Wissensmanagement auf der MiPo'10|2

Kapfenburg, den 17. Juni 2010

1 | Sympra auf der MiPo'10|2: Wissensmanagement 2.0 | 17. Juni 2010 © sympra

Wissensmanagement 2.0:Das Wissen der Community nutzen


Kurz zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations

• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992

• Standorte: Stuttgart, München, Berlin

• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen

• Interne Kommunikation und Changekommunikation, Change 2.0 (in Kooperation mit Know How! und centrestage)

• 17 Mitarbeiter (6/2010)


Themen für die nächsten 30 Minuten Wissensmanagement 2.0

• Wissensmanagement, Crowdsourcing & Social Media

• Ein paar Beispiele aus dem Social Web: Wikipedia, Twick.it, Aardvard, Xing und Twitter ...

• ... und aus der Unternehmenspraxis: Wiki, Blogs, Yammer und Company Social Networks

• Warum funktioniert‘s im Unternehmen anders als im Web?

• Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 2.0 im Unternehmen


Wissensmanagement Wissensmanagement 2.0

• Alle operativen Tätigkeiten und Managementaufgaben, die auf den bestmöglichen Umgang mit Wissen abzielen individuell oder in einer Organisation

• Individuelles Wissen und Fähigkeiten (Humankapital) soll systematisch auf allen relevanten Ebenen der Organisationsstruktur verankert werden

• „2.0“ mit Einsatz von 2.0-Technlogien


CrowdsourcingWissensmanagement 2.0

• Auslagerung von Unternehmensaufgaben und -strukturen auf die Intelligenz und die Arbeitskraft einer Masse von Freizeitarbeitern im Internet „Schwarmintelligenz“

• Generieren von Inhalten, Lösen von Aufgaben und Problemen, Beteiligung an Forschungs- und Entwicklungsprojekten, Kreieren von Marketingideen – durch anonym und freiwillig agierende Personen

• Prinzip von Geben und Nehmen, Open-Source-Philosophie


Beispiele aus dem Social Web Vernetzung und Kollaboration in der Community


Wikipedia Beispiele aus dem Social Web

• Aufbau einer Enzyklopädie durch freiwillige und ehrenamtliche Autoren

• Deutschsprachige Version: > 1 Million Artikel, > 6.700 Autoren

• Nicht nur lesen, sondern auch überarbeiten: unter vollem Namen, unter Pseudonym oder anonym. Bestand hat, was von der Gemeinschaft der Mitarbeitenden akzeptiert wird.

• Kostenlos; jeder darf Beiträge unter Angabe von Quelle/Autor frei kopieren (Creative-Commons-Lizenz, GNU)



Quelle: Wikipedia


Twick.itBeispiele aus dem Social Web

• Nonprofit-Projekt: Aufbau einer Enzyklopädie aus 140-Zeichen-Beiträgen

• Beliebig viele Erklärungen für ein Thema

• Community entscheidet, was „richtig“ ist; Erklärungen werden bewertet, Missbrauch gemeldet

• Durch Analyse von Schlagworten kann Twick.it semantische Zusammenhänge zwischen Themen und Erklärungen darstellen


Aardvark: Frag‘ das Erdferkel! Beispiele aus dem Social Web

• „Social Search engine“: Sucht nach Antworten auf Fragen – bei Menschen, nicht auf Websites

• Antworten kommen aus der Community (z. B. Facebook ...), Community-Mitglieder haben ihre Expertenthemen registriert

• Antworten kommen in der Regel binnen 5-10 Minuten

• Google hat die Plattform im Februar 2010 gekauft


Twitter Beispiele aus dem Social Web

• Follower und Twitter-Community liefern Informationen

• Followers als Expertencommunity

• Retweets vergrößern die Community


Xing Beispiele aus dem Social Web

• Vernetzen mit Experten, Aufbau einer Community

• Bilden von Gruppen, Diskussionen in Foren


Vom Social Web ins UnternehmenWissensmanagement 2.0

• Web-bewährte Plattformen werden ins Enterprise 2.0 übernommen und angepasst

• Voraussetzung: gelebte, gut organisierte Prozesslandschaft

• Blogs, Wikis, Social File Sharing, Podcasts, Bookmark Sharingetc.


Wikis Beispiele aus der Unternehmenspraxis

• Kollaborative Wissensdatenbanken

• Wikis als Ergänzung oder Ersatz für das Intranet

• Alle Mitarbeiter haben Zugang, dürfen/müssen Inhalte liefern, korrigieren, aktualisieren

• Wikis für das gesamte Unternehmen oder für einzelne Abteilungen oder für Projekte

• Gut geeignet für Forschung & Entwicklung, Vertrieb


Quelle: Wikipedia


Blogs Beispiele aus der Unternehmenspraxis

• Blogs als Plattform für den Informationsaustausch im Unternehmen, in der Abteilung, in der Projektgruppe ...

• Definierte Schreibrechte, Kommentierrechte für alle

• Multimediale Inhalte

• IBM hat weltweit > 14.000 Blogs und ebenso viele Wikis


Quelle: Wikipedia


YammerBeispiele aus der Unternehmenspraxis

• „Twitter für die unternehmensinterne Kommunikation“

• Microblogging („Woran arbeitest Du gerade?“) und Company Social Network

• Teilnehmer melden sich mit ihrer geschäftlichen Mailadresse an und werden anhand derer Unternehmensnetzwerken zugeordnet

• Kostenlos, 3 $ oder 5 $ pro Nutzer pro Monat

• Im Einsatz z. B. bei Cisco, AMD, Adobe, Pitney Bowes


Lotus Connection und Microsoft SharepointBeispiele aus der Unternehmenspraxis

• Unternehmensinterne soziale Netzwerke

• Benutzerprofile enthalten detaillierte Informationen zu Personen: Aufgaben, Tätigkeiten, Expertengebiete, organisatorische Einbindung etc.

• Teilnehmer können getagt werden

• Personen und ihr Wissen lassen sich einfacher und schneller finden


Quelle: layer2.de


Warum funktioniert‘s im Unternehmen anders? Social Web vs. Unternehmensnetzwerke


1. Es gelten andere Spielregeln... im Unternehmen

• verpflichtend statt freiwillig

• wenige statt viele andere Workflows z. B. bei Wikis mehr Aufwand

• beobachtet statt anonym

• Hierarchien statt Autonomie


2. Nicht jedes Unternehmen ist reif ... für Social Media und Wissensmanagement 2.0

• „keep“ statt „share“

• Management steht nicht dahinter

• Prozesse müssen verändert werden Change!

• Mitarbeiter lehnen Social Media ab Change!

• Social Media ist Sache der Geeks Change!


3. Social Media bringen kein Wissen ... sondern sind Plattformen für das Wissensmanagement

• Tools folgen den Methoden und nicht umgekehrt

• Plattformen müssen auf die Bedürfnisse abgestimmt sein


Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 2.0 Beispiele aus der Unternehmenspraxis

• Einführung von Wissensmanagement 2.0 ist ein Changeprojekt!

• Mitarbeiter müssen Plattformen und Methoden gut kennen

• Tools müssen funktionieren, am besten intuitiv

• Keine konkurrierenden Systeme oder Prozesse

• Management muss die Lösung aktiv nutzen

• Guidelines für die Nutzung der Plattformen


Kontakt Für weitere Informationen stehe ich gern zur Verfügung

Veit Mathauer [email protected], blog.sympra.de

Stafflenbergstraße 32 Mehringdamm 40 Nördliche Auffahrtsallee 19Stuttgart Berlin München


LiteraturSocial Media und Wissensmanagement

• Sympra-Blog zu Social Media und PR: www.blog.sympra.de

• Blog zu Change 2.0-Themen: www.blog.change-zweinull.de

• Website zu Enterprise 2.0 u. a.: www.centrestage.de

• Tobias Hagemann, Know How! AG, zu Wissensmanagement auf www.knowhow-bildungskongress.de

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