WERKZEUGKASTEN KOMMUNIKATION

„Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg: Chancen erkennen und Missstände abbauen.“

Andreas Dalinghaus, Berater für Digitalisierung

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Inhaltsverzeichnis

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1. Digitalisierung Kompakt .............................................................. 3

1.1 Was versteht man unter Kommunikation ........................................... 3

1.2 Was heisst das für mein Unternehmen und für mich als Unternehmer ........................................................... 3

1.3 Wie nutze ich meine Kommunikationsmöglichkeiten effektiv? .......... 4

1.4 Wer kann mir beim Thema Kommunikation weiterhelfen .................. 4

2. Checkliste Digitalisierung kompakt ............................................. 5

3. Informationen im Netz ................................................................ 6

4. Berater Checkliste .................................................................... 7/8

5. Raum für Notizen ......................................................................... 9

6. Ihr digitaler Betrieb – Möglichkeiten der Digitalisierung .............................................. 10

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1. Digitalisierung kompakt

1.1 Was versteht man unter Kommunikation?

Eine der wichtigsten Erkenntnisse zum Thema Kommunikation ist, dass wir in jedem

Moment unseres Lebens kommunizieren, verbal ebenso wie ohne Worte. Diese Erkenntnis

zeigt uns, wieviel Einfluss - im positiven wie auch im negativen Sinn - die Kommunikation auf

unseren Alltag haben kann. Mit unserem Gesichtsausdruck und der Haltung unseres Körpers

bestimmen wir oft schon, wie uns unser Gegenüber wahrnimmt; diese Wahrnehmung

verfestigt sich innerhalb von Sekundenbruchteilen. Im Laufe der letzten Jahrzehnte haben

sich die Kommunikationsmöglichkeiten im privaten wie im geschäftlichen Bereich durch den

Einsatz von E-Mail, Internet, Social Media etc. stark gewandelt und wesentlich erweitert.

Unbestritten aktuell und weiterhin gültig bleibt in diesem Zusammenhang das nachfolgend

aufgeführte Zitat des Kommunikationswissenschaftlers Watzlawick:

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Man kann nicht nicht kommunizieren.

Paul Watzlawick (1921-2007)

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1.2 Was heißt das für mein Unternehmen und für mich als Unternehmer?

Kommunikation ist ein elementarer Faktor und ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen.

Sie kann in vielfältiger Hinsicht genutzt werden, um sich dem Kunden, den Mitarbeitern und

den Geschäftspartnern gegenüber als kompetenter, vertrauenswürdiger Partner

darzustellen. Jeder Unternehmer sollte sich intensiv mit dem Thema Kommunikation

beschäftigen und gemeinsam mit seiner kompletten Belegschaft eine Kommunikations-

strategie erarbeiten. Die richtige Kommunikation in Ihrem Unternehmen wird sich nicht nur

in besseren Ergebnissen und damit in barer Münze auszahlen, sie trägt auch zu einer

höheren Lebensqualität für alle Beteiligten bei.

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1.3 Wie nutze ich meine Kommunikationsmöglichkeiten effektiv?

Das Wichtigste hierbei ist, sich seiner eigenen Kommunikation jederzeit bewusst zu werden.

Wie nehme ich meinen Geschäftspartner, Mitarbeiter bzw. Kunden wahr, und wie verhalte

ich mich ihm gegenüber? Hierbei ist es wichtig, meinem Gegenüber dasselbe Maß an

Aufmerksamkeit zu schenken, das ich mir selbst von ihm wünsche. Wir Menschen sind sehr

ähnlich gestrickt was das Thema Kommunikation betrifft und wünschen uns alle

wahrgenommen zu werden. Wenn Sie direkt kommunizieren versuchen Sie, innerlich oder

sogar äußerlich zu lächeln, dieses wird laut Forschungsergebnissen sogar am Telefon vom

Gegenüber wahrgenommen.

Im Bereich digitaler Kommunikation hat sich in den letzten Jahren sehr viel getan, und die

Ansprüche der meisten Menschen sind aufgrund der Schnelligkeit des Internets sehr

gestiegen. Hier kommt es auf die richtige Strategie an, da die meisten Kunden oder

Geschäftspartner heute eine umgehende Rückmeldung auf ihre Nachricht erwarten. Da

Ihnen dieses aber im Geschäftsalltag nicht immer möglich sein wird sollten Sie zumindest

sicherstellen, dass die gewünschte und notwendige Antwort-Kommunikation Ihres Betriebes

automatisiert wird, indem Sie ggf. einen Mitarbeiter für diesen Bereich einteilen. Viele Ihrer

Kunden möchten einfach nur sicher sein, dass „sie gehört wurden“ und sich jemand um Ihr

Anliegen kümmert. Durch Ihre zeitnahe Reaktion zeigen Sie dem Kunden Ihr Interesse an

dessen Anfrage, im Gegenzug fühlt er sich von Ihnen als Kunde und auch als Mensch

wahrgenommen und wertgeschätzt.

1.4 Wer kann mir zum Thema Kommunikation weiterhelfen?

Institution Ansprech-partner

Anschrift Tel. Fax E-Mail Internet

Kreishandwerkerschaft Cloppenburg

Andreas Dalinghaus

Pingel Anton 10, 49661 Cloppenburg

04471 179-43

04471 179-39

a.dalinghaus@ handwerk-cloppenburg.de

www.handwerk-cloppenburg.de

mailto:a.dalinghaus@handwerk-cloppenburg.demailto:a.dalinghaus@handwerk-cloppenburg.dehttp://www.handwerk-cloppenburg.de/http://www.handwerk-cloppenburg.de/

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2. Checkliste Digitalisierung kompakt

Firma: Straße:

Ansprechpartner: Ort:

Mailadresse: Telefonnr.:

Checkliste Smart Home Ja Nein Weiß ich nicht

Haben Sie eine Kommunikationsstrategie? ☐ ☐ ☐

Haben Sie sich schon mit Ihrer eigenen Kommunikation beschäftigt?

☐ ☐ ☐

Sind Ihnen durch verspätete oder erst gar nicht zustande gekommene Kommunikation schon Aufträge verloren gegangen?

☐

☐

☐

Wollen Sie auch in Zukunft als fachlich kompetentes, innovatives Unternehmen auftreten?

☐

☐

☐

Haben Sie sich schon Gedanken gemacht, wie und welche Kommunikationsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen die Besten sind?

☐

☐

☐

Nutzen Sie digitale Kommunikationswege?

Wenn ja: Welche?

☐

☐

☐

Website ☐ ☐ ☐

E-Mail ☐ ☐ ☐

SMS/MMS ☐ ☐ ☐

Facebook ☐ ☐ ☐

Online-Werbung ☐ ☐ ☐

Sonstige ☐ ☐ ☐

Haben Sie Ihre Geschäftspartner und Kunden schon einmal gefragt, welche Kommunikations-möglichkeiten diese bevorzugen?

☐

☐

☐

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3. Informationen im Netz

Institution/ Unternehmen Homepage

Kompetenzzentrum Digitales Handwerk

www.handwerk-digital.de

Handwerk.com

https://t1p.de/2eaj

Handwerksblatt.de

https://t1p.de/00cm

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Kommunikation ist die Seele des Miteinanders.

Andreas Dalinghaus, Berater für Digitalisierung

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http://www.handwerk-digital.de/https://t1p.de/2eajhttps://t1p.de/00cm

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4. Berater Checkliste

Firma: Straße:

Ansprechpartner: Ort:

Mailadresse: Mitarbeiter Baustelle:

Jahresumsatz: Firmenfahrzeuge:

Azubi 1. Lehrjahr: Azubi 2. Lehrjahr: Azubi 3. Lehrjahr:

Azubi 4. Lehrjahr: Anzahl bisherige Auszubildende:

Thema Fragen Notizen

1. Aufträge ☐ Wie ist die Auftragslage?

☐ Um welche Aufträge handelt

es hauptsächlich?

☐ Wo sind die Aufträge?

☐ Wie bekommen Sie Aufträge?

☐ Wie laufen die Aufträge ab?

2. Fachkräfte ☐ Welche Art von Fachkräften

werden benötigt?

☐ Wo finden Sie geeignete

Fachkräfte?

☐ Wie gehen Sie dabei vor?

3. Auszubildende ☐ Werden Auszubildende

gesucht?

☐ Wo werden die Auszubildenden

gesucht?

☐ Wie gehen Sie dabei vor?

☐ Warum wird nicht oder nicht

mehr ausgebildet?

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Thema Fragen Notizen

4. Brennpunkte ☐ Gibt es Bereiche im Unternehmen,

die Sie gerne verbessern würden?

☐ Gibt es Ideen oder Maßnahmen

zur Verbesserung dieser

Bereiche?

☐ Wie gehen Sie dabei vor?

5. Unterstützung ☐ Benötigen Sie Unterstützung?

☐ In welchen Bereichen

benötigen Sie Unterstützung?

☐ Wie kann die Kreishandwerker-

schaft Sie unterstützen?

6. Ausbildung ☐ Was soll überbetrieblich

ausgebildet werden?

☐ Wie soll ausgebildet werden?

☐ Wo soll ausgebildet werden?

7. Digitalisierung ☐ Was wurde bereits

digitalisiert?

☐ Was soll noch digitalisiert

werden?

☐ Wo soll digitalisiert werden?

☐ Wie gehen Sie dabei vor?

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6. Raum für Notizen

7. Ihr digitaler Betrieb - Möglichkeiten der Digitalisierung

Verwal-tung

Fuhrpark

Lager

Betriebs- leitung

Baustelle

Monteure Auszubilde

Social Media, Datenschutz, Cybersicherheit, Homepage, Öffentlicher Auftritt, Mitarbeiterbindung, Mobile Device Management, Digitale Strategie, Förderungen, Video-Konferenzen

Beispiele: Telematik-Systeme, Zeiterfassung, Routenoptimierung, Kostensenkung, Diebstahlschutz, GPS-Ortung

Kundenbeziehungsmanagement (CRM= Custom Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), Elektronische Rechnung (ZUGFeRD), Branchensoftware, Kostenüberwachung, Online Shop, Nachkalkulation, Zwischenkalkulation, Videokonferenz

Fernwartung, Fernüberwachung, Fuhrpark Planung, Digitale Dokumentation, Service Planung, Virtual Reality, E-Learning, Building Information Modeling (BIM), 3D Planung

Lagermanagement, Kosteneinsparung durch besseren Überblick, Zeitersparnis durch Entfallen langwieriger Inventuren, bessere Zuordnung und Abrechenbarkeit, 3D-Drucker

Videochats, Digitale Dokumentation, Tablet, Smartphone, Virtual Reality, Augmented Reality, Digitaler Ausbildungsnachweis, Fernwartung und Fernüberwachung, 3D-Scanner, Videokonferenz

Planung

Digitale Zeiterfassung, Fernwartung und Fernüberwachung, Tablets, Smartphones, E-Learning, Digitale Berichtshefte, Social Media, Webinare, Video- Meetings