WIR FREUEN UNS AUF SIE! - reifentraining.de · Michelin Center für Training und Information...

Michelin Center für Training und InformationAngebot 2018

WIR FREUEN UNSAUF SIE!

Michelin Center für Training und Information (MCTI)

Tel.: 0721 / 530 - 1485 | Fax: 0721 / 530 - 1488 E-Mail: [email protected] www.mcti.de | www.reifentraining.net

Michelin Reifenwerke AG & Co KGAA

Michelinstraße 4 | 76185 Karlsruhe Postfach 21 09 51 | 76159 Karlsruhe Tel.: 0721 / 530 - 0 | Fax: 0721 / 530 -1290 www.michelin.de

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MICHELIN CENTER FÜR TRAINING UND INFORMATION | ANGEBOT 2018

HERZLICHWILLKOMMENBEIM MICHELINCENTER FÜRTRAINING UND INFORMATION

Gestalten Sie Ihren Fortschritt –wir unterstützen Sie dabei.

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IHRE VORTEILE AUF EINEN BLICK

Steigern Sie Ihre Performance und Verbessern Sie Ergebnisse durch noch qualifiziertere Mitarbeiter.

Wir helfen Ihnen dabei, ambitionierte Ziele zu erreichen – durch Workshops, Coachings und Management-Trainings.

Gerne unterbreiten wir Ihnen ein speziell auf Sie abgestimmtes Angebot.

Das Tagesgeschäft lässt derzeit keine Trainingszeiten zu? Kein Problem! Online-Trainings eignen sich auch für kürzere Leerlaufzeiten.

Bleiben Sie auf dem neuesten Stand: Wir entwickeln unser Angebot laufend für Sie weiter und passen es an Ihre Bedürfnisse an.

Trainings sind in unseren bestens ausgestatteten Räumen in Karlsruhe oder bei Ihnen vor Ort möglich.

Lehnen Sie sich entspannt zurück und überlassen Sie dem MCTI die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter.

Erhalten Sie Wissen und Information aus Erster Hand: Unsere Trainingsexperten halten Sie auf dem Laufenden.

Technik

Verkauf

Customized

Produkte

DIGITALE ERLEBNISWELT

Nutzen Sie zeitlich und räumlich unabhängige Web Based Trainings - wir passen Sie auf Ihr

Unternehmen an

WEb BasedTRAINING

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DIGITALE ERLEBNISWELT GESTALTEN SIE EINE NEUE KUNDENERFAHRUNG! WIR BIETEN IHNEN DAFÜR…

Auch als Blended Learning

Wir übernehmen den Dreh und die Produktion professioneller

Videoclips für Sie

Videoclips

Die App unterstützt Sie mit Hilfe von Augmented Reality bei der Produkt-präsentation im Verkaufsgespräch

MCTI TV

Direkt zum WBT Angebot

Wir produzierenlaufend Videoclips

mit Infos zuTrainingsinhalten

des MCTI

Präsentieren Sie MICHELIN-Produkte auf neuartige Art

und Weise: mit der MCTI-App, die diese

in Szene setzt

APPS

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Mehr Info aufSeite 48

INHALT

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Pkw

Lkw

Zweirad

Ackerschlepper/Landwirtschaft

Erdbewegungsmaschinen

Kommunikation und Management

Digitale Medien

TRAININGSSCHWERPUNKTE

8

TRAININGS

Reifen und Räder Seite 10

Fahrwerk Seite 22

Fuhrpark und Flotte Seite 26

Werkstattservice Seite 30

Verkauf und Kommunikation Seite 32

Management Seite 38

Ergänzende Kompetenzen Seite 44

! Book a Trainer Seite 9

! Design Thinking Seite 43

! Augmented Reality Seite 48

HIGHLIGHTS

Individuell

Ob Trainings, Workshops oder Präsentationsunterla-gen – Wir konzeptionieren mit Ihnen gemeinsam Ihre individuelle Maßnahme als passende Lösung für Ihr Anliegen!

Professionell

Unsere Professionalität ist das, was uns auszeichnet! Vom erfahrenen Trainer – mit fachintensivem Wissen auf höchstem Niveau – bis zum Coaching und zukunftsweisenden Methoden und Materialien – wir bieten Ihnen auf allen Gebieten ein Höchstmaß an Qualität.

Direkt

Wir sind Ihre Ansprechpersonen – ob am Telefon, bei uns im MCTI oder direkt bei Ihnen vor Ort!

BOOK A TRAINER

HIGHLIGHT! HIGHLIGHT

Suchen Sie Unterstützung in Sachen Coaching oder der individuellen Planung und Konzeption von Maßnahmen in Ihrer Firma? Planen Sie vielleicht eine Veranstaltung und benötigen eine professionelle Moderation? Wir helfen Ihnen!

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10REIFEN UND RÄDER

AUCH INTERESSANT

11

REIFEN UND RÄDER

BWR10017

Basiswissen Reifen

Sicheres Auftreten in der Kundenbetreuung durch grundlegende Reifenkenntnisse

Fundiertes Reifenwissen aus erster Hand: Unsere Spezialisten vermitteln Ihnen die Grundlagen zu unterschiedlichen Reifen. Im Vordergrund stehen dabei Reifenaufbau und -typen, Maße und Dimensionen sowie ein Einstieg in das Thema Reifenschäden.

Zielgruppe: Einsteiger in Sachen Reifen | Dauer: 2 Tage Preis: 249,– Euro pro Person zzgl. MwSt. | Teilnehmer: 6 –12

PRT10011

Pkw-Reifentechnik

Durch professionelle Dienstleistungen steigert sich die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Sie möchten tiefer in das Thema Pkw-Reifen einsteigen? Wir geben Ihnen die Möglichkeit. Die Schwerpunkte des Trainings liegen in den Bereichen der Sonderkennungen, Einsatzsegmente sowie im Kennenlernen unter-schiedlicher Rädervariationen.

Zielgruppe: Werkstattmitarbeiter, Thekenpersonal Dauer: 2 Tage | Preis: 269,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4– 8

Montage und Demontage

von UHP- und Runflat-Reifen. (Seite 12)

Pkw-Reifentechnik (Seite 11)

Reifendruckkontrollsysteme (Seite 13)

Basiswissen Achsvermessung Pkw (Seite 23)

Erfolgreich an Endverbraucher

verkaufen (Seite 33)

AUCH INTERESSANT

12

MOW10011

Matchen – Optimieren – Feinwuchten

Sie werden zum Dienstleistungsspezialist im Werkstattbereich

Ihr Dienstleistungsbereich benötigt einen Feinschliff? Perfektionieren Sie Ihre Fertigkeiten im Bereich Montage und Auswuchten von Reifen und Rädern mit modernen Diagnosemaschinen.

Zielgruppe: Werkstattmitarbeiter | Dauer: 2 Tage Preis: 269,– Euro pro Person zzgl. MwSt. | Teilnehmer: 4 – 8

WDK10011

Montage und Demontage von UHP- und Runflat-Reifen

Training und Prüfung zur wdk-Zertifizierung: Sie weisen sich mit dem wdk-Zertifikat vor Ihren Kunden als Montage-Spezialist für UHP- und Runflat-Reifen aus

High-Tech-Reifen benötigen Spezialisten! Wir zeigen Ihnen die Besonderhei-ten im Umgang mit UHP- und Runflat-Reifen. Die Qualifikation findet über eine schriftliche Prüfung der theoretischen Kenntnisse (wdk-Frage-bogen) und eine praktische Prüfung der Montage-/Demontage-Fertigkeiten statt.

Zielgruppe: Monteure im Reifenfachhandel und in Autohäusern, Fuhrparkleiter | Dauer: 2 Tage | Preis: 539,– Euro pro Person zzgl. MwSt. | Teilnehmer: 4 – 8

Voraussetzung: Fachausbildung in einem fahrzeugtechnischen Beruf oder mindestens 3 Jahre Praxiserfahrung im Tätigkeitsfeld Reifen/Räder sowie Nachweis von Aus-/Fortbildung Reifenmontage bei Reifenhersteller, Stahl-gruberstiftung oder wdk-autorisierter Organisation, Kenntnisse in Reifen-technik, Montageablauf herkömmlicher Reifen, gesetzliche Bestimmungen, Reifen und Räderprüfung und Grundkenntnisse von Fahrwerk und Achs-geometrie. Die Voraussetzungen sind mit dem wdk-Formular nachzuweisen.


Der Monteur als Serviceverkäufer (Seite 15)

Erfolgreich an Endverbraucher verkaufen (Seite 33)

AUCH INTERESSANT

13

REIFEN UND RÄDER

URF10011

Montage und Demontage von UHP- und Runflat-Reifen (ohne Prüfung)

Sie bedienen souverän die Kundengruppen im UHP- und Runflat-Bereich

High-Tech-Reifen benötigen Spezialisten! Wir zeigen Ihnen die Besonder-heiten im Umgang mit UHP- und Runflat-Reifen.

Zielgruppe: Monteure im Reifenfachhandel und in Autohäusern, Fuhrparkleiter Dauer: 2 Tage | Preis: 439,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

RDK10011

Reifendruckkontrollsysteme

Serviceorientiertes Arbeiten mit Zeitgewinn

Sie arbeiten in Ihrem Tagesgeschäft mit Reifendruckkontrollsystemen und möchten Ihre Kenntnisse auffrischen oder erweitern? Der Umgang mit verschiedenen Diagnosetools und Sensoren ist zentrales Element des Trainings. So können Sie dieses Wissen sicher in Ihrem Arbeitsalltag umsetzen.

Zielgruppe: Anwender und Neueinsteiger im Servicebereich Dauer: 1 Tag | Preis: 179,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8



Erfolgreich an Endverbraucher verkaufen (Seite 33)

AUCH INTERESSANT

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KRP10011

Reparatur von Pkw-Reifen im Kaltverfahren

Reifenreparaturen werden für Sie zu einem zusätzlichen Service, den Sie Ihren Kunden bieten können

Lernen Sie die grundlegenden Abläufe bei der Schnellreparatur von Pkw-Reifen im Kalt-Vulkanisationsverfahren kennen – sowohl theoretisch als auch praktisch.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Werkstattservice Dauer: 1 Tag | Preis: 149,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 5 – 6

RMV10011

Einstieg in Reifentechnik und Montage für Verkaufspersonal

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit technischem Wissen und Verständnis in Verkaufsgesprächen

Sie werden mit alltäglichen technischen Herausforderungen von Kunden konfrontiert und benötigen fachspezifische Kenntnisse in der Verkaufsbe-ratung? Runden Sie Ihr Profil ab und optimieren Sie Ihre Verkaufsgespräche, indem Sie technisches Fachwissen einfließen lassen.

Zielgruppe: Serviceberater und Thekenverkäufer Dauer: 1,5 Tage | Preis: 299,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8


von UHP- und Runflat-Reifen (Seite 13)


(Seite 12)




Beschwerden als Chance zur

Kundenbindung (Seite 37)

Effizient im Vertrieb (Seite 46)

AUCH INTERESSANT

15

REIFEN UND RÄDER

MSV11011

Der Monteur als Serviceverkäufer

Steigern Sie Umsatz und Marge, indem Sie jede Verkaufschance fachmännisch nutzen

Werden Sie noch aktiver in der Kundenbetreuung und entwickeln Sie sich zum Allroundtalent. Bei uns lernen Sie, Ihr fachliches Wissen als Monteur kundenorientiert und fallspezifisch im Verkaufsgespräch anzuwenden.

Zielgruppe: Vertriebsorientierte Werkstattmitarbeiter und solche mit Verkaufstalent Dauer: 1,5 Tage | Preis: 199,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

FWD10011

4 × 4-Reifentechnik

Eine kompetente Beratung und zufriedene Kunden im Bereich der 4 × 4-Reifen

Steigern Sie Ihre bisherige Beratungsqualität im Bereich der 4 × 4-Reifen mit unserer Unterstützung. Sie gewinnen einen intensiven Einblick in den relevanten Markt, den Reifenaufbau, Beschriftungen eines 4 × 4-Reifens und seine Luftdruckwerte und den Geländeeinsatz von 4 × 4-Fahrzeugen.

Zielgruppe: Interessierte aus allen Bereichen des Reifenfachhandels Dauer: 1 Tag | Preis: 209,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8



(Seite 12)





von UHP- und Runflat-Reifen (Seite 12)

AUCH INTERESSANT

16

NRT10013

Nutzfahrzeugreifentechnik

Wissen für den Arbeitsalltag bei professionellen Endkunden

Mit unserem fachspezifischen Wissen unterstützen wir Sie beim Einstieg in die Nutzfahrzeugreifentechnik. Thematisiert werden Reifenkonstruktion und Bezeichnungen, aktuelle technische Themen und die optimale Nutzung in verschiedenen Einsatzbereichen von Nutzfahrzeugreifen.

Zielgruppe: Neueinsteiger und Mitarbeiter des Reifenfachhandels Dauer: 2 Tage | Preis: 299,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

AWN10013

Aufbauwissen Nutzfahrzeugreifentechnik

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine fachlich fundierte Beratung

In der Kundenberatung ist Expertenwissen gefragt – wir vertiefen und erweitern Ihre Grundlagenkenntnisse! Lernen Sie verschiedene Abriebbilder und Reifenschäden kennen sowie deuten und machen Sie sich ein Bild zu den Einsatzzwecken und Segmenten unterschiedlicher Nutzfahrzeugreifen.

Zielgruppe: Mitarbeiter des Reifenfachhandels mit Basiswissen Dauer: 2 Tage | Preis: 329,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

Montage von Nutzfahrzeugreifen (Seite 17)

Fuhrparkchecks kompetent

durchführen (Seite 28)

Schäden an Nutzfahrzeugreifen

fachgerecht beurteilen (Seite 17)

Erfolgreich an Großverbraucher


AUCH INTERESSANT

17

REIFEN UND RÄDER

MNR10013

Montage von Nutzfahrzeugreifen

Fehlerreduktion und Zeitersparnis durch korrekte Montage von Nutzfahrzeugreifen

Machen Sie die fachgerechte Montage von Nutzfahrzeugreifen zu Ihrer Stärke! Mit unserer Unterstützung eignen Sie sich detailliertes Wissen und praktisches Know-how an. Profitieren Sie von den Tipps unserer Experten.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Werkstattbereich und in Transportunternehmen Dauer: 2 Tage | Preis: 329,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

RSN10013

Schäden an Nutzfahrzeugreifen fachgerecht beurteilen

Korrekte Diagnosen von Reifenzuständen und Steigerung Ihrer Servicequalität

Müssen beschädigte Reifen immer entsorgt werden? – Wenn Sie die-ses Training absolviert haben, antworten Sie mit einem klaren Nein. Er-leben Sie bei uns, wie Sie verschiedene Reifenschäden voneinander unterscheiden können und dadurch reparable, nachschneidbare oder rund-erneuerbare Reifen von zu entsorgenden Reifen abgrenzen.

Zielgruppe: Monteure, Mitarbeiter im Außendienst, Verkaufspersonal im Hofgeschäft, Fuhrparkleiter Dauer: 2 Tage | Preis: 329,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8



Reparatur von Lkw-Reifen

im Kaltverfahren (Seite 18)

Aufbauwissen Nutzfahrzeugreifentechnik

(Seite 16)



AUCH INTERESSANT

18

KRL10013

Reparatur von Lkw-Reifen im Kaltverfahren

Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Marge durch korrekt durchgeführte Laufflächenreparaturen

Unser ganzheitliches Konzept aus Theorie und Praxis bietet Ihnen alles Wissenswerte zur Vorgehensweise bei der Laufflächenreparatur im Kalt-Vulkanisationsverfahren. Wir ergänzen Ihr Wissen – von gesetzlichen Regelungen und der Planung bis zur Umsetzung und Fehlervermeidung.

Zielgruppe: Kfz-Meisterbetriebe und ihre Mitarbeiter Dauer: 1 Tag | Preis: 179,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 5 – 6

ZRT10012

Zweiradreifentechnik

Sie werden zum Zweiradspezialisten und bedienen Ihre Kunden optimal

Werden Sie für Ihren Kunden zu einem unentbehrlichen Dienstleister im Zweiradbereich. Unsere Experten machen Sie fit in den theoretischen Basics und im fachgerechten Aus- und Einbau an verschiedenen Zweirädern. Ob Montieren oder Auswuchten verschiedener Räder – profitieren Sie von wertvollen Tipps und Tricks!

Zielgruppe: Werkstattmitarbeiter und technikbegeistertes Servicepersonal Dauer: 1 Tag | Preis: 179,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8


Reifendruckkontrollsysteme (Seite 13)



Montage von Landwirtschaftsreifen

(Seite 20)

Aufbauwissen Landwirtschaftsreifentechnik

(Seite 19)



AUCH INTERESSANT

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REIFEN UND RÄDER

ASR10014

Landwirtschaftsreifentechnik

Kompetenz im Kundengespräch durch technisch fundiertes Wissen

Sie haben vor, Ihre Kompetenz im Bereich Landwirtschaftsreifen zu erweitern oder aufzufrischen? Dann haben wir das passende Angebot für Sie: Schwer-punkte sind hierbei die Bereiche Reifenaufbau, Reifenbeschriftungen sowie Räder, Luftdruck und Einstieg in den Allradschlepper. Die Demonstration einer korrekten Reifenmontage und Rundlaufmessung darf natürlich nicht fehlen.

Zielgruppe: Neueinsteiger im Bereich Landwirtschaftsreifen Dauer: 1 Tag | Preis: 179,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

AWL10014

Aufbauwissen Landwirtschaftsreifentechnik

Als Spezialist für Landwirtschaftsreifentechnik können Sie Ihren Kunden in nahezu jeder Situation weiterhelfen

Werden Sie zum Spezialisten und glänzen Sie durch umfangreiches Wissen im Bereich Landwirtschaftsreifen. Wir greifen Ihre bisherigen Kenntnisse auf und erweitern sie durch praktisches Arbeiten am Fahrzeug und dem Durch-führen von Spurmessungen und Reifenbegutachtungen.

Zielgruppe: Verantwortliche im Bereich Landwirtschaftsreifen Dauer: 1 Tag | Preis: 249,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

Basiswissen Reifen (Seite 11)

Aufbauwissen Landwirtschaftsreifen-

technik (Seite 19)


(Seite 20)

Erdbewegungsmaschinenreifen: Technik

mit Montage (Seite 20)

Industriereifentechnik (Seite 21)

AUCH INTERESSANT

20

Landwirtschaftsreifentechnik (Seite 19)

Aufbauwissen Landwirtschafts-

reifentechnik (Seite 19)

Industriereifentechnik (Seite 21)





(Seite 15)

MAS10014


Durch Qualitätsmontagen im Bereich Landwirtschaftsreifen über-zeugen Sie Ihre Kunden von Ihrer Expertise

Machen Sie sich fit im praktischen Landwirtschaftsreifenbereich! Durch den abwechslungsreichen Wechsel von Theorie- und Praxisphasen werden Sie zum Fachmann für die Montage und Demontage von Landwirtschaftsreifen.

Zielgruppe: Werkstattmitarbeiter im Reifenfachhandel oder Landmaschinenhändler

Dauer: 1 Tag | Preis: 179,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

EMR10015

Erdbewegungsmaschinenreifen: Technik mit Montage

Kundenberatung mit Hilfe von fachlich fundiertem Wissen durchführen

Profitieren Sie von Kompetenz aus erster Hand: Wir machen Sie fit in den Grundlagen der Erdbewegungsmaschinen-Bereifung. Im Anschluss daran führen Sie praktische Montageübungen durch. Verstärken Sie Ihren Kundenauftritt durch fachlich kompetente Aussagen!

Zielgruppe: Neueinsteiger in der EM-Branche und Servicemitarbeiter Dauer: 2 Tage | Preis: 399,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

Hinweis: findet auf externem Gelände statt

AUCH INTERESSANT

REIFEN UND RÄDER

IRT10016

Industriereifentechnik

Sie machen gegenüber Ihren Kunden qualifizierte Aussagen zur Industriereifenauswahl

Welcher Industriereifen hat den größten Nutzen für Ihren Kunden? Optimieren Sie Ihre Kundenberatung durch fachliche Sicherheit. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Industriereifen unterscheiden, Reifenschäden erkennen und welche Vor- und Nachteile der verschiedenen Reifenarten zu beachten sind.

Zielgruppe: Verkaufspersonal im Reifenhandel Dauer: 1 Tag | Preis: 179,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

Erdbewegungsmaschinenreifen:

Technik mit Montage (Seite 20)



Landwirtschaftsreifentechnik (Seite 19)

21

22FAHRWERK

AUCH INTERESSANT

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FAHRWERK

BAV20011

Basiswissen Achsvermessung Pkw

Sie erweitern Ihr Serviceangebot und damit Ihren Kundenkreis

Machen Sie Ihren Service komplett, indem Sie Ihren Kunden Achs- vermessungen anbieten! In unserem Training führen Sie an verschiedenen Achsmessanlagen (2D/3D) Mess- und Einstellarbeiten an Fahrzeugen durch. Außerdem lernen Sie die Deutung unterschiedlicher Reifenabriebsbilder.

Zielgruppe: Einsteiger ohne Vorerfahrung im Bereich Achsmesstechnik Dauer: 2 Tage | Preis: 249,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8

AAV20011

Aufbauwissen Achsvermessung Pkw

Sie unterscheiden sich vom Wettbewerb durch Expertenwissen auf dem Gebiet der Achsvermessung

Aufbauend auf vorhandenen Grundkenntnissen erwerben Sie angeleitet in Theorie und Praxis ergänzende fachspezifische Kenntnisse, um selbst problematische Fahrwerke professionell einzustellen. Sie erkennen Einflüsse der Achskinematik und der Tuningszene und profitieren vom Erfahrungs-austausch.

Zielgruppe: Fachpersonal, das mit Achsvermessungen vertraut ist Dauer: 2 Tage | Preis: 269,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8


Montage und Demontage von

UHP- und Runflat-Reifen (Seite 12)


(Seite 15)


(Seite 12)

AUCH INTERESSANT

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BAV20013

Basiswissen Achsvermessung Lkw

Sie erweitern Ihr Serviceangebot durch eine zusätzliche Dienstleistung

Angeleitet durch unser geschultes Fachpersonal erhalten Sie ein fundiertes Grundlagentraining im Bereich Lkw-Achsvermessung. In einer interessanten Mischung aus Theorie und Praxis liegen die Schwerpunkte auf Fahrwerks- und Lenkgeometrie, den Einflüssen dieser auf die Reifen und das mögliche Einstellen von Sturz, Spur und Nachlauf.

Zielgruppe: Einsteiger ohne Vorerfahrung im Bereich Achsmesstechnik Dauer: 2 Tage | Preis: 369,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8



Nutzfahrzeugreifentechnik (Seite 16)

Aufbauwissen Nutzfahrzeugreifen-

technik (Seite 16)

25

FUHRPARK UND FLOTTE

25

26FUHRPARKUND FLOTTE

AUCH INTERESSANT

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FUHRPARK UND FLOTTE

FLM32013

Flottenmanagement – effizient und erfolgreich

Einsparpotenziale erkennen und nachhaltig umsetzen

Als Schnittstelle zwischen Fahrer und Geschäftsführung bewältigen Sie die Herausforderungen im Tagesgeschäft und konzipieren strategische Prozesse mit. Wir zeigen Ihnen Techniken, mit denen Sie weitere Potentiale Ihres Fuhrparkes erkennen und Ihre Flotte noch erfolgreicher managen.

Zielgruppe: Fuhrparkleiter mittlerer und großer Speditionen Dauer: 1,5 Tage | Preis: 673,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

FSE33013

Fahrersensibilierung

Kosten sparen durch effizientes und bewusstes Arbeiten

Bringen Sie ihre Fahrer auf den neusten Stand in Sachen Telematik, GPS, Sensorik und gesetzlichen Bestimmungen. So können sie aktiv zum öko-nomischen Erfolg ihres Unternehmens beitragen.

Zielgruppe: Fahrer in Speditionen und Fuhrparkunternehmen Dauer: 1 Tag | Preis: 307,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 8 – 20



Kennzahlenbasiertes Führen (Seite 41)


Nutzfahrzeugreifentechnik (Seite 16)


AUCH INTERESSANT

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FPC30013

Fuhrparkchecks kompetent durchführen

Steigerung der Dienstleistungserträge durch fundierte Beratung auf Basis von Fuhrparkchecks

Bei der Erfüllung des Kunden-Tagesgeschäfts spielen Reifen eine entschei-dende Rolle. Ausfälle durch eingefahrene Gegenstände und schleichenden Luftdruckverlust, Laufleistungsverluste und Mehrverbräuche durch falsche Luftdrücke können Kosten im vierstelligen Bereich verursachen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch professionelle Fahrzeugchecks und deren Auswertung zusätzliches Potenzial für Ihre Dienstleistungs- und Reifenverkäufe ermitteln und dem Kunden Ihren Mehrwert verkaufen können!

Zielgruppe: Mitarbeiter im Außendienst, die Großkunden vor Ort betreuen Dauer: 2 Tage | Preis: 329,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 4 – 8






29

WERKSTATTSERVICE

29

30WERKSTATTSERVICE

AUCH INTERESSANT

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WERKSTATTSERVICE

WSZ43020

Workshop Werkstattservice der Zukunft

Wettbewerbsfähigkeit sichern und Kunden langfristige binden

Gemeinsam erarbeiten wir mit Ihnen Ihr Werkstattservice der Zukunft! In einer kreativen Arbeitsatmosphäre unterstützen wir die gezielte Ausarbei-tung neuer Arbeitsfelder. Sie möchten raus aus alten Strukturen und fest-gefahrenen Abläufen? Durch das Generieren neuer Ideen entwickeln sich Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen weiter – angepasst an den Wandel von Kundenansprüchen und Technik.

Zielgruppe: Ausgewählte Personen oder Abteilungen Ihres Unternehmens Dauer: 1 Tag | Preis: auf Anfrage | Teilnehmer: auf Anfrage

EWA40020

Einsteigerwochen für Auszubildende

Mehr Wissen bei Ihren Auszubildenden führt zu besserer Dienstleistung und zufriedeneren Kunden. Machen Sie Ihre Auszubildenden mit einer Maßnahme zu Multitalenten!

Ihre Auszubildenden sind die Zukunft für einen reibungslosen und profes-sionellen Ablauf in der Werkstatt. Dazu gehört Profi-Wissen in Sachen Reifen und Dienstleistungen. In unserem sehr praxisorientierten Training geht es neben den Grundlagen u.a. um Montage und Auswuchten sowie Reifenreparatur und Profilabriebsformen.

Zielgruppe: Auszubildende Dauer: 3 Tage | Preis: 859,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12



(Seite 15)


(Seite 12)


32VERKAUF UNDKOMMUNIKATION

AUCH INTERESSANT

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VERKAUF UND KOMMUNIKATION

VKP51011

Erfolgreich an Endverbraucher verkaufen

Sie gewinnen Umsatz, Marge und zufriedene Kunden

Der Kunde ist in Ihre Filiale gekommen, weil er Produkte und Services vom Profi möchte! Wir zeigen Ihnen, worauf es beim Verkaufsgespräch ankommt und wie Sie Ihre Chancen auf den Abschluss optimieren.

Zielgruppe: Verkaufspersonal im Reifenhandel und im Autohaus, das die Grundlagen des Verkaufs einüben möchte Dauer: 1,5 Tage | Preis: 249,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

VKL51013

Erfolgreich an Grossverbraucher verkaufen

Sie erhöhen die Qualität Ihrer Verkaufsgespräche und damit Ihre Verkaufschancen

Sie betreuen Großverbraucher im Nutzfahrzeugbereich und möchten Ihre Verkaufsstrategie optimieren? Unsere Verkaufstrainer erarbeiten mit Ihnen eine strukturierte Vorgehensweise im Kundengespräch, die Ihnen beim Erreichen Ihrer Ziele helfen kann.

Zielgruppe: Verkaufspersonal im Nutzfahrzeugbereich, das sich die Grundlagen des Verkaufs aneignen möchte Dauer: 1,5 Tage | Preis: 249,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

Professionell telefonieren

im In- und Outbound (Seite 35)

Gekonntes Formulieren

im Verkaufsgespräch (Seite 46)

Einstieg in Reifentechnik und

Montage für Verkaufspersonal (Seite 14)



Zielführend argumentieren (Seite 47)

AUCH INTERESSANT

34

VKP51011

Verkauf im Zweiradbereich

Sie machen mehr aus Ihren Kundengesprächen, indem Sie Verkaufstechniken gezielt und gekonnt einsetzen

Verkaufen Sie Ihren Endkunden im Zweiradbereich kompetent und sicher Ihre Produkte und Services! Wir zeigen Ihnen bewährte Techniken auf und gehen dabei auf die speziellen Bedürfnisse des Produktbereichs ein.

Zielgruppe: Verkaufspersonal, das die Grundlagen des Verkaufs kennenlernen soll Dauer: 1,5 Tage | Preis: 249,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

DTV51030

Digitale Tools im Verkaufsgespräch nutzen

Sie bieten Ihren Kunden einen unvergleichlichen Service durch digitale Tools und Know How

Entdecken Sie in unserem Training, wie Sie neue Technologien in Ihrer Niederlassung gewinnbringend nutzen. Mit dem Tablet und der MCTI-App üben wir zeitgemäße Verkaufstechniken ein, so dass Sie sich sicher auf dem neuen digitalen Niveau bewegen können. Machen Sie den Unterschied!

Zielgruppe: Serviceberater im Handel und im Autohaus Dauer: 1,5 Tage | Preis: 349,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

TIPP:

Nutzen Sie die MCTI-App

in Ihrer Niederlassung,

um die Reifen von

MICHELIN optimal in

Szene zu setzen!

Souverän auftreten (Seite 46)

Einstieg in Reifentechnik und Montage

für Verkaufspersonal (Seite 14)

Zweiradreifentechnik (Seite 18)

Digitale Mittel sinnvoll nutzen (Seite 47)

Mehr

Info auf

Seite 48

AUCH INTERESSANT

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EWB51030

Kompetente Einwandbehandlung

Mehr erfolgreiche Verkaufsgespräche durch kompetent behandelte Einwände

Zum Tagesgeschäft eines Verkäufers gehören Kundeneinwände. Diese sind zwar im ersten Moment unangenehm, zeugen jedoch vom Interesse des Kunden, mehr über ein Angebot zu erfahren. Entscheidend ist, wie Sie mit den Einwänden umgehen – wir zeigen Ihnen, wie Sie sie zu Ihren Gunsten nutzen können!

Zielgruppe: Verkaufspersonal Dauer: 1,5 Tage | Preis: 249,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

TEL51020

Professionell Telefonieren im In- und Outbound

Sie beherrschen den effizienten und erfolgreichen Abschluss von telefonischen Verkaufsgesprächen und steigern damit Ihre Servicequalität

Der erste Eindruck zählt – Sie sind die Stimme und das Aushänge-schild Ihres Unternehmens! Ob Kundenakquise, Problembehandlungen, Beratungs- oder Verkaufsgespräche, es kommt auf Ihre Sympathie und Glaubwürdigkeit in der telefonischen Kundenbetreuung an. Interessiert an einer wirkungsvollen Gesprächsführung? – Wir unterstützen Sie dabei.

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die mit dem Telefon zu tun haben Dauer: 1,5 Tage | Preis: 249,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

Gekonntes Formulieren

im Verkaufsgespräch (Seite 46)

Einstieg in Reifentechnik und Montage

für Verkaufspersonal (Seite 14)


Zusatzverkäufe am Telefon aktiv

fördern (Seite 36)

Erfolgreich im Outbound (Seite 36)

AUCH INTERESSANT

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TZV51020

Zusatzverkäufe am Telefon aktiv fördern

Sie gewinnen neue Kunden und maximieren aktiv Ihre Verkäufe, indem Sie praktische Tricks und Kniffe anwenden

Nutzen Sie in jedem Kundengespräch aktiv die Chance auf Zusatzverkäufe! Basierend auf den Standards der Telefonie geben unsere Kommunikations-spezialisten Ihnen Werkzeuge an die Hand, um zusätzliche Produkte und Services im Gespräch zu platzieren.

Zielgruppe: Verkaufs- und Servicepersonal Dauer: 1,5 Tage | Preis: 279,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

EOT51020

Erfolgreich im Outbound

Sie führen Outbound-Gespräche souverän, erweitern damit den Kundenkreis und steigern die Umsätze

Eingehende Kundenanrufe sind für Sie an der Tagesordnung. Nun sind Sie gefragt, aktiv beim Kunden anzurufen, um neue Verkäufe zu generieren. Starten Sie gut vorbereitet in das Verkaufsgespräch: Wir zeigen Ihnen Tech-niken für einen gelungenen Einstieg und eine zielführende Argumentation. Damit werden aktive Outbound-Gespräche zum Kinderspiel!


Professionell Telefonieren

im In- und Outbound (Seite 35)


Kompetente Einwandbehandlung (Seite 35)

Gekonntes Formulieren im

Verkaufsgespräch (Seite 46)

AUCH INTERESSANT

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BSM51020

Beschwerden als Chance zur Kundenbindung

Sie werden sicherer im Umgang mit Kundenbeschwerden und lernen Mittel, um emotional aufgeheizte Situationen zu entschärfen.

Wenn sich Kunden über eine Unternehmensleistung beschweren, kann das neben wirtschaftlichen Schäden auch zu Imageverlust des Unternehmens führen. Lernen Sie Wege kennen, Kundenbeschwerden professionell zu behandeln und sie als Chance zur dauerhaften Kundenbindung zu nutzen.


Kompetente Einwandbehandlung (Seite 35)

Gekonntes Formulieren im

Verkaufsgespräch (Seite 46)


38MANAGEMENT

MANAGEMENT

MANAGEMENT-TRAININGS: UNSER KONZEPTSpeziell für Führungskräfte in der Reifenbranche haben wir ein ganzheitliches Konzept entwickelt, das vier Ansätze der Führung vereint.

Persönlichkeitsbezogenes Führen

Eigene Stärken bewusst machen, wirkungsvoll kommunizieren und Mitarbeiter motivieren

Lösungsorientiertes Führen

Mitarbeiter voranbringen und in schwierigen Situationen den Überblick behalten

Prozessorientiertes Führen

Gestalter und Antreiber für Verbesserungsprozesse werden

Kennzahlenbasiertes Führen

Betriebswirtschaftliche Kennzahlen, Delegation und Zielvereinbarung kennenlernen und nutzen

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MANAGEMENT DRIVES

Für unseren persönlichkeitsbezogenen Ansatz nutzen wir Management Drives1) – unsere zertifizierten Trainer werten Ihr persönliches Profil aus und gehen auf Ihren individuellen Führungsstil ein.

1) Ein Monat vor Beginn der Veranstaltung wird Ihnen zur Erstellung Ihres individuellen Profils ein Management Drives-Fragebogen per Mail zugesendet. Dieser bildet die Grundlage für das Training. Sobald Sie diesen öffnen, ist die Entsendung einer Ersatzperson nicht mehr kostenfrei möglich. Für die Nutzung (Öffnen oder Ausfüllen) des Fragebogens werden bei Nichtteilnahme des gebuchten Trainings Stornogebühren von 150,- € zzgl. MwSt. berechnet. Sollten Sie Ihre Teilnahme auf einen Alternativtermin zum Thema Persönlichkeitsbezogenes Führen verschieben, werden die Stornogebühren angerechnet. Die Rücksendung des ausge-füllten Fragebogens muss spätestens 3 Wochen vor der Schulung erfolgen, ansonsten wird die Buchung automatisch storniert.

AUCH INTERESSANT

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MANAGEMENT

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Persönlichkeitsbezogenes Führen

Sie werden sich Ihrer Stärken in der Führung bewusst, kommunizieren wirkungsvoll und motivieren Ihre Mitarbeiter zu Top-Leistungen

Entwickeln Sie Ihre Führungsqualitäten mithilfe von Management Drives, einem Werkzeug zur Bewusstmachung von Verhaltensweisen, Denk- mustern und Gewohnheiten. Unsere zertifizierten Trainer zeigen Ihnen, wie Sie dieses Wissen nutzen können, um Führungsfehler zu meiden, erfolg-reicher zu kommunizieren und sich selbst und Ihre Mitarbeiter am besten zu motivieren.

Zielgruppe: Führungskräfte in der Reifenbranche Dauer: 1,5 Tage | Preis: 899,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

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Kennzahlenbasiertes Führen

Sie lernen die Erfolgsfaktoren betriebswirtschaftliche Kennzahlen, Delegation und Zielvereinbarung kennen und nutzen

Mithilfe einer praxisnahen Fallstudie analysieren Sie mögliche Stellschrauben für eine gut geführte Verkaufsstelle. So erkennen Sie, welche Maßnahmen wirklich effektiv sind und welche sich nur gering auf das Gesamtergebnis auswirken. Schon eine einzige Zahl könnte den Unterschied machen! Durch zielgerichtete Delegation und sinnvolle Zielgespräche binden Sie Ihre Mit-arbeiter aktiv in Ihre Erfolgsstrategie ein.


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im Bundle, sparen

Sie bares Geld!*

2 Stück = 1.400,– €

3 Stück = 2.000,– €

4 Stück = 2.703,– €

Lösungsorientiertes Führen (Seite 42)

Prozessorientiertes Führen (Seite 42)

Microsoft Excel für den Vertrieb (Seite 45)


* Bundle-Preise gelten pro Person bei Buchung innerhalb von 24 Monaten. Die Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

AUCH INTERESSANT

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LFR62020

Lösungsorientiertes Führen

Sie bringen Ihre Mitarbeiter voran und behalten auch in schwierigen Situationen den Überblick

Sie als Führungskraft erfahren, wie wichtig es ist, Feedback zu geben, Entwicklungen voranzutreiben und lösungsorientiert mit Konflikten um-zugehen, um die Leistungsbereitschaft und die Zielerreichung in Ihrem Unternehmen abzusichern.


PFR62020

Prozessorientiertes Führen

Sie werden zum Gestalter und Antreiber für Verbesserungsprozesse in Ihrer Verkaufsstelle

Nachhaltige Verbesserungen sind ein kontinuierlicher Prozess. Wirksame Abläufe in einer Verkaufsstelle müssen definiert und stetig auf Erfolg und Alltagstauglichkeit überprüft werden. Lernen Sie Störungen zu beseitigen, Potenziale auszuschöpfen und stellen Sie sicher, dass die Prozessschritte kontinuierlich gelebt werden.



Persönlichkeitsbezogenes Führen (Seite 41)

Microsoft Excel für den Vertrieb (Seite 45)



HIGHLIGHT! HIGHLIGHT

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DESIGN THINKING

Gerade in unserer heutigen, sich stän-dig wandelnden Zeit – ist Kreativität der Schlüssel zu Innovationen und Erfolg. Neue Problemlösungen zu entwickeln, Prozesse zu optimieren oder nie da gewesene Konzepte des Arbeitens zu entdecken, müssen Bestandteile eines jeden zielstrebigen Unternehmens sein. Viele stehen jedoch vor der Schwierigkeit, genau diese Prozesse aktiv anzugehen.

Wir beim MCTI unterstützen Sie indi-viduell in Ihren Belangen – durch das Design Thinking!

Buchen Sie den Workshop und lassen Sie sich auf eine neue und überra-schende Form der kreativen Zusam-menarbeit ein. Profitieren Sie von Ergebnissen, die Sie in die Zukunft befördern!

Ist Ihr Ehrgeiz geweckt? Kontaktieren Sie uns.

VerstehenSynthese

Beobachten

Ideen produzieren

Prototypen entwickeln

Testen

44ERGÄNZENDEKOMPETENZEN

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ERGÄNZENDE KOMPETENZEN

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Sie bares Geld!*

2 Stück = 354,– €

3 Stück = 489,– €

4 Stück = 579,– €

* Bundle-Preise gelten pro Person bei Buchung innerhalb von 24 Monaten. Die Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

PPP73020

Präsentieren mit Microsoft PowerPoint

Erstellen und halten Sie professionelle Präsentationen mit Microsoft PowerPoint

Werden Sie zum Präsentations-Profi! Lernen Sie mit Microsoft PowerPoint das Werkzeug kennen und beherrschen, das Sie dazu benötigen.

Zielgruppe: Jeder, der im Berufsalltag mit Präsentationen zu tun hat Dauer: 1 Tag | Preis: 207,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

Hinweis: Bringen Sie zu diesem Training Ihren eigenen Rechner mit, auf dem Microsoft PowerPoint installiert ist.

EXV73020

Microsoft Excel für den Vertrieb

Nutzen Sie die Tools und Möglichkeiten von Microsoft Excel gewinnbringend

Microsoft Excel kann Ihnen mithilfe von Berechnungen und Datenaus- wertungen Ihre Arbeit im Vertrieb erleichtern. Erfahren Sie, wie Sie Tabellen formatieren, Formeln erstellen und Funktionen verwenden und wie Ihnen die PIVOT-Technik bei Analysen hilft.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Vertrieb Dauer: 1 Tag | Preis: 207,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

Hinweis: Bringen Sie zu diesem Training Ihren eigenen Rechner mit, auf dem Microsoft Excel installiert ist.

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AFT73020

Souverän auftreten

Verbessern Sie Ihre Wirkung gegenüber dem Gesprächspartner und erreichen so einfacher Ihre Gesprächsziele

Sie möchten Ihre Kunden begeistern? Dann überzeugen Sie mit einem guten Auftritt! Vermitteln Sie über Körpersprache und Stimme eine sichere und selbstbewusste Wirkung im Kontakt mit Gesprächspartnern – wir zeigen, wie!

Zielgruppe: Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Führungskräfte Dauer: 1 Tag | Preis: 207,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

EVT73020

Effizient im Vertrieb

Verbringen Sie weniger Ihrer wertvollen Zeit mit Selbstorganisation und mehr Zeit damit, Ihre Ziele zu erreichen

Im Vertriebsbereich zählt jede Minute: Gestalten Sie Ihre Arbeitsschritte effizienter! Erleichtern Sie sich den Alltag, indem Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal nutzen und werden Sie da-mit produktiver – wir zeigen Ihnen effektive Tipps und Tricks mit großer Wirkung.

Zielgruppe: Vertriebsmitarbeiter Dauer: 1 Tag | Preis: 207,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

FVG73020

Gekonntes Formulieren im Verkaufsgespräch

Durch geschicktes Formulieren lenken Sie das Gespräch und bewegen Ihre Kunden zu mehr Abschlüssen

Nutzen Sie die Macht der Sprache, um Verkaufsgespräche positiv zu gestalten: formulieren Sie so, wie Ihr Kunden Sie auch verstehen soll! Wir zeigen Ihnen Wege zum gekonnten Sprachgebrauch.

Zielgruppe: Verkaufspersonal, Filialleiter Dauer: 1 Tag | Preis: 207,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

ARG73020

Zielführend argumentieren

Erreichen Sie durch eine saubere Argumentation schneller und sicherer Ihr Gesprächsziel

Machen Sie Ihren Kunden den Wert Ihrer Produkte und Services unmiss-verständlich klar, indem Sie logisch und sicher argumentieren. Verstehen Sie unterschiedliche Argumentationsweisen und wenden Sie in der jeweiligen Situation die passende Strategie an.

Zielgruppe: Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte Dauer: 1 Tag | Preis: 207,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

DIG73020

Digitale Mittel sinnvoll nutzen

Heben Sie sich vom Wettbewerb ab, indem Sie Kunden im Internet gezielt ansprechen

Die Digitalisierung macht auch vor der Reifenbranche nicht Halt. Immer öfter verwenden Kunden Suchmaschinen und Social Media, um sich über Händler, Produkte und Angebote zu informieren. Diese Kanäle können Sie gezielt nutzen! Wir geben Ihnen einen Einblick in unterschiedliche Online-Tools.

Zielgruppe: Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte, Mitarbeiter im Marketing Dauer: 1 Tag | Preis: 207,– Euro pro Person zzgl. MwSt. Teilnehmer: 6 – 12

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HIGHLIGHT !

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JETZT NOCH EINFACHER VERKAUFEN

TIPP:

Nutzen Sie die MCTI-App

in Ihrer Niederlassung,

um die Reifen von

MICHELIN optimal in

Szene zu setzen!

Machen Sie einen großen Schritt in die digitale Zukunft

Unterstützen Sie Ihr Verkaufspersonal mit der neuen MCTI-App, und bieten Sie Ihren Kunden damit ein einzigartiges Kauferlebnis. Nutzen Sie Augmented Reality (AR) – die Ergänzung der Wirklichkeit durch virtuelle Elemente. Anhand spezieller Marker am Reifen werden interessante Verkaufsinformationen interaktiv angeboten.

Lassen Sie sich unverbindlich von uns beraten und erfahren Sie, wie Ihnen die MCTI-App die Zukunft des Reifenverkaufs eröffnen kann!

Zugrunde liegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Michelin Reifenwerke AG &

Co. KGaA für Web Based Trainings (WBT) und Präsenzschulungen des MCTI in ihrer jeweils

aktuellen Fassung. Diese wurden im August 2017 aktualisiert und sind abrufbar unter

http://www.michelin.de/informationen/terms

WIR FREUEN UNSAUF SIE!

Michelin Center für Training und Information (MCTI)

Tel.: 0721 / 530 - 1485 | Fax: 0721 / 530 - 1488 E-Mail: [email protected] www.mcti.de | www.reifentraining.net

Michelin Reifenwerke AG & Co KGAA

Michelinstraße 4 | 76185 Karlsruhe Postfach 21 09 51 | 76159 Karlsruhe Tel.: 0721 / 530 - 0 | Fax: 0721 / 530 -1290 www.michelin.de

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