Herzlich willkommen zu unserem Webinar:

Vertrauen als Schlüssel zu einer

höheren Conversion-RateDas Webinar beginnt um 10:30 Uhr.

Fragen stellen – so geht’s:Bitte stellen Sie uns Ihre Fragen mithilfe der Chat-Funktion und wählen Sie in der Auswahlliste unter dem Textfeld „Nur Organisatoren und Diskussions- teilnehmer” aus.

Am Ende des Webinars werden wir auf so viele Fragen wie möglich eingehen.

Herzlich willkommen zu unserem Webinar:

Vertrauen als Schlüssel zu einer höheren Conversion-Rate

Redner

Anne Waldal Holen

Country Manager DACH @ Trustpilot

Christiane Schramm

Team Lead eCommerce Consultant @ Ve Interactive

Über 130.000 bewertete Unternehmen,

über 20 Mio. Bewertungen,Kunden aus 65 Ländern.

Über Trustpilot

34 Standorte weltweit, mehr als 850+ Mitarbeiter helfen mehr als

10.000 Webshops, ihre Conversions zu steigern.

6

Über Ve Interactive

Ablauf● Präsentation: 30 Minuten● Q&A: 5 Minuten● Verwenden Sie bei Fragen

bitte die Chat-Funktion

● Hintergrund zur Marktstudie● Weshalb Vertrauen für die

Customer Journey so wichtig ist

● 5 Tipps zur Steigerung Ihrer Conversion-Rate

● Q&A

Agenda

Trustpilot & YouGov

Marktstudie von Trustpilot und YouGov Deutschland (November 2015)

Wir haben 1.000+ deutsche Verbraucher zu ihren Kaufgewohnheiten und -vorzügen

(online & offline) befragt.

Jeder dritte deutsche Verbraucher hat sein Autoim Internet gekauft oderzieht dies in Betracht.

Veränderungen im Kaufverhalten

Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015

Obwohl der eCommerce nicht mehr in den Kinderschuhen steckt ...… werden immer noch 75% der Onlinekäufe abgebrochen. Kaufabbrüche stellen eines der größten Probleme für Webshopbetreiber dar.

10

Weshalb ist es wichtig, Vertrauen im Netz

aufzubauen?

Helfen Sie Verbrauchern zu entscheiden, was und von wem sie online kaufen.

92% aller Verbraucher lesen heute Online-Bewertungen (vs. 88% im Jahr 2014).Quelle: BrightLocal, 2015

Der Einfluss von Bewertungen aufdie Customer Journey

Quelle: Umfrage von Dimensional Research und Zendesk

90% der Verbraucher sagen, dass ihre Kaufentscheidungen

von Online-Bewertungenbeeinflusst werden.

72% der Verbraucher treffen eine

Entscheidung, nachdem sie eine positive

Bewertung gelesen haben.

Kunden sind dazu bereit, 31% mehr auszugeben,

wenn ein Unternehmen mit „hervorragend“ bewertet

wurde.

Wo Vertrauen am wichtigsten ist

Einfluss von Bewertunge

n

Bewertung abgeben

Bewertungen lesen

EntdeckenUntersuchenAbwägenEntscheidenUmentscheiden

Endgültige Kauf-entscheidung

Nach dem Kauf

5 Tipps, wie Sie Vertrauen im Netz gewinnen könnenVertrauen ist unverzichtbar, um einen loyalen Kundenstamm im

Internet aufzubauen.

Kontinuierliches Sammeln von BewertungenDurch Bewertungen gewinnt Ihr Unternehmen an Ansehen und Relevanz und Sie können Ihr Produkt-/Serviceangebot verbessern.

01

sagen, dass eine innerhalb des letzten Monats geschriebene Bewertung einen größeren Einfluss hat.

44%

Quelle: BrightLocal, 2015

Nutzergenerierte InhalteIhre Kunden sind Ihre stärksten Markenbotschafter. Nutzen Sie es!

02

„Durch Inhalte entstehen Beziehungen. Beziehungen bauen auf Vertrauen auf. Vertrauen führt zu Umsatz.” Quelle: Andrew Davis, Autor von

Brandscaping

53% der deutschen Verbraucher lesen Bewertungen vor mehr als einem Viertel ihrer Online-Käufe.

Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015

Heben Sie Kundenerfahrungen hervorIndem Sie Erfahrungsberichte zufriedener Kunden strategisch auf Ihrer Webseite anzeigen, können Sie Zweifel beseitigen und Vertrauen & Conversions steigern.

Vertrauen beginnt online ...Verbessern Sie Ihre PPC-Kampagnen durch Google-Verkäuferbewertungen. Durch die Anzeige Ihrer Kundenbewertungen in der Google-Suche können Sie Ihre Klickrate um bis zu 17% steigern.

Ohne Bewertung

Mit Bewertung

+17%

21

… in den Google-SuchergebnissenSteigern Sie den SEO-Traffic und Ihre Klickraten mit Bewertungen in Rich Snippets.

22

Ohne Rich Snippet

Mit Rich Snippet

Durch die Anzeige von Bewertungen konnte Dashlane einen Anstieg seiner Conversion um 14,5% feststellen!

Dashlane führte einen A/B-Test mit zwei verschiedenen Trustpilot-Widgets auf seiner Homepage durch und stellte fest, dass beide den Umsatz verbesserten.

Quelle: Dashlane & Trustpilot Fallstudie

Interaktion mit Kunden03Bauen Sie durch Dialog und Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden Vertrauen auf.

Re-Engagement Der entscheidende Schritt für eine Kundenansprache mit hoher Relevanz ist es, seinen Kunden zu kennen & sie zu verstehen.

Durch Targeting- und Retargeting-Strategien können Sie Website-Besucher zurückgewinnen, die den Kaufvorgang abgebrochen haben.

Frustrierte User aufgrund von irrelevanten Inhalten.

74%

Quelle: Janrain & Harris Interactive

Die Antwort der User auf irrelevanten Inhalt.

Quelle: Janrain & Harris Interactive

VePanelDynamischer Shopping- und Buchungsassistent

50% Steigerung der Online-CR4x höhere Klickrate2x mehr Kunden, die auf der Seite bleiben

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1)Individuelle Designs

2)Capping pro Besuch

Aber…Dynamischer Inhalt ist nicht alles, wenn er nicht im richtigen Kontext ausgespielt wird.

Quelle: YouGov/Trustpilot Marktstudie, November 2015

● Individuelle Promo-Codes

● Kommunikation der USP● Relevante

Produktempfehlungen● Dynamische

Produktsuche● Persönlicher Merkzettel● Shopping-/Suchverlauf● Social Sharing

Features

Ve Email-RemarketingIntelligente Serviceansprache bei Abbruch

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● Abbruch im Checkout● Individuelle Service-

Email○ Versand nach 1h○ Reiner Serviceaspekt○ Datenkontrolle

● A/B Tests● Personalisierung● Kampagnenfilter● Individuelle Designs

Bewertungen von DrittanbieternDas Vertrauen in

Bewertungen, die durch Drittanbieter gesammelt werden, ist größer als in Bewertungen, die das Unternehmen selbst sammelt.

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1. Verifizierung der Bewertungen: Die Bewertungen stammen von echten Kunden des Unternehmens

2. Aufbau eines stabilen guten Rufs über den Service Ihres Unternehmens

3. Verbraucher vertrauen einem Drittanbieter mehr als wenn das Unternehmen die Bewertungen selbst sammelt.

Bewertungen auf Portalen von Drittanbietern – wozu?

Optimierung der Website-NavigationVertrauen vom Browsen bis zum Bezahlen.

05

Header der Website

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Footer der Website

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Produktbewertungen

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Wie Sie das Vertrauen potenzieller Kunden gewinnen

können:

Beweisen Sie ZuverlässigkeitSeien Sie bei der Pflege Ihres Online-Rufs proaktiv.

Zeigen Sie in einem öffentlichen Unternehmensprofil, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist.

Dies wirkt sich positiv auf das Ansehen Ihres Unternehmens und auf die Kundenloyalität aus.

#1 Shop

Weiten Sie Ihren Support ausVerbessern Sie den Online-Kaufprozess durch stetiges Einholen von Kundenmeinungen.

Erreichen Sie unzufriedene Kunden und geben Sie Ihrem Unternehmen ein Gesicht.

2015 haben 56% der Generation Y ihren Anbieter wegen schlechtem Kundenservices gewechselt.Quelle: Lithium

Fragen?