Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

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Vertrauen als Vertragsbasis Ist Vertrauen wirklich der Anfang von allem? Stefan Roock [email protected] Twitter: @StefanRoock

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Vertrauen als Vertragsbasis Ist Vertrauen wirklich der Anfang von allem?

Stefan Roock [email protected] Twitter: @StefanRoock

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Habe ich was zu sagen?Festpreisprojekte (30+ Entwickler)

Vertrauen als Basis der Unternehmensorganisation

Keine Festpreise

mehr

Das Richtige zu tun ist wichtiger

als Geld

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1. Agil = High Trust, klassisch: Misstrauen

4. Aufbau von Vertrauen

Dieser Vortrag

3. Vorteile von Vertrauen

2. Misstrauen als Vertragsbasis

5. Kontrolle?

6. Veträge und Vertrauen

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Auftraggeber Anwender Dienstleister Entwicklersieht

Auftraggeber

als

Anwender

Dienstleister

Entwickler

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Some companies manage by rules. Some by hierarchies. IBM manages by its values.

IBMers value: Dedication to every client's success

Innovation that matters, for our company and for the world Trust and personal responsibility in all relationships

Vertrauen als Unternehmenswert

http://www-03.ibm.com/employment/our_values.html

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Vert

raue

n? N

a Klar

?

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klassisch = Low Trust Agil = High Trust

Meine Behauptung

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Problemlösung klassischProblem erkennen

mehr Vorgaben

Einhaltung der Vorgaben

sicherstellen

Experte analysiert das Problem

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Problemlösung agilUnzufriedenheit

formulieren

Kooperation im Problembereich

Gemeinsames Lernen

Optionen schaffen

Situation verbessern

„Zusammenarbeit mit dem Kunden

wichtiger als Vertragsverhandlungen“

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Unzufriedenheit formulieren

Im Problembereich kooperieren

Gemeinsam lernen

Optionen schaffen

Situation verbessern

Problem erkennen

mehr Vorgaben

Einhaltung der Vorgaben sicherstellen

Experte analysiert das Problem

Agil = High Trust

klassisch = Low Trust

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Ergebnis eines Low-Trust -Ansatzes

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Klassische VerträgeÄngste • Das Vorhaben wird zu teuer. • Vertragspartner schadet mir, um seinen

eigenen Nutzen zu optimieren. • Vertragspartner hat die notwendigen

Fähigkeiten nicht.

Vertrauen in Intention?

Vertrauen in Fähigkeiten?

Vertrag • Möglichst genau festlegen,

was zu welchem Preis zu liefern ist.

Resultat • Schlechte Qualität • Zurückhalten von Informationen • Schlechte Entscheidungen • Wirtschaftlicher Schaden

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Page 13: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

IEEE Code of Ethics

• … avoid real or perceived conflicts of interest whenever possible, and to disclose them to affected parties when they do exist;

• … be honest and realistic in stating claims or estimates based on available data;

These: klassische Verträge machen es den

Mitarbeitern sehr schwer, diesem Code of Ethics zu entsprechen

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ZwischenergebnisAngst

Misstrauen

Abgrenzender Vertrag

Wirtschaftlicher Schadenloose-loose-

Situation

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Vertrauen

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Page 16: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

„Vertrauen. Ein Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexität.“

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Page 17: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

„Vertrauen. Ein Mechanismus der Reduktion sozialer Komplexität.“

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Page 18: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

@somesheep - LeanUX NYC 2015

Trusting creates options in relationships

TRUST IS AN OUTCOME

Page 19: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Der VAST-Zyklus

Verletzlichkeit

Authentische Verbindung

Die Wahl haben

Sicherheit / Offenheit

Vertrauen / Trust

Quelle: Sahota / Lewitz

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Page 20: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Aufbau von Vertrauen• Häufiger Face-2-Face-Kontakt (z.B.

Entwicklung beim Auftraggeber) • Kleine Commitments machen und die

einhalten (Sprints, Vorprojekt) • Authentisch sein (z.B. Probleme früh

thematisieren; Projektabbruch empfehlen) • Transparenz alleine reicht nicht!

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Page 21: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Zwischenergebnis

Vertrauen muss wachsen

Vertrauen erzeugt Optionen Vertrauen

reduziert Komplexität

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Page 22: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

„es kommt halt immer auf deine Fressfeinde an. Vertrauen gut, aber nicht immer sinnvoll, leider.“ @WolfgangKraus (über Twitter)

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Page 23: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Und was ist mit „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“?

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Page 24: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Problem Spezifikation System

VertragErfolg: Soll=Ist

Viele Verträge regeln das Falsche…klassische Denkweise

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Page 25: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Problem Spezifikation System

VertragErfolg: Soll=Ist

Erfolg: Wertschöpfung (ROI); agiles Mindset

Viele Verträge regeln das Falsche…

…, weil es schwieriger ist, das Richtige zu regeln.

klassische Denkweise

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Page 26: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

„Agilität ersetzt Vertrauen durch Feedback.“

Boris Gloger

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Weinberg über Ford 1/3

Fließr

ichtun

g des

Flus

ses

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Weinberg über Ford 2/3

Fließr

ichtun

g des

Flus

ses

X

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Page 29: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Weinberg über Ford 3/3

Fließr

ichtun

g des

Flus

ses

X

Feedback-Zyklus: Mein Mist fällt mir selbst auf die Füße.

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Page 30: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Beispiel: Spesen @ it-agile Simple Rules

„Jeder bucht seine Reisen so, wie er dies für den Kunden, sich selbst und it-agile für richtig hält. Nach den Prinzipien: • Wir vermeiden Verschwendung. • Wir leisten guten Service für unsere Kunden • Wir kompensieren nach steuerlichen Regeln. • Wir machen unser Reiseverhalten transparent für alle

Kollegen.“

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Page 31: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Vertragsform: Time & Material

• Dienstleister rechnet nach Aufwand ab. • Kunde kann nach jedem Sprint die Zusammenarbeit

beenden, wenn er unzufrieden mit der Leistung ist.

Interesse an Leistungssteigerung mitunter nur einseitig beim Auftraggeber vorhanden.

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Vertragsform: Garantierte Produktivität

• Dienstleister garantiert Preis je Function Point für definierten Zeitraum (z.B. 2 Jahre).

Interesse an Leistungssteigerung beim Dienstleister. Adressiert Sorge des Auftraggebers bzgl. Kostenexplosion.

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Page 33: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Problem Spezifikation System

VertragErfolg: Soll=Ist

Erfolg: Wertschöpfung (ROI); agiles Mindset

Viele Verträge regeln das Falsche…

…, weil es schwieriger ist, das Richtige zu regeln.

klassische Denkweise

Kostenorientierte Verträge

Wertorientierte Verträge

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Kosten / Nutzen?

• Entwicklungskosten sind meist untergeordnet. • Verzögerungskosten (Cost of Delay) sind meist

relevanter. • Verzögerungskosten unbekannt? -> Herausfinden!

WSJF = Cost of Delay / Duration (WSJF: Weighted Shortest Job First)

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Page 35: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Vertragsform: Buy what you see• Dienstleister geht jeweils einen Sprint in Vorleistung. • Bekommt beim Sprint-Review das Produktinkrement

und die Rechnung präsentiert. • Kunde entscheidet im Sprint-Review, ob er das

Produktinkrement kauft (ob der gelieferte Wert die Kosten übersteigt).

• Wenn der Kunde das Produktinkrement nicht kauft, kann der Dienstleister die Zusammenarbeit beenden.

Dienstleister vertraut darauf, dass er wertvolle Software für den Kunden schaffen kann.

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Page 36: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Vertragsform: Proviant und Prämie

• Dienstleister bekommt Selbstkosten nach Aufwand bezahlt.

• Dienstleister bekommt Prämie bei Zielerreichung.

Beide Partner haben ein Interesse daran, das Ziel möglichst schnell und preisgünstig zu erreichen.

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Page 37: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Vertragsform: Pay per Use

• Dienstleister entwickelt auf eigene Kosten. • Dienstleister wird am geschaffenen Nutzen beteiligt

(z.B. Umsatzbeteiligung).

Beide Partner haben ein Interesse daran, den Nutzen für den Auftraggeber zu optimieren.

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Page 38: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

ZwischenergebnisFeedback-Zyklen ersetzen

Fremdkontrolle und -steuerung durch Selbstkontrolle und -steuerung.

Vertrag sollte nicht primär auf einen Soll-/Ist-Abgleich hinauslaufen,

sondern auf Wertschöpfung.

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Page 39: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

agil = high trust klassische Verträge: low trust Vertrauen reduziert soziale Komplexität und schafft Optionen. Vertrauen muss wachsen (Face-to-Face, Commitment, Authentizität) Klassische Verträge regeln des Falsche (Soll-Ist-Abgleich statt Wertschöpfung) Verträge basierend auf Feedback-Loops können Wertschöpfung adressieren.

Zusammenfassung

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Page 40: Vertrauen als Vertragsbasis (Agile Contracts 2015, München)

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit

Stefan [email protected]: @StefanRoock

Agil auf allen Ebenen

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