Welche Rolle spielt Kommunikation innerhalb moderner Unternehmensführung?
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Zwischen Glaubwürdigkeitskrise und Globalisierung: Die Rolle der Kommunikation in der Führung moderner Organisationen 2 Gliederung 1. Unternehmen im Spannungsfeld von Unsicherheiten 2. Komplexität, Unternehmensführung und die Rolle der Kommunikation 3. Zukunft der Kommunikation
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Zwischen Glaubwürdigkeitskrise und Globalisierung: Die Rolle der Kommunikation in der Führung moderner Organisationen.
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Zwischen Glaubwürdigkeitskrise und Globalisierung:Die Rolle der Kommunikation in der Führung moderner Organisationen
2
Gliederung
1. Unternehmen im Spannungsfeld von Unsicherheiten2. Komplexität, Unternehmensführung und die Rolle der
Kommunikation3. Zukunft der Kommunikation
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Aktuelle Finanzkrise
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Zur selben Zeit…
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Legitimationsdruck und die Entstehung neuer Märkte
Quelle: Economist, Sept. 4th 2008
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Das größte Flugzeug der Welt, eine Antonov 124, öffnet ihre Nase, um eine in Australien gebaute Lokomotive in die Schweiz zu fliegen, wo die elektronischen Komponenten eingebaut werden, bevor sie in Indien in Dienst gestellt wird.
Eine Global Supply Chain
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Zuliefergeschäft im Flugzeugbau
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Globales Logistikgeschäft
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Unternehmensnahe Dienstleistungensind Treiber der Globalisierung
Source: OECD (2007), p. 53
Growth in services trade, OECD countries, 1995-2004
Import and Export [USD bn] Services, transport, travel [1994=100]
1,600
1,400
1,200
1,000
800
600
400
200
0'95'96'97'98'99'00'01'02'03'04
Import Export
280
260
240
220
200
180
160
140
120
100'91'92'93'94'95'96'97'98'99'00'01'02'03'04
TransportTravelTotal servicesOther
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Mass Customization (Beispiel Nike)
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Qualitätseigenschaften von Leistungen
“search qualities”(Sucheigenschaften)
“experience qualities”(Erfahrungs-
eigenschaften)
“credence qualities”(Vertrauens-
eigenschaften)
möglich nicht möglich
möglich
nicht möglich
Überprüfbarkeit nach dem Kauf
Überprüfbarkeitvor dem Kauf
Quelle: Plötner 1993
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Funktionsmodell der Institution
Unsicherheit
soziale Interaktion
Institution
Regeln
Sanktionen
Garantie
führt zu behindert
reduziert
PrinzipalAgentsteuert
Quelle: Jacob 2000, S. 60
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Gliederung
1. Unternehmen im Spannungsfeld von Unsicherheiten2. Komplexität, Unternehmensführung und die Rolle der
Kommunikation3. Zukunft der Kommunikation
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Wettbewerbsdruck und die Öffnung der Unternehmen
Erlöse
Kosten
Verkürzungder Produkt-lebenszyklen
KostendruckdurchWettbewerb
Geschlossene Geschäftsmodelle
Erlöse
KosteninternerF&E
Erlöse
KosteninternerF&E
Erlöse
KosteninternerF&E
Kosten- und Zeitvorteiledurch Kooperationen mitZulieferern
Lizenzen
Aus-gründg.
Partner
Zusätzliche Erlöse
Quellen: Chesbrough 2006, S. 14-18, Kirzner 1997, Ioannides 1999, Sautet 1999)
Offene Geschäftsmodelle
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Der zunehmende Anteil von Dienstleistungen an der Wertschöpfung…
See Pilat/ Wölfl (2005)
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…ist ein Indiz für veränderte Arbeitsteilung zwischen Unternehmen.
Wertschöpfungstiefe OEM: 35%
Ausstattung AntriebFahr-werk
Karos-serie
Gesamt-fahrzeug/
Segmente
Systeme/Module
Einzelkom-ponenten
Wertschöp-fungsanteil
des Segmentsam Gesamt-
fahrzeug(in Prozent)
Wertschöpfungsarchitektur 2003
35% 28% 12% 25%
Funktional orientierteWertschöpfungsarchitektur
Ausstattung AntriebFahr-werk
Karos-serie
Gesamt-fahrzeug/
Segmente
Systeme/Module
Einzelkom-ponenten
Wertschöp-fungsanteil
des Segmentsam Gesamt-
fahrzeug(in Prozent)
Wertschöpfungsarchitektur 2015
44% 24% 13% 19%
KompetenzorientierteWertschöpfungsarchitektur
Wertschöpfungstiefe OEM: 25%
Quelle: Abele/Radtke/Bitzer 2003, S. 115
Zulieferer
OEM
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Unternehmensnetzwerke als Antwort auferhöhte Unsicherheit
Ford
Ford’s PartsSuppliers
Ford’s AdAgencies
Ford’s RawMaterialsSuppliers
FordDealers
FordCustomers
Nissan’sRaw aterialsSuppliers
Nissan’sParts Suppliers
Nissan’sAd Agencies
Nissan
NissanDealers
NissanCustomers
Volkswagen’sRaw MaterialsSuppliers
Volkswagen’sParts Suppliers
Volkswagen’sAd Agencies
Volkswagen
VolkswagenDealers
VolkswagenCustomers
Ford RawMaterialsDivision
Ford PartsDivision
FordAdvertisingDepartment
FordAssemblyDivision
FordCompanyDealerships
Ford RawMaterialsDivision
Ford PartsDivision
FordAdvertisingDepartment
FordAssemblyDivision
FordCompanyDealerships
Nissan RawMaterialsDivision
Nissan PartsDivision
NissanAdvertisingDepartment
NissanAssemblyDivision
NissanCompanyDealerships
Nissan RawMaterialsDivision
Nissan PartsDivision
NissanAdvertisingDepartment
NissanAssemblyDivision
NissanCompanyDealerships
VolkswagenRaw MaterialsDivision
VolkswagenParts Division
VolkswagenAdvertisingDepartment
VolkswagenAssemblyDivision
VolkswagenCompanyDealerships
VolkswagenRaw MaterialsDivision
VolkswagenParts Division
VolkswagenAdvertisingDepartment
VolkswagenAssemblyDivision
VolkswagenCompanyDealerships
Automobile BuyersAutomobile Buyers
Network View of CompetitionHierarchical View of CompetitionSource: Hunt/Morgan 1994
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Dienstleistungen erhöhen denKommunikationsbedarf
Ressourcendes
Anbieters
Kaufent-scheidung
Wertschöpfung bei standardisierten Produkten (z.B. Computer-Komponenten)
Wertschöp-fungdes
Anbieters
Ergebnis
Kauf-entscheidung
Kollaborative Wertschöpfung im DienstleistungsprozessKollabora-
tiveWertschöp-
fung
Leistungs-ver-
sprechen
In Dienstleistungsprozessen ist die Kommunikation wesentlicherTeil der Leistungserstellung.
Ressourcendes
Anbieters
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Die Grenzen statistischer Optimierung bei komplexen Prozessen
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Die vergessene Rolle der Erwartungen in derWirtschaftstheorie
Erwartungen
Subjektive Bedürfnisse
Materielle Ressourcen
Formulierungvon Wünschen
Bewertung ver-fügbarerRessourcen
T0Vergangenheit Zukunft
Hypothesen überkünftige ökonomischeEntwicklung
InterpretationVergangenerErfolge und Mißerfolge
Quelle: In Anlehnungan Lachmann (1978)
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1. Unternehmen im Spannungsfeld von Unsicherheiten2. Komplexität, Unternehmensführung und die Rolle der
Kommunikation3. Zukunft der Kommunikation
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Marketingkommunikation erreicht die Entscheider immer schwerer.
Deciders do not have time to listen … … and don't rely on marketing sources
Group heads
Senior Managers
CEOs/ ProblemDefiners
75%
21%4%
How do you assess the information and other material provided to you in the context of B2B activities?
To what extent do you rely on the results of research provided by your institution resp. do you do the research yourself?
= of no use = useful = too little
0 20% 40% 60% 80% 100%of information intake
Personal research
Institutional research
0 20% 40% 60% 80% 100%of information intake
Personal research
Institutional research
Source: RB Survey among German top decision makers, 2007 and RB survey on leadership communications, 2006
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Rise of international importance of Euro? European decision makers (52% totally agree) – USA (8%)
Will Euro substitute the Dollar as reference currency? Europe (39%) – USA (8%)
Euro is inhibited by weak Europe? Europe (26%) – USA (73%)
Rationale Entscheider? – Der Einflussder Kultur.
Roland Berger Strategy Consultants: Currency Survey 2008
