Thalia Gruppe
220 Filialen
Ca. 3.700 Mitarbeiter
36 Filialen
Ca. 800 Mitarbeiter
Thalia Orell Füssli ist ein 2013 gegründetes Joint Venture
36 Filialen
Ca. 1.000 Mitarbeiter
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Entwicklung zum Cross ChannelSingle
ChannelMulti Channel Cross Channel
OmniChannel
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Entwicklung zum Cross ChannelSingle
ChannelMulti Channel Cross Channel
OmniChannel
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Wo kommt der Handel her?Single
ChannelSingle Channel
- Kunde und Händler treten über einen einzigen Kanal in Kontakt
- Kunde erlebt Händler und Marke ausschließlich über diesen einzigen Touch
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ausschließlich über diesen einzigen Touch Point
- Darüber hinaus gibt es keine weiteren Touch Points
Was ist Multi Channel?
Multi Channel Multi Channel
- Kunden wählen zwischen den Vertriebskanal basierend auf Ihrer Präferenz, wie diese mit dem Unternehmen in Kontakt treten
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Unternehmen in Kontakt treten wollen
- Vertriebskanäle sind unabhängig voneinander
- Kunde ist im jeweiligen Vertriebskanal als Bestandskunde bekannt, keine Verknüpfung über die Kanäle hinaus
Entwicklung zum Cross Channel
Cross Channel Cross Channel
- Kunden wechseln bewusst zwischen den Kanälen bis es zum Kaufabschluss kommt
- Kunden sehen die verschieden
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- Kunden sehen die verschieden Touch Points als Teil der Marke
- Das Unternehmen sieht den Kunden als „Einen echten Kunden“ (single view of a customer)
Wo geht die Zukunft hin?
Omni Channel Omni Channel
- Kundenbewusstsein über einzelne Vertriebskanäle verschwindet �„irgendwo-überall“
- Nahtloser Übergang der Touch Points
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- Nahtloser Übergang der Touch Points
- Marke steht im Vordergrund (keine Vertriebskanäle)
- Verschmelzung von physischem und digitalem Kundenerlebnis
- Unternehmen nutzen den Hebel des „single view of a customer“
Kanalübergreifende Bonuscard
• Die Bonuscard ist kostenlos
• Bücher können innerhalb Österreichs versandkostenfrei bestellt werden
• Die Bonuscard ist in jeder Thalia Buchhandlung und im Online-Shop
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Buchhandlung und im Online-Shop auf www.thalia.at nutzbar
• Kunden profitieren laufend von exklusiven Angeboten
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