W H I T E P AP E R

E n t s c h är f u n g d e s R i s i k o s : W a r u m e s k e i n e g u t e I d e e i s t , a n W i n d o w s X P f e s t z u h a l t e n

Gesponsert von: Microsoft Corporation

Al Gillen Randy Perry

Nancy Selig

Mai 2012

I D C M E I N U N G

Der Ablauf des erweiterten Supports für Windows XP SP3, der am

8. April 2014 stattfindet, ist für viele große Unternehmen von hoher Bedeutung und

die Deadline hat viele Kunden dazu motiviert, ihre Migrationsaktivitäten zu

beschleunigen. In einigen Segmenten der Branche wird hingegen deutlich weniger

Aufwand für formale Migrationsinitiativen betrieben und Windows XP wird weiterhin

als für den aktuellen Bedarf ausreichend funktionierende Lösung angesehen, egal ob

mit oder ohne Support.

Zu Recht tritt Microsoft für die Standardisierung der Bereitstellung von Client-

Betriebssystem (OS) ein, da damit ein einheitlicheres Konzept für das System-

und Anwendungsmanagement sowie Einstellungs- und Konfigurations-

Management möglich wird. Dadurch können die Supportmitarbeiter ihre

Erfahrungen auf ein einzelnes Produkt konzentrieren. Aufgrund des langen

Lebenszyklus von Windows XP war die Client-OS-Standardisierung für Kunden

auf einem beispiellosen Niveau.

Windows XP liegt zwei Generationen hinter der aktuellen Produkttechnologie von

Microsoft zurück und in naher Zukunft wird das OS drei ganze Generationen

zurückliegen. Kombiniert mit dem nahenden Ende des erweiterten Supports für

Windows XP SP3 begeben viele Kunden sich selbst in Gefahr, wenn sie

weiterhin Windows XP verwenden.

Die Kosten können mit älteren PCs und Betriebssystemen in die Höhe schnellen.

In dieser Studie wurde festgestellt, dass sich die Benutzerproduktivitätskosten

pro Jahr für einen fünf Jahre alten PC mit Windows XP von 140 € im zweiten

Jahr auf 257 € im fünften Jahr fast verdoppelt haben, während die IT-

Arbeitskosten pro PC von 357 € im zweiten Jahr auf 606 € im fünften Jahr

angestiegen sind. Diese höheren Kosten wurden durch eine Vielzahl von

Problemen verursacht, die nicht alle direkt dem Betriebssystem zugeschrieben

werden können, jedoch häufig bei älteren Lösungen vorkommen und Arbeit der

IT-Abteilung sowie Supportaktivitäten durch den Helpdesk erfordern. Gestiegene

Benutzerproduktivitätskosten wurden durch eine von Sicherheitsproblemen

verursachte höhere Anzahl an Ausfallzeiten, Zeitverschwendung durch das

Warten auf Antwort vom Helpdesk und die Zeit, die mit dem Neustarten der

Systeme verbracht wurde, verursacht.

Die Analyse von IDC zeigt, dass die Unterstützung älterer Windows XP-

Installationen im Vergleich zu einer modernen Windows 7-basierten Lösung für

Inte

rnatio

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w.idc.c

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2 #234690 ©2012 IDC

Unternehmen dramatisch höhere Kosten verursacht. Die jährlichen Kosten pro

PC und Jahr betragen für Windows XP 690 €, während vergleichbare

Windows 7-Installationen 134 € pro PC und Jahr betragen. Das entspricht einer

Differenz von 555 € pro PC und Jahr für die IT- sowie Arbeitskosten der

Endbenutzer.

Die Schlussfolgerung ist einfach: Abteilungen, die weiterhin an einer

Windows XP-Umgebung festhalten, setzen sich nicht nur Sicherheitsrisiken und

Herausforderungen an den Support aus, sondern vergeuden auch große

Budgetbeträge, die besser zur Modernisierung der IT-Investitionen verwendet

werden könnten.

M E T H O D I K

Bei diesem Projekt kam die Standardmethodik von IDC zum Einsatz. Alle finanziellen

Bewertungen basieren auf Interviews mit Unternehmen, die sowohl Windows XP als

auch Windows 7 eingesetzt haben. Diese Studie wurde auf Tiefeninterviews mit neun

Anwenderorganisationen aufgebaut, die sowohl Windows XP als auch Windows 7

verwenden. Diese Interviews wurden zusammengefasst, um daraus die finanziellen

Risiken abzuleiten, die sich ergeben, wenn sich ein Unternehmen entscheidet, nicht

zu Windows 7 zu migrieren.

Die Berechnungen der Anlagenrendite von IDC basieren auf herkömmlichen,

akzeptierten Definitionen und Berechnungen sowie den folgenden Annahmen:

Die Zeitwerte werden mit dem Gehalt inkl. der Nebenkosten multipliziert, um

Effizienz und Einsparungen der Arbeit der Manager zu messen.

Werte für Ausfallzeiten werden angegeben als Produkt aus der Senkung der

Stunden der Ausfallzeit und der Anzahl der betroffenen Benutzer sowie deren

Gehalt pro Stunde.

Da nicht jede Stunde Ausfallzeit einer Stunde Produktivitätseinbußen entspricht,

stellte IDC die spezifische Frage nach der prozentualen Auswirkung von einer

Stunde Ausfallzeit. Aus diesem Anteil wurde ein Stundenergebnis berechnet und

daraus wiederum die Einsparungen abgeleitet.

Alle IT-Lösungen erfordern einen Bereitstellungszeitraum. Während der

Bereitstellung ist nicht der vollständige Nutzen der Lösung verfügbar. Um diese

Gegebenheit zu erfassen, ordnet IDC den Nutzen auf einer monatlichen Basis

auf Grundlage der durchschnittlichen Bereitstellungsdauer zu.

Der Kapitalwert der Einsparungen über einen Zeitraum von drei Jahren wird

errechnet, indem die diskontierten Investitionen der drei Jahre von den

diskontierten Leistungen über diesen Zeitraum abgezogen werden. IDC

verwendet einen geschätzten Diskontierungssatz, um den potenziellen

Kostenaufwand zum Zeitpunkt der Bereitstellung und die Zinsen auf diese

Investition zu berücksichtigen. Normalerweise verwenden Unternehmen ihre

Kapitalkosten zuzüglich eines Risikofaktors.

©2012 IDC #234690 3

I N D I E S E M W H I T E P AP E R

Dieses IDC Whitepaper beschäftigt sich in umfassender Weise mit den

Betriebskosten von Windows XP in großen Unternehmen und Konzernen und

vergleicht diese mit den Betriebskosten, die im Zusammenhang mit einer aktuellen

Version von Windows anfallen – welche an jedem Standort der befragten

Unternehmen Windows 7 ist. Bei dieser Studie werden sowohl die IT-Betriebskosten

als auch bestimmte Endbenutzer-Betriebskosten in Betracht gezogen. Für das Paper

wurden die Kosten im Zusammenhang mit laufendem Support und Wartung sowie die

Reaktion auf Ausfälle und Hardware- und Softwareprobleme durch die IT-Mitarbeiter

zusammengefasst und dann die Investitionsrendite im Zusammenhang mit der

Bereitstellung von Windows 7 als Ersatz für die verwalteten Windows XP-PCs

berechnet.

A K T U E L L E S I T U A T I O N

W a r u m e s Z e i t i s t , W i n d o w s X P a b z u l ö s e n

IDC believes that the industry has hit a natural transition point, with both hard and soft

cost justification to upgrade Windows XP installations with a Windows 7 solution.

Some of the reasons are as follows:--- IDC vertritt die Ansicht, dass sich die Branche

in einer natürlichen Übergangsphase befindet, in der sowohl harte als auch weiche

Kostengründe eine Aufrüstung von Windows XP-Installationen auf eine Windows 7-

Lösung rechtfertigen. Einige die Gründe sind die Folgenden:

Die Leistungen neuer PCs werden mit Windows XP nicht adäquat

ausgenutzt. Die meisten neuen PCs haben Funktionen, die es noch nicht gab

oder die noch nicht ausgereift waren, als Verbesserungen des Service-Packs für

Windows XP weggefallen sind. Moderne PCs haben Funktionen wie integriertes

WiFi und Bluetooth, schnellere USB-Ports und hochauflösende Bildschirme und

Touchscreens. Viele dieser Leistungen werden von Windows XP Professional

entweder nur unzureichend oder überhaupt nicht unterstützt. Dazu kommt, dass

die meisten PCs heute mit mindestens 4 GB Arbeitsspeicher ausgeliefert

werden. Ein typisches Windows XP-Betriebssystem mit 32-Bit ist jedoch nicht in

der Lage, diesen Arbeitsspeicher vollständig auszunutzen. Eine 64-Bit-

Installation von Windows 7 jedoch kann dies.

Das nahe Ende des erweiterten Supports für Windows XP SP3 am

8. April 2014. Der Ablauf des erweiterten Supports bedeutet das Ende von

Sicherheitsupdates, (bezahltem) Hotfix Agreement Support und pro Vorfall

abgerechneten Supportdiensten.

Geringere Betriebskosten. In diesem Paper werden konkrete Daten zu den

Supportkosten für Windows XP vorgestellt und mit den Support-Kosten für eine

moderne Lösung verglichen. Einfach ausgedrückt heißt dies, dass die

Wartungskosten bei älterer Technologie höher sind. Dieses Problem verstärkt

sich, wenn Unternehmen PCs über einen zu langen Zeitraum im Einsatz

behalten (länger als der typische Lebenszyklus von drei bis vier Jahren).

4 #234690 ©2012 IDC

Indirekter Nutzen. Die breite Konsumerisierung der IT, die sich überall in der

Branche bemerkbar macht, hat die Leistungsfähigkeit von Endnutzern erhöht und

ihnen ein größeres Gewicht bei IT-Entscheidungen im Unternehmen gegeben.

Es ist wahrscheinlich, dass die meisten Konsumenten bereits Erfahrungen mit

einer modernen Benutzeroberfläche gesammelt haben, egal ob es sich um

Windows 7 oder eines der vielen funktionsreichen Smartphones und Tablets

handelt, deren Verbreitung immer weiter zunimmt. IT-Abteilungen, die Benutzer

zwingen, alte Technologielösungen zu verwenden, bereiten den Boden für

Benutzerrevolten, die dazu führen können, dass die IT-Abteilung an Einfluss

verliert. Indem die Arbeit mit moderner Technologie proaktiv gefördert wird,

vermittelt die IT-Abteilung ein Interesse an den Produktivitätsverbesserungen der

Mitarbeiter. Endnutzer werden befähigt, ihre Arbeit mit modernen Tools zu

erledigen, die die Produktivität verbessern und verlorene Zeit durch schlechte

Leistung älterer Technologie, unnötige Abstürze von Anwendungen sowie

Betriebssystemneustarts vermeiden.

Compliance-Probleme. Bestimmte branchenspezifische regulatorische

Rahmenbedingungen machen es erforderlich, dass die Software gewartet wird

und durch Patches und Fixes immer auf dem aktuellen Stand bleibt. Die

Beendigung des erweiterten Windows XP-Supports bedeutet, dass Unternehmen

sich außerhalb der Compliance befinden.

D e r W i n d o w s - M a r k t a u s h e u t i g e r S i c h t

Microsoft ist seit mittlerweile 20 Jahren der führende Hersteller für Client-

Betriebssysteme. Trotz der robusten Umsatzentwicklung von Apple-PCs entscheiden

sich immer noch 9 von 10 Käufern von Client-Betriebssystemen in der Branche für

Microsoft auf traditionellen x86-PC-Formfaktoren.

Der größere Wettbewerb im PC-Markt ist weiterhin das Szenario, bei dem Microsoft

sich energisch dafür einsetzt, ältere Versionen des Windows-Betriebssystems und

damit verbundene Anwendungen, inkl. Microsoft Office, zu ersetzen. In den letzten

Jahren hat sich die Dynamik auf die Bereitstellung von Windows 7 konzentriert, um

Windows XP und in der Minderheit der Fälle auch Windows Vista zu verdrängen.

Die IDC-Forschung hat feststellt, dass der Einsatz von Windows 7 für Microsoft sehr

gut verläuft und Windows 7 (und das Nachfolgeprodukt Windows 8) befindet sich auf

dem Weg, zukünftig die große Mehrzahl neuer Windows-Einsätze abzudecken.

Die Verkaufszahlen stellen jedoch nur eine Dimension der Marktdynamik und um

die Herausforderungen, die Microsoft bewältigen muss, vollständig zu verstehen,

muss man die Darstellung der Installationsbasis in Betracht ziehen.

Microsoft-Kunden verfügen weiterhin über eine enorme Installationsbasis des

Betriebssystems Windows XP. Ende 2011 wurde Windows XP auf bemerkenswerten

42 % der geschäftlich installierten (nicht im Privatbereich) Windows-Client-

Betriebssysteme eingesetzt. Darin liegt ein Teil des Problems, das Microsoft und

Kunden von Microsoft im Hinblick auf das bevorstehende Ende des erweiterten

©2012 IDC #234690 5

Supports für Windows XP bewältigen müssen. An der gegenwärtigen Entwicklung

gemessen wird die Windows XP-Installationsbasis auf 11 % der bezahlten

geschäftlichen Windows-Client-Betriebssysteme bis Ende 2014 zurückgehen.

W i n d o w s 8

IDC hat die prognostizierten Verkaufszahlen für Windows 8 aus den aktuellen

Prognosen noch nicht aufgeschlüsselt. In Verbindung mit traditionellen PC-

Formfaktoren (Desktops, Laptops) erwartet IDC jedoch bei den geschäftlichen

Verläufen keine kurzfristige Beschleunigung aktueller Prognosen im Zusammenhang

mit der Veröffentlichung von Windows 8. IDC hat festgestellt, dass jede neue

Produkteinführung und -bereistellung mit einer vorgelagerten Fähigkeits- und

Auswirkungsstudie einhergeht; und alle Auswirkungen von Windows 8 auf

geschäftliche Bereitstellungen werden vor Ende 2013 oder Anfang 2014 nicht spürbar

sein. In der Zwischenzeit erwarten wir nach der Veröffentlichung von Windows 8,

dass Kunden bei neuen PCs von OEMs mit einer vorinstallierten Version von

Windows 8 Downgrade-Rechte wahrnehmen werden. Dieses Verhalten ist eine

häufige Praxis bei IT-Abteilungen in großen Unternehmen, bis sie vollständig

qualifiziert sind und die Verwendung des neuen Produkts genehmigen.

A U S B L I C K I N D I E Z U K U N F T

D e m o g r a p h i e d e r S t u d i e

IDC hat eine Studie durchgeführt, um Risiko und Kosten in den Unternehmen zu

bewerten, die sich zur einer Verlängerung ihres Windows XP-Lebenszyklus

entschieden haben und nicht zum aktuellen Produkt von Microsoft wechseln

möchten. Im Rahmen dieser Studie haben wir Tiefeninterviews mit neun

Unternehmen durchgeführt: vier professionelle Dienstleistungsunternehmen, zwei

Bildungseinrichtungen, ein Unternehmen aus der Baubranche, eine Behörde und ein

Unternehmen aus der Erdölförderung.

Dabei handelt es sich um große Unternehmen mit durchschnittlich 3.680 Mitarbeitern,

68 IT-Mitarbeitern und 14 Spezialisten für den PC-Support. Im Fall von

Bildungsorganisationen überstieg die Anzahl der PCs aufgrund der schwankenden

Studentenzahl bei weitem die Anzahl der Mitarbeiter.

In der Forschungsgruppe wurden 90 % der Endbenutzer als Büroangestellte

kategorisiert (einschließlich Studenten). 7 % wurden als Außendienstmitarbeiter

klassifiziert, inkl. leitende Angestellte und Vertreter. Weitere 3 % wurden als

Mitarbeiter, die von Zuhause aus arbeiten, eingeordnet. Im Hinblick auf die

statistischen Hardwaredaten handelt es sich bei 54 % um Desktop-Benutzer. 30 %

sind Laptop-Benutzer und der Rest verwendet verschiedene andere Geräte, inkl.

Tablets und weitere "smarte" Geräte.

Betrachtet man die Plattformnutzung, wird auf über 90 % der Geräte, die innerhalb

der Forschungsgruppe verwendet werden, Windows verwendet. Dabei können diese

nach Windows 7 (65 %) und Windows XP (29 %) aufgeschlüsselt werden. Vier

Unternehmen haben insgesamt 100 % ihrer Windows PCs mit Windows 7

6 #234690 ©2012 IDC

ausgerüstet und zwei Unternehmen hatten eine Standardisierung von über 93 % auf

Windows XP.

D a s h e u t i g e W i n d o w s X P / W i n d o w s 7 - D i l e m m a

Die einzelnen Stellungnahmen der IT-Profis in diesen Unternehmen waren

beispielhaft für die Herausforderungen und Chancen innerhalb der Branche.

Die Begründungen für die Aufrüstung auf Windows 7, die von den Teilnehmern der

Studie genannt wurden, umfassen folgende Punkte:

Supportprobleme: „Wir waren besorgt, dass XP nicht mehr unterstützt wird.“

Stabilitätsvorteile: „Indem wir die stabilste Plattform schaffen, erhalten wir die

Möglichkeit, Offsite-Mobilität viel einfacher als mit XP zu realisieren.“

Standardisierung: „Wir wollten lediglich eine Standardisierung auf ein OS.”

Funktionen von Windows 7: „Die Sicherheit ist viel besser.“, „Geschwindigkeit,

Zuverlässigkeit, Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit“, „Fähigkeit zur Virtualisierung

von Apps“, „Fähigkeit zur Verwendung von DirectAccess im Gegensatz zu VPN-

Apps“

Trotzdem rechtfertigten Kunden, die keine Aktualisierung durchführten, ihre Position

mit der Einführung von Blockern, die wahrscheinlich auch für andere Kunden ein

Problem darstellen:

Stabilität: „Windows XP war relativ stabil, die Leute sind zufrieden, sie sind in

der Lage, Ihre Aufgaben zu erledigen… es gibt keinen zwingenden Grund für ein

Upgrade.“

Installierte Hardware: „Wir benötigen neuere Hardware. Auf diesen Rechnern

würde Windows 7 nicht laufen.“

Kompatibilität: „Wir befürchten, dass unsere Anwendungen nicht kompatibel

sind.“

D i e K o s t e n f ü r d a s F e s t h a l t e n a n W i n d o w s X P

Abbildung 1 bietet ein überzeugendes Argument für den Wert im Zusammenhang mit

der Aktualisierung von Betriebssystemen und der Erneuerung überalterter PCs.

Insbesondere, wenn Systeme die 3 bis 3,2-Jahres-Marke überschreiten, kommt es zu

einer Kostenzunahme. Die IT-Arbeitskosten steigen im vierten Jahr des Einsatzes um

25 % und um weitere 29 % im fünften Jahr. Auch die Benutzerproduktivitätskosten

werden in Mitleidenschaft gezogen, sie steigen um 23 % im vierten Jahr und um

weitere 40 % im fünften Jahr. Wenn man das fünfte Jahr direkt mit dem zweiten Jahr

vergleicht, stellt man fest, dass die kombinierten IT-Arbeitskosten und

Benutzerproduktivitätskosten um beeindruckende 73 % angewachsen sind. In diesem

Paper werden diese Kosten in den folgenden Abschnitten detaillierter untersucht.

©2012 IDC #234690 7

A B B I L D U N G 1

D i e h o h en K o s t e n f ü r d i e U n t e r s t ü t z u n g a l t e r S y s t e m e

Quelle: IDC, 2012

IT-Zeitkosten

Tabelle 1 zeigt eine detaillierte Darstellung der Faktoren, die für die Kostenzunahme,

die in Abbildung 1 dargestellt werden, verantwortlich sind. Es gibt zwei Aspekte, die in

Tabelle 1 berücksichtigt werden müssen: die absolute Wirkung einer jeden IT-

Produktivitätskennzahl im Hinblick auf Stunden pro PC und Jahr und die

Größenordnung der Änderung, die durch den Wechsel zu Windows 7 realisiert

werden kann. Beispielsweise werden alleine für das Patch-Management 49 % der

operativen Investitionstätigkeit, die für eine Fortsetzung der Unterstützung einer

Windows XP-Umgebung nötig sind, aufgewendet. Der Wechsel zu Windows 7

reduziert die Zeit, die für das Patch-Management aufgebracht werden muss, um 82

%. Anders ausgedrückt heißt dies, dass Windows XP beim Patch-Management mehr

als fünfmal so viele Stunden pro PC und Jahr erfordert als Windows 7.

In Unternehmen, die sich entscheiden, ihre Windows XP-Systeme durch Windows 7

zu ersetzen, senkt sich die für operative Tätigkeiten erforderliche Zeit zur

Unterstützung von PCs um 70 % in Bezug auf Stunden pro PC und Jahr.

T A B E L L E 1

I T - K en n z a h l e n z u r j ä h r l i c h e n P r o du k t i v i t ä t ( S t u n de n p r o P C u n d J ah r )

Kennzahl Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in %

PCs bereitstellen/ersetzen 0,33 0,11 0,22 66

$451 $474

$592

$766

$177 $188 $231

$324

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Year 2 Year 3 Year 4 Year 5

Sup

port

koste

n/P

C/J

ahr

$

IT-Arbeitskosten Mitarbeiterproduktivitätskosten

8 #234690 ©2012 IDC

T A B E L L E 1

I T - K en n z a h l e n z u r j ä h r l i c h e n P r o du k t i v i t ä t ( S t u n de n p r o P C u n d J ah r )

Kennzahl Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in %

Aktivitäten in Bezug auf die

Sicherheit

0,29 0,19 0,10 35

Wartung von Images 0,30 0,13 0,17 57

Bereitstellung von Anwendungen 0,43 0,12 0,31 72

Patch-Management 1,5 0,3 1,2 82

Benutzer-Administration 0,20 0,07 0,13 64

Operative Aktivitäten

(Zwischensumme)

3,0 0,9 2,1 70

Ausfallzeiten 2,9 0,6 2,3 79

Helpdesk 4,8 0,8 4,0 84

Entschärfungvon Malware/Viren 0,60 0,06 0,54 90

Aktivitäten im Zusammenhang mit

Ausfallzeiten (Zwischensumme)

8,3 1,5 6,8 82

Gesamt 11,3 2,3 8,9 79

Quelle: IDC, 2012

Die andere Dimension, die in Tabelle 1 detailliert dargestellt wird, ist die Wirkung von

Ausfallzeiten und der Reaktion auf Probleme, die den PC beeinträchtigen und

Maßnahmen der IT-Abteilung zur Wiederherstellung des Systems erfordern. Die

größte einzelne Komponente bei Aktivitäten im Zusammenhang mit Ausfallzeiten ist

der Betrieb des Helpdesks, auf den 58 % der im Zusammenhang mit Ausfallzeiten

verbrachten Zeit zur Unterstützung von Windows XP entfallen. Nicht weit dahinter

befindet sich die Lösung von Downtime-Problemen, die für 35 % der Gesamtzeit, die

von der IT zur Unterstützung von Windows XP aufgewendet wird, verantwortlich ist.

Durch einen Wechsel auf Windows 7 können diese Kennzahlen um 79–84 %

reduziert werden.

Bei einer Kombination aller IT-Aktivitäten werden bei der Verwendung von Windows XP

11,3 Stunden pro PC und Jahr aufgewendet. Unternehmen, die den Wechsel zu

Windows 7 durchgeführt haben, profitieren von wesentlich geringeren Kosten; zur

Wartung dieser Systeme benötigt die IT 2,3 Stunden pro PC und Jahr. Die Kosten für

ein Festhalten an Windows XP ergeben sich aus weiteren 9 Stunden pro PC und Jahr.

Eine Möglichkeit, die Größenordnung der Wirkung der hohen Supportkosten zu

erkären, besteht darin, dass für jede 230 PCs, die von einer Abteilung unterstützt

©2012 IDC #234690 9

werden, eine weitere Vollzeitressource (bei einer Arbeitszeit von 40 Stunden pro

Woche) erforderlich ist, um Windows XP zu warten. Ein Wechsel zu Windows 7

reduziert die Anzahl benötigter Stunden um eben diese Stundenanzahl eines

Vollzeitmitarbeiters. Für jede 230 PCs, die in einem Unternehmen auf Windows 7

aufgerüstet werden, kann eine Vollzeitkraft sich anderen Projekten zuwenden, die

einen direkten Wert für das Unternehmen bringen.

Endnutzer-Zeitkosten

Ein Bereich, der von IT-Abteilungen leicht übersehen wird, sind die übrigen Kosten für

das Unternehmen - die Wirkung der Probleme auf die Endnutzer. Jeder Endnutzer

kennt die Frustration, wenn das eigene System beeinträchtigt ist - sei der Grund eine

Virusinfektion, eine im Zeitablauf schlimmer gewordene Instabilität oder, in anderen

Fällen, ein unbeabsichtigtes, aber selbst verursachtes Problem, weil Benutzer mit

ihren Systemeinstellungen und Konfigurationen experimentieren. Unabhängig von der

Ursache ist das Ergebnis dasselbe: Benutzer können ihre Arbeit nicht erledigen und

das IT-Team muss zur Hilfe eilen.

In Tabelle 2 werden die Kostenbereiche hervorgehoben, die Endnutzer betreffen.

Einer der zwei Schlüsselbereiche, von denen sie am meisten betroffen sind, ist die

Zeit, die damit verbracht wird, auf die Reaktion des Helpdesks zu warten und das

Problem abzumildern. Dieser Bereich allein ist für mehr als die Hälfte der jährlich

anfallenden Verluste von Produktivitätszeit verantwortlich, wenn Benutzer an einem

PC mit Windows XP arbeiten. Der andere Bereich ist die für Neustarts erforderliche

Zeit, die für 28 % der Stunden pro PC und Jahr, die Endbenutzer verlieren,

verantwortlich ist. Zusammengenommen sind diese beiden Bereiche für 80 % der

verlorenen Zeit der Benutzer verantwortlich.

T A B E L L E 2

K e n n z ah l e n z u r j ä h r l i c h e n B e n u t z e r p r o d u k t i v i t ä t ( S t u n d e n p r o P C u n d J ah r )

Kennzahl Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in %

Verlorene Zeit durch Viren oder

Malware-Angriffe 0,6 0,1 0,5 90

Verlorene Zeit, um auf einen PC das

Image wieder aufzuspielen (aufgrund

von Viren/Malware-Angriffen)

0,01 0,00 0,01 87

Verlorene Zeit durch Neustarts 2,5 0,2 2,3 94

Ausfallzeiten 1,1 0,2 0,9 83

Helpdesk 4,8 0,8 4,0 84

Gesamt 9,0 1,2 7,8 87

Quelle: IDC, 2012

10 #234690 ©2012 IDC

Für Benutzer, die einen mit Windows 7 aufgerüsteten PC verwenden, wurde durch

eine Senkung um 94 % die verlorene Zeit durch Neustarts quasi eliminiert. Da

Windows 7 zudem sehr viel stabiler und weniger anfällig für Beeinträchtigungen ist,

wurde die Zeit, die mit dem Warten auf die Helpdesk-Reaktion verbracht wurde,

dramatisch reduziert, während Windows 7 für Endnutzer weniger als eine Stunde pro

PC und Jahr benötigt. Im Allgemeinen wird die Benutzerproduktivität durch

Windows 7 dramatisch verstärkt, während Benutzer von Windows XP 7,8 zusätzliche

verlorene Stunden pro Jahr im Vergleich zu ihren Kollegen mit Windows 7 erdulden

müssen.

Key Performance Indicators--- Leistungskennzahlen (KPIs)

In Tabelle 3 werden die Leistungskennzahlen für die IT-Abteilungen dargestellt, wenn

diese ihre bestehenden Windows XP-Umgebungen im Vergleich zu einer

Windows 7-Alternative unterstützen.

T A B E L L E 3

L e i s t u n g s k e n n z ah l e n f ü r d i e B e n u t z e r p r o d u k t i v i t ä t

Leistungskennzahlen (KPI) Windows XP Windows 7 Änderung Änderung in

%

Anzahl der Viren- oder Malware-Angriffe pro Monat 84 67 17 20

Durchschnittliche Reparaturdauer (Minuten) 222 24 198 89

Verlorene Zeit durch Viren oder Malware-Angriffe pro Jahr

(Stunden)

0,6 0,1 0,5 90

Anzahl der Neustarts pro Monat 5,4 0,7 4,6 86

Durchschnittliche Zeit pro Neustart (Minuten) 4,1 1,4 2,7 66

Verlorene Zeit durch Neustarts (Stunden) 2,5 0,2 2,3 94

Ausfallrate (%) 3,0 1,0 2,0 55

Ausfallzeit in Stunden pro Jahr 1,1 0,2 0,9 83

Hinweis: Einige der Leistungskennzahlen werden in Minuten und andere in Stunden oder pro Monat angegeben.

Quelle: IDC, 2012

R O I - AN A L Y S E

IDC setzt eine Methodik zur Cash Flow-Berechnung der Investitionsrendite und

Amortisationsdauer ein. Bei der Investitionsrendite (ROI) handelt es sich um das

Verhältnis zwischen dem Kapitalwert (NPV) und der diskontierten Investition. Bei der

Amortisationsdauer handelt es sich um den Zeitpunkt, an dem der kumulative Nutzen

der Erstinvestitionen entspricht.

©2012 IDC #234690 11

In Tabelle 4 wird die von IDC durchgeführte Analyse der Investitionsrendite für die

Bereitstellung von Windows 7 als Ersatz für eine ältere Windows XP-Installation

dargestellt. Diese Analyse der Investitionsrendite besteht aus einer Darstellung der

Amortisation über einen Zeitraum von drei Jahren im Zusammenhang mit dem

Wechsel von Windows XP auf Windows 7.

Wie in Tabelle 4 dargestellt wendeten Unternehmen im Verlauf von drei Jahren im

Schnitt 564 € (diskontiert) pro PC auf, um Windows XP (inkl. Hardware und Software)

zu ersetzen und sparten 1.333 € (diskontiert) pro PC durch Senkungen bei den IT-

Arbeitskosten im Support und durch weniger Produktivitätsausfälle ein. Die

Amortisationsdauer für eine neue Bereitstellung von Windows 7 wird mit

12 Monaten berechnet. Die Migration von Windows XP auf Windows 7 ergibt eine

Anlagenrendite von 137 % über einen Zeitraum von drei Jahren.

T A B E L L E 4

R O I - A n a l y s e ü b e r e i n en Z e i t r a u m vo n d r e i J a h r en

Gewinn (diskontiert) 1.333 €

Investition (diskontiert) 564 €

NPV 770 €

Investitionsrendite 137 %

Amortisationsdauer 12 Monate

Diskontierungssatz 12 %

Quelle: IDC, 2012

In Abbildung 2 wird das Ergebnis der Analyse der Investitionsrendite grafisch

dargestellt.

Die Erstinvestition beinhaltet die durchschnittlichen Gesamtkosten für einen voll

ausgerüsteten PC mit Windows 7, teilweise kompensiert durch die Kosten, um die

PCs im Rahmen des durchschnittlichen Austauschzyklus (3,4 Jahre) zu ersetzen. Der

jährliche Nutzen beinhaltet die Senkungen von IT-Arbeit für den Support sowie von

Produktivitätseinbußen.

12 #234690 ©2012 IDC

A B B I L D U N G 2

R O I - A n a l y s e

Quelle: IDC, 2012

H E R AU S F O R D E R U N G E N / C H AN C E N

Alle Unternehmen, die einen Wechsel zu einem neuen Betriebssystem in Betracht

ziehen, müssen sowohl die Herausforderungen als auch die Chancen berücksichtigen.

Zu den wichtigsten Überlegungen zählen dabei:

Herausforderung: Geld zu sparen kostet Geld. Unternehmen, die den Weg

des Upgrade-Zyklus gehen, in dem Windows XP durch Windows 7 ersetzt wird,

brauchen Vertrauen und Engagement, um die Anlagekosten

(Investitionsaufwand) mit der Annahme auf sich zu nehmen zu können, dass es

Betriebskosten geben wird, die durch diesen Investitionsaufwand gesenkt

werden. Während diese Studie einen klaren Nutzen und eine messbare

Investitionsrendite zeigt, ist für viele Unternehmen der Investitionsaufwand viel

leichter zu identifizieren und zu messen als die Senkung der Betriebskosten.

($1,012)

$300

$25

$691

$1,392

- 1,500

- 1,000

- 500

0

500

1,000

1,500

2,000

Initial year Year 1 Year 2 Year 3

(Koste

n $

)

Investition – Windows 7

Vermiedener Ersatz von XP

Nettoeinsparungen

©2012 IDC #234690 13

Chance: Kosteneinsparungen sind für immer. Nachdem ein Upgrade

abgeschlossen und die Betriebskosten gesenkt wurden, ergeben sich diese

operativen Kosteneinsparungen zukünftig ohne weiteren direkten

Investitionsaufwand.

Herausforderung: Potenzielle Kompatibilitätsprobleme. In dieser Studie wurde

insbesondere der Nutzen von Windows 7 als Ersatz für Windows XP bewertet.

Jedoch sind möglicherweise Anwendungs-Upgrades (oder wenigstens eine

Abschwächung der Kompatibilitätsprobleme von Anwendungen) im Rahmen des

Upgrades erforderlich. In dieser Analyse der Investitionsrendite wurden keine

Anwendungen berücksichtigt, die ersetzt werden müssen.

Chance: Hervorragend für die Zukunft aufgestellt. Unternehmen, die jetzt den

Wechsel zu Windows 7 vollziehen, sind gut für den Einsatz von Windows 8 auf

neuen Hardware-Formfaktoren, die die Benutzeroberfläche Windows 8 Metro

nutzen, aufgestellt. Im Laufe der Zeit kann sich eine Rechtfertigung zur

Aktualisierung von Windows 7-PCs mit Windows 8 ergeben und momentan sieht

es so aus, dass ein Wechsel von Windows 7 nach Windows 8 für Anwendungen

nahtlos und ohne Auswirkungen auf die bestehende Hardware durchgeführt

werden kann.

Chance: Standardisierung. Die Möglichkeit, alle PCs mit einem gemeinsamen,

modernen Betriebssystem auszurüsten, sorgt für größere Zufriedenheit bei den

Benutzern und IT-Spezialisten. Zudem besteht die Möglichkeit, topaktuelle

Anwendungen zu nutzen, die Verwaltbarkeit zu verbessern und dank Funktionen

wie der Benutzerkontensteuerung, Internet Explorer 9, AppLocker, BitLocker

sowie anderer Funktionen, die zur Verbesserung der allgemeinen Sicherheit

entwickelt wurden, Sicherheitsrisiken zu reduzieren.

F AZ I T

Dieses IDC Whitepaper zeigt einen klaren Nutzen im Zusammenhang mit einem Wechsel

von Windows XP auf Windows 7 und es präsentiert ein Fall für die vielen Gründe, warum

das Festhalten an Windows XP keine gute Geschäftsentscheidung ist. Kosten

explodieren tendenziell, wenn ältere Produkte über ihren beabsichtigten Lebenszyklus

hinaus eingesetzt werden. Dieser Trend wurde eindeutig von der IDC-Forschung

bestätigt.

Zum Nutzen gehört die Fähigkeit, die Betriebskosten zu senken. Dadurch ist es nicht

erforderlich, zusätzliche Supportmitarbeiter einzustellen und es ergibt sich die

Gelegenheit, Benutzer dabei zu unterstützen, in ihren täglichen Arbeitsumgebungen

produktiver und zufriedener zu sein.

Am 8. April 2014 endet der erweiterte Support für Windows XP SP3. Dieser Termin

steht fest und wirkt sich in vielerlei Hinsicht auf die betroffenen Unternehmen aus.

Dies sollte ein realer Weckruf für Unternehmen beliebiger Größe sein, aber

besonders für mittlere und große Unternehmen.

In Anbetracht des Alters von Windows XP, das mittlerweile zwei Generationen hinter

der aktuellen Produkttechnologie von Microsoft liegt, ist für Kunden die Zeit

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gekommen, realistisch einzuschätzen, dass sie ihre Unternehmen einem Risiko

aussetzen, wenn sie weiterhin Windows XP einsetzen.

Abteilungen, die weiterhin an einer Windows XP-Umgebung festhalten, setzen sich

nicht nur Sicherheitsrisiken und Herausforderungen an den Support aus, sondern

vergeuden auch große Budgetbeträge, die besser zur Modernisierung der IT-

Investitionen verwendet werden sollten.

C o p y r i g h t - V e r m e r k

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