Zentrales Cockpit vereinfacht multimediale Kommunikation · Total Mobiliar / Mobi Life Q.: Wie...

Zentrales Cockpit vereinfacht multimediale

Kommunikation

Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft

Rolf Buess

2 Fusszeile Arial 10 Standard

Die Mobiliar

Die Mobiliar ist die älteste private Versicherungsgesellschaft der Schweiz,

1826 gegründet

Dezentrale Organisation mit 80 Generalagenturen in der ganzen Schweiz

Sie gibt sich kundennah und persönlich

Genossenschaftlich verankert

Ca. 4000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Umfassende Versicherungs- und Vorsorgelösungen sowie Service- und

Beratungsleistungen. Das Angebot reicht von Sach-, Haftpflicht- und

Fahrzeugversicherungen bis zu Personen- und Lebensversicherungen.

Produkte von ausgewählten Partnern ergänzen das Angebot als

Allbranchenversicherung.

Sie hat 1.5 Mio. Kundinnen und Kunden

Der führende Sachversicherer in der Schweiz


Die Mobiliar

Die Mobiliar ist die älteste private Versicherungsgesellschaft der Schweiz,

1826 gegründet



Genossenschaftlich verankert


Umfassende Versicherungs- und Vorsorgelösungen sowie Service- und

Beratungsleistungen. Das Angebot reicht von Sach-, Haftpflicht- und

Fahrzeugversicherungen bis zu Personen- und Lebensversicherungen.

Produkte von ausgewählten Partnern ergänzen das Angebot als

Allbranchenversicherung.

Sie hat 1.5 Mio. Kundinnen und Kunden

Der führende Sachversicherer in der Schweiz


Die Mobiliar



Ausgangslage Kommunikationsverhalten

80 Generalagenturen – 80 Meinungen

Wildwuchs im Erscheinungsbild der Mobiliar

Nichteinhalten von CD- Richtlinien

Eigendynamik im gesamten Unternehmen

Selbständige aber unqualifizierte Herstellung von Publikationen


Ausgangslage technisch

„Bild- und Logo-Datenbank“ seit einigen Jahren im Einsatz

Verwaltung von verschiedenen Media-Assets (Bilder, Logos)

Einfache W2P-Lösung

Schwierigkeiten

Downloadzeiten

Systemsicherheit (Datenverlust)

Usability

Beschränkte Möglichkeiten

Betriebsunterbrüche


Bedürfnisse

Plattform zur Unterstützung der Kommunikations-Prozesse

(Standards, Richtlinien, Beeinflussung durch Einfachheit, Kosten)

MAM, Media Asset Management

Media Assets wie Bilder, Logos, Anzeigen, Druckdokumente u.v.m.

zentral Verwaltung auf einer neuen Systemplattform

Unterschiedlichste Usergruppen: Mitarbeiter (4000), Dienstleister, Mobiliar-

Agenturen, Partnerfirmen

Quelle für die Bedienung anderer Systeme: SAP, Web usw.

Automatische Transformation ins gewünschte Datenformat beim Download

Lösung muss Web-basierend sein. User benötigt keine Software und keine

Lizenz!


Bedürfnisse

W2P, Web to Print Plattform

für standardisierte Printpublikationen wie Inserate, Personalanzeigen, Flyer

Interaktiv via Internet-Browser

Zugänglich für alle 80 Mobiliar-Agenturen

Redaktionssystem für die Herstellung umfangreicher Publikationen wie

Mitarbeiter- und Kundenmagazine. Dezentrale Bedienung und

prozessgesteuerte Anwendung.

Keine Redundanzen

Standardlösung, keine Spezialentwicklung

Mehrsprachigkeit

Mandantenfähigkeit

Administration inhouse


Vision

Auftraggeber

Blattplaner

Fotograf

ERP, CRM,

Übersetzung

Drucker

Web-Designer Lektorat

Redaktor

X-User/Partner

Pre Press

Layouter

Umsetzung und Aufbau

Ein System wächst


Der Beginn, MAM

1. Das Media Asset

Management

System, (MAM),

Basis für alle

weiteren

Applikationen und

Verwendungen,

Realisierung 2010


Bilder


Logos


Portraits


Standard-Inserate


Datenaustausch


W2P

2. Nach einer langen,

IT-bedingten

Integrationsphase

wird das Web to Print

(W2P) ab Ende 2011

auch den GA‘s zur

Verfügung gestellt.


W2P, Inserategestaltung

GA_Zürich2

http://mobi.censhare.ch/index.html?locale=de


Visitenkarten


Prozess

SAP

Bestellungen von Mitarbeitenden


Der Appetit kommt beim Essen!


Portraits für „Meine Mobiliar“

3. Bereits ab April

2012 benutzt

„Meine Mobiliar“ die

Original-Portraits

aus dem MAM!


Personalisiertes Portal „Meine Mobiliar“


Kunstdatenbank

4. Im Februar 2012

erhält die

Kunstsammlung ein

eigenes

geschütztes MAM


Portraits für mobi.ch

6. 1. Bedienung

unseres Internets

mit Portraits aus

MAM.


Portraits für Website „mobi.ch“

http://www.mobi.ch/de/die-mobiliar/ueber-uns/zuerich.html


Redaktionssystem

7.

Redaktionsystem

Die Mitarbeiter-

zeitschrift

„Apropos“wird ab

Sept. 2012

vollumfänglich über

das Redaktions-

system erstellt.

Auftraggeber,

Autoren, Redak-

toren, Übersetzer,

Layouter, Druck-

vorstufe und

Drucker arbeiten

interaktiv auf der

selben Plattform


Mitarbeiterzeitschrift


Unterstützung des Document Output

Integration von

individuellen

Textblöcken in

Kundendokumente

(Allgemeine

Versicherungs-

bedingungen)

Projekt,

Realisierung

noch 2013


Prozess

Papyrus

Datenbeschaffung div. Systeme


Prozess

Papyrus

Datenbeschaffung div. Systeme

Kundendokumente

der Mobiliar:

ca. 20 Mio Seiten

pro Jahr!

Davon ca. 20% mit

indiv. Textblöcken.


Schwierigkeiten bei der Umsetzung

Integration ins IT-Umfeld

IT-Security

Compliance

Release-Zeitpunkte

usw.

Fehlende Akzeptanz diverser Beteiligter

Anpassung der Prozesse

Bequemlichkeit

Unverständnis

usw.


Fazit

Was haben wir bis jetzt erreicht!

Zentrale Archivierung des gesamten Media-Assets der Mobiliar auf einer

Plattform

Keine Redundanzen mehr

Quelle für die Bedienung unterschiedlicher Kanäle und Vorhaben

Reduktion des Wildwuchses

Kurze Realisationszeiten für die Herstellung von Inseraten auf den GA‘s

Tracking aller über das W2P erstellten Dokumente durch unser DTP-Team

Starke Reduktion des Aufwandes für Dokumenterstellung im DTP-Team

Einsparung von ca. 150 Stellenprozenten

System ist im gesamten Unternehmen etabliert

Der richtige Kanal

Ob konventionell, elektronisch oder unkonventionell!


Marktstudie Kanalwahl


Informationskanal bei Neuerungen

55%

58%

17%

10%

10%

2%

2%

1%

60%

56%

16%

10%

8%

2%

2%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Schriftlich

Per E-Mail

Persönlich durch meinen Berater

Telefonisch durch meinen Berater

Via Internet-Portal (mit Login)

Telefonisch durch Kundendienst

Anderes:

Per SMS

Info

ka

na

l

Anteil der Befragten

Total Mobiliar / Mobi Life

Q.: Wie möchten Sie von Ihrer Versicherung über Neuerungen informiert werden?

Die Kunden der Mobiliar

möchten bevorzugt

schriftlich oder per E-Mail

über Neuerungen informiert

werden.


Inserate


Mailings


Plakate


Kundendokumente (Studie)

Rechnungen, Policen usw.


Online-Kampagnen


iPad-Game


iPhone-Game

Smartphone Game

„Mobiliar Pilotifant“


Kinowerbung


Baustellenwerbung


Guerilla-Marketing-Aktionen


Plakat „Mein Fahrrad“


Tram Zürich

Tram-Vollbeschriftung

5. Juli 2012 – 6. August 2013


Tram Zürich (Sommer 2012)


Tram Zürich (Winter 2012/13)


Der richtige Kanal?


Fragen?

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