WebSnapware 2009 Produktpräsentation. Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE.
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WebSnapware 2009 Produktpräsentation
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WebSnapware 2009
Produktpräsentation
Technologie
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Technologie
Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung
Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar
Start erfolgt über Navigationspunkt
Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar
Als JAVA Webstart
Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar
Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund
Keine Installation auf dem Client erforderlich
Voraussetzung: JAVA Runtime Engine
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Architektur
PBX 1 VoIP PBX 2 PBX 3
CTI Server
Snapware Server
LAN
Web Server
Datenbankserver,z.B. LDAP oder
Lotus Notes
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Überblick
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Überblick
Partnerleiste
Aufmerksamkeitsfunktion
Chat
Eingehendes Gespräch
Telefonatejournal
Adressbuch
Ausgehende Wahl
Anrufterminierung
Kalender Integration
WebSnapware mit Telesnap ACD
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Partnerleiste
Teamfunktionen
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Partnerleiste 1/3
Teamleiste mit Statusanzeige & Ordnerstruktur
Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden
Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration
Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar
Vereinfachtes Telefonmanagement
Telefonie-Schaltflächen
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Partnerleiste 2/3
Echtzeit - Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen
Optimiertes Presence Management: Aktueller Status wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice wird in der Partnerleiste angezeigt
Gesprächsübernahme durch Heranholen für Teamkollegen
Anzeige der aktuellen Kalendereinträge
Statusanzeige für eigene Nebenstelle
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Partnerleiste 3/3
Internes / Externes TelefonatInterner / Externer Anruf
Nebenstelle ist nicht angemeldet
Bringt Chatfenster in den Vordergrund
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Teamfunktionen
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Aufmerksamkeitsfunktion
Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer
Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste
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Chat
Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend
One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer
Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen)
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Presence Management
Steuerung der Erreichbarkeit
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Presence Management
Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu erstellen
Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen
Möglichkeit PM Profile automatisch über den Calendar Server zu aktivieren
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Telefonfunktionen
Steuerung des Telefons
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Eingehendes Gespräch
Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich
Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)
Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung (telefonanlagenabhängig)
Das Verbindungsfenster kann vom Benutzer deaktiviert werden
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Telefonatejournal
Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten
Favoritenliste („Hitparade“ der am meisten gewählten Rufnummern)
Öffnet Telefon-Journal
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Adressbuch 1/2
Integriertes Adressbuch
Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern
Redundanz ist für das Adressbuch möglich
Öffnet Adress-buch
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Adressbuch 2/2
Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen
Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglichDoc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Ausgehende Wahl 1/2
Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick
Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll
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Ausgehende Wahl 2/2
Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich
Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der Tastenkombination (für Microsoft Windows und Linux Betriebssysteme)
Eingabefeld für Telefonnummer
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Anrufterminierung
Nie wieder einen Anruf vergessen
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Anrufterminierung 1/3
Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers
Automatische Datenübernahme
Eingabe des Anrufgrundes
Keine vergessenen Rückrufe
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Anrufterminierung 2/3
Pop-Up Fenster automatisch zum terminierten Zeitpunkt
Keine Unterbrechung des Workflow
Anrufeinleitung durch Mausklick
Möglichkeit, das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren
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Anrufterminierung 3/3
Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate
Öffnet terminierte Gespräche/ Telefonate-liste
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ACD Steuerung
Telesnap ACD und klassische ACD-Lösungen
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Telesnap ACD 1/3
Anmeldung der Agenten an Telesnap ACD über WebSnapware
Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt Telesnap ACD ist gesondert erhältlich
Anmeldung an einer oder mehrerer Agentengruppen möglich
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Telesnap ACD 2/3
Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware
Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Pause.
Der Apparat ist an der ACD angemeldet.
Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachbearbeitungszeit.
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Telesnap ACD 3/3
Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware
Öffnet Dialog zum manuellen Verlängern der Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren
Steuerung des Status über das Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle
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Weitere Informationen
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Systemvoraussetzungen - Server
Web Snapware Server Unterstützte Betriebssysteme:
Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit in Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2008 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch
Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005 oder 2008 (optional)
Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter
Web Server Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein
Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
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Systemvoraussetzungen - Client
Client Unterstützte Betriebssysteme:
Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional,
Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7 32 Bit und 64 Bit SuSE-Linux 9.x, 10 Mac OS X Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung
Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher, Netzwerkadapter
Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die Administration der PM Profile notwendig
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KalenderIntegration
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Kalender Integration
• Anzeige der aktuellen Kalendereinträge inder Partnerleiste
• Kalender kann über das Kontextmenügeöffnet werden
• Blättern im Kalendermöglich
• Einträge können• gelesen• geändert• erstellt oder• gelöscht
werden• Integration in MsExchange, Lotus Notes und Groupwise möglich• Anbindung verschiedener Groupwaresysteme in einer Installation
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Benefits
Hohe Kundenzufriedenheit
Mitarbeitermotivation
Optimaler Workflow
Optimale interne Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Investitionsschutz
Steigerung der Effizienz
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