus, die den Anforderungen mittelgroßer und großer Unternehmen gerecht wird. Des Weiteren bietet Unified MeetingPlace Flexibilität bei der Bereitstellung sowie Kosteneinsparungen, indem vorhandene Anwendungen für Sprach- und

On-Demand Online-Konferenzen mit der Konferenzfunktion von WebEx kombiniert werden.

Trigger-Fragen Welchen Herausforderungen sehen sich Ihre Mitarbeiter, Partner und •Kunden bei der virtuellen Zusammenarbeit gegenüber? Sind Online- oder Videokonferenzen Teil Ihrer Strategie im Hinblick auf Kommunika-tion und Zusammenarbeit?

Wie laufen bei Ihnen Sprach-, Video- und Online-Konferenzen ab? Ist •Buchung und Aufbau solcher Konferenzen einfach? Möchten Sie Ihren Benutzern integrierte Anwendungen für Sprach-, Online- und Videokon-ferenzen anbieten?

Möchten Sie die Kosten für Konferenzen senken? Haben Sie das erhe-•bliche Einsparpotenzial gemessen, das sich durch das Abhalten von Konferenzen über Ihre internen Netzwerke ergeben würde?

Legen Sie Wert darauf, dass Ihre Unified Communications-Lösung eine •Zusammenarbeit per Video-, Online- und Sprachkonferenz ermöglicht? Möchten Sie Konferenzanwendungen zusammen mit Unternehmensan-wendungen (Messaging, Kalender, IM, Verzeichnisse usw.) nutzen?

Möchten Sie Ihre Sprach- und Online-Konferenzen durch standardbasi-•erte Videoelemente erweitern?

Haben Sie Interesse an einer Lösung, die Vor-Ort-Sprachkonferenzen •mit der On-Demand Online-Konferenzfunktion von WebEx ergänzt?

Verfügt Ihr Unternehmen über eine Kommunikationsstrategie für Not-•fälle?

Cisco Unified CallManagerCluster—Centralized CallProcessing

Cisco Unified CallManagerExpress/Cisco Unity Express—Localized Call Processing



QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

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Central Site

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Cisco UnifiedMeetingPlace


30–1000 Ports of Integrated Web-Audio-Video Conferencing per Server

Abb. 10 Architektur von Cisco Unified MeetingPlace

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified MeetingPlace Express und Cisco Unified MeetingPlace Express VT

Elevator Pitch Cisco Unified MeetingPlace Express

Unified MeetingPlace® Express von Cisco ist eine integrierte Lösung für Sprach-, Video-, und Online-Konferenzen, mit der mittelgroße Unterneh-men die Einsparpotenziale und Produktivitätsvorteile umsetzen können, die sich durch das Abhalten von Konferenzen über interne Netzwerke ergeben. Die Lösung ermöglicht effiziente Interaktionen innerhalb von Unified Communications durch die Integration von Sprache, Video und Online-Zusammenarbeit. Unified MeetingPlace Express von Cisco bietet leistungsstarke Konferenzfunktionen, die leicht bereitgestellt, genutzt und verwaltet werden können. Als Teil des Unified Communications-Systems ist mit Unified MeetingPlace Express von Cisco eine Produktivität möglich, welche die herkömmlicher Konferenzlösungen bei weitem übersteigt, da medienintensive Konferenzlösungen in einer umfassenden Reihe von Kommunikationsszenarien genutzt werden können.

Unified MeetingPlace Express von Cisco

Unified MeetingPlace Express VT von Cisco kann separat bereitgestellt werden und erweitert die Funktionen der Cisco Unified Communications Manager-Videotelefonieumgebung. Benutzer können Point-to-Point-Sprach- und Videokommunikation spontan zu Sprach-, Video- und Online-Konferenzen mit mehreren Teilnehmern erweitern.

Vorteile Die Lösung beschleunigt die Entscheidungsfindung und steigert die •Betriebseffizienz, indem die Kommunikation und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern verbessert werden.

Unified MeetingPlace wird aus Sicherheitsgründen vor Ort in einem •konvergenten IP-Netzwerk des Kunden bereitgestellt. Da Telefon- und Servicegebühren so nahezu gänzlich wegfallen, kann das Unternehmen Kosten sparen.

Eine einfachere und effizientere Zusammenarbeit fördert die Produk-•tivität des Kunden. Die Einbindung von Sprache, Video und Online-Zusammenarbeit mit intuitiven Desktops (beispielsweise Cisco Unified Personal Communicator und Outlook) erleichtert die Organisation, Teilnahme und Verwaltung von Konferenzen.

Die softwarebasierte Lösung lässt sich auf einfache Weise installieren •und verwalten. Die Funktionen für die Sprachkommunikation über IP kön-nen direkt in Unified Communications Manager von Cisco sowie ältere Telefonanlagen integriert werden.

Trigger-Fragen Welchen Herausforderungen sehen sich Ihre Mitarbeiter, Partner und •Kunden bei der virtuellen Zusammenarbeit gegenüber? Sind Online-Konferenzen Teil Ihrer Strategie im Hinblick auf Kommunikation und Zusammenarbeit?

Wie laufen bei Ihnen Sprach-, Video- und Online-Konferenzen ab? Ist •Buchung und Aufbau solcher Konferenzen einfach? Möchten Sie Ihren Benutzern eine integrierte Lösung für Sprach-, Video- und Online-Kon-ferenzen zur Verfügung stellen?

Möchten Sie die Kosten für Konferenzen senken? Haben Sie das erhe-•bliche Einsparpotenzial gemessen, das sich durch das Abhalten von Konferenzen über Ihre internen Netzwerke ergeben würde?

Hat die Integration von Konferenzfunktionen in Cisco Unified Communi-•cations Manager und Unified Communications für Sie Priorität? Möchten Sie Geschäfts-anwendungen über ein konvergentes IP-Netzwerk hinzufügen? Haben Sie Unified Personal Communicator oder IP Video Telephony von Cisco schon bereitgestellt oder beabsichtigen Sie dies?


Cisco Unified Communications Manager Express/Cisco Unity Express—Localized Call Processing



QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Networked Branch B

Central Site

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IP IP

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PSTN

IP WAN


Cisco UnifiedMeetingPlaceExpress and Unified MeetingPlace Express VT

200 Ports of Integrated Voice and Web Conferencing; TBD (see data sheet) Ports of Integrated Voice, Video, and Web Conferencing—

Cisco Unified MeetingPlace Express40 Ports of Integrated Voice, Video, and Web Conferencing—Cisco Unified MeetingPlace

Express VT

Abb. 11 Architektur von Cisco MeetingPlace Express

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified Videoconferencing

Elevator Pitch Unified Videoconferencing von Cisco ist eine Videoinfrastrukturlösung für Unified Communications von Cisco. Mithilfe der Lösung können Teilne-hmer effizient zusammenarbeiten und Informationen in Echtzeit teilen. Unternehmen können so die Barrieren von Zeit, Entfernung und Res-sourcen überwinden. Die Zusammenarbeit auch entfernter Mitarbeiter verbessert sich so spürbar. Unified Videoconferencing von Cisco unter-stützt mehrere Protokolle, um die Verbindung mit einer Reihe videofähiger Geräte von Desktop-Videotelefonie bis zu High-Definition-Raumsystemen und TelePresence-Systemen von Cisco zu ermöglichen. Die Lösung bietet qualitativ hochwertige, High-Definition-Videokonferenzen und die Flexi-bilität, Ressourcen, die nicht komplett genutzt werden, zur Ausschöpfung der Kapazität sowie zur Kostensenkung zu verteilen. Unified Videoconfer-encing-Lösungen sind in Unified Communications-Lösungen von Cisco und medienübergreifenden Konferenzlösungen integriert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Videokonferenzanwendungen kann die Produktivität durch Einbindung von Video in eine Reihe von Kommunikationsszenarien deutlich gesteigert werden.

Mit Unified Videoconferencing Manager von Cisco lassen sich Videokon-ferenzen einfach und schnell planen, skalieren und steuern und die dafür erforderlichen Netzwerkkomponenten effizient verwalten und überwa-chen. Dies führt zu einer optimalen visuellen Kommunikation und zur Senkung der Gesamtbetriebskosten. Die Lösung unterstützt Unternehmen zudem dabei, ihre Videokonferenzressourcen effizienter einzusetzen, und bietet mehr Benutzern die Möglichkeit zur Nutzung von Desktop-Video.

Vorteile Dank einer umfassenderen und präziseren Interaktion kann Unified •Videoconferencing von Cisco zur Steigerung der Produktivität beitra-gen und die Abwicklung von Geschäften dank medienintensiverer und stärker fokussierter Interaktionen beschleunigen.

Virtuelle Schulungen lassen sich mit der Lösung auf einfache und ef-•fiziente Weise abhalten.

Die hohen Kosten und der Zeitaufwand für Geschäftsreisen können •minimiert werden und Mitarbeiter können effizient eingesetzt werden.

Unified Videoconferencing von Cisco hilft Unternehmen, die Bindung •entfernter Mitarbeitern und Kunden zu erhöhen.

Durch die Interoperabilität mit anderen standardisierten Endpunkten •kann der Wert von Cisco TelePresence gesteigert werden.

Trigger-Fragen Welchen Herausforderungen sehen sich Ihre Mitarbeiter, Partner und •Kunden bei der virtuellen Zusammenarbeit gegenüber? Sind Videokon-ferenzen ein Teil Ihrer Kommunikationsstrategie?

Wussen Sie, dass etwa 60% aller Information in der Kommuniktion non-•verbal übertragen werden?

Versuchen Sie, Ihre herkömmlichen Video-Endgeräte in Cisco TelePres-•ence zu integrieren?

Wie werden Sprach-, Video- und Internetkonferenzen bei Ihnen durch-•geführt? Möchten Sie den Benutzern Videokommunikation zur Verfü-gung stellen?

Hat für Sie die Bereitstellung einer einfachen Kommunikationsmethode •per Video (über Desktop oder in dafür vorgesehenen Räumen) für Ihre Benutzer Vorrang?

Liegt Ihnen die Integration von Videokonferenzfunktionen mit Cisco Uni-•fied Communications Manager am Herzen? Verfügen Sie bereits über oder planen Sie die Verwendung von Cisco Unified Personal Communi-cator oder Cisco IP-Videotelefonie?

Cisco Unified Communications ManagerCluster—Centralized CallProcessing




QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Networked Branch B

Central Site

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PSTN

IP WAN

Cisco Unified SRST—RedundantCall Processing Cisco IPVC

MCU Bridge

100–30,000 Cisco Unified Video AdvantageUser Appliances Per Cisco Unified Communications Manager Cluster

Cisco IP VCACNS, IPTVH.323 MCUs

Cisco Unified Video Advantage

Cisco IOS/ H.323/SIP/

MGCP GatewaysCisco ACNS

24–240 Cisco Unified Video AdvantageUser Appliances


Video-Enabled Cisco Unified IP Phone



CiscoIOS/H.323/SIP/MGCP Gateways

Abbildung 12 Architektur von Cisco Unified Videoconferencing

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified CallConnector Mobility

Elevator Pitch Bei Cisco Unified CallConnector Mobility handelt es sich um eine neue Anwendung, die von Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 oder höher unterstützt wird. Sie haben damit die Möglichkeit, eingehende Anrufe auf zwei verschiedene, vorher festgelegte Geräte umzuleiten, z. B. auf ein Mobiltelefon oder andere Festnetztelefone. Mit Cisco Unified CallConnector Mobility sind Ihre Mitarbeiter für Kunden besser erreich-bar, ohne dabei mehrere oder auch private Mobilfunknummern an diese weitergeben zu müssen.

Vorteile Mit Cisco Unified CallConnector Mobility sind Sie unter einer Nummer •erreichbar, da Sie eingehende Anrufe auf zwei vorher angegebene Geräte umleiten können.

Auf diese Weise sind Ihre Mitarbeiter für Kunden besser erreichbar, •ohne dabei mehrere oder auch private Mobilfunknummern an diese weiterzugeben.

Durch die Verwendung einer einzigen Mailbox, über die alle geschäftli-•chen Sprachnachrichten abgewickelt werden, können Sie Zeit und Geld sparen.

Vor allem für mobile Mitarbeiter bietet Cisco Unified CallConnector Mo-•bility die Möglichkeit, mit Kunden und Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben und auch außerhalb des Büros erreichbar zu sein.

Trigger-Fragen Haben Sie sich schon einmal überlegt, wie Sie die Produktivität Ihrer Mi-•tarbeiter steigern können, wenn diese gerade außer Haus arbeiten oder auf Geschäftsreise sind? Dadurch würde sich die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern, was wiederum zu einem Wettbewerb-svorteil und zum Wachstums Ihres Unternehmens führt.

Welche Auswirkungen hat es auf Ihr Unternehmen, wenn Arbeitsgrup-•pen bei wichtigen Fragen den entsprechenden Entscheidungsträger nicht zeitnah erreichen?

Vor welchen Herausforderungen stehen Ihre mobilen Mitarbeiter, wenn •diese versuchen, mit Kollegen und Kunden in Verbindung zu bleiben?

Wussten Sie, dass Ihre Mitarbeiter sowohl von zu Hause aus als auch •von unterwegs Anrufe über Cisco Unified Communications Manager Express tätigen und entgegen nehmen und dabei die Kommunikations-struktur Ihres Unternehmens verwenden können?


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. Cisco Unified CallConnector für Microsoft Windows

Elevator Pitch Cisco Unified CallConnector ist eine in Cisco Unified Communications Manager Express integrierte Desktop-Lösung, die Endbenutzern bedi-enfreundliche Funktionen für die Anrufsteuerung sowie Präsenzinforma-tionen bietet. Auf diese Weise können Sie die Kommunikation effektiver gestalten und die Produktivität steigern. Dank der transparenten Desktop-Integration, bei der Symbolleisten in gängige Anwendungen wie Microsoft Outlook und Internet Explorer eingebunden werden, können Benutzer auf einfache Weise schneller und effektiver arbeiten.

Vorteile Cisco Unified CallConnector Personal ist eine Desktop-Anwendung, die •eine benutzerfreundliche Symbolleiste in Microsoft Outlook und Internet Explorer bereitstellt. Über diese Symbolleiste können Nummern gewählt, Anrufe gesteuert und die Verfügbarkeit der Benutzer von Cisco Unified Communications Manager Express angegeben werden kann.

Cisco Unified CallConnector Server ist eine serverbasierte Anwendung, •die an jedem Standort installiert wird. Damit können die Benutzer Anrufe steuern, Präsenzinformationen abrufen, Instant Messaging Services ausführen und in einer SIP-Client-Server-Architektur die regelbasierte Automatisierung nutzen.

Die Symbolleisten bieten den Benutzern bedienfreundliche Funktionen •wie die Kontaktsuche, Telefonfunktionen und die Vereinfachung der Kommunikation.

Trigger-Fragen Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie oft sich ein Projekt •verzögert, weil die Entscheidungsträger schwer erreichbar sind?

Welche Auswirkungen hat es auf Ihr Unternehmen, wenn Arbeitsgrup-•pen bei essentiellen Fragen den entsprechenden Entscheidungsträger nicht zeitnah erreichen?

Wussten Sie, dass bei einer Studie von Sage Research ermittelt wurde, •dass durch die Fähigkeit von Geräten, die Präsenz anzuzeigen, täglich durchschnittlich 32 Minuten eingespart werden? 50 % der Benutzer gaben an, täglich 15 bis 30 Minuten zu sparen, bei 47 % waren es täglich 30 bis 60 Minuten.

Wussten Sie, dass Cisco Unified CallConnector eine neue Möglichkeit •bietet, die alltäglichen Kommunikationsaufgaben innerhalb und außerh-alb des Unternehmens zu regeln?


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. Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM

Elevator Pitch Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM integriert Cisco Unified Communications in den Dynamics CRM Server von Microsoft. Dadurch erhält jeder Mitarbeiter in einem kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) eine benutzerfreundliche und vollständigere CRM-Lösung. Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM inte-griert Produkte von Cisco Unified Communications auf dem Desktop in Microsoft Dynamics CRM Server, sodass keine zusätzliche Hardware nötig ist. Zusätzlich verwendet der Microsoft CRM-Client Microsoft Outlook oder Internet Explorer als primären Client zur Verwaltung von Aufgaben und Kontakten.

Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM ist eine Client-Server-Anwendung, die umfassend konfigurierbar ist. Dieses benutzerfre-undliche Suchsystem ermöglicht den Anwendern die Suche nach Name oder Telefonnummer sowie den Zugriff auf Kontaktdaten und zugehörige Support-Tickets. Außerdem werden in einer Cisco Unified Communica-tions-Umgebung, die Microsoft CRM nutzt, die folgenden Hauptfunktionen unterstützt:

Automatische Erkennung und Suche in der CRM-Datenbank mittels Pop-•Up-Fenster bei ein- und ausgehenden Anrufen

Automatische Erstellung von Aktivitätsprotokollen von ein- und ausge-•henden Anrufen mit Verfolgung der Gesprächsdauer

Anruf-per-Mausklick über die Microsoft CRM-Benutzeroberfläche •

Konfigurationsmöglichkeiten für mehrere Standorte, wobei jedem Be-•nutzer die korrekte Vorwahl zugewiesen wird

Einfache Ansicht entsprechender Anfragen an den Microsoft CRM-Kun-•dendienst durch ein Pop-Up-Fenster

Vorteile Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM bietet:

Höhere Produktivität der Mitarbeiter und gesteigerte betriebliche Ef-•fizienz

Unmittelbare Bereitstellung von Informationen zu ein- und ausgehenden •Anrufen

Schneller und einfacher Anruf-per-Mausklick mittels Datensätzen der •CRM-Datenbank

Verfolgen der Anrufdauer, Erfassen von Informationen und Erstellen von •Datensätzen

Personalisierte Interaktionen mit Anrufern und verbesserter Kundendi-•enst

Trigger-Fragen Verwenden Sie schon die CRM-Geschäftsanwendungen Microsoft CRM •oder Salesforce.com? In welchem Umfang werden diese Anwendungen eingesetzt?

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, Ihre Microsoft oder •Salesforce.com CRM-Anwendungen in Ihre Telefonanlage zu integri-eren?

Wissen Sie, welche Funktionen Ihnen bei einem IP-Telefonsystem im •Gegensatz zu einer herkömmlichen Telekommunikationsanlage oder Telefonanlage durch die Integration von CRM zur Verfügung stehen (z. B. erweiterte Mobilität, Präsenzinformationen und Anruf-per-Mausklick)?

Spielen spezifische Geschäftsanwendungen und -dienste wie e-Com-•merce, Warenwirtschaftssystem (ERP) oder CRM-Dienste eine wichtige Rolle im täglichen Betrieb Ihres Unternehmens?

Bieten andere Wettbewerber einen effizienteren Kundenservice an als •Sie? Suche Sie nach einer Möglichkeit, sich besser von Ihren Wettbew-erbern zu unterscheiden?


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. Cisco Unified CallConnector für Salesforce.com

Elevator Pitch Cisco Unified CallConnector für Salesforce.com integriert das Cisco Uni-fied Communications-System für kleine und mittelständische Unterneh-men (KMUs) mit den On-Demand CMR-Diensten von Salesforce.com. Das Ergebnis ist eine benutzerfreundliche, ganzheitlichere On-Demand (oder Hosted) CRM-Lösung, mit der Sie die Produktivität erhöhen und die Zu-friedenheit der Kunden verbessern können. Die On-Demand CRM-Lösung von Salesforce.com verspricht ungeachtet des Standorts eine schnelle und einfach Implementierung, regelmäßige, transparente Upgrades und den sicheren Zugriff auf Kundendaten. Salesforce.com lässt sich auch in gängige Microsoft-Anwendungen wie Outlook, Word und Excel integrieren.

Vorteile Cisco Unified CallConnector für Salesforce.com kann Unternehmen •dank einfach umsetzbarer Lösungen zur effektiven Verwaltung von Vertriebsmitarbeitern und Prozessen helfen, ihre Produktivität zu verbessern, die Transparenz zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Diese Lösung erleichtert die Optimierung des Marketings. Viel bes-•chäftigte Teams können Multichannel-Lösungen schnell ausführen, verwalten und die Ergebnisse analysieren.

Mobilen Mitarbeitern wird CRM einfach und kostengünstig zur Verfü-•gung gestellt.

Begrenzte Ressourcen lassen sich effektiver nutzen. •

Die Lösung bietet ein besseres Vertriebs- und Supporterlebnis für Kon-•takte und Kunden.

Trigger-Fragen Verwenden Sie schon die Geschäftsanwendungen Microsoft CRM oder •Salesforce.com CRM? In welchem Umfang werden diese Anwendungen eingesetzt?

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, Ihre Microsoft oder •Salesforce.com CRM-Anwendungen in Ihre Telefonanlage zu integri-eren?

Wissen Sie, welche Funktionen Ihnen bei einem IP-Telefonsystem im •Gegensatz zu einer herkömmlichen Telekommunikationsanlage oder Telefonanlage durch die Integration von CRM zur Verfügung stehen (z. B. erweiterte Mobilität, Präsenzinformationen und Anruf-per-Mausklick)?

Spielen spezifische Geschäftsanwendungen und -dienste wie e-Com-•merce, Warenwirtschaftssystem (ERP) oder CRM-Dienste eine wichtige Rolle im täglichen Betrieb Ihres Unternehmens?

Bieten andere Wettbewerber einen effizienteren Kundenservice an als •Sie? Suche Sie nach einer Möglichkeit, sich besser von Ihren Wettbew-erbern zu unterscheiden?


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. Mobile Lösungen für Unified Communications

Elevator Pitch Mit Cisco Mobile Unified Communications-Lösungen können Sie die optimierte Zusammenarbeit und Produktivität von Cisco Unified Com-munications auf beliebige Mobiltelefone ausbauen. Cisco Mobile Unified Communications-Lösungen erhöhen den Zugang zu und die Reaktions-fähigkeit bei Informationen, Diensten, Entscheidungen und der Zusam-menarbeit. Dies kann der entscheidende Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg sein.

Da immer mehr Mitarbeiter mobiler werden, können Cisco Mobile Uni-fied Communications-Lösungen die Verbindung und die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden verbessern. Auf diese Weise wird gegenseitiges Verpassen und Rückrufen vermieden und der Zugriff auf wichtige Informationen wird für alle sichergestellt – unabhängig davon, welches mobile Gerät oder Betriebssystem vom Einzelnen verwendet wird. Eine transparente Zusammenarbeit aller schnurgebundenen, schnur-losen und mobilen Geräte ermöglicht den einfachen und intuitiven Zugang zu Kommunikationsdiensten.

Vorteile Mit Cisco Mobile Unified Communications-Lösungen können Kunden •die Produktivitätsvorteile von Cisco Unified Communications auf eine stetig zunehmende Anzahl mobiler Mitarbeiter ausweiten.

Kunden kommen in den Genuss ausgefeilter, transparenter Kommunika-•tionserlebnisse auf mobilen Geräten mit Cisco Unified Mobile Commu-nicator.

Cisco Mobile Unified Communications-Lösungen helfen Kunden dabei, •die Mobilitätskosten des Unternehmens gering zu halten.

Mit dieser Lösung erhalten die mobilen Mitarbeiter von schnurgebun-•denen oder schnurlosen Arbeitsbereichen Zugang zu umfangreichen Cisco Unified Communications-Funktionen.

Diese Lösung kann Ihnen helfen, die Antwortbereitschaft, Kundenzufrie-•denheit sowie Wettbewerbsvorteile zu erhöhen.

Diese mobilen Geschäftslösungen von Cisco bieten branchenführende •Dual-Mode-Telefone (WLAN und Mobiltelefone) für die kostengünstigste Weiterleitung mobiler Kommunikation mit geringeren Gesamtbetrieb-skosten durch Gerätekonsolidierung und verbesserter Erreichbarkeit durch umfassende WLAN-Abdeckung.

Cisco Unified Mobility bietet hohe Erreichbarkeit unter einer einzigen •Nummer, konsolidierte schnurgebundene und drahtlose Voicemail, sowie die Fähigkeit, einen aktiven Anruf von einem Mobiltelefon auf ein Cisco Unified IP-Telefon weiterzuleiten, oder umgekehrt.

Cisco Unified Mobile Communicator bietet auf Smartphones über die •Mobilfunknetze Zugang zu umfassenden Cisco Unified Communica-tions-Funktionen (z. B. Echtzeitzugriff auf Unternehmensverzeichnisse, Präsenzinformationen, visuelle Voicemail, integrierte Anruflisten für Telefone und Mobiltelefone und Benachrichtigungen für Konferenzen).

Trigger-Fragen Wie viele Ihrer Mitarbeiter verbringen mehr und mehr Zeit außerhalb des •Büros, da sie mobil eingesetzt werden?

Haben Sie schon einmal daran gedacht, die Vorteile von Unified Com-•munications auch Ihren mobilen Mitarbeiten zur Verfügung zu stellen?

Machen Sie sich Gedanken über die Sicherheit oder Haftung bei der •Kommunikation über Mobiltelefone?

Wussten Sie, dass Cisco Ihnen die Möglichkeit bietet, bestehende Inves-•titionen in die Unternehmenskommunikation auch auf mobile Geräte auszuweiten?

Interessieren Sie sich für eine Lösung mit einer umfassenden und •konsistenten Benutzererfahrung im Bereich mobiler Kommunikation, die gleichzeitig auch kostengünstig ist?

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802.11

Mobility WebPortals

Enterprise Service Providers End Users

Cell Phonewith Cisco orPartner Client

Directory

Cisco Unity

Cisco UnifiedMeetingPlace

Cisco UnifiedPresence

Dual-ModeHandset

802.11 Handset

PSTN

MobileNetworks

Internet

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Mobility-EnabledCisco Unified

Communications Manager

Cisco UnifiedMobility Advantage

Abbildung 15. Architektur von Mobile Unified Communications

Anwendungsbeispiel


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. Cisco IP Communicator

Elevator Pitch Cisco IP Communicator ist eine softwarebasierte Anwendung, die erwei-terte Telefoniefunktionen für PCs bereitstellt. Cisco IP Communicator er-möglicht qualitativ hochwertige Anrufe von unterwegs, vom Büro aus oder von wo auch immer die Benutzer Zugriff auf das Firmennetzwerk haben. Cisco IP Communicator bietet ein zusätzliches voll ausgestattetes Telefon für Reisende oder Telearbeiter, die nicht nur ihre geschäftliche Telefon-nummer mitnehmen, sondern unterwegs auf die gleiche Weise wie vom Büro aus auf alle ihre Telefondienste zugreifen können.

Wenn Cisco IP Communicator bei einem Cisco Unified Communications Manager oder Cisco Unified Communications Manager Express System registriert ist, hat der Benutzer den gleichen Funktionsumfang wie bei einem voll ausgestatteten Cisco Unified IP-Telefon, einschließlich z.B. Du-rchstellen, Anrufweiterleitung und Hinzufügen von Teilnehmern zu einem aktiven Konferenzgespräch.

Vorteile Cisco IP Communicator bietet Benutzern unterwegs den gleichen Funk-•tionsumfang wie bei ihrem Bürotelefon.

Diese Anwendung verwendet die unternehmenseigenen Anruffunktion-•en wie Konferenzgespräche mit drei oder mehr Teilnehmern, Desktop-Durchwahlen und Erreichbarkeit auf Reisen über eine lokale Durchwahl.

Cisco IP Communicator kann die Produktivität der Telearbeiter erhöhen. •

Diese Anwendung senkt die Ausgaben für die Erstattung privater Tele-•fonrechnungen sowie die Verwendung von Mobiltelefonen und Tele-fonkarten.

Durch die zentrale Konfiguration, Verwaltung und Anrufsteuerung mit •Cisco Unified Communications Manager wird die Gesamtverwaltung vereinfacht.

Trigger-Fragen Wussten Sie, dass Sie Ihren mobilen Mitarbeiter und Telemitarbeitern •die gleichen Kommunikationsfunktionen bieten können, wie sie vom Büro her kennen?

Möchten Sie die Produktivität Ihrer Telemitarbeiter steigern, indem Sie •ihnen auch unterwegs die unternehmenseigenen Anruffunktionen wie Konferenzgespräche mit drei oder mehr Teilnehmern, den Zugriff auf Verzeichnisse sowie bei Reisen lokale Durchwahlen zur Verfügung stel-len?

Würden Sie gerne die Kosten senken, die bei Telemitarbeitern durch •die Erstattung privater Telefonrechnungen und die Verwendung von Mobiltelefonen und Telefonkarten entstehen?

Benötigen Sie eine Lösung für die zentrale Konfiguration, Verwaltung •und Anrufsteuerung?

Cisco Unified CommunicationsManager Cluster—Centralized CallProcessing

Cisco Unified CommunicationsManager Express/Cisco UnityExpress—Localized CallProcessing



QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Networked Branch B

Central Site

M M

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IP IP

IP

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PSTN

IP WAN


100–30,000 stations

Cisco IPCommunicator

Cisco ACNS

Cisco IP Communicator


Abbildung 16. Architektur von Cisco IP Communicator

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified Personal Communicator

Elevator Pitch Cisco Unified Personal Communicator ist eine leistungsstarke Desktop-Anwendung, mit der Menschen effektiver kommunizieren können. Die am häufigsten genutzten Kommunikationsanwendungen und -dienste werden in einer einzigen Benutzeroberfläche integriert.

Cisco Unified Personal Communicator bieten einfachen Zugang zu Sprach- und Videokommunikation, zu Webkonferenzen, Instant Messaging, Voicemail und Präsenzinformationen – alles über eine medienübergreif-ende Schnittstelle auf dem PC oder Mac.

Diese benutzerfreundliche Anwendung verfügt über eine intuitive Be-nutzeroberfläche. Sie vereinfacht Kommunikationsabläufe, wodurch Teams und Fachkräfte in Echtzeit kommunizieren und ihre Produktivität steigern können.

Mit Cisco Unified Personal Communicator können Benutzer jederzeit und überall kommunizieren und zusammenarbeiten sowie ihre Kommunika-tionsmethoden für einen besseren, effektiveren Austausch aufeinander abstimmen.

Vorteile Cisco Unified Personal Communicator erhöht die Produktivität und •beschleunigt die Entscheidungsfindung, ermöglicht die Verbindung mit Kollegen beim ersten Versuch, da bereits vorab bekannt ist, ob und wie diese gerade am besten erreichbar sind.

Cisco Unified Personal Communicator verbessert durch die einfache •gemeinsame Nutzung von Dokumenten und durch Kommunikation von Angesicht zu Angesicht über Video- oder Webkonferenzen die Zusam-menarbeit.

Cisco Unified Personal Communicator vereinfacht die Kommunikation •und reduziert die Schulungszeit, indem Sprache und Video, die gemein-same Nutzung von Dokumenten und die Wiedergabe von Sprachnach-richten in eine einzige Benutzeroberfläche integriert werden.

Cisco Unified Personal Communicator bietet durch die verbesserte •Unternehmensflexibilität und Reaktionsfähigkeit in Bezug auf Kundenan-fragen einen wichtigen Wettbewerbsvorteil.

Trigger-Fragen Wussten Sie, dass Sie durch die Verwendung integrierter Tools für die •Zusammenarbeit und Kommunikation die Zeit zur Entscheidungsfindung und die Reaktionsfähigkeit in Bezug auf Kundenanfragen verbessern können?

Wussten Sie, dass Unified Clients die Produktivität Ihrer Mitarbeiter •steigern können, indem das gegenseitige Verpassen und Rückrufen reduziert wird und Mitarbeiter zuverlässiger beim ersten Versuch er-reichbar sind? Studien zeigen, dass dadurch pro Mitarbeiter täglich 30 Minuten eingespart werden können.

Wussten Sie, dass Sie über eine einzige intuitive Anwendung, die Sie bei •der Entscheidungsfindung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse unterstützt, auf die am häufigsten verwendeten Kommunikationstools zugreifen können?

Möchten Sie Ihren Mitarbeitern, egal wo sie sich gerade befinden, immer •die optimalen Kommunikationsmöglichkeiten bieten, damit sie schneller und effektiver arbeiten können?

Möchten Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter verbessern und für •das Outsourcen von Konferenzen anfallende Kosten einsparen?

Möchten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, schnell Ant-•worten zu erhalten, in Echtzeit zusammen zu arbeiten und rascher auf Kundenanfragen zu reagieren?

Cisco Unified Communications Manager Cluster


QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Remote Location (Home Office)

Central Site

M M

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IP IP

V

PSTN

IP WAN

Cisco UnifiedPresence Server

Cisco UnifiedPresence Server

Cisco Unified Personal

Communicator

IP

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Cisco Unified Personal Communicator


Abbildung 17. Cisco Unified Personal Communicator

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified Video Advantage

Elevator Pitch Mithilfe von Cisco Unified Video Advantage können Sie Cisco Unified IP-Telefone auf Videotelefonie erweitern.

Wenn ein Cisco Unified IP-Telefon mit einem PC mit Cisco Unified Video Advantage verbunden ist, kann der Benutzer im firmeneignen IP-Netzwerk Videoanrufe tätigen und entgegennehmen. Die Anrufe können dabei wie gewohnt mit dem Cisco Unified IP-Telefon oder mit Cisco IP Communica-tor geführt werden, werden jedoch mit Video auf dem PC aufgewertet, ohne dass zusätzliche Tastendrücke oder Mausklicks nötig sind.

Vorteile Videoanrufe sind jetzt genauso einfach wie Telefonanrufe. •

Videoanrufe können kostengünstig von jedem Desktop aus getätigt •werden.

Funktionen wie Durchstellen, Anrufweiterleitung, Konferenzgespräche, •Halten und Stummschalten sind nun in Verbindung mit Videoanrufen möglich.

Durch die intuitive Benutzeroberfläche ist keine besondere Erfahrung •oder kein besonderes Wissen zu den Funktionen oder Einstellungen von Videoanrufen nötig.

Die zentrale Konfiguration, Verwaltung und Anrufsteuerung mit Cisco •Unified Communications Manager und Cisco Unified Communications Manager Express vereinfacht die Gesamtverwaltung.

Trigger-Fragen Welchen Herausforderungen sehen sich Ihre Mitarbeiter, Partner und •Kunden bei der virtuellen Zusammenarbeit gegenüber? Sind Videokon-ferenzen ein Teil Ihrer Kommunikationsstrategie?

Wie werden Sprach-, Video- und Internetkonferenzen bei Ihnen durch-•geführt? Möchten Sie den Benutzern Videokommunikation zur Verfü-gung stellen?

Hat für Sie die Bereitstellung einer einfachen Kommunikationsmethode •per Video (über Desktop oder in dafür vorgesehenen Räumen) für Ihre Benutzer Vorrang?

Liegt Ihnen die Integration von Videokonferenzfunktionen mit Cisco Uni-•fied Communications Manager am Herzen? Verfügen Sie bereits über oder planen Sie die Verwendung von Cisco Unified Personal Communi-cator oder Cisco IP-Videotelefonie?

Wussen Sie, dass etwa 60% aller Information in der Kommuniktion non-•verbal übertragen werden?

Cisco Unified Communications ManagerCluster—Centralized CallProcessing




QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Networked Branch B

Central Site

IP IP

M M

M M

M

IP IP

IP IP

V

PSTN

IP WAN

Cisco Unified SRST—RedundantCall Processing Cisco IPVC

MCU Bridge

100–30,000 Cisco Unified Video AdvantageUser Appliances Per Cisco Unified Communications Manager Cluster

Cisco IP VCACNS, IPTVH.323 MCUs


Cisco IOS/ H.323/SIP/

MGCP GatewaysCisco ACNS

24–240 Cisco Unified Video AdvantageUser Appliances





CiscoIOS/H.323/SIP/MGCP Gateways

Abbildung 18. Architektur von Cisco Unified Video Advantage

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified Presence

Elevator Pitch Cisco Unified Presence ist eine Kernkomponente bei der Bereitstellung einer Cisco Unified Communications-Umgebung. Cisco Unified Presence zeigt die Verfügbarkeit der Benutzer und Geräteinformationen an. Außer-dem werden Informationen zur Kommunikationsfähigkeiten der Benutzer gesammelt, z. B. ob Zusammenarbeit oder Videokonferenzen aktiviert sind. Diese Informationen können an andere Anwendungen wie Cisco Uni-fied Personal Communicator und Cisco Unified Communications Manager weitergegeben werden, wodurch eine effizientere Zusammenarbeit mit Kollegen möglich ist, da die für die Zusammenarbeit optimale Kommunika-tion ermittelt werden kann.

Vorteile Cisco Unified Presence reduziert das gegenseitige Verpassen und •Rückrufen.

Cisco Unified Presence bietet verbesserte Möglichkeiten zur Anzeige •der Präsenz und dient als Infrastruktur für Cisco Unified Personal Com-municator und Cisco Unified IP Phone Messenger.

Diese Lösung unterstützt die schnelle Entwicklung von Präsenzanwend-•ungen und führt komplexe Vorgänge der Präsenzangabe und Datener-hebung im Hintergrund aus.

Cisco Unified Presence unterstützt Standards wie SIP und SIMPLE, •damit eine größere Auswahl an Anwendungen und Funktionen genutzt werden kann, einschließlich der Zusammenarbeit mit IBM Sametime, Microsoft Live Communications Server und Microsoft Office Communi-cations Server 2007.

Mit Cisco Unified Presence können Cisco Unified IP-Telefone die •Präsenz anderer Cisco Unified IP-Telefone anzeigen.

Trigger-Fragen Möchten Sie, dass Ihre fähigsten Mitarbeiter für Ihre Kunden besser er-•reichbar sind?

Möchten Sie den Zeitverlust Ihrer Mitarbeiter reduzieren, indem das •gegenseitige Verpassen und Rückrufen reduziert wird und Mitarbeiter zuverlässiger beim ersten Versuch erreichbar sind?

Können Ihre Mitarbeiter Lieferfristen nicht einhalten, weil sie den richti-•gen Ansprechpartner bei Bedarf nicht sofort erreichen?

Möchten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, schnell Ant-•worten zu erhalten, in Echtzeit zusammen zu arbeiten und rascher auf Kundenanfragen zu reagieren?

Haben Sie schon einmal über den positiven Effekt nachgedacht, den die •Zusammenarbeit auf den Energieverbrauch Ihres Unternehmens haben würde?

Cisco Unified Communications ManagerCluster


QoS SecureBandwidth

Networked Branch A

Remote Location (Home Office)

Central Site

M M

M M

M

IP IP

V

PSTN

IP WAN



Cisco Unified Personal

Communicator

IP

M M

M M

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Abbildung 19 Architektur von Cisco Unified Presence

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unity Unified Messaging

Elevator Pitch Sicher, bewährt und zuverlässig – Cisco Unity Unified Messaging bietet leistungsstarke Optionen für Voicemail, Integrated Messaging und Unified Messaging, die auch für die Bedürfnisse großer Unternehmen ausgelegt sind. Durch die Integration von herkömmlichem Voice Messaging und Telefonsystemen bietet Cisco Unity eine einfache Migration zu Unified Communications. Cisco Unity Unified Messaging zeichnet sich durch zuverlässige Funktionen zur automatisierten Anrufbeantwortung und zur Spracherkennung sowie durch erweiterte Optionen zur Personalisierung aus, mit deren Hilfe Benutzer das System auf die für sie einfachste und bequemste Weise verwenden können.

Vorteile Cisco Unity Unified Messaging ist eine bewährte und zuverlässige •Lösung, die leistungsstarke Optionen für Voicemail, Integrated Mes-saging und Unified Messaging bietet und sich transparent in Microsoft Exchange und Lotus Domino integrieren lässt.

Cisco Unity Unified Messaging kann in bestehende Voice Messaging- •und Telefonsystemen integriert werden und bietet so eine reibungslose Migration zu Unified Communications. Dank der integrierten, kontext-sensitiven Möglichkeit zur Eigenhilfe und der Fähigkeit, eine bestehende Voice Messaging-Schnittstelle nachzuahmen, treten während der Migration kaum Probleme seitens des Benutzers auf, und die Kosten für Support im Betrieb sind gering.

Das Cisco Unity-System ermöglicht Benutzern eine schnelle Personal-•isierung ihrer Mailbox. Sie können die Sprachgeschwindigkeit steuern, die Nachrichtenwiedergabe optimieren, Meldungen bezüglich Nachrich-ten über Smartphones und BlackBerrys empfangen und weitere Geräte zum schnelleren Abruf von Nachrichten in das System integrieren.

Das Cisco Unity System unterstützt zentralisierte und dezentralisierte •Kommunikationsmodelle sowie die Integration mit Cisco Unified Com-munications Manager, Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unity Connection und Cisco Unity Express.

Trigger-Fragen Verfügen Sie über eines der vielen herkömmlichen Voice Messaging-•Systeme, das sich dem Ende seiner Lebensdauer oder dem Ende des Supports nähert? Haben Sie eine Strategie entwickelt, mit der Sie zu Unified Communications migrieren können, anstatt einfach irgendein „Ersatz-Voicemailsystem“ anzuschaffen?

Suchen Sie nach einer sicheren, bewährten und zuverlässigen Lösung, •die sich in Ihre bestehenden Kommunikationsanwendungen integrieren lässt und den einfachen Übergang zu Unified Communications er-möglicht?

Suchen Sie nach einer Lösung, die Ihnen die Option und Flexibilität für •die Bereitstellung von Sprachmitteilungen, Integrated Messaging und Unified Messaging bietet?

Suchen Sie nach einer Lösung, mit der Probleme seitens Benutzern •möglichst gering gehalten werden, indem sie ihr vorhandenes Voice Messaging-System emulieren und die Kosten für Support im Betrieb durch die Möglichkeiten zur Eigenhilfe gering halten?

Suchen Sie nach einem Nachrichtensystem, das über Optionen zur •Personalisierung und zur flexiblen Verwaltung von Nachrichten verfügt und somit Zeitverlust reduziert und die Reaktionszeit verkürzt?

Cisco Unified CommunicationsManager Cluster—CentralizedCall Processing

Up to 7500 Unified Messaging orVoicemail Seats per Server

Networked Branch B

Networked Branch C

Central Site

IP IP

M M

M M

M

IP IP IP

IP IP

V

Cisco Unity

Traditional Voicemail System Integrated with Cisco Unity (VPIM, AMIS, Cisco Unity Bridge)

Cisco Unified Communications Manager Express and Cisco Unity Connection or Cisco Unity Express

Networked Branch A

Cisco Unified SRST with Cisco Unity Express

PSTN

IP IP

IP WAN

QoS SecureBandwidth

Abbildung 20 Architektur von Lösungen zu Cisco Unity Unified Messaging

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unity Connection

Elevator Pitch Cisco Unity Connection ist für leistungsstarke Funktionen für Voicemail, Integrated Messaging und Unified Messaging sowie für erweiterte Funk-tionen wie Spracherkennung und Anrufweiterleitungsregeln bekannt und für Unternehmen mit bis zu 10.000 Benutzern ausgelegt. Die Integration in bestehende Kommunikationsanwendungen wie Cisco Unified Personal Communicator und Cisco Unified MeetingPlace Express ermöglicht einen reibungslosen Übergang zu Unified Communications.

Vorteile Für große Unternehmen, die an verschiedenen Standorten tätig sind, •kann Cisco Unity Connection mit anderen Produkten von Cisco Unity vernetzt werden, wodurch die Benutzer von den unterschiedlichen Orten aus einfach über gewohnte Kanäle miteinander kommunizieren können.

Mit Cisco Unity Connection können Benutzer ihre Nachrichten über •ihren E-Mail-Client, Cisco Unity Assistant (eine webbasierte Benutzer-oberfläche) und Cisco Unified Personal Communicator, einen Client für Kommunikationsanwendungen, abfragen und verwalten. Dadurch ist der Zugriff tatsächlich jederzeit und von überall aus möglich.

Mit integrierten Funktionen zur Spracherkennung bietet Cisco Unity •Connection die „freihändige“ Nachrichtenverwaltung, bei der die Be-nutzer Mitteilungen durch einen einfachen Sprachbefehl wiedergeben, löschen, vorspielen oder erstellen können.

Trigger-Fragen Verfügen Sie über eines der vielen herkömmlichen Voice Messaging-•Systeme, das sich dem Ende seiner Lebensdauer oder dem Ende des Supports nähert? Haben Sie eine Strategie entwickelt, mit der Sie zu Unified Communications migrieren können, anstatt einfach irgendein „Ersatz-Voicemailsystem“ anzuschaffen?

Suchen Sie nach einer Voice Messaging-Lösung, die sich mit herköm-•mlichen Voicemail- und Telefonsystemen integrieren lässt, damit Ihr bestehendes Kommunikations-system erhalten bleibt?

Haben Sie mobile Mitarbeiter, die auch von unterwegs Zugang zu ihren •Mitteilungen benötigen? Wussten Sie, dass die Spracherkennung eine „freihändige“ Nachrichtenverwaltung ermöglicht, bei der die Benutzer Mitteilungen durch einen einfachen Sprachbefehl wiedergeben, löschen, vorspielen oder erstellen können?

Suchen Sie nach einem Nachrichtensystem, das über Optionen zur •Personalisierung und zur flexiblen Verwaltung von Nachrichten verfügt, und somit Zeitverlust reduziert und die Reaktionszeit verkürzt?

Cisco Unified CommunicationsManager Cluster—CentralizedCall Processing

Up to 7500 Unified Messaging orVoicemail Seats per Server

Networked Branch B

Networked Branch C

Central Site

IP IP

M M

M M

M

IP IP IP

IP IP

V

Cisco Unity

Traditional Voicemail System Integrated with Cisco Unity (VPIM, AMIS, Cisco Unity Bridge)

Cisco Unified Communications Manager Express and Cisco Unity Connection or Cisco Unity Express

Networked Branch A

Cisco Unified SRST with Cisco Unity Express

PSTN

IP IP

IP WAN

QoS SecureBandwidth

Abbildung 21 Architektur von Lösungen zu Cisco Unity Messaging

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Unified Communications Management Suite

Elevator Pitch Die Cisco Unified Communications Management Suite (CMS) bietet ein einzelnes Dashboard für die Informationsanzeige des gesamten Cisco Unified Communications-Systems. CMS bietet Kunden die Möglichkeit, mit dem Cisco Unified Communications-System noch effizienter zu arbeiten, da die Systemverwaltung vereinfacht, die Gesamtbetriebskosten ver-ringert, die Mitarbeiterproduktivität und die Kundenzufriedenheit, sowohl beim Endbenutzer als auch beim IT-Mitarbeiter. gesteigert werden.

Vorteile Die Cisco Unified Communications Management Suite kann den •Partnerumsatz bei jedem Geschäftsabschluss steigern und Up-Selling-Möglichkeiten für Produkte und Dienste bieten. Die Lösung ist auch für die Anwendung im Cisco Opportunity Incentive-Programm (OIP) und im Cisco Value Incentive-Programm (VIP) geeignet.

Die Anwendung kann die Kundenbindung erhöhen, da es durch das •Angebot einer Komplettlösung nicht nötig ist, sich an andere Anbieter zu wenden. Die Lösung verbessert die Kompetenz der Partner, da diese als vertrauenswürdige Berater für die Komplettlösung angesehen werden.

Diese Lösung kann dabei behilflich sein, die Kundenzufriedenheit zu •steigern, da die Wettbewerbssituation verbessert wird. Sie ist die Lö-sung, um Betriebskosten und Komplexität zu reduzieren. Die Implemen-tierung wird beschleunigt und die Verwaltung vereinfacht. Außerdem ermöglicht diese Lösung die Systemverwaltung, eine Funktionen, die immer häufiger von Kunden verlangt wird.

Die Cisco Unified Communications Management Suite bietet eine •anpassbare Servicelevel-Ansicht der gesamten Cisco Unified Commu-nications Implementierung.

Diese Anwendung gibt in Echtzeit Alarme bezüglich Unified Communi-•cations-Komponenten und der IP-Infrastruktur aus.

Sie bietet in Echtzeit Warnungen und Details bezüglich der Dienstqual-•ität (Sprachqualität).

Die integrierte Diagnose ist mit der Überwachung und den vorbeugen-•den Tests (End-to-End, Node-to-Node; Signalisierung, Transport und Anwendungen) verbunden.

Mit dieser Lösung werden die Daten eines Teilnehmers und dessen •Dienste in einer Ansicht angezeigt.

Es stehen zusätzliche Berichte zur Verfügung, mit besonderem Augen-•merk auf die führenden und betreibenden Mitarbeiter-Rollen, als auch auf die Rollen, die für die Kapazitätsplanung zuständig sind. Eine flexible Anpassung dieser Berichte ist möglich.

Trigger-Fragen Wussten Sie, dass Ihnen die Cisco Unified Communications Manage-•ment Suite Einblick in den Status Ihrer gesamten Cisco Lösung bietet?

Wussten Sie, dass die Cisco Unified Communications Management •Suite bei jedem Anruf die Überwachung der Anrufqualität (mit Sensoren) in Echtzeit ermöglicht, und dass sie nach Beendigung des Anrufs Infor-mation zur Anrufqualität von Cisco Unified Communications Manager bietet?

Wussten Sie, dass der neue Cisco Unified Provisioning Manager sofort •wertvolle Beiträge für Ihre Kunden liefert – und eine schnelle Investi-tionsrendite – da er eine einzige, genaue, auf Richtlinien basierende Schnittstelle zum Cisco Unified Communications-System bietet?

Wussten Sie, dass es sich beim Cisco Unified Service Statistics Man-•ager um eine integrierte Anwendung handelt, die Informationen aus fast allen Komponenten der Cisco Unified Communications-Lösung erhält, und die zusätzliche Berichte bietet, die für Entscheidungsträger und für die Kapazitätsplanung zuständige Mitarbeiter hilfreich sind?

Cisco Unified Communications Manager Cluster, Cisco Unity

Cisco 1040

Campus

Networked Branch A

Networked Branch B

Central Site

M M

M M

M

Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unity Express

IP

IP

IP WAN

PSTN

IPCisco

Unified SRST

IP

Cisco 1040

Cisco 1040

Cisco Unified Management Suite

Operations Manager Service Monitor Provisioning Manager Stats Manager Assessment Manager

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Abbildung 22 Architektur von Cisco Unified Communications Management Suite

Anwendungsbeispiel


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. Cisco Secure Unified Communications

Elevator Pitch Bei der Sicherheit geht es darum, Richtlinien dann umzusetzen, wenn •dies nötig ist.

Die Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien ist unverzichtbar. •

Eine tiefgreifende Abwehrlösung ist unabdingbar notwendig.•

Es geht nicht nur um den Schutz von Cisco Unified Communications •Manager oder Microsoft OCS.

Cisco bietet einen umfassenden, tiefgreifenden Ansatz für die Sicherheit •von Unified Communications, bei dem alle Ebenen eines Unified Com-munications-Systems geschützt werden: Infrastruktur, Anrufsteuerung, Endpunkte und Anwendungen.

Vorteile Cisco Secure Unified Communications-Lösungen schützen die gesa-•mte Kommunikation.

Die Lösungen erfüllen alle gesetzliche Auflagen und Vorschriften.•

Die Lösungen untersuchen verschlüsselte Anrufe.•

Die Lösungen ermöglichen eine sichere Erweiterung von Unified Com-•munications auf mobile Mitarbeiter und Telearbeiter.

Die Lösungen bauen auf dem bestehenden Netzwerk und der beste-•henden Sicherheitsinfrastruktur auf. Es ist keine Aktualisierung des Gesamtsystems nötig.

Trigger-Fragen Wie lautet Ihre Sicherheitsstrategie bezüglich Unified Communications? •Welche Gruppen sind an dieser Strategie beteiligt?

Wie erfüllen Sie alle gesetzliche Auflagen und Vorschriften bei der •Implementierung von Unified Communications?

Wie erreichen Sie die Einhaltung der Richtlinien, d. h., wer wann mit wem •kommuniziert?

Ist die Verschlüsselung von Anrufen wichtig? Wenn ja, wie überwachen •Sie den Datenverkehr?

Wie sichern Sie den mobilen Teil von Unified Communications?•

Wie sollen Sicherheit und Unified Communications in Zweigstellen •gehandhabt werden?

Wie lautet Ihre tiefgreifende Abwehrlösung für Unified Communications?•

Wussten Sie, dass nur Cisco eine tiefgreifende Abwehrlösung für sich-•ere Unified Communications-Anwendungen bietet?

Wussten Sie, dass Ihre Kunden mithilfe von Cisco Secure Unified Com-•munications-Lösungen Unified Communications sicher und einfach für ihre mobilen Mitarbeiter und Telearbeiter zu Verfügung stellen können?

Wussten Sie, dass Cisco Secure Unified Communications-Lösungen •Präsenzinformationen vor unberechtigtem Zugriff schützen?

Wussten Sie, dass Cisco Sicherheitstools für mehr Schichten (Schicht •2 bis 7) des Unified Communications-Systems bietet, als jeder andere Anbieter?

Wussten Sie, dass Cisco eine leistungsstarke Medien- und Signalver-•schlüsselung für mehr IP-Telefone seiner Produktpalette bietet, als alle anderen Anbieter zusammen?

Wussten Sie, dass Cisco der einzige Anbieter ist, der ein Ende-zu-Ende-•Sicherheitssystem bietet, das Unternehmensnetzwerke einschließlich Computer, Server und verbundene Netzwerke umfassend schützt.

Wussten Sie, dass Cisco der erste und einzige Anbieter ist, der ein sich-•eres, verschlüsseltes Voice Messaging-System bietet?

Wussten Sie, dass Cisco den größten Marktanteil im Bereich Netzwerke, •Sicherheit und Unified Communications besitzt?

Verkaufsargumente Wenn die Verkaufsgespräche gut laufen, ist das prima:•

Sie bräuchten den Aspekt Sicherheit dann vielleicht gar nicht anspre-•chen.

Er bietet jedoch eine gute Möglichkeit, den Umfang des Abschlusses zu •erhöhen.

Wenn die Abteilung für Telekommunikation für die Entscheidungsfind-•ung verantwortlich ist, dann:

Bringen Sie das Thema Sicherheit zur Sprache. •

Weisen Sie auf unsere Partner im Bereich Netzwerk und Sicherheit •hin.

Holen Sie erfahrenen Cisco Mitarbeiter im Bereich Sicherheit zum •Verkaufsgespräch hinzu.

Handelt es sich um ein Angebot im Wettbewerb mit anderen Anbietern, •sprechen Sie den Sicherheitsaspekt an. Cisco bietet Lösungen, wie sie kein anderen Anbieter im Programm hat.


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. Cisco WebEx Meeting-AnwendungenMomentan in der Pilotphase und nur für Partner. Achten Sie auf weitere Informationen zur allgemeinen Verfügbarkeit.

Elevator PitchSteigern Sie die Produktivität von Kunden, Partnern und Mitarbeitern mit On-Demand Web-Konferenzen über WebEx® – jetzt Teil von Cisco. Über-schreiten Sie die Grenzen von Zeit und Raum – arbeiten Sie mit Partnern und Kollegen rund um den Globus.

• WebEx Meeting Center: Dieser On-Demand Dienst für Web-Konfer-enzen unterstützt mehrere Teilnehmer bei der Durchführung eines sich-eren Online-Meetings – überall und jederzeit. Eine Integration in Cisco Unified MeetingPlace ist möglich. Dadurch kommen Kunden in den vollen Genuss von On-Demand und Vor-Ort-Implementierungsmodellen für Web-Konferenzen.

• WebEx Sales Center: Diese Anwendung für Vertriebsaktivitäten hebt Web-Konferenzen auf die nächste Stufe: Funktionen zum Verkauf als Team, stille Überwachung, Aufmerksamkeitsanzeige und Kundenportal.

• WebEx Event Center: Diese Webcast-Anwendung verwaltet den gesamten Ablauf der Web-Konferenz: von der Planung, Einladung und Durchführung bis hin zur Nachbereitung und Analyse.

• WebEx Training Center: Diese Anwendung zur Online-Schulung er-möglich Kunden die Bereitstellung dynamischer, interaktiver Schulungen mit umfassenden Online-Funktionen, wie Breakout-Sitzungen, Labore und Ferntests.

• WebEx Support Center: Diese Fernsupport-Anwendung ermöglicht den IT- und Supportorganisationen Fernsupport in Echtzeit. Zu den Funktionen zählen WebACD, Ansicht von und Zugriff auf Desktop und Anwendungen, Dateiübertragung, Systeminformationen, Neustart und Neuverbindung sowie Support-Eskalation.

• WebEx Audio: Kunden können ihre Konferenzgespräche auch über ihr WebEx-Konto und die Funktion für Audiokonferenzen durchführen. Benutzer können sowohl reine Audiokonferenzen als auch integrierte Web-Konferenzen mit der gleichen Zugangsnummer planen.

Vorteile Integrieren Sie Meeting-Anwendungen für WebEx in Ihren täglichen •Arbeitsablauf. Sie können Online-Konferenzen jederzeit mit einem beliebigen Gesprächspartner durchführen. Präsentieren Sie Produkte und Dienste in einem beliebigen Format, und lösen Sie Probleme dank unserer sicheren und zuverlässigen Technologie in Echtzeit.

Nutzen Sie integrierte Audiokonferenz-Funktionen, und bieten Sie •Teilnehmern die Möglichkeit, sich über eine gebührenfreie Nummer ein-zuwählen oder einen automatischen Rückruf an die von ihnen eingege-bene Nummer zu erhalten.

Nutzen Sie den Effekt von Live-Ereignissen: Halten Sie große Online-Ver-•anstaltung wie Meetings für alle Mitarbeiter, Präsentationen für Aktionäre und Webcasts mit interaktiven und dynamischen Multimedia-Präsenta-tionen ab.

Stellen Sie erstklassige Schulungen zur Verfügung: Mit Online-Schulun-•gen und E-Learning erreichen Sie durch die On-Demand Bereitstellung und Live-Sitzungen mehr Mitarbeiter als anderweitig.

Lösen Sie technische Probleme schneller: Steigern Sie bei gleichzeiti-•ger Senkung der Supportkosten die Produktivität und die Kundenzufrie-denheit durch automatisierten oder persönlichen Fernsupport.

Verkürzen Sie Ihren Vertriebszyklus: Halten Sie von einem beliebigen •Ort aus mit einer beliebigen Person eine dynamische Online-Verkauf-spräsentation ab und bringen Sie Geschäfte schneller zum Abschluss.

Trigger-Fragen Welchen Herausforderungen sehen sich Ihre Mitarbeiter, Partner und •Kunden bei der virtuellen Zusammenarbeit gegenüber?

Sind Internet- oder Videokonferenzen ein Teil Ihrer •Kommunikationsstrategie?

Was unternehmen Sie, um zu gewährleisten, dass Vertriebsteams ef-•fizient zusammenarbeiten, die Zahl der Geschäftsabschlüsse steigern und den Vertriebszyklus verkürzen können?

Wie viel kostet eine typische Schulung vor Ort durch einen •qualifizierten Schulungsleiter?

Wie unterstützen Sie entfernte Mitarbeiter und Kunden?•

Haben Sie schon darüber nachgedacht, wie sich die Vorteile von •On-Demand SaaS (Software-as-a-Service) auf die Kostensenkung für Dienstleistungen in Ihrem Unternehmen auswirken können?

Würden Sie gerne wissen, wie Sie Ihre Investitionen in Cisco Meeting-•Place durch die Integration von WebEx-Diensten für eine transparente Kommunikation nutzen können?


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. Cisco WebEx ConnectMomentan in der Pilotphase und nur für Partner. Achten Sie auf weitere Informationen zur allgemeinen Verfügbarkeit.

Elevator Pitch Für Geschäftskunden: WebEx Connect ist ein On-Demand Unified •Communications-Client, der Instant Messaging, Teams und Business-Anwendungen kombiniert, um Menschen, Daten und Prozesse zusam-men zu bringen.

Für IT-Mitarbeiter und Entwickler: WebEx Connect ist die erste SaaS-•Plattform, die es Entwicklern und Kunden ermöglicht, mehrere An-wendungen zu integrieren und mithilfe der besten Web- und Desk-topanwendungen leistungsfähige Lösungen für die Zusammenarbeit innerhalb eines Unternehmens zu erstellen. Entwickler und Partner können ihre innovativen Lösungen Millionen von WebEx-Benutzern weltweit anbieten.

WebEx Connect kann für eine transparente Kommunikation und Zusam-•menarbeit mit den Meeting-Anwendungen von WebEx und dem Cisco Unified Communications-Portfolio integriert werden.

Vorteile WebEx Connect ermöglicht die Zusammenarbeit über Firewalls hinweg, •während gleichzeitig hervorragende Sicherheit, Skalierbarkeit, Leistung und Verfügbarkeit gewährleistet werden.

WebEx Connect bietet eine offene und erweiterbare Plattform •zur Zusammenarbeit, die eine einfache Integration ermöglicht. So können Sie den Wert Ihrer Anwendungen und Geschäftsprozesse weiter ausbauen.

WebEx Connect bietet eine einfache benutzerdefinierte Anpassung, •Implementierung und Verwaltung mit geringer Wartung sowie ein On-Demand Modell.

WebEx Connect ermöglicht in Verbindung mit Cisco Unified •Communications-Lösungen die transparente Kommunikation und Zusammenarbeit.

Trigger-Fragen Verfügen Sie über eine Strategie, die eine Zusammenarbeit der Mitarbe-•iter, Kunden und Partner ermöglicht, während gleichzeitig die Steuerung und Sicherheit aufrechterhalten bleibt?

Wie ist die gemeinsame Nutzung von Dokumenten zwischen Mitarbe-•iten, Partnern und Kunden geregelt?

Wie lösen Sie momentan Anfragen nach Technologien für Web 2.0 (z. B. •Wikis, Social Networking usw.)?

Arbeiten Mitarbeiter verschiedener Abteilungen oder in verschiedenen •Funktionen bei den Geschäftsprozessen im Allgemeinen zusammen (z. B. Einkauf, Produktdesign und Angebotserstellung)?

Wie viele Einzellösungen für Zusammenarbeit bestehen derzeit in Ihrer •IT-Umgebung? Besteht eine große Redundanz zwischen den verschie-denen Einzellösungen? Wie viele Administratoren sind zur Verwaltung jeder dieser Lösungen notwendig?

Welche Tools verwenden Ihre Teams zur Projektverwaltung? •


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. Integration von Unified Communications von Cisco und IBM

Elevator Pitch Cisco® und IBM® arbeiten zusammen an neuen Produkten und Go-To-Market-Projekten im Bereich Unified Communications. Diese integrierten Angebote basieren auf IBM Lotus®-Software und der Funktionalität von Cisco Unified Communications. Cisco und IBM bieten eine tiefgreifende funktionelle Integration von bestehenden Produkten. Diese integrierten Angebote beinhalten:

Cisco IP-Telefonie in IBM Lotus

Integration der Anruf.Funktion per Mausklick von Cisco in •Lotus Sametime

Cisco IP Communicator und Unified Video Advantage •Anruf-per-Mausklick in Lotus Sametime

Cisco Phone Control in Lotus Sametime: •

Cisco Messaging in IBM Lotus

Cisco Unified Messaging in Lotus Sametime•

Cisco Unified Messaging in Lotus Notes/Domino•

Cisco Conferencing in IBM Lotus

Konferenzen über Cisco Unified MeetingPlace mit Lotus Notes:•

Cisco Unified MeetingPlace Konferenz-per-Mausklick in •Lotus Sametime IM

Cisco Unified MeetingPlace Audio in Lotus Sametime Web •

Cisco Presence in IBM Lotus

Cisco Phone Presence Anzeige in Lotus Sametime•

Vorteile Die integrierten Lösungen ermöglichen eine zeitnahe, effiziente, mobile •und umfassende Kommunikation und Zusammenarbeit.

Durch die Verwendung erstklassiger Funktionen für Unified Com-•munications sowohl von Cisco als auch von IBM erhalten Kunden die Möglichkeit,ihre Geschäftsprozesse zu revolutionieren und ein neues Mass der Produktivität zu erreichen. Die Zusammenarbeit wird verein-

facht und die Kommunikation verbessert. Einzelpersonen und Teams können effizienter zeit- und ortsunabhängig zusammenarbeiten, ohne dabei die Sicherheit oder Produktivität zu gefährden.

Durch den signifikanten Erfolg von IBM und Cisco bei der Entwicklung, •der Integration und dem Testen dieser Lösungen profitieren Unter-nehmen von der vereinfachten Implementierung und den reduzierten Kosten.

Die Suite mit Cisco Plug-in für Lotus Sametime resultiert in einer einzi-•gen, integrierten Benutzeroberfläche mit umfassenden Funktionen.

Kunden profitieren außerdem von einem umfassenden ISV-Ökosystem •und von mehr als 400 IBM Geschäftspartnern, die bereits maßgeschnei-derte Plug-ins für Lotus Sametime entwickeln.

Außerdem helfen diese Unified Communications-Lösungen Kunden •dabei, die Entscheidungs- und Transaktionszeit zu verkürzen, während gleichzeitig die Produktivität, Verbesserungen im IT-Bereich sowie die Ausfallsicherheit gewährleistet werden.

Trigger-Fragen Setzen Sie in Ihrem Unternehmen Lotus Notes oder •Lotus Sametime ein?

Wussten Sie, dass Unified Clients die Produktivität Ihrer Mitarbeiter stei-•gern können, indem das gegenseitige Verpassen und Rückrufen redu-ziert wird und Mitarbeiter zuverlässiger beim ersten Versuch erreichbar sind? Studien zeigen, dass dadurch pro Mitarbeiter täglich 30 Minuten eingespart werden können.

Wussten Sie, dass Sie über Lotus Sametime Zugriff auf mehrere Cisco •Unified Communications-Anwendungen haben, die Sie bei der schnel-len Entscheidungsfindung und der Vereinfachung von Geschäftsprozes-sen unterstützen können?

Suchen Sie nach einer Unified Communications-Lösung, die Instant •Messaging mit erweiterten Funktion für Unternehmens und Präsenz-funktionen (z. B. Archivierung und öffentliche IM-Anbindung) umfasst?


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. Cisco Unified Communications-Services (für Cisco Channel-Partner)

Elevator Pitch Das Netzwerk ist heute eine strategische Plattform, da eine bessere Inte-gration von Sprach-, Video-, Daten- und mobilen Anwendungen bei festen und mobilen Netzwerken nötig ist. Die Bereitstellung eines benutzerfreun-dlichen und breit gefächerten Medieneinsatzes in allen Bereichen eines Unternehmens, einer Behörde und Institution kann durch effiziente Dienste von zertifizierten Cisco Partnern beschleunigt werden.

Der Cisco Lifecycledienst definiert die erforderlichen Aktivitäten in jeder Phase des Lebenszyklus. Individuell angepasste Dienste für die Planung und den Entwurf konzentrieren sich auf eine Lösung, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist. Preisgekrönter technischer Support erhöht die Betriebseffizienz. Dienste für Remote-Management vereinfachen den täglichen Betrieb, und Optimierungsdienste verbessern die Leistung der Lösung, während das Unternehmen des Kunden eine Veränderung durchlaufen muss.

Vorteile für Cisco Channel-PartnerCisco Unified Communications-Services können tatsächliche Unterneh-mensvorteile bringen, indem Partner Folgendes dürfen:

Neue Servicemöglichkeiten nutzen •

Sich auf den stark umkämpften Märkten behaupten •

Die Kundezufriedenheit und -bindung verbessern •

Neue Geschäftsmöglichkeiten für andauernden Erfolg erschließen •

Trigger-Fragen Verfügen Sie über eine Implementierungsstrategie, die Ihnen dabei •hilft, die Betriebseffizienz und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Kosten für die Verwendung von Sprache, Video und Daten zu senken?

Verfügen Sie über einen Architekturansatz, mit dem Sie Ihre •Geschäftsprozesse bereits jetzt umwandeln können? Ist diese Architektur darauf ausgelegt, mit den Anforderungen Ihres Unternehmens zu wachsen?

Bietet Ihre bestehende Netzwerkinfrastruktur durch Unterstützung Ihrer •langfristigen Kommunikationsstrategie einen Investitionsschutz?

Deckt Ihr Architekturansatz auch Bedenken hinsichtlich Risiken und Kon-•formität ab, um die Unternehmensziele zu erfüllen?

Benötigt Ihr Unternehmen Hilfe bei der Migration von älteren Kommu-•nikationsgeräten, die sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähern und steigende Supportkosten verursachen?

Partnerressourcen Partnerpräsentation für Cisco Unified Communications-Services http://www.cisco.com/web/partners/services/technology/voice/uc/downloads/uc_services_partner_usc.ppt

Cisco Unified Communications Services Partner Central http://www.cisco.com/go/ucpartnerservices

Cisco Unified Communications Services http://www.cisco.com/go/ucservices


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. Cisco Unified Communications Services (für Cisco)

Elevator Pitch Das Netzwerk ist heute eine strategische Plattform, da eine bessere Inte-gration von Sprach-, Video-, Daten- und mobilen Anwendungen bei festen und mobilen Netzwerken nötig ist. Die Bereitstellung eines benutzerfre-undlichen, breit gefächerten Medieneinsatzes innerhalb der gesamten Arbeitsumgebung eines Unternehmens, einer Behörde oder einer Institu-tion kann die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern und damit Ihre Verkaufszahlen verbessern.

Der Cisco Lifecycledienst definiert die erforderlichen Aktivitäten in jeder Phase des Lebenszyklus. Individuell angepasste Dienste für die Planung und den Entwurf konzentrieren sich auf eine Lösung, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist. Preisgekrönter technischer Support erhöht die Betriebseffizienz. Dienste für Remote-Management vereinfachen den täglichen Betrieb, und Optimierungsdienste verbessern die Leistung der Lösung, während das Unternehmen des Kunden eine Veränderung durchlaufen muss.

VerkaufsvorteileCisco Unified Communications Services kann Ihnen dabei helfen, Ihre Erfolgsrate zu steigern:

Nutzen Sie einen lösungsbezogenen Verkaufsansatz. Dieser führt zu •einer Steigerung der Verkaufsmöglichkeiten für Produkte und Dienste.

Nutzen Sie neue Dienstmöglichkeiten. •

Beschleunigen Sie Verkaufsabschlüsse durch transparente Up-Selling-•Möglichkeiten.

Bieten Sie zur Umsatzsteigerung Migrationdienste an. •

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, indem Sie •Ihren Kunden helfen, ihren Betrieb zu optimieren.

Schaffen Sie einen Wettbewerbsvorteil.•

Trigger-Fragen zum Verkauf von Lösungen Verfügen Sie über eine Implementierungsstrategie, die Ihnen dabei •hilft, die Betriebseffizienz und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Kosten für die Verwendung von Sprache, Video und Daten zu senken?

Verfügen Sie über einen Architekturansatz, mit dem Sie Ihre •Geschäftsprozesse bereits jetzt umwandeln können? Ist diese Architektur darauf ausgelegt, mit den Anforderungen Ihres Unternehmens zu wachsen?

Bietet Ihre bestehende Netzwerkinfrastruktur durch Unterstützung •Ihrer langfristigen Kommunikationsstrategie einen Investitionsschutz?

Deckt Ihr Architekturansatz auch Bedenken hinsichtlich Risiken und •Konformität ab, um die Unternehmensziele zu erfüllen?

Benötigt Ihr Unternehmen Hilfe bei der Migration von älteren Kommu-•nikationsgeräten, die sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähern und steigende Supportkosten verursachen?

Verkaufsressourcen Cisco Unified Communications Services (Internal Zone) http://wwwin.cisco.com/CustAdv/services/advtech/voice/unified.shtml

Cisco Unified Communications Services (Cisco.com) http://www.cisco.com/go/ucservices

Kundenpräsentation für Cisco Unified Communications Services http://wwwin.cisco.com/CustAdv/services/advtech/voice/docs/UC_ Ser-vices_Customer_USC_KB21408.ppt


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. Vorteile mit Cisco

Cisco: Preisgekrönte Unified Communications Lösungen

Über 15 Millionen ausgelieferte IP-Telefone •

Über 10 Million ausgelieferte Systeme für Unified Messaging•

Mehr als 1,3 Millionen aktive Contact-Center-Agenten•

Über 250.000 erteilte Cisco Unified MeetingPlace-Lizenzen•

Über 50.000 Cisco Unified Communications-Kunden •

Mehr als 70 % der in der „Fortune 500“-Liste aufgeführten umsatzstärksten Unterneh-•men weltweit verwenden Cisco Unified Communications-Lösungen

Cisco UnifiedCommunications Manager

and Cisco Unified Communications Manager

Express

Cisco Unified MeetingPlace and

Video Telephony

Cisco Unified Customer Voice Portal

Integrated Services Routers



Best Unified Communications

Portfolio


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. Cisco Unified Communications – Programme, Aktionen und Angebote

Cisco Unified Communications Competitive Equip-ment ExchangeDas Cisco Unified Communications Competitive Equipment Exchange-Programm (ehemals Cisco IPC Competitive Migration-Programm) bietet Kunden beim Kauf ausgewählter neuer Produkte von Cisco Unified Com-munications einen Nachlass, wenn diese anstelle bestimmter Systeme von Wettbewerbern erworben werden. http://www.cisco.com/en/US/partner/partners/pr11/incentive/ce e/ipc. html

Cisco Unified Communications Migration Momentum

Die neue Aktion Cisco Unified Communications Migration Momentum bietet signifikante Nachlässe und Kundenanreize für qualifizierte Cisco Partner mit Spezialisierung für Unified Communications, die eine Migrati-on von Avaya, Alcatel, Ericsson, Mitel, NEC, Nortel, Philips und Siemens zu Cisco Unified Communications-Lösungen durchführen. http://www.cisco.com/web/partners/pr11/incentive/cee/uc_migration.html

UC the Green

UC the Green ist eine Marketing-Strategie, mit der die umweltverträgliche, nachhaltige Weise der Aktion Cisco Unified Communications Migration Momentum betont wird.

Diese Strategie konzentriert sich auf die Migration älterer Systeme zur Serie 500 von Cisco Unified Communications für kleine Unternehmen oder auf Cisco Integrated Services Router und Cisco Unified Communi-cations Voice Security (VSEC)-Pakete. Dadurch wird im Cisco Technology Migration-Programm (TMP) ein höherer Bonus vergeben. http://www.cisco.com/web/partners/sell/smb/programs_and_promo¬ tions/get_the_lead_out.html

Cisco Unified Contact Center Express kostenlos beim Kauf von Cisco Unified Communications Manager, nur für Neukunden (Angebot gültig bis 28. Februar 2009)

Bei Neubestellung von Cisco Unified Communications Manager erhalten Sie Cisco Unified Contact Center Express kostenlos. Dieses Angebot umfasst die Berechtigung und Lizenzierung für erweiterte Cisco Unified Contact Center Express Software, einschließlich fünf Lizenzen (Agenten oder Supervisor), CDs, Dokumentation und allen sonstigen Bestandteilen dieser Produktlieferung. http://www.cisco.com/en/US/partner/products/sw/custcosw/ps1846/ prod_promotions_list.html

Cisco Trade-In Accelerator-Programm

Das Cisco Trade-In Accelerator-Programm (TAP) bietet finanzielle Anrei-ze für Partner, bei vorhandenen Installationen und Netzwerkgeräten von Wettbewerbern eine Migration zu Cisco Produkte durchzuführen. Der Nachlass errechnet sich aus dem Anteil der gesamten Inzahlungnahme, die ein Partner über das Cisco Technology Migration-Programm verbucht und ausgeliefert hat. http://www.cisco.com/web/partners/pr11/incentive/tap/index.html

Value Incentive-Programm

Das Value Incentive-Programm (VIP) belohnt Partner, die in ausgewählten Technologiebereichen wie Unified Communications, Wireless LAN und Sicherheit eine fokussierte, stabile Geschäftspraxis aufgebaut haben. Teilnehmende Partner können zweimal jährlich einen Rabatt in Anspruch nehmen, wenn Folgendes gegeben ist:

Die Wachstumsziele für fortschrittliche Technologie wurden erreicht. •

Sie erhalten eine Spezialisierung aufrecht. •

Sie weisen ein bestimmtes Kundenzufriedenheitsniveau (CSAT) auf. •

http://www.cisco.com/go/vip

Opportunity Incentive-Programm

Das Opportunity Incentive-Programm(OIP) ist ein Programm zur Ange-botsregistrierung. Partner profitieren dabei von einem Angebotsschutz, wenn sie aktiv neue Geschäftschancen erkennen und entwickeln. Diese Programm steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Folgendes erfüllen:

Sie erfüllen als erster alle angebotsspezifisch festgelegten Presales-•Auflagen.

Sie registrieren das Angebot. •

Sie erhalten die Genehmigung von Cisco. •

http://www.cisco.com/go/oip

Solutions Incentive-Programm

Das Cisco Solution Incentive-Programm (SIP) belohnt Partner, die Lösun-gen entwickeln und verkaufen, bei denen urheberrechtlich geschützte Anwendungen sowie Geschäftsanwendungen und -dienste von Drittan-bietern mit Cisco Technologien integriert werden. http://www.cisco.com/go/sip


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. Tools und Informationen

Cisco Unified Communications-Systeminformationen http://www.cisco.com/go/unified

http://www.cisco.com/go/voice

Cisco QuickStart Cisco QuickStart für Unified Communications ist ein Portal zum Selbststu-dium, das für Partner flexible Möglichkeiten bietet, auf relevante Informati-on zuzugreifen und so zu erfahren, wie sie die Lösung effektiv an Kunden verkaufen können. Über Cisco QuickStart für Unified Communications erfahren Sie, wie die neuen Unified Communications-Systeme durch eine Kombination aus Cisco CallManager, Cisco Unity Unified Messaging und Mobilität in einem System genau auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen abgestimmt sind. http://www.cisco.com/cgibin/front.x/wwtraining/PELC/main. cgi?URL=_00916_4368405%_E1474

Demo RemoteDiese neue Umgebung für Online-Präsentationen ermöglicht es den Cisco Partnern und Cisco Channel-Partnern, ohne oder fast ohne Verwendung von Endpunkte-Ausrüstung

eine große Bandbreite der Cisco Lösungen und Produkte zu präsentieren. Die Präsentationen können durch eine einfache, webbasierte Benutzer-oberfläche rund um die Uhr angesetzt werde. Dadurch gelangen die Cisco Partner und Cisco Channel-Partner in den Genuss von Präsentationen, die von Cisco erstellt wurden. Demo Remote ist momentan nur eingeschränkt in den USA und Kanada verfügbar, wird aber bald einigen Pilotpartnern in den USA und Kanada zur Verfügung gestellt. Demo Remote wird gerade international getestet und je nach Möglichkeit auf weitere Geltungsberei-che oder Partner ausgeweitet. http://www.cisco.com/go/demo

Cisco Quote Builder Das Angebots-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) erstellt exakte Angebote einschließlich Produkte und Diensten für Unified Communications, drahtlose Netzwerke, Netzwerksicherheit, Netzwerkver-waltung, Routing und Switching, zusammen mit geprüften Handbüchern zur Designimplementierung und mit Netzwerkplänen, um die Partner bei der Implementierung bei ihren Kunden zu unterstützen. http://www.cisco.com/go/quotebuilder

Solution ExpertSolution Expert unterstützt Cisco und Cisco Partner mit Spezialisierung für Unified Communications beim Design und der Angebotserstellung für Cisco Unified Communications-Lösungen mit Cisco Unified Workspace Licensing oder mit dem herkömmlichen Modell. Benutzer erhalten eine Materialliste, Netzwerkpläne, Design-Dokumentation, maßgeschneiderte Leasing-Angebote und eine Konfigurations-ID für das Cisco Ordering Tool und die Partnerregistrierung. Weitere Informationen zu Solution Expert erhalten Sie unter: http://apps.cisco.com/sx.

Weitere Informationen über Produkte und ProgrammePartner & Vertrieb

http://www.cisco.com/go/partners-uc

Weitere Informationen und zusätzliche Aktionen finden Sie bei den Angeboten unter Partner Central Unified Communications

http://www.cisco.com/web/partners/sell/technology/ipc/promotions. html

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