KERAMIKO 2018
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Mitglied bei:
Facebook für KMUs –Glücksbringer oder Scheinwelt?
Mag. Verena WaltnerÖsterreichischer Kachelofenverband, Marketing
Keramiko, 26.1.2018
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Inhalt
• Facebook Facts
• Die Facebook Fan-Seite
• Exkurs: Mediennutzungsverhalten 2018
• Ziele einer Facebook Fan-Seite
• Was – wann – wie soll ich posten?
• Pflichten und Kritik
• Werbung auf Facebook
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Facebook Facts
• Motto: „Facebook ermöglicht es dir, mit den Menschen in deinem Leben in Verbindung zu treten und Inhalte mit diesen zu teilen.“
• Ein soziales Netzwerk
• „Nur“ dabei sein ist nicht alles
• Lebt von regelmäßiger Aktivität
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Facebook Facts
• Noch immer Nr. 1-Netzwerk• Gründung 2004 an der Harvard University• Juni 2017: 23.000 Angestellte• 10 Rechenzentren in Betrieb• 2012: 1 Mrd. Nutzer• 2017: Über 1,37 Mrd. User loggen sich täglich
weltweit ein• 3 Mio. Österreicher loggen sich täglich ein• Davon 2,7 Mio. auf mobilen Endgeräten• Jeder Facebook-Nutzer hat im Schnitt 342
Facebook-Freunde
Quelle: https://newsroom.fb.com/company-info/
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Wer sind die Facebook Nutzer?
GleichberechtigtMänner und Frauen zu gleichen Teilen
ErwachsenDie Hälfte der Nutzer ist über 30 Jahre alt
oder älter.
Im Job verankert20 % in leitender Position oder selbstständig
1/3 sind Angestellte ohne leitende Position
Ca. 30 % in Ausbildung
Fazit-> kaufkräftige Zielgruppe
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Für wen ist Facebook geeignet?
• Vorwiegend privater Kanal (Facebook Profil)
• Viele Möglichkeiten im geschäftlichen Bereich, um die Facebook-Nutzer zu erreichen:– -> v.a. über Fan-Seiten und Werbeanzeigen
– Jeder kann eine Fan-Seite z.B. über ein Unternehmen erstellen
– Fan-Seite von mehreren berechtigten Personen betreubar (Mobil über
die „Seitenmanager App“)
– Nur wer Zeit investiert &
– regelmäßig, interessanten Mix anbietet!
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Facebook Fan-Seite
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Notwendige Infos einer Facebook Fan-Seite
• Titelbild
• Profilbild
• Hintergrund zum Unternehmen
• Öffnungszeiten, Standort
• Produktbeschreibungen
• Kontaktmöglichkeiten
• Impressums-Pflicht in Österreich (2 Klick-Regel)
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Mediennutzungsverhalten 2018
• Rascher digitaler Wandel – eine der größten Herausforderungen für KMUs
• Für immer mehr Menschen ist ihr Smartphone die erste Infoquelle
• Menschen sehen fern UND nutzen ihr mobiles Endgerät gleichzeitig
• 30 % nutzen die Werbepause im TV mit dem mobilen Endgerät
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Mediennutzungsverhalten 2018
• Facebook weiß sehr viel über seine User und kann Werbung gezielt schalten (Zielgruppen eng definieren)
• Facebook vergisst nichts
• Jede ½ Stunde -> 105 Terabyte Daten hochgeladen
• 70 % der werberelevanten Zielgruppe zw. 14 – 59 Jahren werden mit Facebook erreicht
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Wie wäre es, wenn Sie die Kontrolle über die Kronen Zeitung hätten?
Welche Themen würden Sie kommunizieren?
Gedankenexperiment
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Mehr Schein als Sein?
• Facebook ≈ Medium
• Facebook ermöglicht Eigenpositionierung, wie man es selbst möchte!
• Sie entscheiden, wer Sie sind und was Sie präsentieren und wen Sie damit anziehen!
• Aber: Bleiben Sie authentisch
• und definieren Sie Ihre Ziele!
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Mögliche Ziele einer Facebook-Seite
• Image stärken
• Einen Mehrwert bieten
• Dialog mit potentiellen Kunden schaffen
• neue Kunden gewinnen
• Aber: kein Vertriebskanal
• kein Kundensupport
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Beispiele für Posting-Ideen
• Präsentation von gelungenen Projekten
• Aktuelle Infos aus Ihrem Unternehmen
• Ihre Website ist unerreichbar?
• Betriebsurlaub
• Wertschätzungsinstrument für die eigenen Mitarbeiter (z.B. Jubiläum)
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Beispiel: Kampagne zum Tag des Kachelofens
• Start der Kampagne 6 Wochen vorher
• 4 Rubriken: Vorstellung von Hafner-Betrieben, Gewinnspiel, Countdown, Fakten zum Kachelofen
• Mit Wiedererkennungswert
• Postings alle 48 Stunden
• Vorab festgelegter Redaktionsplan und vorgefertigte Postings
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Was soll ich posten?
• Abwechslung schaffen
• Der Mensch = ein visuelles Wesen
• Gute Bilder/Infografiken/Videos sind hilfreich
• Bilder und Videos erhöhen die Reichweite, besser als nur reine Text-Postings (+69 %)
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Posting-Inhalte: Bilder
• Bilder mit Personen sind emotionaler
• Detailaufnahmen
• „Ordentliche“ Bilder für gutes Image
• Slideshows einfach gestalten (evt. mit Sounddatei)
• Bildrechte (Copyrights …) beachten
• Bildunterschriften hinzufügen
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Posting-Inhalte: Videos
• Dateigröße reduzieren
• So kurz wie möglich
• Im Hochformat
• Wenn möglich, mit Untertiteln
• Videos besser direkt hochladen, keine Youtube-Links
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Wann soll ich posten?
• Regelmäßig befüllen
• Große Unternehmen posten ca. 6 mal pro Tag, für KMUs 1 – 3 Beiträge/Woche
• Dann, wenn Nutzer online sind
• Nicht zur vollen Stunde
• Redaktionsplan erstellen, nicht wahllos posten
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Dynamik der Verbreitung
• Facebook filtert: Durchschnittlich wird nur jeder 5. Beitrag für einen Fan angezeigt
• Relevanz wird durch Interaktion mit der Seite festgestellt
• Rasend schnelle Verbreitung von Meldungen (Likes, Teilen, Kommentare)
• Problematisch: Fake news, Gruppen-Dynamiken -Shitstorm
• Daher: So schnell wie möglich auf Kommentare antworten (binnen 24 h)
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Wie soll ich posten?
• Kurz und knackig: Facebook-Nutzer haben keine Zeit, Botschaften nicht länger als 15 Sekunden
• Ansprechendes Design
• Unterschiedliche Themen
• Fans einen Mehrwert bieten
• Themen: Interessantes, dafür seltener vs. häufig Uninteressantes
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Wie soll ich posten?
• Authentisch
• Informativ
• Humorvoll
• Kein Spam
• Keine Infos vom „Hören-Sagen“
• Professionell bleiben
• Evtl. „per Du“
• Auf richtige Rechtschreibung achten!
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Weitere Ideen für Postings
• Produktneuheiten
• FAQs
• Veranstaltungen
• „Throwback Thursday“, „Flashback Friday“
• Medienberichte verlinken
• Projekte mit Bildern (vorher – nachher)
• Einblicke hinter die Kulissen
• Branchen-Themen
• Gewinnspiele
• Tipps und Tricks zur Wartung, Fliesenpflege, Heizen ….
• Jobausschreibungen …..
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Bewertungen
• Bewertungen als Empfehlungsmarketing-Tool nützen
• Bitten Sie zufriedene Kunden auch um eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite
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Haftungspflicht
• Seiteninhaber (Person, die im Impressum steht) ist für Inhalte haftbar
• Für Inhalte von Fans haftet er nur dann, wenn er davon Kenntnis genommen hat
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Umgang mit Kritik
• Höflich und seriös bleiben
• Keine Beiträge löschen
• Banales ignorieren – Community regelt das oft selbst
• Nicht provozieren lassen, niemanden beleidigen
• Konstruktive Kritik zulassen, Fehler zugeben
• Lösung außerhalb des Mediums anbieten
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Wie gewinne ich mehr Fans?
• Facebook-URL unter „Info“ anpassen z.B. www.facebook.com/kachelofenverband
• Auf anderen Kanälen auf die Seite hinweisen (Signatur, Briefpapier, Website, …)
• Einladung im Bekanntenkreis
• Gewinnspiele
• Werbung mit Facebook
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Erfolge messen
• Messbar unter Funktion „Statistiken“
• Wichtigste Werte:
– Seitenaufrufe
– Fans
– Gefällt mir-Angaben
– Reichweite u.
Interaktion
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Werbung auf Facebook
• Pushen von einzelnen Beiträge, um Reichweiten zu erhöhen
• Promotions = Bezahlte Reichweiten
• Mit kleinen €-Beträgen möglich
• Budget genau eingrenzbar
• Zielgruppe genau definierbar
• Genauer Zeitrahmen
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Werbeanzeigen
• Für Fortgeschrittene: „Werbeanzeigen verwalten“ (auch als App)
• Schlägt Maßnahmen vor, um Werbeerfolg zu steigern
• Einfache Navigation
• Hilfreiche Infos auf: www.facebook.com/business
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Was kann Facebook einem Klein-oder Mittelunternehmen bringen?
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Fazit
�Alles oder nichts!
� „Nur“ dabei sein ist nicht alles
�Regelmäßige Pflege und Wartung wichtig
� Benötigt Zeit und Authentizität
� Kein Verkaufskanal
� Facebook ist EINE wichtige Säule im Marketing
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