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Besucher mögen Service!Online-Umfrage November/Dezember 2012

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Besucher mögen ServiceBesucher mögen Service

Wie wird sich die Bedeutung des Besucherservice in Unternehmen entwickeln?

Stichprobe = 121, Werte gerundet

50%

33%

17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

st ark zunehmen zunehmen gleich bleiben

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Besucher mögen ServiceBesucher mögen Service

In welchen Phasen des Aufenthalts steht für den Besucher der Service zukünftig im Vordergrund?

Stichprobe =121, Mehrfachnennungen

11%

13%

8%

24%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Vor-dem-Besuch

Während-des-Besuchs

Nach-dem-Besuch

In allenBesuchsphasen

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Besucher mögen ServiceBesucher mögen Service

Wie wichtig werden dabei einzelne Serviceleistungen für Besucher sein?

Stichprobe = 121

67%

25%

58%

33%

58%

50%

25%

42%

33%

33%

33%

50%

42%

42%

50%

42%

8%

8%

17%

17%

17%

8%

8%

8%

25%

Planungsservices

Reise-/Transferservices

Empfangsservices

Wegeservices

Betreuungsservices

Bewirtungsservices

M edienservices

Nachbesuchsservices

sehr wicht ig wicht ig unwicht ig völlig unwicht ig

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Besucher mögen ServiceBesucher mögen Service

Wodurch können Unternehmen in Zukunft ihren Besucherservice verbessern?

Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen

Intelligente Besucherinformations-

systeme13%

Professionelles Besuchs-

management24%Abgest immte

Besuchs-prozesse

24%

Aktive Besucher-kommunikat ion

18%

Erlebnis-orient ierte Besuchs-

konzepte18%

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Besucher mögen ServiceBesucher mögen Service

Wozu kann der Besucherservice in Zukunft von Unternehmen eingesetzt werden?

Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen

16%

24%

21%

29%

16%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Sammlung vonKundeninformationen

Aufdeckung vonKundenbedürfnissen

Erhöhung desKundenwissens

Verbesserung derKundenbeziehung

Lösung vonKundenanliegen

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Besucher mögen ServiceBesucher mögen Service

Wie werden sich bestimmte Investitionen der Unternehmen auf den Besucherservice auswirken?

Stichprobe = 121

17%

17%

50%

42%

8%

50%

58%

33%

50%

67%

50%

33%

17%

8%

25%

33%17%

25%

Technik

Systeme

Prozesse

Personal

M edien

M arket ing

sehr star k star k kaum gar nicht

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Schwerpunkte: Serviceforschung und Kommunikationsentwicklung

Gebiete: Marketing, Messen, Internet und Corporate Identity

Leistungen: Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching, Vorträge und Seminare

Märkte: DAX-Konzerne, Großunternehmen Unternehmen, Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände

Gründung: März 2000

Standorte: Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main

Team: 5-10 Mitarbeiter

Auszug aus der Kundenliste

Deutsche Post AG

Deutsche Messe AG

Eurawasser GmbH

HanseNet Telekommunikation

Haufe Verlag

Mainova AG

Schweizerische Mobiliar

SEW EURODRIVE GmbH & Co. KG

Techniker Krankenkasse

Volkswagen AG

Wiener Wohnen Kundenservice GmbH

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