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KERAMIKO 2018

© Österreichischer Kachelofenverband 2018 1

Mitglied bei:

Facebook für KMUs –Glücksbringer oder Scheinwelt?

Mag. Verena WaltnerÖsterreichischer Kachelofenverband, Marketing

Keramiko, 26.1.2018

Keramiko 2018

Inhalt

• Facebook Facts

• Die Facebook Fan-Seite

• Exkurs: Mediennutzungsverhalten 2018

• Ziele einer Facebook Fan-Seite

• Was – wann – wie soll ich posten?

• Pflichten und Kritik

• Werbung auf Facebook

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Facebook Facts

• Motto: „Facebook ermöglicht es dir, mit den Menschen in deinem Leben in Verbindung zu treten und Inhalte mit diesen zu teilen.“

• Ein soziales Netzwerk

• „Nur“ dabei sein ist nicht alles

• Lebt von regelmäßiger Aktivität

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Facebook Facts

• Noch immer Nr. 1-Netzwerk• Gründung 2004 an der Harvard University• Juni 2017: 23.000 Angestellte• 10 Rechenzentren in Betrieb• 2012: 1 Mrd. Nutzer• 2017: Über 1,37 Mrd. User loggen sich täglich

weltweit ein• 3 Mio. Österreicher loggen sich täglich ein• Davon 2,7 Mio. auf mobilen Endgeräten• Jeder Facebook-Nutzer hat im Schnitt 342

Facebook-Freunde

Quelle: https://newsroom.fb.com/company-info/

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Wer sind die Facebook Nutzer?

GleichberechtigtMänner und Frauen zu gleichen Teilen

ErwachsenDie Hälfte der Nutzer ist über 30 Jahre alt

oder älter.

Im Job verankert20 % in leitender Position oder selbstständig

1/3 sind Angestellte ohne leitende Position

Ca. 30 % in Ausbildung

Fazit-> kaufkräftige Zielgruppe

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Für wen ist Facebook geeignet?

• Vorwiegend privater Kanal (Facebook Profil)

• Viele Möglichkeiten im geschäftlichen Bereich, um die Facebook-Nutzer zu erreichen:– -> v.a. über Fan-Seiten und Werbeanzeigen

– Jeder kann eine Fan-Seite z.B. über ein Unternehmen erstellen

– Fan-Seite von mehreren berechtigten Personen betreubar (Mobil über

die „Seitenmanager App“)

– Nur wer Zeit investiert &

– regelmäßig, interessanten Mix anbietet!

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Facebook Fan-Seite

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Notwendige Infos einer Facebook Fan-Seite

• Titelbild

• Profilbild

• Hintergrund zum Unternehmen

• Öffnungszeiten, Standort

• Produktbeschreibungen

• Kontaktmöglichkeiten

• Impressums-Pflicht in Österreich (2 Klick-Regel)

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Mediennutzungsverhalten 2018

• Rascher digitaler Wandel – eine der größten Herausforderungen für KMUs

• Für immer mehr Menschen ist ihr Smartphone die erste Infoquelle

• Menschen sehen fern UND nutzen ihr mobiles Endgerät gleichzeitig

• 30 % nutzen die Werbepause im TV mit dem mobilen Endgerät

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Mediennutzungsverhalten 2018

• Facebook weiß sehr viel über seine User und kann Werbung gezielt schalten (Zielgruppen eng definieren)

• Facebook vergisst nichts

• Jede ½ Stunde -> 105 Terabyte Daten hochgeladen

• 70 % der werberelevanten Zielgruppe zw. 14 – 59 Jahren werden mit Facebook erreicht

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Wie wäre es, wenn Sie die Kontrolle über die Kronen Zeitung hätten?

Welche Themen würden Sie kommunizieren?

Gedankenexperiment

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Mehr Schein als Sein?

• Facebook ≈ Medium

• Facebook ermöglicht Eigenpositionierung, wie man es selbst möchte!

• Sie entscheiden, wer Sie sind und was Sie präsentieren und wen Sie damit anziehen!

• Aber: Bleiben Sie authentisch

• und definieren Sie Ihre Ziele!

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Mögliche Ziele einer Facebook-Seite

• Image stärken

• Einen Mehrwert bieten

• Dialog mit potentiellen Kunden schaffen

• neue Kunden gewinnen

• Aber: kein Vertriebskanal

• kein Kundensupport

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Beispiele für Posting-Ideen

• Präsentation von gelungenen Projekten

• Aktuelle Infos aus Ihrem Unternehmen

• Ihre Website ist unerreichbar?

• Betriebsurlaub

• Wertschätzungsinstrument für die eigenen Mitarbeiter (z.B. Jubiläum)

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Beispiel: Kampagne zum Tag des Kachelofens

• Start der Kampagne 6 Wochen vorher

• 4 Rubriken: Vorstellung von Hafner-Betrieben, Gewinnspiel, Countdown, Fakten zum Kachelofen

• Mit Wiedererkennungswert

• Postings alle 48 Stunden

• Vorab festgelegter Redaktionsplan und vorgefertigte Postings

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Was soll ich posten?

• Abwechslung schaffen

• Der Mensch = ein visuelles Wesen

• Gute Bilder/Infografiken/Videos sind hilfreich

• Bilder und Videos erhöhen die Reichweite, besser als nur reine Text-Postings (+69 %)

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Posting-Inhalte: Bilder

• Bilder mit Personen sind emotionaler

• Detailaufnahmen

• „Ordentliche“ Bilder für gutes Image

• Slideshows einfach gestalten (evt. mit Sounddatei)

• Bildrechte (Copyrights …) beachten

• Bildunterschriften hinzufügen

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Posting-Inhalte: Videos

• Dateigröße reduzieren

• So kurz wie möglich

• Im Hochformat

• Wenn möglich, mit Untertiteln

• Videos besser direkt hochladen, keine Youtube-Links

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Wann soll ich posten?

• Regelmäßig befüllen

• Große Unternehmen posten ca. 6 mal pro Tag, für KMUs 1 – 3 Beiträge/Woche

• Dann, wenn Nutzer online sind

• Nicht zur vollen Stunde

• Redaktionsplan erstellen, nicht wahllos posten

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Dynamik der Verbreitung

• Facebook filtert: Durchschnittlich wird nur jeder 5. Beitrag für einen Fan angezeigt

• Relevanz wird durch Interaktion mit der Seite festgestellt

• Rasend schnelle Verbreitung von Meldungen (Likes, Teilen, Kommentare)

• Problematisch: Fake news, Gruppen-Dynamiken -Shitstorm

• Daher: So schnell wie möglich auf Kommentare antworten (binnen 24 h)

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Wie soll ich posten?

• Kurz und knackig: Facebook-Nutzer haben keine Zeit, Botschaften nicht länger als 15 Sekunden

• Ansprechendes Design

• Unterschiedliche Themen

• Fans einen Mehrwert bieten

• Themen: Interessantes, dafür seltener vs. häufig Uninteressantes

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Wie soll ich posten?

• Authentisch

• Informativ

• Humorvoll

• Kein Spam

• Keine Infos vom „Hören-Sagen“

• Professionell bleiben

• Evtl. „per Du“

• Auf richtige Rechtschreibung achten!

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Weitere Ideen für Postings

• Produktneuheiten

• FAQs

• Veranstaltungen

• „Throwback Thursday“, „Flashback Friday“

• Medienberichte verlinken

• Projekte mit Bildern (vorher – nachher)

• Einblicke hinter die Kulissen

• Branchen-Themen

• Gewinnspiele

• Tipps und Tricks zur Wartung, Fliesenpflege, Heizen ….

• Jobausschreibungen …..

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Bewertungen

• Bewertungen als Empfehlungsmarketing-Tool nützen

• Bitten Sie zufriedene Kunden auch um eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite

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Haftungspflicht

• Seiteninhaber (Person, die im Impressum steht) ist für Inhalte haftbar

• Für Inhalte von Fans haftet er nur dann, wenn er davon Kenntnis genommen hat

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Umgang mit Kritik

• Höflich und seriös bleiben

• Keine Beiträge löschen

• Banales ignorieren – Community regelt das oft selbst

• Nicht provozieren lassen, niemanden beleidigen

• Konstruktive Kritik zulassen, Fehler zugeben

• Lösung außerhalb des Mediums anbieten

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Wie gewinne ich mehr Fans?

• Facebook-URL unter „Info“ anpassen z.B. www.facebook.com/kachelofenverband

• Auf anderen Kanälen auf die Seite hinweisen (Signatur, Briefpapier, Website, …)

• Einladung im Bekanntenkreis

• Gewinnspiele

• Werbung mit Facebook

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Erfolge messen

• Messbar unter Funktion „Statistiken“

• Wichtigste Werte:

– Seitenaufrufe

– Fans

– Gefällt mir-Angaben

– Reichweite u.

Interaktion

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Werbung auf Facebook

• Pushen von einzelnen Beiträge, um Reichweiten zu erhöhen

• Promotions = Bezahlte Reichweiten

• Mit kleinen €-Beträgen möglich

• Budget genau eingrenzbar

• Zielgruppe genau definierbar

• Genauer Zeitrahmen

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Werbeanzeigen

• Für Fortgeschrittene: „Werbeanzeigen verwalten“ (auch als App)

• Schlägt Maßnahmen vor, um Werbeerfolg zu steigern

• Einfache Navigation

• Hilfreiche Infos auf: www.facebook.com/business

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Keramiko 2018

Was kann Facebook einem Klein-oder Mittelunternehmen bringen?

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Fazit

�Alles oder nichts!

� „Nur“ dabei sein ist nicht alles

�Regelmäßige Pflege und Wartung wichtig

� Benötigt Zeit und Authentizität

� Kein Verkaufskanal

� Facebook ist EINE wichtige Säule im Marketing

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