Business Engineering – Innovation und Individualisierung statt Commoditisierung
IMG-Management-Forum
„Assekuranz morgen: Intelligente Geschäftsmodelle erfolgreich transformieren“
oder„ Was kann die Assekuranz von der Industrie lernen?“
Hubert Österle
Grandhotel Schloss Bensberg, 6. April 2006
2
Seite
© The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved.
Boco, eine Marke von HTS, bietet Mietservice für Berufskleidung
Ausstattung Mitarbeiter
Grössen-tausch
Nutzung
Mitarbeiter einstellen
Trennung von Mitarbeiter
Bringen und Holen
Erfassen undSortieren
Waschen undPflegen
Trocknen undGlätten
Prüfen undReparieren
Erfassen undVerpacken
Schrankservice
Kundeboco
Berufskleidungbereitstellen
Fakturieren
ID
3
Seite
© The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved.
Vaillant Türkei richtet seine Organisation und Leistungenkonsequent auf den Endkunden aus
Vaillant Türkei
Telemarketing
Kundenclub
Vaillant ExcellenceFranchising
Technisches Call Center
Installation Händler
Kundendienst
Beschwerdemgmt.
Kunde
Markt- und Kundenentwicklung
Kundenprozess
4
Seite
© The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved.
Innovation und Individualisierung sind wesentlicheFaktoren für den Unternehmenserfolg
Kunden-bindung
Preis / Kosten
Emotion Ecosystem
Produkt &Dienstleistung
Kunden-zugang
Unter-nehmens-
wertGeschwindigkeit
5
Seite
© The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved.
Kontakt
Hubert Österle
The Information Management Group (IMG AG)
Fuerstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenPhone +41 71 274 8111Fax +41 71 274 8181
e-mail: [email protected]: www.img.ch
Institute of Information ManagementUniversity of St. Gallen
Mueller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenPhone +41 71 224 2420Fax +41 71 224 2777
e-mail: [email protected]: www.iwi.unisg.ch
7
Seite
© The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved.
Beispiele für Innovation und IndividualisierungAspekte für Versicherungen
Beispielhafte Transformationen
Boco Industrialisierung Dienstleistung
Dell Marge über Servicegeschäft
Vaillant Türkei Individuelle Kundenlösungen
Polaroid time to market
Die Beispiele zeigen, dass man Innovation und Individualisierung sehr wohl auf Basis vorentwickelter Module sicherstellen kann.
Aspekte für Versicherungen?
Flexibilität im Service auf Basis von Modularisierung
Vom Versicherungsprodukt zum Service-Dienstleister
Individualität durch Einsatz von Technik und Organisation
Produktentwicklung/-einführung mit hoher Innovationsgeschwin- digkeit
10
Seite
© The Information Management Group and IWI-HSG. All rights reserved.
Dell bietet individuelle Produkt-Konfiguration über Self-Services und ein umfangreiches Dienstleistungs-Angebot
Top Related