Wo bleiben die Kunden in meinem schönen Online-Shop?

Wo bleiben die Kunden inmeinem schönen Online-Shop?

Ralf Schiering www.schiering.com

Wo bleiben die Kunden in meinem schönen Online-Shop?

Frankfurter Buchmesse 2012

Das Jahresendgeschäft steht vor der Tür . . .

Bücher sind sehr beliebteWeihnachtgeschenke

Viele Kunden kaufen immerspäter ihreWeihnachtsgeschenke ein.

„Das kann ich doch auch noch


„Das kann ich doch auch nochkurz vorher bekommen (oderOnline bestellen …)!“

Warum wird (noch!) sehrwenig an den Online-ShopIhrer Buchhandlung gedacht?

Bücher werden gerne Online eingekauft

Der Online-Handel wächst.

Bücher gehören nachBekleidung zu denbeliebtesten Produktgruppenin Onlineshops.

Online einkaufen ist in den


Online einkaufen ist in denletzten Jahren immereinfacher undselbstverständlichergeworden.

Was zählt beim Online-Einkauf?


Effizienz Bequemlichkeit

Sicherheit

Buchkäufer sindWechselkäufer:

Das kann heute im


Das kann heute imLaden sein …


… und morgen einOnline-Shop.

Mal soll nach Hausegeliefert werden, dasnächste Mal ist Abholungim Laden der Wunsch.

Der Buchkäufer ist ein echter Mischkunde

Wechsel des„Einkaufsortes“ ist beiBuchkäufern starkverbreitet.


Quelle: Dr. des. oec. Oliver Emrich, Forschungszentrum für Handelsmanagement Universität St.Gallen auf dem Libri.Campus 2011

30 % der stationärenMedienkäufe inDeutschland werdenOnline vorbereitet.


Online vorbereitet.

Warum nicht in IhremShop?

Auf den Shop aufmerksam machen


Die Schaufenster nutzen

Nutzen Sie die Kunden, dieaußerhalb der Öffnungszeitenbei Ihnen am Ladenvorbeikommen.

Sagen Sie Ihnen, dass Sie auchjetzt für Ihre Kunden da sind.


jetzt für Ihre Kunden da sind.

Den Wartebereich nutzen


Domainname alsBildschirmschoner

Infoscreen im Kassenbereich.

Stumme Helfer

Informationen zuVeranstaltungen

Novitäten vorstellen

Hinweis auf den Online-ShopBilder: Buchhandlung Hoffmann, Eutin


Lassen Sie an sich denken! Lesezeichen

Einkaufstüten

Fahrzeuge

Hier im Beispiel mitServiceaussage:

„Online bestellen und


„Online bestellen undim Laden abholen“

„24 Stunden für Sieerreichbar“

Online – Auftritt bekannt machen

WERBEMITTEL WEISEN AUF IHREN ONLINE-SHOP HIN

> Entwerfen Sie speziell für IhrenOnline-Auftritt Werbemittel

> Weisen Sie bei diesen Werbemittelnauf Online-Themen hin – z.B.eBooks


> Setzen Sie eine Serviceaussagedazu:

> Online bestellen und im Ladenabholen

> 24 Stunden für sie erreichbar

Werden Sie „scanbar“!

Setzen Sie QR-Codes ein:Das bewirkt sofort eineVerbindung zu IhremOnline-Shop

Für Mutige:

Shirts mit QR-Codeerstellen lassen und das aneinem Adventssonntag


einem Adventssonntagtragen.Sie haben Gesprächsstoffund werden bestimmt sehrhäufig per Smartphoneangepeilt …

Suchmaschinen nutzen

.


Wenn Internetnutzer nacheinem Unternehmen suchen,(Einzelhandel oder Handwerk)wird zu 97 % nach einemUnternehmen in der Regiongesucht.

Richten Sie einen Firmeneintrag auf Google Placesein!

Wenn Internet-Nutzer nach einemUnternehmen suchen (Einzelhandeloder Handwerk) wird zu 97 % nach


oder Handwerk) wird zu 97 % nacheinem Unternehmen in der Regiongesucht.

Ist das für Buchhandlungenmöglich …

Zeigen Sie die Inspirationswelten Ihrer Buchhandlung!

Das wird von Kunden geschätzt:

Offline werben fürden Online-Shop


Quelle: http://www.speyer-kurier.de/dezember-2011.html

Das wird von Kunden geschätzt:Ausgewählte Tipps vom Teamder Buchhandlung.

Stellen Sie dieseInspirationswelten (mit Bild) alsTitelauswahl in Ihren Online-Shop.

Zeigen Sie Ihren Online-Shop aktiv im Gespräch!

Gehen Sie nicht davonaus, das man sichvorstellen kann, dassIhre Buchhandlung einenleistungsfähigen Online-Shop betreibt.


Shop betreibt.

Darüber müssen Sie aufallen Wegen informieren.


Nutzen Sie dieGelegenheit ab sofort imVerkaufsdialog immer aufIhren Online-Shop unddessen Möglichkeitenhinzuweisen.


hinzuweisen.

Zeigen Sie, dass IhrOnline-Shop auch Ihnenvertraut ist und stellen Sie– wenn sinnvoll – denShop kurz vor

Stellen Sie Ihre Online-Services vor.

Tablet-PCs und E-Book-Reader werden indiesem Jahr verstärktalsWeihnachtsgeschenkeauftauchen.


auftauchen.

Diese Geräte brauchenLesestoff!

Bringen Sie aktiv inGesprächen und stummdurch Werbung imLaden an, dass es E-Books bei Ihnen gibt.

In die digitalen Welten der Kunden kommen

Viele Ihrer Kunden sindregelmäßig Online.

Setzen Sie sich regelmäßigmit Informationen zuBüchern aus Ihrer


Büchern aus IhrerBuchhandlung in dieseRealitäten.


Viele Buchhandlungenhaben sich schon eineSeite auf Facebookeingerichtet und dortdie ersten Fansgewonnen.

Nutzen Sie dieses


Nutzen Sie diesesNetzwerk um gerade imWeihnachtsgeschäftBuchtipps zu gebenoder auf Neues in IhrerBuchhandlungaufmerksam zumachen.

Der digitale Adventskalender Ein großer Teil von

Nutzern sozialerNetzwerke ist täglichOnline.

Kontakte, Austauschund Informationenbekommen ist das Ziel.

Was liegt näher als eindigitaler


digitalerAdventskalender.

Täglich einwohlausgewählterBuchtipp.

Tipp für das Marketing:Pressegespräch darüberführen

Kleiner Exkurs in das Web-Universum

Im Zentrum stehtIhr Laden bzw. IhrOnline-Shop.

Social Web dientder


derKommunikation, istIhr täglicherInfopush aus derBuchhandlung.

Online-Aktivitäten im Social Web

Facebook bietet eine einfacheMöglichkeit regional ausgesteuerteAnzeigen zu schalten.


Die Weihnachtsservices auf einer Seite

Setzen sie zurWeihnachtszeiteine besondereServiceseite ein:

Öffnungszeiten

Lieferservices

Bestellendzeiten


Bestellendzeiten

Umtauschservices

Die Weihnachtsservices auf einer Seite

Last-Minute-Geschenke:

Gutscheine (wenn es IhrOnline-Shop erlaubt:Online-Gutscheinebewerben)

Downloads:


Downloads:- E-Books (Gutscheine,Geschenkkarten, o.ä.)- Hörbücher

Noch Fragen? Gerne!

Checkliste fürBuchhandlungen:Jahresendgeschäft imOnline-Shop ab 17.10. zumDownload

Webinar des Börsenvereins/ Landesverband Bayern:


/ Landesverband Bayern:- ab 22.10.:Den Online-Shop imWeihnachtsgeschäftaktiv nutzen

Bildquellen und Textquellen

• Wenn nicht direkt genannt stammen die Materialien ausdiesen Quellen:

• Bilder:RavensBuch, www.ravensbuch.deBuchhandlung Hoffmann, www.lesezeichen.de

• Fotolia, www.fotolia.de


• Fotolia, www.fotolia.de

• Webseiten verschiedener Buchhandlungen (im Vortraggenannt)

Vielen Dank !Ich freue mich auf Fragen und Anregungen.

Ralf SchieringDüsternbrooker Weg 224229 Schwedeneck


24229 Schwedeneck

Tel. 04308 – 183 60 50

E-Mail: [email protected]

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