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XPHONE UNIFIED COMMUNICATIONSModerne UC-Lösungen

TELES Partnertag, April 2013 - Michael Schreier, C4B

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C4B Com For BusinessProfessionelle Kommunikationslösungen für Unternehmen

Hersteller- und Plattformunabhängig

> 1.000.000 installierte Lizenzen

Produktsprachen: DE, EN, FF, IT, ES, PR

Vertrieb ausschließlich über ITK Systemhäuser in 20

Ländern und namhafte TK-Hersteller

(u.a. Deutsche Telekom, Swisscom)

Ausgezeichnet und Zertifiziert:

3

XPhone im Einsatz

Steuerberater

Industrie

Groß- & Einzelhandel

Banken & Versicherungen

Öffentliche Verwaltung & Behörden

Gastronomie & Hotellerie

Handwerk & produzierende Betriebe

….

Für alle Branchen …

Zentrale & Sekretariat

Geschäftsführung

Vertrieb & Auftragsannahme

Einkauf & Facility Management

Logistik & Versand

Marketing & PR

…

… und jede Abteilung

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Anwendungs-Kooperationen

DATEV – CTI-Suite für Steuerberater & Anwälte

Allianz – Integration in Software für Allianz Agenturen

VR-Banken – Fiducia/GAD-Zertifizierung

BMW – Integration in CRM-Software von Autohäusern

Microsoft – Dynamics CRM & Navision Anbindung

u.v.m.

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Cloud meets UCKooperation C4B & TELES

Abgestimmtes Produktportfolio

Einzelplatz- und Client-Server-Lösungen

Technik

TELES entwickelt CSTA Schnittstelle

C4B entwickelt TELES-Adapter für Einzel- und Mehrplatzlösungen

Vorteil: freie Wahl des Endgerätes für UC-Funktionalität

Verfügbar ab April 2013

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CTI-Einzelplatzlösungen

für kleine Unternehmen und

Büros.

Komplettlösung mit CTI, Mobile CTI,

Präsenzmanagement, Instant Messaging,

Fax, Voicemail, SMS, Collaboration Dienste

und vieles mehr…

Zentrales Adressbuch mit

Zugriff auf verteilte

Kontaktdaten.

7

Kommunikation im UnternehmenSteigende Komplexität braucht effiziente Lösungen

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Herausforderungen für Unternehmen

Erreichbarkeit der Mitarbeiter

Home Office, Mobil, Büro

Unterschiedliche Netze

Festnetz, Mobilfunk, Internet

Steigende Zahl der Endgeräte und viele neue

Kommunikationswege

Mangelnde Integration in Anwendungen und

Arbeitsprozesse

Begrenzter Zugriff auf Kontaktdaten

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Anschaffungsgründe für UC-Lösungen

Erreichbarkeit verbessern

Schnelle Reaktion der Mitarbeiter ermöglichen

Verbesserung des Kundenservice

Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern

effizienter gestalten

Überblick über verfügbare Kommunikationskanäle

gewinnen

Effizienzsteigerung in Projektteams

Effizienteres Arbeiten unterwegs

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Xphone Virtual Directory Architektur

11

12

Supported Data bases

Data base/data source XPhone Virtual Directory

Basic

XPhone Virtual Directory

Advanced

Public Microsoft Outlook contacts

Private Microsoft Outlook contacts (v. Exchange)

Public Lotus Notes contacts

Private Lotus Notes contacts (via Domino)

ODBC (SQL, MySQL, Oracle, dBase…)

LDAP (Active Directory, OpenLDAP, Groupwise)

Tobit David 10 / David.fx (Global Contacts)

CSV / TXT / XML

XPhone UC Server User

Microsoft Dynamics NAV 4/5/2009

Microsoft Dynamics CRM 3/4/2011

Datev Pro contacts

Google Apps for Business

Telefonbuch Webservices:

Das Telefonbuch Deutschland

Please refer to www.c4b.de/en for the latest overview.

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XPhone Unified Communications 2011

Computer Telefonie

Integration

Smartphone &

Tablet PC

Faxempfang und

-versand

Intelligentes

Voicemail-SystemPräsenz und Erreich-

barkeit steuern

Instant Messages

(Chat)SMS Versand am PC

Kontakt-

management

Bildschirmfreigabe

Online Meetings und

Konferenzen

Automatische

Telefonzentrale

Vermittlungsarbeits-

platz

Kommunikations-

und Arbeitsprozesse

optimieren

Standort und TK-

Anlagen

übergreifend

Leicht zu

administrieren

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Computer Telefonie Integration

Telefon und Handy per Mausklick steuern

Mit einem Klick umfangreiche

Telefonfunktionen nutzen

• Telefonkonferenzen

• Gespräche weiterleiten

• Rückfragen (halten)

• Makeln (hin- und herschalten)

...

Ich sehe bereits beim

Klingeln des Telefons wer

anruft.

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Xphone Client für Windows

AnrufjournalErfasst alle ein- und

ausgehenden Anrufe und

übergibt diese automatisch

an Datev Pro.

KontakteZugriff auf Datev Stammdaten und alle

anderen verknüpften Adressbücher und

Telefonbuch-CDs, die sich gleichzeitig

oder einzeln durchsuchen lassen.

FavoritenHäufig genutzte Kontakte

können hier hinterlegt und

beliebig gruppiert werden.

AnrufsteuerungAnrufe entgegen nehmen,

makeln, rückfragen,

Gespräche weiterleiten und

Telefonkonferenzen aufbauen

InfomanagerZeigt alle Anrufe in Abwesenheit,

Sprachnachrichten und Faxe auf

einen Blick an.

Integrierter BrowserAnwendungen können direkt in den

XPhone Client eingebunden und

genutzt werden.

AktionenAnrufdaten an Anwendungen übergeben,

Dokumente erstellen (Briefe, Faxe, E-

Mails), Termine, Notizen, Anwendungen

starten…

PräsenzmanagementPräsenzstatus gleicht sich

automatisch mit Outlook Kalender

ab oder kann manuell geändert

werden.

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Xphone Client für Mac und Linux

• Mit einem Klick umfangreiche

Telefonfunktionen nutzen

• Telefonkonferenzen

• Gespräche weiterleiten

• Rückfragen (halten)

• Makeln (hin- und herschalten)

• Präsenz- und

Erreichbarkeitsmanagement

• Zugriff auf alle Unternehmenskontakte

• Wählen aus Mac Adressbuch XPhone ist genauso

leicht zu bedienen

wie mein Mac.

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XPhone Web Client

AnrufjournalErfasst alle ein- und

ausgehenden Anrufe und

übergibt diese automatisch

an Datev Pro.

KontakteZugriff auf Datev Stammdaten und alle

anderen verknüpften Adressbücher und

Telefonbuch-CDs, die sich gleichzeitig

oder einzeln durchsuchen lassen.

AnrufsteuerungAnrufe entgegen nehmen,

makeln, rückfragen,

Gespräche weiterleiten und

Telefonkonferenzen aufbauen

InfomanagerZeigt alle Anrufe in Abwesenheit,

Sprachnachrichten und Faxe auf

einen Blick an.

PräsenzmanagementPräsenzstatus gleicht sich

automatisch mit Outlook Kalender

ab oder kann manuell geändert

werden.

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Neue (native) Integration in die

Benutzeroberfläche von

Office 2010 & 2013

Präsenzanzeige

Telefon

Instant Messaging

Faxversand und -empfang

32 Bit & 64 Bit

Outlook Integration

Sprachnachrichten und

Faxe bekomme ich per

E-Mail zugeschickt.

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Integration in die

Benutzeroberfläche

Telefonieren aus Notes

Verknüpfung von Aktionen

(Aufgaben, Termine,

Notizen)

Anrufprotokollierung

Faxversand und –empfang

Voicemail als E-Mail

Lotus Notes

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• Kontakte aus Tobit per Mausklick

anwählen

• Anrufer-Identifizierung aus Tobit

David Infocenter mit Popup der

Tobit Kontaktmaske

• Tobit Kontaktdaten

in XPhone UC nutzen

• Konferenzgespräche, Weiterleiten, …

• Journal Führung

• Zentrale Suche für Tobit und andere

Unternehmens- Kontakte

Tobit David

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Apple Mac

Mit einem Klick umfangreiche Telefonfunktionen nutzen

Präsenz- und Erreichbarkeitsmanagement

Zugriff auf alle Unternehmenskontakte

Wählen aus Mac Adressbuch

und anderen Applikationen

Fax und SMS in Apple Mail

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Einfachste Administration

Unternehmensweit einheitliche bzw. personalisierte Ansagen schnell erstellt

Sofort einsatzbereit durch mitgelieferte Ansagen und umfassende Voreinstellungen

Mitarbeiter haben die Wahl: zentrale Ansagen oder selbstbesprochene Begrüßungen

Zeit- und präsenzgesteuerte Ansagen

Je nach Tageszeit und aktuellem Status

immer die passende Ansage

Automatischer bzw. präsenzgesteuerter

Ansagenwechsel für Feiertage, während

bzw. außerhalb der Geschäftszeiten

Ansagen für bestimmte Rufnummern,

z.B. Anrufer aus dem Ausland, VIP-

Kunden, etc.

XPhone UC 2011 VoicemailPerfekter Service mit zeit- und präsenzgesteuerten Ansagen

„Guten Morgen! Frank Huber

ist bis 14 Uhr nicht erreichbar.

Sie können eine Nachricht

hinterlassen oder mit einem

anderen Ansprechpartner

verbunden werden.“

„Sie rufen außerhalb unserer

Geschäftszeiten an. Sie

erreichen uns ab Montag

wieder.“

„Ihr gewünschter

Gesprächspartner Frank Huber

ist bis einschließlich 20. Juni

2010 nicht erreichbar…“

„Guten Tag und fröhliche

Weihnachten! Ab 07. Januar

sind wir wieder für Sie

verfügbar.“

„Hello and welcome to …“Anruf von: +44 …

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• Integration in Outlook, Lotus Notes

• Mail2Fax und Fax2Mail

• Faxarchivierung

• Faxvorlagen

Faxversand/-empfang

neue GUI*

Deckblätter

Annotationen, Stempel

• Faxversand aus Windows Anwendungen

• Serienfaxe und zeitgesteuerter Versand

Faxversand und -empfang

Faxe verschicke ich direkt

aus meinen Geschäfts-

anwendungen.*in Verbindung mit Office 2010 und XPhone UC Commander

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Präsenz und Erreichbarkeit,

Instantmessaging

Wissen wer erreichbar ist

Eigene Erreichbarkeit steuern

Präsenzanzeige in Office mit

automatischem Kalenderabgleich

Echtzeit-Kommunikation rund

um den Globus

Anrufe werden

automatisch an Kollegen

weitergeleitet, wenn ich

nicht im Büro bin.

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Mobiles Arbeiten

Auch unterwegs

habe ich Zugriff auf mein

UC-System

Eigene Erreichbarkeit steuern

Zugriff auf Unternehmens-

kontakte

Anzeige des Präsenz- und

Gesprächsstatus von Kollegen

Anrufjournal

One Number Funktion

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Mobile Control für Android

CTI-Vorteile auch für Smartphones

One-Number-Funktion auch aus Android-

Adressbuch und anderen Applikationen

Anrufer-Popup

Telefonsteuerung vom PC/Webbrowser aus

Nebenstellewahl

Journalsynchronisation

Download über Google Play

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Collaboration

für unternehmensinternen Einsatz:

Bildschirm per Instant Messaging

freigeben oder Bildschirmfreigaben

anfordern

Monitor Blickrichtung wechseln

Maus- und Tastatursteuerung übergeben

Unterstützung mehrerer Monitore

Bildschirmübertragung kann jederzeit

pausiert und fortgesetzt werden

Wechsel zwischen Vollbild- und Fenstermodus

Keine zusätzliche Software Installation am Arbeitsplatz

Keine extra Lizenzkosten

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für unternehmensextern Einsatz:

Fastviewer Integration in XPhone Commander Client

Webkonferenzen & Online Meetings/Schulungen

mit bis zu 100 externen Teilnehmern

Video, Chat und File Sharing

Einsatz mit vorhandenen Fastviewer

„Confered“ Lizenzen

Nutzung der zentralen Fastviewer

Server ODER lokalen Fastviewer Server

beim Kunden

Online Meeting und Konferenzen

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Vermittlungs- und Teamarbeitsplatz

Anzeige Präsenz- und Gesprächsstatus

von Kollegen

Ein Klick: Einfaches Weiterleiten von

Telefonaten, IM oder SMS senden

Rufumleitungen setzen

Standort- und

Telefonanlagenübergreifend

Frei definierbare AnzeigeIch sehe sofort, welcher

Kollege verfügbar ist oder

gerade telefoniert.

30

Automatische Telefonzentrale

Ansage vor Melden

Datum- und zeitgesteuerte Ansagen

Rufnummerngesteuerte Ansagen

Mehrstufige, verkettete Ansagen

Mehrsprachige Begrüßungen

20 parallele Auto Attendants

Leistungsmerkmale

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Groupware, CRM und mehr

Praktisch alle lokalen oder gehosteten Anwendungen (CRM, ERP, Helpdesk…)

können in Kommunikation integriert werden

Kommunikationsprozesse selbst gestalten – Regelwerk zur Erstellung von

Aktionen bei ein- und/oder ausgehenden Telefonaten

Prozesse automatisieren

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XPhone UC 2011 – Architektur Nahtlose Integration in Ihre ITK-Infrastruktur

Für die Dienste Office, Fax und

Voicemail verbindet sich der

XPhone UC Server mit Ihrem TK-

System.

Die XPhone Mobile UC-Dienste

greifen direkt auf Ihre

integrierten Smartphones zu.

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XPhone UC Server als 3rd party TAPI

Server

Umfangreiche Telefoniefunktionen

für TAPI-fähige Anwendungen

32 Bit und 64 Bit

Unterschiedliche Telefonanlagen

(Hersteller/Modell)

Mehrere Standorte

Terminalserver fähig

Einfache und telefonanlagen-

unabhängige Lizenzierung

Xphone TAPI Server

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Unterstützt alle Telefonanlagen

Siemens - HiPath 3000, HiPath 4000, OpenScape MX/LX, Voice

Alcatel Lucent - OmniPCX Office, OmniPCX Enterprise

Cisco - Call Manager, Unified Communiations Manager (CUCM)

Aastra – 400, 800, OpenCom, MX One

Avaya - IP Office, Communciations Manager (ACM)

TELES – C5

Und viele mehr Teldat, Agfeo, Auerswald, Innovaphone, Ericcson-LG, Panasonic

Multi-Vendor

Multi-Model

Multi-Version

Multi-Site

35

Das XPhone UC 2011 Lizenzmodell

Modulare

Userlizenzen,

beliebig

kombinierbar

Grundlizenz,

optional

erweiterbar um

Systemlizenz

XPhone Virtual

Directory

Optionale

Erweiterung

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Ihr Weg zum Kommunikationshelden

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Einsatzszenarien

Als Einzelplatz UC-Client

Als serverbasierte UC-Lösung

Als TAPI-Server

Als Middleware für Kontaktdatenzugriff

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CTI-Client Vorteile für TELES Partner

Einfachste Inbetriebnahme

Minimaler Support-Aufwand

Leistungsfähigster Einzelplatz CTI-Client auf dem Markt

Automatische Anbindung des C5-Adressbuchs

Provisionierung des Setups

Attraktiver Preis: EUR 79,- (UVP netto)

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Serverbasierte UC-Lösung

Leistungsstarke UC-Lösung

Alle Dienste: Advanced CTI, Presence, IM, Collaboration...

Nutzung aller Vorteile der lokalen IT-Infrastruktur

Active Directory Integration

Zugriff auf lokale Anwendungen, Kontaktdaten

Integration in Groupware

Ideal zur Gewinnung von Neukunden mit PBX-Bestand

Parallelbetrieb On-premise PBX und C5 möglich

Invasiver Rollout (z.B. Filialeinsatz)

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Vertrieb

„Use what you sell“

NFR-Versionen für Eigenbedarf

Kostenfreie Teststellungen für

Kunden

Lösungsworkshop UC Vertrieb

Online-Präsentationen bei

strategischen Projekten

Marketingmaßnahmen

Info-CD, Flyer...

Technik

Kostenfreie Starter-Webinare

3-tägige Präsenztrainings in

München & Paderborn

Remote-Unterstützung bei

Inbetriebnahme

Kompetenter 3rd-level Support

Wie unterstützt Sie C4B?

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Nächste Schritte

1. Vereinbaren Sie einen Termin für eine individuelle

Online-Livedemo für Vertrieb und ProduktmanagementHerr Dirk Lux: +49 (89) 840798-204 oder dirk.lux@c4b.de

2. Registrieren Sie sich als Partner bei C4Bhttp://www.c4b.de/de/partner/partner-werden.php

3. Nehmen Sie mit einem Techniker an einem

kostenfreien Starter-Webinar teilhttp://www.c4b.de/de/partner/trainingsprogramm/

4. Fordern Sie eine Testlizenz an+49 (89) 840798-0 oder vertrieb@c4b.de

5. Sprechen Sie mit uns über Ihre Projekte!

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Michael Schreier

Vorstand

Tel. +49 (89) 840798-191

michael.schreier@c4b.de

Dirk Lux

Vertrieb

Tel. +49 (89) 840798-204

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Dieter Neumann

Leiter Vertrieb

Tel. +49 (89) 840798-205

dieter.neumann@c4b.de