CRM-expo 2010
Nürnberg12./13. Oktober 2010
Bertelsmann –media worldwide
Die Clubs der Direct Group sind
Marktführer in allen regionalen
Märkten.
Mitarbeiter: 10.087*Umsatz: 1,25Mrd. €**
Der führende Zeit-schriftenverlag
Europas.
Mitarbeiter: 13.571*Umsatz: 2,51 Mrd. €**
Einer der größten Medien- und
Kommunikations-dienstleister der Welt.
Mitarbeiter: 60.323*Umsatz: 4,83 Mrd. €**
Die größte Buchverlags-
gruppe der Welt.
Mitarbeiter: 5.432*Umsatz: 1,72 Mrd. €**
Der europäische Marktführer der
Unterhaltungsbranche.
Mitarbeiter: 12.520*Umsatz: 5,41 Mrd.
€**
15,4 Mrd. € Umsatz*102.983 MitarbeiterMehr als 1.000 EinzelfirmenIn mehr als 50 Ländern*
*Stand: 31.12.2009 ** Geschäftsjahr 2009
Content Services Direct to Customer
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arvato ist Teil des globalenBertelsmann-Netzwerks
Content Services Direct-to-Customer
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KUNDE
_ Geschäftsprozess- Consulting
_ IT-Consulting
_ Analysen und Audits
_ Proof of Concept
_ CRM Strategie-
entwicklung_ Marketing-
konzeption_ Geschäfts-
modellierung_ Kampagnen-
Management_ Partner-
Management_ Analytisches
CRM
_ Integrated Customer View
_ Data Mining_ Business Intelligence_ ERP_ Rechenzentrum /
Hosting_ POS Solutions
_ Customer Self Service
_ Analytisches CRM_ Subscription_ Billing_ Telefonie
Infrastruktur_ Terminal Solutions
_ Club / Membership_ Card Management_ Mail Management_ Bonus_ Call Center
Infrastruktur_ GutscheinCards
_ Order Management_ Document
Management_ Couponing_ Reporting/OLAP_ Application
Management_ CityCards/
RegioCards
_ Datenerfassung_ Data
Mining/Scoring_ Geomarketing_ Database
Management_
Business/Consumer Adressen
_ Listbroking_ Adressenprüfung_ Adress-
anreicherung_ Digitalisierung_ Archivierung
_ Digitaldruck/Druck
_ Transaktionsdruck
_ Print-on-Demand
_ Mailing-Produktion
_ Kartenproduktion
_ Nationale undinternationale
Postauslieferung_ Porto-
Management_ BPO Regel-
kommunikation
_ Multilinguale Services Center
_ Mitglieder-betreuung
_ Beschwerde - Management
_ Government Services
_ Processing (Email, Fax, White-Mail, Internet)
_ Telesales_ BPO Services_ Auskunfts- und
Mehrwertdienste
_ Sourcing_ Scouting_ Warehousing
Fulfillment_ Vendor
Managed Inventory
_ Fracht-
Management_ Value added
Services_ Spare Parts
Logistics_ After Sales
and_ Repair
Services
_ Bonitätsprüfung
_ Bezahl- und
Limitsteuerung_ Risiko- und
Ertragsscores_ Kredit-
entscheidungs- systeme
_ Datenpool-Lösungen
_ Billing_ Debitoren-
Management_ Online
Clearing_ Collection/
Factoring
_ Systemhaus_ ERP-Lösungen_ Standard
Lösungen_ IT-Consulting_ Application
Development_ Application
Management_ Business
Intelligence
_ System Integration
_ CRM-Lösungen
_ IT-Sourcing_ RZ-Services_ Smart
Technology
IT-SOLUTIONS
CONSULTINGDATA MANAGEMENT
PRINT & LETTERSHOP
CUSTOMER SERVICES
LOGISTICS FINANCE IT-SERVICES
Services Portfolio arvato
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CRMUmsetzung
One-to-OneKunden-Dialog
Programme
Club-systeme
mit Direkt-Vorteilen
Dialog-Plattformfür Multi-Step
Vertriebs-strukturen
Prämien-basierte
Programmefür treueKunden
Service Portfolio KundenbindungDer Kunde im Fokus
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arvato systems | Technologies
_ Internationaler IT Full-Service Provider_ Über 30 Jahre Erfahrung in IT-Dienstleistungen_ 203 Mio. € Umsatz*, 1.610 Mitarbeiter*_ Zertifizierungen ISO 9001:2008 / ISO 27001*_ Integrator zukunftsweisender IT-Technologien und
Verbindung der Welten von SAP und Microsoft_ Schwerpunkte sind
» Consulting durch zertifizierte Berater» Lösungen und Services für CRM» Business Intelligence» Application Development und Application Management» Outtasking Services
*) arvato systems Group (Stand 2009)
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Kompetenz: IT-Lösungen für CRMDer Kunde im Fokus
_ Standard CRM-Lösungen:» Microsoft Dynamics CRM» SAP CRM» Business Intelligence
_ IT-Lösungen für Direkt Marketing:» Kunden-Analysen, Data Mining» Database Marketing» Kampagnen-Management
_ IT-Lösungen für Sales und CRM:» Club-Systeme, Bonus-Systeme, Loyalty-Systeme» Customer Cards, Gutschein Cards» POS-Lösungen
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Microsoft Erfahrungen -Zertifizierungen und Kompetenzen
_ Microsoft Gold Certified Partner_ Microsoft Dynamics Inner Circle 2010_ 2010 Microsoft Dynamics President’s Club Member_ Kompetenzen:
» ERP-Systeme Microsoft Dynamics AX, NAV» Microsoft Dynamics CRM» Microsoft BI» .NET-Entwicklung» Information Worker / Exchange» BizTalk» SharePoint» SQL-Server» Managed Microsoft Application
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Microsoft Dynamics CRM Architektur
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Unsere Services mit Microsoft Dynamics CRM
Consulting Betrieb
Microsoft Dynamics CRM-Suite:
Unsere Services:
Point of Sale
Web
Face to FaceFax
Phone
On-Premise/On-Demand
Configure/Customize
Department/Enterprise
Single-Tenant/Multi-Tenant
Realisierung BetreuungKonzeption
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Service PortfolioBusiness Intelligence
_ Individual- und Standard-Lösungen» Data Management, Data Quality» Data Warehouse, Data Mining» Reporting, OLAP, Dashboards, Scorecards» Corporate Performance Management, Planung,
Konsolidierung
_ Beratung und Projektunterstützung in allen Phasen» Planung» Software-Auswahl» Implementierung» Support» Training» Betrieb und Betreuung
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Projekt- und Implementierungs- Kompetenzen
_ Kompetenzen» Microsoft .NET Competence Center» Java / J2EE Competence Center» Open Source Competence Center» Oracle und DB Competence Center» WebShop-Lösungen, e-Commerce Lösungen» Service-Oriented Architecture (SOA)» Security- und Mobile Computing Expertise
_ Qualität» Microsoft Gold Partner Certification» Zertifizierung ISO 9001:2008» Zertifizierte Projektleiter und Service Manager
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Customer Life Cycle
Loyalty Loyalty
CrossSelling
UpSelling
Akquise
Turnaround
Recovery
InteressentenManagement
NeukundenManagement
ZufriedenheitsManagement
BeschwerdeManagement
RückgewinnungsManagement
Interessent
Neukunde
Bestandskunde
Verlorener Kunde
Informationsaustausch Beziehungsqualität Maßnahmen…
Vor-beziehung
Start Penetration Reife Krise Trennung 2. Reife
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Customer Life Cycle im CRM-System
Marketing-Kampagne
durchführen
Kampagnen-Reaktionerfassen
Bedarfqualifizieren
Interessentkontaktiere
n
Interessenterfassen
Verkaufs-Chance
entwickelnAngebot
Verhandlung
Abschluss
Service-Planung
Service-Anfrage
Kampagnen-Management
Lead-Management
Opportunity-Management
Service-Management
Marketing
Sales
Service
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Integration CRM / ERP
Lead Opportunity
Varianten
Angebot Auftrag Rechnung Zahlung
Potentieller Kunde
Kunde
CRM ERP
CRM ERP
CRM ERP
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Themen Workshops
Gemeinsam Potenziale entdecken und nutzen:
Analyse Konzeption WorkshopEntscheidungsvorlageExternes Gutachten
Bewertungsbasis
CRM Data MiningData Quality
Kampagnenmanagement ReportingScorecardsBusiness Intelligence Performance ManagementPlanung/ KonsolidierungIT-Architektur IT-Kompetenz
IT-Governance
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Kontakt
Michaela Kieslinger
Sales Manager
arvato systems | Technologies GmbH
Neumarkter Straße 28
D-81673 München
Fon: +49 (0) 89/ 41 36 – 82 02
Fax: +49 (0) 89/ 41 36 – 82 09
E-Mail: [email protected]
Web: www.as-T.de
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Kontakt
Guido Bandholz
Sales Manager
arvato systems | Technologies GmbH
Wendenstraße 309
D-20537 Hamburg
Fon: +49 (0) 40/ 25 156 - 388
Mobil: +49 (0) 173 / 594 77 55
Fax: +49 (0) 40/ 25 156 - 351
E-Mail: [email protected]
Web: www.as-T.de
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