Xinnovations 2008 Corporate Wiki Infotag
Maya Biersack 22September 2008
Erfolgreiche Wiki-Einfuumlhrung - Den Stein ins Rollen bringen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 2
Erfolgreiche Wiki-Einfuumlhrung - Den Stein ins Rollen bringenAgenda
Uumlber EsPrestoGescheiterte Projekte ndash Woran lag esEine Vielfalt von Leitfaumlden und TippsUnternehmenskultur und Motivationsanreize Zusammenfassung
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 3
Uumlber unsEsPresto Fakten
2000 gegruumlndet von Maya Alexander und Peter BiersackSitz in Berlin 20 MitarbeiterEntwicklung und Umsetzung kundenspezifischer web-basierter LoumlsungenEine Auswahl aktueller Kunden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 4
EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung
minus Funktionalitaumltminus Design
Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode
Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 5
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 6
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsEinigkeit
ZielklaumlrungUnterstuumltzung durch das ManagementNicht mit einem leeren Wiki beginnen bestehende Inhalte ggf migrieren ChampionsEnthusiasten sollen den Weg ebnen Praktische Informationen mit Nutzwert
Fuumlr Akzeptanz werben Einfuumlhrungsveranstaltung Erfolge kommunizieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 7
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsWiderspruumlchliches
Klare Regeln und Zustaumlndigkeiten
Definition von Struktur
Zugangsberechtigungen und Rollen definieren
Keine Regeln ndashRichtlinien und Vorgaben
Struktur nur so viel wie noumltig so wenig wie moumlglich
Zugangsberechtigungen so offen wie moumlglich zB jeder darf alles
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 8
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsSonstiges
Medienaffinitaumlt klaumlrenUmdenken bei der InformationsaufbereitungSchulung aller MitarbeiterBenutzer-ins-Boot-holen-WorkshopThemenschwerpunkte waumlhlenNicht nur Arbeits-Infos einstellen auch zB Rugby-Nachrichten zulassenTraditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRegelmaumlszligige ReviewsZeit lassen und Pflegen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 9
Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps
Was steht hinter diesen Tipps
Welche Tipps sind fuumlr wen relevant
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 2
Erfolgreiche Wiki-Einfuumlhrung - Den Stein ins Rollen bringenAgenda
Uumlber EsPrestoGescheiterte Projekte ndash Woran lag esEine Vielfalt von Leitfaumlden und TippsUnternehmenskultur und Motivationsanreize Zusammenfassung
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 3
Uumlber unsEsPresto Fakten
2000 gegruumlndet von Maya Alexander und Peter BiersackSitz in Berlin 20 MitarbeiterEntwicklung und Umsetzung kundenspezifischer web-basierter LoumlsungenEine Auswahl aktueller Kunden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 4
EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung
minus Funktionalitaumltminus Design
Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode
Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 5
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 6
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsEinigkeit
ZielklaumlrungUnterstuumltzung durch das ManagementNicht mit einem leeren Wiki beginnen bestehende Inhalte ggf migrieren ChampionsEnthusiasten sollen den Weg ebnen Praktische Informationen mit Nutzwert
Fuumlr Akzeptanz werben Einfuumlhrungsveranstaltung Erfolge kommunizieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 7
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsWiderspruumlchliches
Klare Regeln und Zustaumlndigkeiten
Definition von Struktur
Zugangsberechtigungen und Rollen definieren
Keine Regeln ndashRichtlinien und Vorgaben
Struktur nur so viel wie noumltig so wenig wie moumlglich
Zugangsberechtigungen so offen wie moumlglich zB jeder darf alles
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 8
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsSonstiges
Medienaffinitaumlt klaumlrenUmdenken bei der InformationsaufbereitungSchulung aller MitarbeiterBenutzer-ins-Boot-holen-WorkshopThemenschwerpunkte waumlhlenNicht nur Arbeits-Infos einstellen auch zB Rugby-Nachrichten zulassenTraditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRegelmaumlszligige ReviewsZeit lassen und Pflegen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 9
Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps
Was steht hinter diesen Tipps
Welche Tipps sind fuumlr wen relevant
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 3
Uumlber unsEsPresto Fakten
2000 gegruumlndet von Maya Alexander und Peter BiersackSitz in Berlin 20 MitarbeiterEntwicklung und Umsetzung kundenspezifischer web-basierter LoumlsungenEine Auswahl aktueller Kunden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 4
EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung
minus Funktionalitaumltminus Design
Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode
Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 5
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 6
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsEinigkeit
ZielklaumlrungUnterstuumltzung durch das ManagementNicht mit einem leeren Wiki beginnen bestehende Inhalte ggf migrieren ChampionsEnthusiasten sollen den Weg ebnen Praktische Informationen mit Nutzwert
Fuumlr Akzeptanz werben Einfuumlhrungsveranstaltung Erfolge kommunizieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 7
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsWiderspruumlchliches
Klare Regeln und Zustaumlndigkeiten
Definition von Struktur
Zugangsberechtigungen und Rollen definieren
Keine Regeln ndashRichtlinien und Vorgaben
Struktur nur so viel wie noumltig so wenig wie moumlglich
Zugangsberechtigungen so offen wie moumlglich zB jeder darf alles
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 8
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsSonstiges
Medienaffinitaumlt klaumlrenUmdenken bei der InformationsaufbereitungSchulung aller MitarbeiterBenutzer-ins-Boot-holen-WorkshopThemenschwerpunkte waumlhlenNicht nur Arbeits-Infos einstellen auch zB Rugby-Nachrichten zulassenTraditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRegelmaumlszligige ReviewsZeit lassen und Pflegen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 9
Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps
Was steht hinter diesen Tipps
Welche Tipps sind fuumlr wen relevant
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 4
EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Loumlsung Beratung Individuelle Anpassung
minus Funktionalitaumltminus Design
Wiki On demand Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen wikiesprestode
Integration bestehender Systeme Begleitung der Einfuumlhrung Wartung und Betrieb
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 5
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 6
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsEinigkeit
ZielklaumlrungUnterstuumltzung durch das ManagementNicht mit einem leeren Wiki beginnen bestehende Inhalte ggf migrieren ChampionsEnthusiasten sollen den Weg ebnen Praktische Informationen mit Nutzwert
Fuumlr Akzeptanz werben Einfuumlhrungsveranstaltung Erfolge kommunizieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 7
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsWiderspruumlchliches
Klare Regeln und Zustaumlndigkeiten
Definition von Struktur
Zugangsberechtigungen und Rollen definieren
Keine Regeln ndashRichtlinien und Vorgaben
Struktur nur so viel wie noumltig so wenig wie moumlglich
Zugangsberechtigungen so offen wie moumlglich zB jeder darf alles
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 8
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsSonstiges
Medienaffinitaumlt klaumlrenUmdenken bei der InformationsaufbereitungSchulung aller MitarbeiterBenutzer-ins-Boot-holen-WorkshopThemenschwerpunkte waumlhlenNicht nur Arbeits-Infos einstellen auch zB Rugby-Nachrichten zulassenTraditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRegelmaumlszligige ReviewsZeit lassen und Pflegen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 9
Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps
Was steht hinter diesen Tipps
Welche Tipps sind fuumlr wen relevant
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 5
Gescheiterte Projekte ndash Woran lag es TOM-Modell
TechnikMensch
Organisation
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 6
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsEinigkeit
ZielklaumlrungUnterstuumltzung durch das ManagementNicht mit einem leeren Wiki beginnen bestehende Inhalte ggf migrieren ChampionsEnthusiasten sollen den Weg ebnen Praktische Informationen mit Nutzwert
Fuumlr Akzeptanz werben Einfuumlhrungsveranstaltung Erfolge kommunizieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 7
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsWiderspruumlchliches
Klare Regeln und Zustaumlndigkeiten
Definition von Struktur
Zugangsberechtigungen und Rollen definieren
Keine Regeln ndashRichtlinien und Vorgaben
Struktur nur so viel wie noumltig so wenig wie moumlglich
Zugangsberechtigungen so offen wie moumlglich zB jeder darf alles
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 8
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsSonstiges
Medienaffinitaumlt klaumlrenUmdenken bei der InformationsaufbereitungSchulung aller MitarbeiterBenutzer-ins-Boot-holen-WorkshopThemenschwerpunkte waumlhlenNicht nur Arbeits-Infos einstellen auch zB Rugby-Nachrichten zulassenTraditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRegelmaumlszligige ReviewsZeit lassen und Pflegen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 9
Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps
Was steht hinter diesen Tipps
Welche Tipps sind fuumlr wen relevant
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 6
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsEinigkeit
ZielklaumlrungUnterstuumltzung durch das ManagementNicht mit einem leeren Wiki beginnen bestehende Inhalte ggf migrieren ChampionsEnthusiasten sollen den Weg ebnen Praktische Informationen mit Nutzwert
Fuumlr Akzeptanz werben Einfuumlhrungsveranstaltung Erfolge kommunizieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 7
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsWiderspruumlchliches
Klare Regeln und Zustaumlndigkeiten
Definition von Struktur
Zugangsberechtigungen und Rollen definieren
Keine Regeln ndashRichtlinien und Vorgaben
Struktur nur so viel wie noumltig so wenig wie moumlglich
Zugangsberechtigungen so offen wie moumlglich zB jeder darf alles
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 8
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsSonstiges
Medienaffinitaumlt klaumlrenUmdenken bei der InformationsaufbereitungSchulung aller MitarbeiterBenutzer-ins-Boot-holen-WorkshopThemenschwerpunkte waumlhlenNicht nur Arbeits-Infos einstellen auch zB Rugby-Nachrichten zulassenTraditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRegelmaumlszligige ReviewsZeit lassen und Pflegen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 9
Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps
Was steht hinter diesen Tipps
Welche Tipps sind fuumlr wen relevant
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 7
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsWiderspruumlchliches
Klare Regeln und Zustaumlndigkeiten
Definition von Struktur
Zugangsberechtigungen und Rollen definieren
Keine Regeln ndashRichtlinien und Vorgaben
Struktur nur so viel wie noumltig so wenig wie moumlglich
Zugangsberechtigungen so offen wie moumlglich zB jeder darf alles
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 8
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsSonstiges
Medienaffinitaumlt klaumlrenUmdenken bei der InformationsaufbereitungSchulung aller MitarbeiterBenutzer-ins-Boot-holen-WorkshopThemenschwerpunkte waumlhlenNicht nur Arbeits-Infos einstellen auch zB Rugby-Nachrichten zulassenTraditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRegelmaumlszligige ReviewsZeit lassen und Pflegen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 9
Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps
Was steht hinter diesen Tipps
Welche Tipps sind fuumlr wen relevant
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 8
Vielfalt von Leitfaumlden und TippsSonstiges
Medienaffinitaumlt klaumlrenUmdenken bei der InformationsaufbereitungSchulung aller MitarbeiterBenutzer-ins-Boot-holen-WorkshopThemenschwerpunkte waumlhlenNicht nur Arbeits-Infos einstellen auch zB Rugby-Nachrichten zulassenTraditionelle IT-Tools als Bruumlcke nutzen Email mit Link ins WikiRegelmaumlszligige ReviewsZeit lassen und Pflegen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 9
Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps
Was steht hinter diesen Tipps
Welche Tipps sind fuumlr wen relevant
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 9
Vielfalt von Leitfaumlden und Tipps
Was steht hinter diesen Tipps
Welche Tipps sind fuumlr wen relevant
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 10
Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel 90 tragen niemals bei 9 tragen ab und zu bei 1 beteiligen sich aktiv
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 11
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 12
Die UnternehmenskulturEntscheidender Aspekt fuumlr die Einfuumlhrung
Organisationskultur ist die Sammlung von Traditionen Werten Regeln Glaubenssaumltzen und Haltungen die einen durchgehenden Kontext fuumlr alles bilden was wir in dieser Organisation tun und denken
McLean and Marshall 1985
ldquoSo machen wir das hierrdquo ldquoThis is how we do things around hererdquo Bright and Parkin 1997
Quelle dewikipediaorg
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 13
Die UnternehmenskulturWikis brauchen eine offene Kultur
Beispiele einer offenen Unternehmenskultur Offene Kommunikationsstrukturen ndash nicht nur Top-Down Offener Umgang mit Fehlern ndash Mit dem Ziel der Verbesserung Allgemeine Transparenz zB Bedeutung von Unternehmenszielen Unternehmensziele koumlnnen und sollen diskutiert werden Aufgaben werden mit den Verantwortlichkeiten uumlbergeben
Wenn diese Kultur nicht gegeben ist muss sie ausdruumlcklich erwuumlnscht sein und gefoumlrdert werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 14
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Vorher Arbeitsablaumlufe sind eingeschliffen Mit Problemen hat man sich arrangiert bdquoSo ist das hier ndash so machen wir das hierldquo ndash die Kultur ist vertraut
Veraumlnderungen verunsichern bdquoWas bringt es mirldquo bdquoIst es mehr Arbeitldquo bdquoKann ich dasldquo bdquoWerde ich mit der offenen Kultur klar kommenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 15
Einfuumlhrung eines WikiVeraumlnderung fuumlr den Einzelnen
Damit verbundene Aumlngste Angst vor Autonomieverlust bdquodie anderen bemerken durch das Wiki meine Inkompetenzldquo Angst vor Arbeitsplatzverlust bdquoWenn ich etwas falsch mache koumlnnen das alle sehenldquo bdquoKann es gegen mich verwendet werdenldquo bdquoWerde ich fuumlr Inhalte moumlglicherweise zur Verantwortung gezogenldquo
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 16
Unternehmenswiki ndash Veraumlnderung der KulturEin handfestes Organisationsentwicklungsprojekt
Zielklaumlrung Nutzen fuumlr das Unternehmen Mitarbeiter fruumlhzeitig mit einbeziehenNutzen fuumlr den Einzelnen herausarbeitenNutzen kommunizierenKlare Aussage des Managements fuumlr das Projektdie VeraumlnderungDas Management als VorbildErfolge sammeln und kommunizierenKontinuierlichen Verbesserungsprozess initiierenRichtlinienVorgaben (keine Regeln)
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 17
UnternehmenswikiAkzeptanz und Beteiligung
Unternehmenswiki ndash Nielsen-Regel ndash Nein 30 tragen niemals bei (Trittbrettfahrer) 50 tragen ab und zu bei 20 beteiligen sich aktiv
Quelle Ulrike Cress Effektiver Einsatz von Daten-banken im betrieblichen Wissensmanagement
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 18
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin US-Amerikanischer Mikrobiologe und OumlkonomVeroumlffentlichung bdquoThe Tragedy of the Commonsldquo 1968
Wenn alle beitragen haben alle den groumlszligten NutzenWenn alle beitragen auszliger mir habe ich den groumlszligten Nutzen der Nutzen fuumlr die Allgemeinheit ist nur etwas geringerWenn alle sich so verhalten funktioniert es nicht keiner hat einen Nutzen weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 19
Psychologische Erklaumlrungen fuumlr das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht den anderen zu schaden sondern den groumlszligten eigenen Nutzen zu erzielen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 20
Das soziale Dilemma aufloumlsen
In den Arbeitsprozess einbindenEinpflege bdquoen Passantldquo dh System sollte sehr einfach und schnell zu bedienen seinDas bdquoAblageldquo-System ist bereits das Arbeitsmittel
Individuelle Nutzen entsteht gleichzeitig mit dem allgemeinen Nutzen
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 21
Das soziale Dilemma aufloumlsenBonussysteme
Eingabe-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt Qualitaumlt sinkt
Abruf-orientiertes Bonussystem Quantitaumlt steigt nicht auf Kosten der Qualitaumlt Belohnt wird der allgemeine Nutzen
Contra Intrinsische Motivation kann untergraben werden
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 22
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Wenn andere mehr eingeben Einfluss Engagement wird verstaumlrkt
Wenn andere weniger eingeben Einfluss Engagement wird verringert
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 23
Das soziale Dilemma aufloumlsenInformation uumlber Teilnahme der anderen
Keine Negativ-Beispiele benennen Erzeugt Ressentiments gegen das Wiki
Besser Mitarbeiter mit den meisten Eintraumlgen werden genannt
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 24
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Wir-Gefuumlhl erzeugenAnonymitaumlt reduzieren Andere Nutzer mit Foto (Profil-Seite)
Information daruumlber wer die eingegeben Informationen nutztFeedbackKommentare zulassen Rating
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 25
Das soziale Dilemma aufloumlsenMotivationsanreize
Positive Darstellung der NutzungIn regelmaumlszligigen Abstaumlnden Darstellung eines besonderen Beitrags Darstellung besonders aktiver Mitarbeiter
Immer auf positive Darstellung achten Wenn Zuwachsrate sinkt dann absolute Zahl der Beitraumlge promoten
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 26
Akzeptanz und BeteiligungAlle Barrieren beseitigen
Barriere Unsicherheit bdquoIch kann nix kaputt machenldquo Alte Versionen sind immer reproduzierbar bdquoIch weiszlig was die anderen von meiner Aktivitaumlt mitbekommenldquo Sandbox ndash bdquoIch kann erstmal ungesehen alles ausprobierenldquo
Barriere Perfektionismus Es ist okay mit unvollstaumlndigen stichpunktartigen Beitraumlgen zu
startenBarriere Sprache Beitraumlge in der Landessprache
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 27
Akzeptanz und BeteiligungVorgegebene Struktur versus Freie Eingabe
bdquoDer groumlsste Nachteil eines Wikis ist der Mangel an StrukturldquobdquoDer groumlsste Vorteil eines Wikis ist der Mangel an Strukturldquo
Quelle Detlef Huumlttemann Auszug aus Checkliste Wiki im Unternehmen wwwcosmocodede
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 28
Akzeptanz und BeteiligungMedienaffinitaumlt und -kompetenz
Schulung Umdenken in der Informationsaufbereitung Auffinden von Informationen Beitragen von Informationen Abonnieren von SeitenBereichen
Online Hilfe Screencasts Gute Dokumentation FAQs
AnsprechpartnerHotline
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 29
Akzeptanz und BeteiligungIdentifikation
Ansprechendes DesignAngepasst an das CD des Unternehmens
Spielerische Komponente einbringen Beispiel
Wikinger bei Fraport
Quelle Fraport
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 30
Zusammenfassung
Einschaumltzung der eigenen FirmenkulturAuswahl der Vorgehensweise zur Unterstuumltzung der KulturaumlnderungAuswahl der geeigneten MotivationsanreizeKritische Masse an Daten erzeugen undoder migrierenEnthusiasten engagierenRollout mit frac12 - 1 Tag Workshop Mit Spaszlig starten Erste Schritte gemeinsam bewaumlltigen
Kontinuierliche(n) bdquoKuumlmmererldquo engagieren
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 31
Zusammenfassung
Viel Erfolg
hellipund vor allemhellip
Viel Spaszlig
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode
Corporate Wiki Infotag copy EsPresto AG 22September 2008 Seite 32
Herzlichen Dank fuumlr Ihre Aufmerksamkeit
EsPresto AGBreite Straszlige 30-31
10178 Berlin
Internet wwwesprestodeEmail infoesprestocomTel 030 - 90 226-750
Wiki On Demand wikiesprestode