Volksbank Raiffeisenbank Musterstadt Internetvertrieb Kommunikation Max. dreizeilig: z. B. Ein...
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Volksbank RaiffeisenbankMusterstadt
Internetvertrieb
Kommunikation
Max. dreizeilig: z. B. „Ein Vortrag von“, Funktion,Filiale, Datum, Motto etc.
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion2 |
Prozentanteil der Internet-Nutzer in den Altersgruppen
61
8985
8177
62
23
alle 14-19 J. 20-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. ab 60 J.
Quelle: TNS Infratest, Finanzmarktdatenservice (Bevölkerungs-FMDS) 2008,Grundgesamtheit: Deutsche Wohnbevölkerung ab 14 Jahre, 30.000 Interviews
Hohe Internet-Nutzung in allen Altersklassen außer bei den älteren Menschen ab 60 J. => Potenzial für das Internetbanking
| Internet und Vertriebswegenutzung3 |
Produktnutzung von Onlinern
Quelle: TNS Infratest, e-FMDS 2008, Personen ab 14 Jahren, die regelmäßig Internet und E-Mail nutzen (Nutzung in den letzten 4 Wochen) und auch Bankgeschäfte online abwickeln; 8.000 Interviews
5
6
10
11
99
28
26
2
∆ Ø 2007 in %-Pkt.
Online-Antrag für Hypotheken-darlehen/Baufinanzierung
Kauf/Verkauf von festverzinslichen Wertpapieren
Online-Antrag für Ratenkredit/Anschaffungsdarlehen
Kauf/Verkauf von Fonds
Kauf/Verkauf von Aktien/Optionen/Futures/etc.
Kurzfristige Geldanlagen
Sparanlagen
Girokonto/Zahlungsverkehr/ Kontoführung
0
+1
0
-1
0
+4
-1
0
Angaben in %
Nennenswerte Nutzung von Spar- und Geldanlagen über den Onlinevertriebsweg bei Internetnutzern
3 | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | FunktionDatum |
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion4 |
Rahmenbedingungen
Kunden wünschen sich Mobilität und Flexibilität möchten Problemlösung und guten Service achten auf Preis-/Leistungsverhältnis Sind dem Angebot zahlreicher Wettbewerber
ausgesetzt
Volksbanken und Raiffeisenbanken möchten Kunden halten und Neukunden gewinnen möchten Kundenprofitabilität erhöhen möchten Allfinanzgeschäft betreiben müssen kostenoptimal arbeiten müssen Internetvertrieb ausbauen
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion5 |
Rahmenbedingungen
Marke „Volksbanken Raiffeisenbanken“
Hervorragenden Werten in den Bereichen „persönliche Beratung“ und „Seriosität“ stehen Defizite in der „Modernität“ und „Dynamik“ gegenüber
Kunden trauen im Allgemeinen Volksbanken Raiffeisenbanken nicht zu, beide Wertebereiche zu vereinbaren
Kunden suchen für „Banking jenseits der Geschäftsstelle“ häufig neue Bankverbindung bei Mitbewerbern
70 % der Bankkunden erwarten Freiheit bei Wahl des Zugangsweges
Zielsetzung für den Ausbau des Internet-Vertriebsweges
Qualitative Zielsetzung:
Verbesserung des Images
Gesteigerte Kompetenzzuschreibung - Modernität
Steigerung der Bekanntheit des Vertriebsweges Internet
Quantitative Zielsetzung:
Intensivierung des Vertriebsweges Internet
Intensivierung der Produkt-Abschlussquoten über Internetund damit Erhöhung der Vertriebsleistung
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion6 |
7 | 7 | 8. Juni 2009 |7 | BVR | Workshop "Potenzialprognose"7 | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion
Unsere VertriebswegeDie Kunden werden über alle Vertriebswege betreut… Stationärer
Vertriebelektr. Vertriebswege
Mobiler Vertrieb Telefon
Datum |
Internetvertrieb ausbauen
Im Rahmen der Geschäfts- und Risikostrategie
Im Rahmen der Multikanalstrategie
Entscheidung des Vorstands
Unter Einbeziehung aller Mitarbeiter
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion8 |
Ziele unserer Bank: Potenziale erschließen
Kundenbindung
•Durch attraktive Produktangebote
•Durch persönliche Kundenansprache auch im Internet
Neukundengewinnung
•Durch attraktive Produktangebote
•Durch Online-Marketingmaßnahmen
Aktive Kundenbetreuung nach Onlineabschluss
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion9 |
Ertragseinschätzung / - quantifizierung
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion10 |
Beispiele
- individuell
anpassen
Unser Online-Produktangebot
www.volksbank-musterstadt.de
Girokontomodell
Sparprodukt im Bereich Sparen und Anlegen
Im Bereich der kurzfristigen Geldanlage ein Tagesgeld / Festgeld-Konto
Im Bereich der Wohnungsbaufinanzierung ein Baufinanzierungs-Produkt – ggfs. forciert für den Bereich der Prolongation bei Festzins-Ausläufen
Im Bereich Finanzieren ein Standard-Konsumentenkredit
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion11 |
Beispiel/ Hier Ihr Angebot darstellen
Fragen zum Online-Produktangebot
Werden die Produkte auch im stationären Vertrieb angeboten?
• nein, die Produkte können über die Filiale nicht angeboten werden (spezielle Produktnummern)
• für die Kundenbedarfe stehen wie bisher über die Filiale andere Produkte zur Verfügung
Wieso erhalten die Kunden bessere Konditionen im Internet?
• die Kondition ist nur für die genannten einfachen Produkte besser
• der Kunde wird zu diesen Produkten nicht beraten und muss alle Eingaben selbst vornehmen
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion12 |
Beispiele
- individuell
anpassen
Fragen zum Online-Produktangebot
Wer ist für die Kunden verantwortlich, die Online abschließen?
• der Onlineabschluss wird von der Marktfolge bearbeitet
• die Kundenverantwortung verbleibt in der Filiale
• Nur-Onlinekunden werden den Filialen nach Wunsch des Kunden zugeordnet
Wie werden die Erträge zugeordnet?
• Internet-Abschlüsse werden dem zugeordneten Berater / Team angerechnet
• Zusätzlich erfolgt eine Ertragsbetrachtung für die virtuelle Filiale
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion13 |
Beispiele
- individuell
anpassen
14 | 14 | 8. Juni 2009 |14 | BVR | Workshop "Potenzialprognose"14 | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion
Vertriebswege miteinander verknüpfen
Stationärer Vertrieb
elektr. Vertriebswege
Mobiler Vertrieb Telefon
Verzahnungaller
Vertriebskanäle
Datum |
Aufbaustruktur
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion15 |
Beispiel/ Hier Ihre Struktur darstellen
Prozesslandkarte zeigt die relevanten Prozesse
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion16 |
Der genetische Code:
das Markensteuerrad der Volksbanken und Raiffeisenbanken
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion17 |
stabil
standhaft
gemeinschaftlich
auf Augenhöhe
demokratisch
nachhaltig
respektvoll
interessiert
wertorientiert
engagiertkonstant
verbunden
aufrichtig
verlässlich
wahrhaft
persönlich
einstehend
sozial integriert
bodenständig
heimatverwurzelt
„per du“
Hohe Sicherheitfür den Kunden
Übernahme-resistent
Partnerschaft stattGewinnmaximierung
Teil des Mittelstands
ZusammenarbeitStatt Unterordnung
Alle Finanzdienstleistungenaus einer Hand
Organisches, wertorientiertgewachsenes BankgeschäftBeratung und Produkte
für jede Lebensphase
Faire und sehrpersönliche Beratung
Aktiver Teil desgesellschaftlichen und
wirtschaftlichen Lebens
Teilhabe durch Mitgliedschaft
Hohe Entscheidungs-kompetenz vor Ort
Die Bank vor Ort
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion18 |
Kommunikationsziele für den Internetvertrieb/ Multikanal
Positionierung der einzelnen Volksbank Raiffeisenbank
•als kompetenten Partner auch über den Vertriebsweg Internet
•die aufgrund ihrer besonderen Kundennähe die Kundenwünsche kennt und über die jeweils geeigneten Servicewege mit dem Kunden kommuniziert
Lenkung der internetaffinen Kunden auf den Vertriebskanal Internet unter Herausstellung des Kundenutzens
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion19 |
Kommunikationskonzept
MarkenpositionierungDie Volksbanken Raiffeisenbanken sind die moderne Banken-gruppe, die nach dem einzigartigen „Genossenschaftlichen Grundprinzip“ arbeitet.
Basis-Positionierung„Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt.“ - die Antriebe, Ziele und Wünsche der Kunden sind Ausgangspunkt für die ganzheitliche Beratung. Die Bankmitarbeiter gehen auf die Wünsche der Kunden ein und bieten auch über den Vertriebsweg Internet Produkte und Dienstleistungen an. Damit tragen die Volksbanken Raiffeisenbanken zur persönlichen Unabhängigkeit und finanziellen Freiheit der Kunden bei.
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion20 |
Kommunikation „Internetvertrieb“
Botschaft
Der Kunde erhält bei seiner Volksbank Raiffeisenbank moderne Services, leistungsstarke Produkte und ganzheitliche Beratung. Er kann auch über das Internet seine Bank zu jeder Zeit von jedem Ort erreichen und Produktangebote erhalten.
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion21 |
Primäre Kommunikationsaufgabe
Vertriebskanal Internet und die Leistungen an die infrage kommenden Zielgruppen bei geeigneten Anlässen vermarkten.
Herausstellen der Produktabschlussmöglichkeit im Internet => Volksbank Raiffeisenbank statt Direktbank
Wo möglich, Bezug zur persönlichen und ganzheitlichen Beratung (VR-FinanzPlan) herausstellen.
Kommunikationsmaßnahmen
Kommunikation mit verschiedenen Werbemitteln über verschiedene Kanäle
•für den Vertriebsweg Internet => Modernität, Kompetenz
•für konkrete Produktangebote im Internet
Datum | Bankbezeichnung | Name des Vortragenden | Funktion22 |