AylDem / Netzwerk B1 / Kapitel 2 / Schreiben: Reklamation

Eine Reklamation schreibenSie haben vor einem Monat im Internet einen Laptop gekauft. Jetzt ist er aber kaputt.Sie schreiben eine Reklamation an die Firma.

Schreiben Sie mindestens zwei Sätze zu folgenden Punkten:- Grund für Ihr Schreiben- Erklären Sie das Problem des Laptops - Reparatur oder neuer Laptop- Was machen Sie, wenn Sie keine Antwort bekommen?

Aufgabe 1. Lesen Sie den Beispielbrief unten und geben Sie eine Antwort auf folgende Fragen:

1. Warum reklamiert die Kundin schriftlich?2. Was hat sie gekauft?3. Wie und wann hat sie das Produkt gekauft?4. Was ist das Problem?5. Was möchte Sie mit dieser Reklamation erreichen?6. Was passiert, wenn die Firma / der Hersteller nicht rechtzeitig reagiert?

Aufgabe 2. Lesen Sie den Brief noch einmal und markieren Sie die nützlichen Redemittel für ein Reklamationsschreiben.

Aufgabe 3. Schreiben Sie eine Reklamation für folgende Situation.

AylDem / Netzwerk B1 / Kapitel 2 / Schreiben: Reklamation

Datum

Betreff

Anrede

1. Grund für das Schreiben

Beschreibung des Produkts/ der Dienstleistung:

– Produkt oder Dienstleistung– Kundennummer, Auftragsdatum und -nummer– Rechnungsnummer– Kaufdatum, Mengenangaben– Evtl. Liefertermin und -nummer– Art und Umfang der Beschädigung

2. Beschreibung des Problems (Problemschilderung)

– Fehlerhafte Ware– Unvollständige Lieferung– Nicht eingehaltene Konditionen(z.B. Lieferverzögerung, Preisänderungen)

3. Bitte um Reaktion: Was wollen Sie erreichen?

– Umtausch oder Geld zurück– Minderung, Preisnachlass– Nachbesserung, Reparatur– Ihren Vorschlag / Ihre Forderung

– Frist für Antwort, Reparatur oder Umtausch

4. Schluss– Was machen Sie, wenn die Firma nicht reagiert?

31.03.2020

Reklamation: XYZ Laptop

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich Sie darüber informieren, dass unter Ihrer offiziellen Kontaktnummer kein Kundenberater erreichbar ist. Da ich seit gestern niemanden in Ihrer Firma telefonisch erreichen kann, muss ich mich hiermit schriftlich mit einer Reklamation an Sie wenden.

Ich habe letzten Monat bei Ihnen einen Laptop gekauft. Er ist ein XYZ Modell 2020. Den Laptop habe ich am 20. Februar 2020 auf der Internetseite „schnäpchen.de“ bestellt und habe nach fünf Tagen, d.h. am 25. Februar 2020, geliefert bekommen. Die anderen Kaufdetails wie z.B. die Rechnungs- und Kundennummer, das Modell usw. finden Sie auf der Kopie der Rechnung, die ich Ihnen in der Anlage mitschicke.

Seit ein paar Tagen funktioniert der Bildschirm nicht mehr. Wenn ich den Laptop einschalte, bleibt der Bildschirm dunkel. Man kann da kein Bild, kein Licht oder keine Farbe sehen. Außerdem läuft er langsamer als früher.

Wie Sie schon bereits wissen, befinden wir uns alle in einer besonderen Zeit. Wegen der Quarantäne gegen Corona-Virus arbeiten wir von Zuhause. Ich bin eine Sprachdozentin und bin aus beruflichen Gründen auf dieses Gerät angewiesen.

Deshalb würde ich gern diesen Laptop umtauschen. Ich schicke Ihnen das Produkt zurück und bitte Sie, mir dringend einen neuen Laptop zu liefern.

Nehmen Sie bitte außerdem in Acht, dass ich die Verbraucherzentrale informieren muss, wenn ich innerhalb eines Monats keinen funktionierenden Laptop bekomme.

Mit freundlichen GrüßenAylDem

AylDem / Netzwerk B1 / Kapitel 2 / Schreiben: Reklamation

GrußformelUnterschriftAnlage-Rechnung-…

Anlage. Rechnung