Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

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E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider it-verlag Symposium 2011 zu ‚IT Service & System Management‘ servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Analogien & Auswirkungen Donnerstag, 24.02.2011 1

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E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/

CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz

yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

it-verlag Symposium 2011 zu ‚IT Service & System Management‘

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen

Analogien & Auswirkungen

Donnerstag, 24.02.2011

1

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung & Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware • Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung • Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware • Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung • Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

3

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Service-Erbringung – Service-Begriff, Servicescape & Architektur

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Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Kirchen und Kathedralen sind die Umgebung für den Vollzug der Liturgie. Sie verweisen auf das Himmlische Jerusalem. Aus dem Kosmos, vom Gottesreich, wird das göttliche Licht gesandt und das Immaterielle wird zur gebauten Materialität voller Licht.

Der Begriff Liturgie (v. griech.: λειτοσργία leiturgia ‚öffentlicher Dienst‘, aus λειτóς ‚öffentlich‘ und ἔργον érgon ‚Werk‘, ‚Dienst‘)

bezeichnet die Ordnung und Gesamtheit der Zeremonien und Riten des Gottesdienstes.

Fazit: Dienste motivieren Architekturen

Veitsdom in Prag, Hauptchor

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Service-Erbringung – Ablauf, Architektur & Aufteilung

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Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Architektur ist an Liturgie/Dienst/Service ausgerichtet

• Ost-West-Ausrichtung nach göttlichem Licht

• Chorraum für Altar und Priester

• Chorumgang für Pilger

• Querschiff als Trennung

• Hauptschiff für die Gemeinde

• Westfassade als prachtvoller Eingang

Fazit: Dienste prägen Architekturen

Grundriss des Kölner Doms

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Service-Erbringung – Architekturkonzept, Kraftdynamik & Baustatik

6

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

„Die Gewölbekappen sind zwischen den Bogen gespannt, die spitzbogigen Umriss haben; Druck und Schub sammeln sich in den vier Ecken des Gewölbejochs, die durch die Strebebogen ausreichend abgestützt werden müssen: große steinerne Arme, die sich über die Dächer der Seitenschiffe bis zur Höhe der Gewölbeauflager und der Gurtbogen des Mittelschiffs schwingen, …. Gewicht des oberen Mauerwerks, des Dachstuhls und der Decke senkrecht nach unten abgeleitet wird.“[Marcel Aubert, 1963]

Fazit: Architekturen separat von Service

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Service-Erbringung – Architekturelement, Lastableitung & Baustatik

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Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Mit ‚Dienst‘ wird in der gotischen Architektur eine vergleichsweise schlanke Viertel-, Halb- oder Dreiviertelsäule bezeichnet, die einem Pfeiler oder einer Wand scheinbar vorgelegt ist. Eine Gruppe von kleinen und großen ‚Diensten‘, die gemeinsam um einen Pfeilerkern oder an einer Wand angeordnet ist, bezeichnet man auch als Dienstbündel. ‚Dienste‘ setzen sich in die Gurte bzw. Grate oder Rippen eines Gewölbes hinein fort und tragen deren Lasten ab.

Fazit: Säulen dienen als Architekturelement

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware • Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung • Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

8

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 9: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

9

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

• Geschäftsmodell • Geschäftsziele • Geschäftsangebot • Geschäftskunden • Geschäftsumsatz

• Servicialisierung • Servicescape • Service-Erbringungsmodell • Service-Angebot • Service-Umsatz

• Systembetrieb • Systemmanagement • Systemeinsatzzyklen • Systemstrukturen • Systemarchitekturen

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Wertschöpfung – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge

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Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Wertschöpfung

ICT

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Geschäftsprozess

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Service-relevantes System 2

Service-relevantes System 1

Service-relevante Organisation(en)

Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut

Service- Beitrag

Service- Beitrag

Service- Beitrag

Service (ICTBSS)

ICTBSS = ICT-basierter Business Support Service

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Se

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen 3 Chains 3 Libraries – ITIL, SDML & BVML

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Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Service-Aggregierung

ICT-basierter Business Support Service

(ICTBSS)

service-spezifische Nutzeffekte

Wertschöpfung

ICT

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Geschäftsprozess

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B

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L

service-(beitrags)relevante ICT-Systeme (Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),

Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel

SDML = Service Delivery Management Library

ITIL = Information Technology Infrastructure Library

BVML = Business Value Management Library

Page 12: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware • Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung • Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

12

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 13: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Architekturkonzept – Fundament, Grund-Lage & Platt-Form

13

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Fundamente 15 m tief

Gewicht : ca. 300.000 Tonnen Grundfläche : ca. 7.000 qm Fensterfläche : ca. 10.000 qm Umbauter Raum : ca. 407.000 cbm

erfolgsentscheidend früh zu realisieren schwer anpassbar austauschbar??? Anforderungen

tragfähig belastbar stabil zukunftsfähig

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Architekturkonzept – Säulen, Stützen & Streben

14

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Lastableitung auf Fundamente

hohe Kraftdynamik bei konstanter Statik

schwer versetzbar austauschbar??? Anforderungen

tragfähig belastbar stabil zukunftsfähig

Tragsystem für alle aufführenden Gewerke Systemgliederung

Konzentrierter Einsatz Basis für Offenheit

Tragende Säulen

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Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware • Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung • Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

15

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 16: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Konzeptelemente – Segmente, Substrukturen & Systemverbund

16

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Modularisierung der Gesamtarchitektur Bessere Überschaubarkeit

Stabilität der Substrukturen Basis für Skalierbarkeit

Substrukturierung des Gesamtsystems

Verbundstruktur flexibel kombinierbar verschiedene

Ausprägungen Anforderungen

schichtenweise einheitlich

kongruent zukunftsfähig

Page 17: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Konzeptelemente – Säulenverbund, Strebewerk & Systemabschluss

17

Vermittlung zwischen tragenden Säulen Raumerschließung

Abschluss der Infrastruktur Transparenz des Unterbaus

Gewölbe

Effizienz = wenige Rippen für möglichst große Raumvolumina

einheitliches Konzept flexible Ausfüllung Anforderungen

große Spannweite kongruent zukunftsfähig

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 18: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Konzeptelemente – Schichtung, Modularisierung & Standardbausteine

18

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

wiederholbare Strukturen „Form follows function“ vielfältige Kombinations-

möglichkeiten parametrisierbar je nach

Anforderung

einfache Standardbausteine

einfaches Bauprinzip Skelettstruktur

Beiwerk nicht konstruktiv notwendig systematische Schichtung

Einsatz über viele Generationen begrenzte Variantenzahl

Page 19: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware

• Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung • Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

19

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 20: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemstrukturen – Fundament, Kernbausteine & Hardware-Plattform

20

Fundamente 15 m tief

Hardware- Plattform

Gewicht : ca. 300.000 Tonnen Grundfläche : ca. 7.000 qm Fensterfläche : ca. 10.000 qm Umbauter Raum : ca. 407.000 cbm

erfolgsentscheidend früh zu realisieren schwer anpassbar austauschbar??? Anforderungen

tragfähig belastbar stabil zukunftsfähig

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 21: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemstrukturen – Schichtung, Komponenten & Systemplattform

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Betriebs- system(e)

Lastableitung auf Fundamente

hohe Kraftdynamik bei konstanter Statik

schwer versetzbar austauschar??? Anforderungen

tragfähig belastbar stabil zukunftsfähig

Tragsystem für alle aufführenden Gewerke Systemgliederung

Konzentrierter Einsatz Basis für Offenheit

Tragende Säulen

Hardware- Plattform

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 22: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemstrukturen – Strukturierung, Modularisierung & Kombinierung

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Sy

stem

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Modularisierung der Gesamtarchitektur Bessere Überschaubarkeit

Stabilität der Substrukturen Basis für Skalierbarkeit

Clustering

Substrukturierung des Gesamtsystems

Verbundstruktur flexibel kombinierbar verschiedene

Ausprägungen Anforderungen

schichtenweise einheitlich

kongruent zukunftsfähig

Betriebs- system(e)

Hardware- Plattform

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 23: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemstrukturen – Schichtung, Kernbausteine & Plattformen

23

Vermittlung zwischen tragenden Säulen Raumerschließung

Abschluss der Infrastruktur Transparenz des Unterbaus

Gewölbe

Middleware- System Effizienz = wenige Rippen

für möglichst große Raumvolumina

einheitliches Konzept flexible Ausfüllung Anforderungen

große Spannweite kongruent zukunftsfähig S

yst

emv

erb

un

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Betriebs- system(e)

Hardware- Plattform

Clustering

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 24: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware • Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung

• Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

24

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 25: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Einordnung

25

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Management-umgebung

Steuerzentrale für das ITIL-basierte Management der service-relevanten ICT-Systeme, Ausgangsbasis für Service Delivery Management

Basis-applikationen

Applikationssysteme mit allgemein erforderlichen Querschnittsfunktionen , die Service-Beiträge für überall benötigte ICT-basierte Business Support Services (ICTBSS) erbringen

M

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Web Browser

Service-Zugangssystem für den Abruf von web-basierten Services

Application Server

service-relevante Applikationssysteme

Web Server Server-System

für die Erbringung von web-basierten Service-Beiträgen

RDBMS Datenhaltungssystem für Applikationssysteme

Directory System

Basissystem für die Erbringung von Directory Services

Cluster-System Bündelung von

mehreren „Datenturbinen“

Betriebssystem Steuersysteme für „Datenturbinen“

Virtualisierung Hardware-Virtualisierungssysteme

CPU-Plattform Turbinen der Datenverarbeitung

Page 26: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Lebenszyklen, Phasen & Charakteristika

26

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Strategische Phasencharakteristika

Wachstumsrate

Steigend Schnell steigend Stagnierend Negativ

Kosten pro Kunde

Sehr hoch Mittel Niedrig Niedrig

Wettbewerbsbarrieren

Markteintrittsbarrieren Steigende

Konkurrenzintensität

Höchste Konkurrenzintensität Marktausstrittsbarrieren

Risiko

Marktstruktur

Temporäres Monopol Oligopol Polypol Oligopol

Herstellertypen

Pionier Imitatoren Anpasser Anpasser

Einführungsphase Wachstumsphase Reifephase Schrumpfungsphase

Zeit

Um

satz

Page 27: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Systemportfolio, Lebenszyklen & Übergänge

27

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

hoch Relativer Marktanteil niedrig

hoch

niedrig

Ma

rktw

ach

stu

m

Stars Fragezeichen

?

Cash Cows Arme Hunde

Quelle: Portfoliomatrix der Boston Consulting Group (BCG)

Page 28: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – CPU-Plattformen, Hauptanbieter & Optionen

28

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

IBM HP MS Open

Source SUN

Management-umgebung

Basis-applikationen

M

i

d

d

l

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w

a

r

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Web Browser

Application Server

Web Server

RDBMS

Directory System

Cluster-System

Betriebssystem

Virtualisierung

CPU-Plattform System z POWER5 Intel/IA32, Intel/IA64 & Kompatible, v.a. von AMD Ultra-SPARC

Page 29: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – CPU-Plattformen, Lebenszyklen & Trends

29

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Strategische Phasencharakteristika

Wachstumsrate

Steigend Schnell steigend Stagnierend Negativ

Kosten pro Kunde

Sehr hoch Mittel Niedrig Niedrig

Wettbewerbsbarrieren

Markteintrittsbarrieren Steigende

Konkurrenzintensität

Höchste Konkurrenzintensität Marktausstrittsbarrieren

Risiko

Marktstruktur

Temporäres Monopol Oligopol Polypol Oligopol

Herstellertypen

Pionier Imitatoren Anpasser Anpasser

Zeit

Um

satz

Intel/IA32, IA64

IBM/System z

SUN/UltraSPARC

Einführungsphase Wachstumsphase Reifephase Schrumpfungsphase

IBM/POWER5

Page 30: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Virtualisierung, Hauptanbieter & Optionen

30

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

IBM HP MS Open

Source SUN

Management-umgebung

Basis-applikationen

M

i

d

d

l

e

w

a

r

e

Web Browser

Application Server

Web Server

RDBMS

Directory System

Cluster-System

Betriebssystem

Virtualisierung z/VM POWERVM Hyper-V Xen Server xVM Server

CPU-Plattform System z POWER5 Intel/IA32, Intel/IA64 & Kompatible, v.a. von AMD Ultra-SPARC VMWare

Page 31: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Virtualisierung, Lebenszyklen & Trends

31

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Strategische Phasencharakteristika

Wachstumsrate

Steigend Schnell steigend Stagnierend Negativ

Kosten pro Kunde

Sehr hoch Mittel Niedrig Niedrig

Wettbewerbsbarrieren

Markteintrittsbarrieren Steigende

Konkurrenzintensität

Höchste Konkurrenzintensität Marktausstrittsbarrieren

Risiko

Marktstruktur

Temporäres Monopol Oligopol Polypol Oligopol

Herstellertypen

Pionier Imitatoren Anpasser Anpasser

Zeit

Um

satz

VMWare ESX, GSX

IBM/zVM SUN/xVMServer

Einführungsphase Wachstumsphase Reifephase Schrumpfungsphase

IBM/POWERVM

MS/Hyper-V XenServer

Page 32: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Betriebssystem(-Cluster), Hauptanbieter & Optionen

32

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

IBM HP MS Open

Source SUN

Management-umgebung

Basis-applikationen

M

i

d

d

l

e

w

a

r

e

Web Browser

Application Server

Web Server

RDBMS

Directory System

Cluster-System Sysplex i5/OS cluster

HACMP HP Cluster Platform Windows Server Failover Cluster

Beowulf SUNCluster

Betriebssystem zOS i5/OS AIX UX Windows Server Linux Solaris

Virtualisierung z/VM POWERVM Hyper-V Xen Server xVM Server

CPU-Plattform System z POWER5 Intel IA32, IA64 & Kompatible Ultra-SPARC

Page 33: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Betriebssystem(-Cluster), Lebenszyklen & Trends

33

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Strategische Phasencharakteristika

Wachstumsrate

Steigend Schnell steigend Stagnierend Negativ

Kosten pro Kunde

Sehr hoch Mittel Niedrig Niedrig

Wettbewerbsbarrieren

Markteintrittsbarrieren Steigende

Konkurrenzintensität

Höchste Konkurrenzintensität Marktausstrittsbarrieren

Risiko

Marktstruktur

Temporäres Monopol Oligopol Polypol Oligopol

Herstellertypen

Pionier Imitatoren Anpasser Anpasser

Zeit

Um

satz

Einführungsphase Wachstumsphase Reifephase Schrumpfungsphase

IBM/zOS & Sysplex

IBM/AIX & HACMP

HP/UX & Cluster Platform

MS/Windows (Cluster) Server

SUN/Solaris & SUN Cluster

Linux & Beowulf

Page 34: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Middleware, Hauptanbieter & Optionen

34

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

IBM HP MS Open

Source SUN

Management-umgebung

Basis-applikationen

M

i

d

d

l

e

w

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r

e

Web Browser

Internet Explorer

Firefox, Opera

Netscape/ Navigator

Application Server

WebSphere Microsoft

Application Server

Apache/ Tomcat,

JBoss

Oracle Application

Server

Web Server IBM HTTP Server Windows Web

Server Apache

Sun Web Server

RDBMS DB2 SQL Server MySQL, … Oracle

Directory System

Active Directory LDAP

Cluster-System Sysplex i5/OS cluster

HACMP HP Cluster Platform Windows Server Failover Cluster

Beowulf SUNCluster

Betriebssystem zOS i5/OS AIX UX Windows Server Linux Solaris

CPU-Plattform System z POWER5 Intel IA32, IA64 & Kompatible Ultra-SPARC

Google/Chrome OS

Page 35: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Basisapplikationen, Hauptanbieter & Optionen

35

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

IBM HP MS Open

Source SUN

Management-umgebung

Basis-applikationen

Lotus/Domino & Lotus/Notes Exchange/Outlk.

SharePoint Thunder-

bird

M

i

d

d

l

e

w

a

r

e

Web Browser

Internet Explorer Firefox, Opera

Netscape/ Navigator

Application Server

WebSphere Microsoft

Application Server

Apache Tomcat,

JBoss

Oracle Application

Server

Web Server IBM HTTP Server Windows Web

Server Apache

Sun Web Server

RDBMS DB2 SQL Server MySQL, … Oracle

Directory System

Active Directory LDAP

Cluster-System Sysplex i5/OS cluster

HACMP HP Cluster Platform Windows Server Failover Cluster

Beowulf SUNCluster

Betriebssystem zOS i5/OS AIX UX Windows Server Linux Solaris

CPU-Plattform System z POWER5 Intel IA32, IA64 & Kompatible Ultra-SPARC

Google/Online-Services

Page 36: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemdesign – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen

Zusammenfassung Schlussfolgerung

1. Wesentliche Backend-Technologien sind hochgradig ausgereift, die marktprägenden Sachgüter positioniert, die Märkte weitgehend aufgeteilt.

1. Einzelne Technologien treten in den Hinter-grund und werden kaschiert, z.B. unter Be-griffen wie „Outsourcing“, „Cloud Computing“, SaaS, PaaS, IaaS, u.a.m.

2. Die wesentliche technische Dynamik wirkt im Bereich von smarten Service-Zugangssystemen wie Browser, Smartphone, usw.

2. Backend-Systeme müssen erbringen, was am Frontend abgerufen wird. Das Vorhalten & dynamische Anpassen der Service-Erbringungskapazitäten wird erfolgskritisch.

3. Weiterhin vorherrschende systemzentrierte Sicht- & Vorgehensweisen treffen auf Erfordernisse der verlässlichen, rationellen & rentablen Service-Erbringung.

3. Systemmanagement muss ergänzt werden um Service Delivery Management, um die geschäftlichen Erfordernisse abzudecken.

36

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 37: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware • Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung • Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen

• Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

37

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 38: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen

38

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

LAN, CAN MAN, WAN Desktops Datenbanken Anwendungen Inter-/Intranet Server Micro-Midi Mega

Umbrella-Manager, Manager-of-Manager (MoM)

Netzwerk-Manager

NW-Analysator

Low-End-Manager

Stand-alone-Manager

Integrierte Manager

I-Net- Service-Mgr

System-Manager System- Manager

Stand-alone-Manager

SAP R/3

Page 39: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemmanagement – Management-Tools, Hauptanbieter & Optionen

39

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

IBM HP MS Open

Source SUN

Management-umgebung

Tivoli Management Tools, Systems Director

IT Management Portfolio

System Center NAGIOS u.a. keine

Basis-applikationen

Lotus/Domino & Lotus/Notes Exchange/Outlook

SharePoint Thunder-

bird

M

i

d

d

l

e

w

a

r

e

Web Browser

Internet Explorer Firefox, Mozilla

Application Server

WebSphere Microsoft

Application Server

Apache Tomcat,

JBoss

Oracle Application

Server

Web Server IBM HTTP Server Windows Web

Server Apache

Sun Web Server

RDBMS DB2 SQL Server MySQL, … Oracle

Directory System

Active Directory LDAP

Cluster-System Sysplex i5/OS cluster

HACMP HP Cluster Platform Windows Server Failover Cluster

Beowulf SUNCluster

Betriebssystem zOS i5/OS AIX UX Windows Server Linux Solaris

CPU-Plattform System z POWER5 Intel IA32, IA64 & Kompatible Ultra-SPARC

Page 40: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Systemmanagement – Lebenszyklen, Phasen & Charakteristika

40

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Strategische Phasencharakteristika

Wachstumsrate

Steigend Schnell steigend Stagnierend Negativ

Kosten pro Kunde

Sehr hoch Mittel Niedrig Niedrig

Wettbewerbsbarrieren

Markteintrittsbarrieren Steigende

Konkurrenzintensität

Höchste Konkurrenzintensität Marktausstrittsbarrieren

Risiko

Marktstruktur

Temporäres Monopol Oligopol Polypol Oligopol

Herstellertypen

Pionier Imitatoren Anpasser Anpasser

Einführungsphase Wachstumsphase Reifephase Schrumpfungsphase

Zeit

Um

satz

Sun/ MgmtCtr IBM/Tivoli

CA/UniCenter

BMC/Tool Suite

MS/System Center

HP/IT Management Portfolio

Nagios

Page 41: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware • Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung

• Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

41

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 42: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Service-Orientierung - Service-Konsument & Service-Abruf

Service-Konsumierung

Service- Konsument

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services

• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen

• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte

• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten 42

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Service (ICTBSS)

ICTBSS = ICT-basierter Business Support Service

Page 43: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Service-Orientierung - Service-Spezifikation & Service Levels

43

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Bezeichnung des (ICT-basierten Business Support) Service

No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit

01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung

02 Service-spezifische funktionale Parameter service-abhängig

03 Service-Erbringungspunkt Physischer Ort, Interface

04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl

05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Tagesuhrzeiten

06 Service-Support-Zeiten Tagesuhrzeiten

07 Service-Support-Sprachen Landessprachen

08 Service-Erfüllungszielwert %

09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm

10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss

11 Service-Erbringungseinheit service-abhängig

12 Service-Erbringungspreis Währung, z.B. €, $

Page 44: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Service-Orientierung - Service-Konsumenten & Service-Abrufrate

Service-Konsumierung

Service- Konsument

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

Berechtigte Service-Konsumenten

44

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 45: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Service-Orientierg– Service-Konsumenten & Service-Abrufaufkommen

Service-Konsumierung

Service- Konsument

potenzielles Service-Abrufaufkommen

für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

45

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 46: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Service-Triathlon – Erbringungsbereitschaft, -kapazität & Erbringung

1. Service-Erbringungsbereitschaft herstellen & aufrechterhalten

für per SLA beauftragte Services

2. Service-Erbringungskapazität vorhalten & anpassen

gemäß Service-Abrufverhalten der Service-Konsumenten

Service Service Service

Service

Service

Se

rv

ice

- T

ria

thlo

n

Service-Konsumierung

Service- Konsument

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Service

Page 47: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware

• Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung • Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

47

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 48: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Architekturbaukasten – Basissysteme, Middleware & Tool-Sets

48

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

IBM HP MS Open

Source SUN

Management-umgebung

Tivoli Management Tools, Systems Director

IT Management Portfolio

System Center NAGIOS u.a. keine

Basis-applikationen

Lotus/Domino & Lotus/Notes Exchange/Outlk.

SharePoint Thunder-

bird

M

i

d

d

l

e

w

a

r

e

Web Browser

Internet Explorer

Firefox, Opera

Application Server

WebSphere Microsoft

Application Server

Apache/ Tomcat,

JBoss

Oracle Application

Server

Web Server IBM HTTP Server Windows Web

Server Apache

Sun Web Server

RDBMS DB2 SQL Server MySQL, … Oracle

Directory System

Active Directory LDAP

Cluster-System Sysplex i5/OS cluster

HACMP HP Cluster Platform Windows Server Failover Cluster

Beowulf SUNCluster

Betriebssystem zOS i5/OS AIX UX Windows Server Linux Solaris

CPU-Plattform System z POWER5 Intel IA32, IA64 & Kompatible Ultra-SPARC

Page 49: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen

Zusammenfassung Schlussfolgerung

1. Die relevanten Technologieschichten sind

mit starken Lösungen besetzt.

1. Technologische Innovationen haben sich in

vielen Bereichen erschöpft.

2. Die Technologiekompetenz ist hoch

entwickelt & weitgehend ausgereift.

2. Vielfalt & Komplexität der ICT-Systeme

verursachen den erhöhten Aufwand.

3. Viele ICT-Systeme sind gering ausgelastet

bei relativ hohen Kosten.

3. Kostenreduzierung wird oft betrieben ohne

Rücksicht auf Service-Qualitäten.

4. Die Methoden der Systemkonsolidierung

und des System(betriebs)managements

sind weitgehend ausgeschöpft.

4. Service-Konzipierung vor Systemdesign,

Service Sourcing vor Systembeschaffung,

Service-Orchestrierung vor Systembetrieb.

49

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 50: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Service-Erbringung – Motivation, Einordnung Ausrichtung • Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System

Centro

• Architekturkonzept – Fundamente, Säulen & Gewölbe • Konzeptelemente – Segmente, Module & Standardbausteine • Systemstrukturen – Kernbausteine, Plattformen & Middleware

• Systemdesign – Basisarchitektur, Schichtung & Dimensionierung • Systemmanagement – Reichweite, Funktionalität & Tool-Typen • Service-Orientierung – Konsument, Abrufrate & Abrufaufkommen

Extro

• Fazit – Zusammenfassungen & Schlussfolgerungen • Diskussion – Kritik & Argumentation

50

Intro | Architekturkonzept | Konzeptelemente | Systemstrukturen | Systemdesign | Systemmanagement | Service-Orientierung | Extro

Page 51: Vortrag 'Service-Erbringung und service-relevante Architekturen' 2011-02-24 V01.02.00

Service-Erbringung & service-relevante Architekturen Diskussion – Kritik & Argumentation

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Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

Leitsatz: "Die Wissenschaft der Planung besteht darin,

den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen." [Luc Clapier de Vauvenargues]

E-Mail [email protected] Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

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yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

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