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Wie und warum twittern?

Web 2.0-Meeting am 24.02.2010 in Lübeck

Gordon BonnetLeiter Unternehmenskommunikation IHK

Wiesbaden

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Twitter ist

• ein interessanter zusätzlicher Kommunikationskanal zur Meinungsbildung und zum Informationsaustausch

• groß (gegründet 2006 in San Francisco; bislang keine Einnahmenerzielung; 1,8 Millionen Nutzer in Deutschland, deren Durchschnittsalter bei 32 Jahren liegt und die zu 78 % Abitur haben)

• relativ einfach zu bedienen• schnell• kurz (140 Zeichen)• relativ flüchtig• kostenlos (außer Personalkosten)

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Twitter ist anders….

• Der Unterschied zur E-Mail und zur SMS ist, dass nicht Sie die Empfänger Ihrer Kurznachricht auswählen, sondern die Empfänger wählen SIE aus (Follower).

• Der Unterschied zum Newsletter ist, dass Ihre Nachrichten (Tweets) auf der Twitter-Homepage erscheinen und damit keine E-Mail-Postfächer zustopfen. Außerdem ist die Zeichenzahl auf 140 begrenzt.

• Tweets sind persönlicher und daher oft auch kommentierender, denn hinter dem Absender verbirgt sich im Regelfall eine konkrete Person.

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Twitter sollte nicht

• für Hau-Drauf-Werbung missbraucht werden

• Belanglosigkeiten verbreiten

• unehrlich sein

• beleidigend sein (Bleiben Sie zitierfähig!)

• nur aus Imagegründen genutzt werden („Wir sind ja so was von modern…“)

• unregelmäßig genutzt werden (Minimum: 1 Tweet pro Woche)

• unterschätzt werden

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Twitter findet statt – ob mit oder ohne uns

http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

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Twitter könnte

• die Kommunikation mit Ihren Zielgruppen verbessern

• Ihr Image verbessern durch „Mundpropaganda“

• Ihre Nachrichten (z.B. Pressemeldungen) bekannter machen

• die Wahrnehmbarkeit Ihres Unternehmens / Ihrer Organisation erhöhen

• Ihr Unternehmen / Ihre Organisation „persönlicher“ machen

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Wie nutzt die IHK Wiesbaden Twitter?

• Pressesprecher Gordon Bonnet twittert – zunächst über twitter.com/gordonbonnet und seit kurzem gewechselt auf twitter.com/ihkwiesbaden

• etwa zwei Tweets pro Woche: Pressemeldungen, IHK-relevante Themen und Positionen, Verweise auf Studien oder Artikel

• gelegentliche Beteiligung an Diskussionen

• Unter den Followern: 4 Chefredakteure, 1 Bundesministerin, 2 Bundestagsabgeordnete, 3 Landtagsabgeordnete, 4 Verbände, zahlreiche Mitgliedsunternehmen

• folgt selbst 65 Personen (in Listen geordnet)

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Wie melde ich mich bei Twitter an?

• Vollständigen Namen angeben

• Benutzername: z.B. ihkmuenchen oder ihk_muenchen

• Mailadresse angeben

• Passfoto hochladen (besser als IHK-Logo)

• IHK-Foto als Hintergrunddesign hochladen

• IHK-Webadresse angeben

• Kurzbiographie angeben

• interessanten Personen folgen (following)

• 1. interessanten Tweet schreiben und auf Follower warten

• bekannt machen, dass IHK XY twittert (z.B. Pressemeldung, IHK-Magazin, Homepage, Auto-Signatur, Visitenkarte,…)

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Einsatz von Hashtags

• Ein Hashtag ist ein Schlagwort in Form eines Tags. Die Bezeichnung stammt vom Rautenzeichen „#“ (engl. „hash“) mit dem ein solcher Tag eingeleitet und durch ein Leerzeichen beendet wird. Beispiel: „#hashtag “.

• Hashtags werden direkt in die eigentliche Nachricht eingefügt; jedes Wort, vor dem ein Rautenzeichen steht, wird als Tag verwendet.

• Seitdem Twitter selbst eine Suchfunktion anbietet, ist der Nutzen von Hashtags umstritten, jedoch ist eine höhere Qualität bei expliziter Verwendung des Hash-Zeichens anzunehmen als bei automatischer Suche.

• Durch eine Analyse der Hashtags kann festgestellt werden, welche Twitter-Themen besonders beliebt sind.

• Hashtags sind auch zum Teil eine ironische Form des Kommentierens eines Tweets, indem man ihn in einen unerwarteten Zusammenhang stellt.

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Nützliche Twitter-Tools

• Hootsuite (www.hootsuite.com), Verwaltung mehrer Twitter-Accounts, zeitgesteuertes Versenden und Monitoring)

• Tweetdeck (www.tweetdeck.com), Twitter-Management-System (besser, aber komplizierter)

• Twitter Search (search.twitter.com ), twitter-suchmaschine in Echtzeit

• Tweetmeme (tweetmeme.com ), was sind soeben die heißesten Nachrichten

• MyTweeple (mytweeple.com), Follower managen

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Ihre Twitter-Strategie

• Definieren Sie Ihre Ziele (z.B. Imagebuilding, Kundenservice,…)

• Legen Sie den Zeitpunkt der Twitter-Nutzung fest

• Unterhalten Sie sich mit anderen Twitteren per Twitter

• Lesen-> Antworten -> Mitmachen

• Motivieren Sie Ihre Follower, sich zu beteiligen, indem Sie Fragen stellen

• Bauen Sie Vertrauen auf

• Bieten Sie auch nützliche Informationen fern Ihrer Kern-Themen an

• Seien Sie mit Ihren Unternehmens-Themen nicht aufdringlich

• Antworten Sie auch auf kritische Tweets von Followern