WebSnapware 2007

Produktpräsentation

Technologie

Technologie

Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung

Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar

Start erfolgt über Navigationspunkt

Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar

Als JAVA Webstart

Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar

Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund

Keine Installation auf dem Client erforderlich

Voraussetzung: JAVA Runtime Engine

Architektur

PBX 1 Cisco CallManager PBX 3

CTI Server

Snapware Server

LAN

Web ServerDatenbankserver,z.B. LDAP oder

Lotus Notes

Überblick

Überblick

Partnerleiste

Aufmerksamkeitsfunktion

Chat

Eingehendes Gespräch

Telefonatejournal

Adressbuch

Ausgehende Wahl

Anrufterminierung

WebSnapware mit PM CD

Partnerleiste

Teamfunktionen

Partnerleiste 1/3

Teamleiste mit Statusanzeige & Ordnerstruktur

Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden

Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration

Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar

Vereinfachtes Telefonmanagement

Telefonie-Schaltflächen

Partnerleiste 2/3

Echtzeit - Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen

Optimiertes Presence Management: Aktueller Staus wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice wird in der Partnerleiste angezeigt

Gesprächsübernahme durch Heranholen für Teamkollegen

Statusanzeige für eigene Nebenstelle

Partnerleiste 3/3

Externes / Internes Telefonat

Interner / Externer Anruf

Feste RufumleitungNebenstelle ist nicht angemeldet

Bringt Chatfenster in den Vordergrund

Teamfunktionen

Aufmerksamkeitsfunktion

Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer

Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste

Chat

Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend

One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer

Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen)

Presence Management

Steuerung der Erreichbarkeit

Presence Management

Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu erstellen

Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen

Telefonfunktionen

Steuerung des Telefons

Eingehendes Gespräch

Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich

Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)

Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung (telefonanlagenabhängig)

Telefonatejournal

Öffnet Telefon-Journal

Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten

Favoritenliste („Hitparade“ der am meisten gewählten Rufnummern)

Adressbuch 1/2

Integriertes Adressbuch

Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern

Öffnet Adress-buch

Adressbuch 2/2

Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen

Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglich

Ausgehende Wahl 1/2

Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick

Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll

Ausgehende Wahl 2/2

Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich

Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der Tastenkombination

Eingabefeld für Telefonnummer

Anrufterminierung

Nie wieder einen Anruf vergessen

Anrufterminierung 1/3

Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers

Automatische Datenübernahme

Eingabe des Anrufgrundes

Keine vergessenen Rückrufe

Anrufterminierung 2/3

Pop-Up Fenster automatisch zum terminierten Zeitpunkt

Keine Unterbrechung des Workflow

Anrufeinleitung durch Mausklick

Möglichkeit, das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren

Anrufterminierung 3/3

Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate

Öffnet terminierte Gespräche/ Telefonate-liste

ACD Steuerung

PM CD und klassische ACD-Lösungen

PM CD 1/3

Anmeldung der Agenten an PM CD über WebSnapware

Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt PM CD ist gesondert erhältlich

Anmeldung an einer oder mehrerer Agentengruppen möglich

PM CD 2/3

Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware

Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Pause.

Der Apparat ist an der ACD angemeldet.

Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachberabeitungszeit.

PM CD 3/3

Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware

Öffnet Dialog, zum manuellen Verlängern der Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren

Steuerung des Status über das Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle

Weitere Informationen

Systemvoraussetzungen - Server

Web Snapware Server Unterstützte Betriebssysteme:

Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Windows 2003 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch

Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1

Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2000 SP3 oder höher (optional)

Hardware: CPU 2 GHz, 1 GB RAM, 5 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter

Web Server Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein

Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1

Systemvoraussetzungen - Client

Client Unterstützte Betriebssysteme:

Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional,

Windows Vista 32 bit und 64 bit SuSE-Linux 9.x, 10 Mac OS X Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung

Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher, Netzwerkadapter

Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die Administration der PM Profile notwendig

Benefits

Hohe Kundenzufriedenheit

Mitarbeitermotivation

Optimaler Workflow

Optimale interne Kommunikation

Verknüpfung bestehender Kommunikationstools

Effiziente In- / Outbound Kommunikation

Investitionsschutz

Steigerung der Effizienz

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