Vorlesung Wintersemester 2007/08 Einführung in die Wirtschaftsinformatik Lehrabschnitt VI:...
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Vorlesung Wintersemester 2007/08
Einführung in die Wirtschaftsinformatik
Lehrabschnitt VI: Management der Informationsverarbeitung
Prof. Dr. Bernd Stöckert
Technische Universität ChemnitzLehrstuhl Wirtschaftsinformatik I,Geschäftsprozess- und Wissensmanagement
09107 ChemnitzTel.: 371/531-34227Fax: 0371/531-26529Email: [email protected]: http://www.tu-chemnitz.de/wirtschaft/wi1/
B. Stöckert WI
Inhalt
Grundzüge der Wirtschaftsinformatik
1. Gegenstand der Wirtschaftsinformatik
4. Architektur integrierter Informationssysteme
6. Planung, Realisierung und Einführung von Anwendungssystemen
2. Infrastruktur für betriebswirtschaftliche IV-Systeme
7. Management der Informationsverarbeitung
3. Betriebswirtschaftliche Anwendungssysteme
Aufgabenebene eines betriebswirtschaftlichen DV-Systems:
Geschäftsprozesse
Aufgabenträgerebene eines betriebswirtschaftlichen DV-Systems: Programme, Rechner, Netze
B. Stöckert WI, Gegenstand der WI
Zielstellung: Unterstützung der betriebswirtschaftlichen Informationsverarbeitung bei der Realisierung der Geschäftsprozesse durch geeignete Hard und Software
Womit beschäftigt sich die Wirtschaftsinformatik ?
Management-Aufgaben
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
D. h. strategische, administrative und operative Institutionalisierung aller mit Information und Kommunikation in einem Unternehmen zusammenhängenden Aufgaben und Kompetenzen (Betriebliche Funktion), d. h. im Einzelnen
- Motivation und Befähigung zu offenem Informationsverhalten
- Ermittlung der individuellen Informationsbedürfnisse
- Sicherstellung einer optimalen und wirtschaftlichen Informationsversorgung
- Planung und Betrieb einer IuK-Infrastruktur
Informationsmanagement:
Managementaufgaben (Führen, Planen, Kontrollieren), die
die Beschaffung, Verarbeitung, Übertragung und Speicherung von Informationen betreffen.
Verbesserung der Wettbewerbsposition
Begriff und Ziele des IM
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Konzept von KRCMAR
Zielstellung der Konzeption:
- Bestimmung und Zuordnung von vielen einzelnen Aufgaben- Zusammenhang von verteilt durchgeführten Einzelaufgaben auch über die
Klassifikation hinweg, d. h. ganzheitliche Sicht.
Informationsmanagement:
Managementaufgaben, die
einerseits auf drei Ebenen (entsprechend den behandelten Objekten)
- Informationswirtschaft (Gegenstand: Information)
- Informationssysteme (Gegenstand: Anwendungssysteme)
- IuK-Technologie (Gegenstand: Speicherung, Verarbeitung, Kommunikation)
andererseits über die Ebenen hinweg als
- Führungsaufgaben (Gegenstand: IM-Bedeutung, IM-Aufbauorganisation., - IM-Personal, IV-Controlling)
realisiert werden müssen.
[7] Krcmar. H.: Informationsmanagement, (4. Aufl.), Berlin, u. a. 2005
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Konzept von KRCMAR
([7], Abb.2-16)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationswirtschaft
Informationen (als Grundlage für Entscheidungen)
= : „Produktionsfaktor“ im betrieblichen Leistungserstellungsprozess
Ziel der Informationswirtschaft:
Herstellung des informationswirtschaftlichen Gleichgewichts im Unternehmen, d. h.
• Ausgleich von Informationsnachfrage und –angebot• Versorgung der Entscheidungsträger mit relevanten Informationen• Sicherung einer hohen Informationsqualität• Zeitliche Optimierung des Informationsflusses• Wirtschaftlichkeit der Informationsversorgung• Gestaltung der Informationswirtschaft als Querschnittsfunktion
Bemerkung:
o. g. Ziele und Aufgaben treten konzentriert bei der in vielen Unternehmen aktuellen Aufgabe
„Reorganisation des Unternehmens“ Einführung von integrierter Standardsoftware,
(Business Process Reengineering) d. h. ganzheitliche Unterstützung der Prozesse,
Entwicklung eines Unternehmensdatenmodells,
Interneteinsatz u.a.
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationswirtschaft
Informationsbedarf mund Informationsnachfrage:
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationswirtschaft
Informationsbedarf: = Art, Menge und Beschaffenheit von Informationen, die zur Erfüllung einer Aufgabe benötigt werden.
Informationsnachfrage: = Teilmenge des subjektiven Bedarfs
Informationsangebot, s. u
Verfahren zur Ermittlung des Informationsbedarfs:
1. Befragungen für schwachstrukturierte Bereiche, z. B. strateg. Informationsbedarf der Führungskräfte: Methode der kritischen Erfolgsfaktoren ( weitgehende Übereinstimmung von subj. Und obj. Informationsbedarf)
2. Aufgaben orientierte Erhebungstechniken für stark strukturierte Bereiche,z. B. Input-Prozess-Output-Analysen
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationswirtschaft
Informationsnachfrager und Informationsangebot
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationswirtschaft
Verfahren zur Ermittlung des Informationsbedarfs:
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationswirtschaft
Verfahren zur Ermittlung des Informationsbedarfs:Methode der kritischen Erfolgsfaktoren
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationswirtschaft
Informationsangebot:zielorientierte / nachfrageorientierte Gestaltung und Bereitstellung benötigter Informationen
- Festlegung von sachl., zeitl., räuml. Bezug und Quantität von Informationen
- Aufnehmen Sammeln, Speichern, Bereitstellen von Informatioen
- Verifizierung, Aktualisierung, Klassifizierung, Vorsektion von Informationen nach relevanten Kriterien
- Lokalisierung von Informationsangebot und –nachfrage
- Strukturierung des Informationsangebotes mit dem Ziel: die richtige Information, zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Menge, am richtigen Ort, in der erforderlichen Qualität
Informations-Ressourcen
Informations-Produkte
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationswirtschaft
Informationsverwendung:
Die Fähigkeit Entscheidungen treffen zu können hängt nicht nur von der Qualität und Quantität des Informationsangebotes ab.
Es kann sich eine nicht gewollte Schleife zwischen Informationsangebot und Informationsbedarf aufbauen und die Entscheidungsfähigkeit in Frage stellen.
Regel:
- Administrative Entscheidungen werden durch Deckung des Informationsbedarfs (Informationsnachfrage) besser
- Führungsentscheidungen (auf Basis unsicherer und unscharfer Informationen) werden durch Ausweitung des Informationsangebots oft nicht besser.
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationswirtschaft
Managementprozess
Management der Informationsproduktion,
Planung, Kontrolle und Steuerung von Prozessketten, die Informationsressourcen, Informationsangebote und Informationsnachfrage betreffen.
Management des Informationsangebotes
Management der Informationsnachfrage
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Konzept von KRCMAR
([7], Abb.2-16)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Betriebliche Informations- und Kommunikationssysteme (kurz: „IS“)
o. DV-Anwendungssysteme
- „verarbeiten“ Informationen (Daten)
- unterstützten die Realisierung der Unternehmensziele
• funktionsbezogen• aufgabenbezogen• Geschäftsprozess bezogen
zunehmend komplexer, ganzheitlicher (typisch für betriebl. IS)
Erfordernis für die abgestimmte arbeitsteilige Planung, Entwicklung, Einführung und Wertung von integrierten IS:
Rahmenkonzept (Architektur)• Komponenten mit funktionalen Eigenschaften und ihr
Zusammenwirken
• Vorgehensmodell zur Erstellung
Warum ?
Was ?
Wie ?
B. Stöckert WI, Planung, Realisierung und Einführung von Anwendungssystemen , Vorgehensmodelle
V or phase
Phase A nalyse
Phase E nt wur f
Phase Realis ier ung
Phase E inf ühr ung
Pr oj ekt -begr ündung
I st analyse
S ollkonzept
S yst ement wur f
Pr ogr amment wur f
Pr ogr ammier ungund T est
A npassung der S t andar dsof t war e
A uswahl undA nschaff ung vonS t andar dsof t war e
S yst em-einf ühr ung
E igen-ent wicklung F r emdbezug
([1], Abb.6.3)
Phase „Projektbegründung/Projektauftrag“:
Im Projektauftrag sind festzulegen
- Vorgehensmodell
- Projektorganisation
- Projektplan: Was ?, Wie?, Wann?, Wer?, Welche Kosten? Meilensteine“ zur Prüfung des Projektverlaufs (Einhaltung der Vorgaben bzgl. Sachziel, Zeit, Aufwand, Qualität)
Management der Informationssysteme
Zu Aspekten des Phasenmodells aus der Sicht des IM:
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Projektorganisation festlegen:
Reine Projektorganisation
PL: volle fachl. u. diszipl. Verantwortung
Vorteile: - einheitl. Wille durch Linienautorität d. PL- schnelle Reaktionsgeschwindigkeit- hohe Identifikation der Projektmitarbeiter mit Zielen
Nachteile: Schwierigkeiten mit der Rekrutierung der Projektmitarbeiter
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Projektorganisation festlegen:
Einfluß-Projektorganisation
PL: Projektkoordinatorkeine Wissensbefugnis
Vorteile: - flex. Personaleinsatz
- geringer org. Aufwand
Nachteile: - niemand fühlt sich für Projekt verantwortlich
- bei Projektabweichungen Reaktionsgeschwindigkeit gering
- Bestreben die Schwierigkeiten üb. Abt. zu überwinden ist gering
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Projektorganisation festlegen:
Matrix-Projektorganisation
PL: Vorgehensverantwortung (Planung, Überwachung, Steuerung )
AL: Projektbezogene fachl. Verantwortung Nachteile: - Weisungskonflikte (Verantwortungsmatrix aufstellen)
Vorteile: - PL und Mitarbeiter fühlen sich voll verantwortlich- flexibler Personaleinsatz möglich
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Projektorganisation festlegen:
Kriterien Einfluss-Projektorg.
MatrixProjektorg.
ReineProjektorg.
Bed. für das Unternehmen gering groß sehr groß
Umfang d. Projekts gering groß sehr groß
Unsicherheit der Zielerreichung gering groß sehr groß
Technologie standard kompliziert neu
Zeitdruck gering mittel hoch
Projektdauer kurz mittel lang
Komplexität gering mittel hoch
Bedürfnis nach
zentraler Steuerung
mittel groß sehr groß
Mitarbeitereinsatz nebenamtlich
(stab.)
Teilzeit
(variabel)
vollamtlich
Projektleiter
Projektleiterpersönlichkeit wenig relevant qualifizierter Projektleiter sehr fähiger Projektleiter
Bewertung der Projektorganisation
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Zu Aspekten des Phasenmodells aus der Sicht des IM:
Phase „Analyse“:
- Ist-Analyse: Erhebung und Darstellung(ARIS u.a.), Bewertung; Rahmen für die Lösung,
-Ausschreibung ( 1. Pflichtenheft) „Make (Individualsoftware) or buy (Standardsoftware) ? - Sollkonzept: Fachentwurf (WAS), IV-Grobentwurf (WIE), Einführungskonzept; alternative Lösungen
- Wirtschaftlichkeitsuntersuchung: Kostenvergleiche, Kosten/Nutzen-Vergleiche
- Projektentscheid: Präsentation, Entscheidung
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Zu Aspekten des Phasenmodells aus der Sicht des IM:
Phase „Anpassung der Standard-Software“:
- Projekt Kick-Off: Erläuterung (Akzeptanz!) des Projekts für die Mitarbeiter
• Probleme der aktuellen Organisation
• Kennenlernen der modellbasierten, prozess- orientierten Vorgehensweise (EPK´s)
• Zielstellungen des Projekt, erwartete Ergebnisse Nutzenspotential
• Idendifikation der KEF
• Verfahren zu Lösung von Problemen bei der Realisierung von Zielen und KEF
- Prozessausgrenzung: Festlegung der zu unterstützenden Hauptprozesse/ Funktionalität
- Prozessmodellierung: Festlegung/ Entwicklung des detaillierten Sollmodells, gemeinsames Begriffs- verständnis (KEF)
- Einstellung der Software: Parameter,Tabellen; Dokumentation
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Zu Aspekten des Phasenmodells aus der Sicht des IM:
Phase „Systemeinführung“:
Nach Vorliegen eines abgenommenen Systems mit vollständiger Dokumentation und entsprechenden Schulungsunterlagen:
- Einführungsvorbereitung (parallel zur letzten Entwicklungsphase):
- Beschaffung der Geräte, - Installation der notwendigen Systemsoftware, - Maßnahmen zur Datenübernahme, - Notfallmaßnahmen - Schulungen
- Einführungsstrategien (mit/ohne Teilnahme der Nutzer):
- Gesamtumstellung zum Stichtag ohne/mit Parallelbetrieb, - Schrittweise Umstellung
M: Management
T: Technik
S: Soziales
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Zu Aspekten des Phasenmodells aus der Sicht des IM:
Neben dem Phasenmodell stehen eine Vielzahl von Vorgehensmodellen zur Verfügung, in denen das Projekt nach Meilensteinen gesteuert wird.
Ebenso gibt es verschiedene Projektmanagement-tools, die den Projektmanager bei der Steuerung und Kontrolle des Projektes unterstützen sollen.
Dennoch scheitern viele Projekte, d. h. das Projektziel wird als nicht mehr realisierbar eingeschätzt und die Arbeiten werden abgebrochen,
z. B. wenn
- der zu Beginn geplante Kosten- und Zeitrahmen weit überschritten wird,
- die geplanten Funktionalitäten nicht erreicht werden können
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Erfolgs- und Mißerfolgs- Faktoren von DV-Projekten (1):
([7], Tab..3-5)
M: Management
T: Technik
S: Soziales
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Erfolgs- und Misserfolgs- Faktoren von DV-Projekten (2):
([7], Tab..3-5)
M: Management
T: Technik
S: Soziales
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Lebenszyklusmodell von Software:
([7], Abb.3-34)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informationssysteme
Bestimmung des Ersatzzeitpunktes von Software:
([7], Abb.3-35)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Konzept von KRCMAR
([7], Abb.2-16)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informations- und Kommunikationstechnik
D. h. (1) Management der bereits im Unternehmen im Einsatz befindlichen IKT,
(2) Management neuer Technik für den potentiellen Einsatz im Unternehmen
Ziel: Durch Einsatz von IKT einen Beitrag zur Verbesserung der Effizienz und der Profitabilität des Unternehmens leisten
Aufgaben:
IKT als Infrastruktur planen,
effiziente und effektive Implementierung, Nutzung, Weiterentwicklung der IKT steuern und kontrollieren
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informations- und Kommunikationstechnik
IuK-Infrastruktur:
-Hard- und Software zur Verarbeitung, Speicherung und Kommunikation ( Basistechnik, techn. Infrastruktur)
- Humanressourcen und Dienstleistungen, die zur Installation und Nutzung benötigt werden (organisatorische Infrastruktur)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informations- und Kommunikationstechnik
Verbesserungspotentiale für ein Unternehmen:(allgemein; aber auch für IKT)
Technik
Profitabilität
([7], Abb.3-52)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Management der Informations- und Kommunikationstechnik
Strategisches IKT-Management:Welche Trends in der Technikentwicklung sind für die Nächsten Jahre bestimmend ?
Teilaufgaben
- Bestimmung des IKT-Bedarfs des Unternehmens,
- Beeinflussung der IKT-Entwicklung im Unternehmen,
- Beobachten der IKT-Entwicklung außerhalb des Unternehmens,
-Treffen von IKT-Einsatzentscheidungen, Evaluierung des Technikeinsatzes,
-Entwicklung neuer IKT ev. Mit Partnern
Operatives IKT-Management:-Techn. u. organ. Infrastruktur zur Verfügung stellen- Effiziente Nutzung bereits vorhandener Technik
Teilaufgaben- Wartung und Reperatur von Hard- und Software,- Helpdesk, Schulungen, - Netzwerkdienste,
- Beschaffung, Lizenzmanagement,
- Datenschutz, Datensicherheit, Katastrophenmanagement
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Konzept von KRCMAR
([7], Abb.2-16)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Führungsaufgaben des IM:
Lösung von Aufgaben, die Auswirkungen auf alle drei Ebenen des IM (Informationswirtschaft, IS, IKT) haben
sowie Koordinierung des IM mit der Unternehmensumwelt.
Unterstützung der Unternehmensstrategie durch das IM
Aufbau- und Ablauforganisation des IM
Personal des IM
IV-Controlling
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Unterstützung der Unternehmensstrategie durch das IM:
([7], Abb.3-74)
enablealign
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Ermöglichung der Unternehmensstrategie durch das IM:
Wettbewerbsvorteile und Erhaltung der Wettbewerbsposition durch
- interorganisatorische Systeme,
- Value-added Services,
- neue Produkte und Dienstleistungen
- elektronische Märkte
Prozessorientierung (BPR) mit dem Ziel, Einsparungspotentiale bei Zeit und
‚ Kosten realisieren und die Kundenorientierung zu verbessern durch IS für
• Interne Reorganisation• Zwischenbetriebliche Prozesse• Wertschöpfungsketten übergreifende Prozesse
Neue Geschäftsmodelle im Internet durch IKT
Neue Organisationsformen durch IKT
•Verteilte Entwicklungsteams•Netzwerkorganisation, virtuelle Unternehmen
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Organisation des IM:
Organisatorische Einbindung in das Unternehmen
Buchhalt ung
I T - A bt eilung(V ar iant e 1)
I T - A bt eilung(V ar iant e 3 )
U nt er nehmens-leit ung
Pr odukt ion I T - A bt eilung(V ar iant e 2 )V er t r ieb
F inanz - undRechnungs-wesen
K ost enr echnung
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Organisation des IM:
Traditionelle Zuordnung der Aufgaben des IM
([1], Abb.3-96)
Ganzheitliche Zuordnung der Aufgaben des IM
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
([1], Abb.8.4)
I T - Cont r olling
N et z -management
Benut z er -ser vicez ent r um
S yst embet r ieb
Rechen-z ent r um
S yst em-ent wick lung
RZ - Bet r iebS yst em-bet r euung
D at en-ver walt ung
A r beit splanungA r beit svor ber eit ungO per at ingN achber eit ungD at ener f assung
I T - Pr oj ekt e
I nf or mat ions-ver ar beit ung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Organisation des IM:
Aufbauorganisation IT:
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Aufgabenbereiche des Systemmanagements:
([1], Abb.8.6)
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Aufbauorganisation der IT:
([1], Abb.8.4)
I T - Cont r olling
N et z -management
Benut z er -ser vicez ent r um
S yst embet r ieb
Rechen-z ent r um
S yst em-ent wick lung
RZ - Bet r iebS yst em-bet r euung
D at en-ver walt ung
A r beit splanungA r beit svor ber eit ungO per at ingN achber eit ungD at ener f assung
I T - Pr oj ekt e
I nf or mat ions-ver ar beit ung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Systementwicklung und Projektmanagement:
([1], Abb.8.8)
A nalyse
Realis ier ung
E inf ühr ung
E nt wur f
Pr oj ekt -management
S yst em-ent wick lung
W E R?W A S ?
W A N N ?Z U W E LCH E N K O S T E N ?
W I E ?W O M I T ?
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Verantwortungsmatrix für IT-Projekte:
([1], Abb.8.9)
Pr oj ekt begr ündung- Vor sch lag- A uf t r ag
A nalyse- I st analyse- S ollkonz ept
E nt wur f
Realis ier ung- Pr ogr ammier ung- T est
E inf ühr ung- S yst emf r eigabe- S yst emeinf ühr ung
U nt er nehmens-leit ung
F ach-abt eilung
S yst em-ent wick lung
(E )
BE
BB , E
B
VV
V
(B )
(E )
B
BB , E
VV
VV
B
E = E nt scheidung, V = Ver ant wor t ung und D ur chf ühr ung, B = Bet eiligung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Aufbauorganisation der IT:
([1], Abb.8.4)
I T - Cont r olling
N et z -management
Benut z er -ser vicez ent r um
S yst embet r ieb
Rechen-z ent r um
S yst em-ent wick lung
RZ - Bet r iebS yst em-bet r euung
D at en-ver walt ung
A r beit splanungA r beit svor ber eit ungO per at ingN achber eit ungD at ener f assung
I T - Pr oj ekt e
I nf or mat ions-ver ar beit ung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Aufbauorganisation der IT-Abteilung:
([1], Abb.8.4)
I T - Cont r olling
N et z -management
Benut z er -ser vicez ent r um
S yst embet r ieb
Rechen-z ent r um
S yst em-ent wick lung
RZ - Bet r iebS yst em-bet r euung
D at en-ver walt ung
A r beit splanungA r beit svor ber eit ungO per at ingN achber eit ungD at ener f assung
I T - Pr oj ekt e
I nf or mat ions-ver ar beit ung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Kennzahlen des IT-Controlling:
([1], Abb.8.13)
I T - Bereich insgesamtI T - K ost en/ U msat z , I T - K ost en/ Gesamt kost enI T - Beschäf t igt e/ Beschäf t igt e, I T - Per sonalkost en/ Per sonalkost en gesamtM I PS , RZ - K ost en/ M I PS
RechenzentrumS er vicegr ad (V er f ügbar keit , A nt wor t z eit en, T er mineinhalt ung f ür S t apelbet r ieb )K apaz it ät sauslast ung (Pr oz essor en, Plat t enspeicher )T r ansakt ionen/ T ag, D at enbankz ugr iff e/ T agD r uck leist ung (S eit en/ T ag)N et z beanspr uchung
S ystementwicklungPr oj ekt abweichungen Plan/ I st (A uf wand, K ost en, T er mine)V er hält nis E nt wick lung/ W ar t ungA nt eile Pr oj ekt phasen am E nt wick lungsauf wandN ut z ungsgr ad der A nwendungssyst eme
BenutzerservicezentrumBet r eut e Benut z er / BS Z - M it ar beit erBet r euungsz eit / Benut z erI nanspr uchnahme/ T agZ eit dauer f ür W ieder her st ellung der A r beit sf ähigkeit im S t ör ungsf all
W eitere KennzahlenBenut z er z uf r iedenheitT ot al Cost of O wner sh ip
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Organisation des IM:
Outsourcing von IT-LeistungenEinzelne Aufgaben der IV oder die gesamten IV-Aufgaben werden an ein anderes Unternehmen abgeben
([7]
, Abb
.3-1
01)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Organisation des IM:
Outsourcing von IT-LeistungenEinzelne Aufgaben der IV oder die gesamten IV-Aufgaben werden an ein anderes Unternehmen abgeben
([7]
, Tab
.3-1
8)
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Organisation des IM:
Outsourcing von IT-LeistungenEinzelne Aufgaben der IV oder die gesamten IV-Aufgaben werden an ein anderes Unternehmen abgeben
([7]
, Tab
.3-1
9)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Organisation des IM:
Outsourcing von IT-Leistungen:
Strategien unter Berücksichtigung der internen Know-how Verfügbarkeit
([1], Abb. 3-103)
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Personal des IM:
Anforderungen geprägt durch rasante Entwicklung der IS und IKT:
• Hohes Abstraktionsvermögen,
• überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit,
• Lernbereitschaft sich neueste technische Kenntnisse anzueignen,
• Kommunikations-, Schulungs-, Teamfähigkeit
Berufsbilder: Systemanalytiker, Systementwickler, DV-Organisatoren, Informatikberater,
Leiter des IM
Managementaufgaben:
• Personalbestandsanalyse, Personalbedarfsbestimmung
• Personalveränderungen, -beschaffung, -freisetzung
• Personaleinsatz, Personalführung (Qualifizierungsstrategien, Motivationsgestaltung)
• Personalkostenmanagement
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
IV-Controlling: Ziele und Aufgaben
B. Stöckert WI, Management der Informationsverarbeitung
Führungsaufgaben des Informationsmanagements
Gestaltung des IM:
Festlegung von Rahmenaussagen
([7], Abb. 3-124)
B. Stöckert WI
49. Erläutern Sie Begriff und Zielstellung des Informationsmanagements !
50. Erläutern Sie das Rahmenmodell von KRCMAR für das Informationsmanagement und charakterisieren wesentliche Aufgaben in den einzelnen Modellbereichen!
51. Nennen Sie Ziele und Aufgaben der Informationswirtschaft im Unternehmen!
52. Erläutern Sie die Methode der kritischen Erfolgsfaktoren zur Ermittlung des Informationsbedarfs für strategische Entscheidungen !
53. Welche Beziehungen bestehen zwischen Informationsbedarf, Informationsnachfrage und Informationsangebot und wie sollten diese Beziehungen gestaltet werden ?
54. Erläutern Sie anhand des Phasenmodells für die Planung und Realisierung von IS wichtige Aspekte des Managements der IS (u. a. Projektorganisationsformen, Entwicklung des Sollkonzeptes, Einsatz von Referenzmodellen für Branchen und für Standardsoftware, Nachteile von Standardsoftware, Anpassung von Standardsoftware, Erfolgs- bzw. Misserfolgsfaktoren bei DV- Projekten)!
55. Weshalb betrachtet man Technologiebündel im Bereich des Managements der IUK-Technik?
56. Welche Basisfunktionalitäten und Basistechniken spielen im Bereich des Managements der IUK-Technik eine Rolle?
57. Erläutern Sie die Führungsaufgaben des IM !
Prüfungskomplex: Informationsmanagement
B. Stöckert WI
58. Wie kann die Unternehmensstrategie durch das IM unterstützt werden bzw. wie können neue Strategien ermöglicht werden?
59. Wie kann das IM organisatorisch in das Unternehmen eingeordnet werden?
60. Beschreiben Sie eine Form der Aufbauorganisation für eine „Abteilung Informationsverarbeitung!
61. Was versteht man unter Outsourcing von IT-Leistungen? Welche Chancen und Risiken ergeben sich dabei?
Prüfungskomplex: Informationsmanagement
Womit beschäftigt sich die Wirtschaftsinformatik ?
B. Stöckert WM, Gegenstand der Wi
Wirtschaftsinformatik-Tätigkeitsbereiche
Informations- und Kommunikations-
technologien
Gestaltung von Anwendungs-
systemen
Anwendungs-Systeme
Informations-management
EffizientesInformations- und Kommunikations-
system