Fit für … Online-Marketing
Sabine Betzholz-Schlüter, saarland.innovation&standort e. V. 14. Mai 2019, IHK Saarland
Warum digitale Kommunikation/ Online-Marketing?
Strategieentwicklung
Vorstellung und Beispiele einzelner Instrumente des Online-Marketings
Wirksamkeit der Marketing-Maßnahmen
Fazit/ Tipps
Wie saaris Sie unterstützen kann
Überblick
Warum Online-Marketing?
Quelle: Digital-Index 2018/2019 der Initiative D21
Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21
Quelle: bevh
Brutto-Umsatz im B2C Online- Handel mit Waren und Dienstleistungen
Warum Online-Marketing?
Zur Erhöhung der Sichtbarkeit und zur Erschließung neuer Kundenkreise, denn − die Kundenkommunikation verlagert sich immer mehr ins
Internet − die Erwartungshaltung der Kunden verändert sich
Vorgehensweise
Strategie entwickeln
Wer sind meine Kunden? Wo sind Kontaktpunkte zu meinen Kunden?
Welche Instrumente sind für mein Unternehmen
zur Kundenkommunikation geeignet?
Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten
?
Wen will ich ansprechen?
Was will ich erreichen?
In welchen Schritten der Kundenbeziehung spielt digitale Kommunikation eine Rolle?
Was ist die wichtigste Botschaft/ mein Alleinstellungsmerkmal für meine Zielgruppen?
Was sind Zusatzbotschaften?
Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten
?
Wie suchen (potenzielle) Kunden nach meinen Produkten/ Dienstleistungen?
Welche Erwartungen stellen (potenzielle) Kunden an mein Internetangebot?
Wie informieren sie sich, welche Medien und Kommunikationskanäle nutzen sie?
Welche Inhalte/ Informationen/ Mehrwerte kann ich bieten?
In welchen sozialen Netzwerken kann ich (potenzielle) Kunden erreichen und ansprechen?
Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten
?
Wie sprechen Wettbewerber diese (potenziellen) Kunden im Internet an?
Worüber sprechen (potenzielle) Kunden in den Online-Medien
Welche Fragen stellen sie im Netz?
Welche Instrumente passen zu meinen Zielen?
Wer macht das in meinem Unternehmen?
Was will ich erreichen?
Sichtbarkeit erhöhen Kundengewinnung Kundenbindung Umsatzerhöhung Bekanntheitsgrad steigern Image verbessern neue Mitarbeiter gewinnen Aufbau einer Marke Support/ Service verbessern Positionierung als Experte …..
Typische Ziele
Wir generieren monatlich 20 Abonnenten für den Newsletter
Wir erhalten wöchentlich fünf Anfragen über das Formular auf unserer Webseite
Wir haben pro Woche aufgrund unseres Online-Marketings fünf neue potentielle Kunden im Ladengeschäft
Wir generieren in zwölf Monaten mit unserem Online-Shop 15 Prozent unseres Umsatzes
Wir gewinnen monatlich 15 neue Fans auf Facebook
…
Wer macht das ? Budget?
interne Ressourcen geeignete Mitarbeiter Wissen, technische Mittel Zeit, Budget
externer Partner
Strategiebeispiel
Soziale Medien
E-Mail-Marketing
Webseite/ Onlineshop/
Ladengeschäft
Maßnahmen planen
Wie werden Sie in Suchmaschinen oder in relevanten Communities sichtbar?
Welche Themen und Inhalte sind für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe passend?
Welcher Kanal ist meine „Digitale Heimat“?
Instrumente des Online-Marketing
Instrumente des Online-Marketing
Webseite
Online-Shop
Marktplätze/ Branchenbücher
Suchmaschinenoptimierung/SEO
Suchmaschinenmarketing/SEM
E-Mail-Marketing
Social Media
Contentmarketing
→ Welches Instrument passt zu welchem Ziel?
→ Punkte, die zu beachten sind!
Webseite
Webseite
Ziele
Produkt- oder Dienstleistungsinformation
Direkte Kundenansprache
Steigerung des Images
Ansprache potenzieller Bewerber
…
Webseite
Was ist zu beachten? Professionell
Modernes und ansprechendes Design
Schnelle Performance
Nutzer- und suchmaschinenfreundlich
Übersichtlich und informativ
Kundenorientiert
Erfüllt Erwartungen der
Nutzer
Online-Shop
Online-Shop
Ziele
Umsatzsteigerung
Neue Kundengruppen erreichen
Digitalisierung von Prozessen
…
Online-Shop
Was ist zu beachten?
Schnelle Produktsuche
Klare Navigation
Übersichtliche Gestaltung insbesondere des Bestellvorgangs und des Warenkorbs
Verfügbarkeit und Lieferzeit
Zahlungsarten
Datenschutz/ AGB/ Impressum
Was ist zu beachten?
Anzeige von Zahlungszielen
Unterstützung wiederkehrender Bestellungen
Kundenindividuelle Preise
Upload von Bestelllisten
Rabattierungsmodelle
Online-Shop
Online-Shop
Online-Shop
Online-Shop
Online-Shop
Marktplätze/ Branchenbücher
Marktplätze/ Branchenbücher
Ziele
Umsatzsteigerung
Neue Kundengruppen erschließen
Online-Vertrieb testen
Prozesse digitalisieren
…
Marktplätze/ Branchenbücher
Was ist zu beachten? Schnittstellen zur
Transaktionsunterstützung Shop-Lösungen Individualisierungsgrad Marketing durch
Plattformbetreiber Produkt- und
Unternehmensbewertung Gebühren, Provision bei Verkauf
Marktplätze/ Branchenbücher
Was ist zu beachten?
Aussagekräftige Artikelbezeichnungen und Bilder – Abheben von der Masse
Vertrauenswürdig agieren – mehrere Zahlungsmöglichkeiten, Sicherheitssiegel, ausreichend positive Bewertungen
Marktplätze/ Branchenbücher
Mercateo Wer liefert was Amazon/ Amazon Business Rakuten Etsy Avocadostore Marktplatz Mittelstand Ebay Internet-Firmendatenbanken von
IHK und HWK …
Exkurs:
Mobile Optimierung – notwendig?
Mobile Optimierung – notwendig?
Quelle: Digital-Index 2018/2019 der Initiative D21
Mobile Optimierung - notwendig?
Quelle: Digital-Index 2018/20189der Initiative D21
Mobile Optimierung - notwendig?
Immer mehr Nutzer suchen mit Smartphones, auch nach lokalen Informationen
Bei Google-Suche mittels mobilen Endgeräte werden Seiten bevorzugt gerankt, die mobil optimiert sind
Responsives Design
Ja!
Suchmaschinenoptimierung – SEO
Suchmaschinenmarketing – SEM
Suchmaschinen-Optimierung (SEO)
Zur Erzielung bestmöglicher Platzierungen in den Such-Ergebnislisten
Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
Technische Optimierung, z. B.
sauber programmieren
Verwendung selbsterklärender URL‘s
Meta-Tags nutzen: z. B. Title, Description, Keywords
Vermeidung doppelter Inhalte
geringe Ladezeiten
https-Verschlüsselung
mobiltauglich
Inhaltliche Optimierung, z. B. gute Schlüsselbegriffe/ Keywords, zu denen Sie gefunden
werden wollen
Nutzerrelevante Inhalte: abwechslungsreiche Inhalte mit echten Informationen und echtem Mehrwert
als Text, Bild, Video, Tabellen, usw.
Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
Nutzerfreundlichkeit der Webseite beachten
logische Seitenstruktur
positive Nutzersignale erzeugen, z. B. lange Aufenthaltsdauer, geringe Absprungrate
gute interne Linkstruktur
Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
Offsite-Optimierung z. B. durch sinnvollen, googlekonformen Linkaufbau von anderen Seiten
Trend Google und Bing verstärken Einbindung lokaler Ergebnisse – getrieben von mobiler Nutzung
Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
Eintrag in Google My Business Einheitliche, übersichtliche und individualisierte
Seite mit Adresse, Telefonnummer Öffnungszeiten Kategorie, die zu Ihrem Unternehmen passt Einzugsgebiet
Kunden finden Sie über die Google-Suche und in Google Maps
Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
Eintrag in Google My Business Kunden können Ihr
Unternehmen dort bewerten
Verknüpfung mit weiteren Google-Diensten möglich:
Analytics
AdWords
Suchmaschinen-Optimierung – Wie?
Google Adwords:
hilft, die besten Schlüsselbegriffe für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte/ Dienstleistungen ausfindig zu machen
Google Trends:
zeigt welche Suchbegriffe derzeit am häufigsten verwendet werden
Google Search Console:
Berichte und Analysen über Ihre Webseite, z. B. häufige Suchanfragen, Ladezeiten, Backlinks, Zugriffe durch Crawler
BING Webmastertools
SEO-Tools
www.seo-nerd.com/de/seo-tools
SEO-Tools
Suchmaschinen-Optimierung – Beispiel
Title
Description
Suchmaschinen-Marketing (SEM)
Erhöhung der Sichtbarkeit in den Such-Ergebnislisten
Suchmaschinen-Marketing – Wie?
durch Suchmaschinen-Anzeigen-Marketing (AdWords)
bezahlte Einträge für hinterlegte Suchbegriffe
farblich oder durch Hinweis gekennzeichnet
verlinkt auf Webseite, die sich auf das beworbene Angebot konzentriert (Landeseite)
Google-Shopping: Händler können Daten aus ihren jeweiligen Online-Shops bei Google einreichen und als Anzeige einbuchen
Suchmaschinen- Marketing (SEM) Bezahlte Suchanzeigen (anorganische Suche)
Google My Business
Suchmaschinen- Optimierung (SEO) Natürliche Suchergebnisse (organische Suche)
Ergebnisseite im Überblick
E-Mail-Marketing
Ziele: z. B. Stärkung der
Kundenbindung Neukundengewinnung Gezielte Verbreitung
spezieller Angebote Verbesserung des Image …
E-Mail-Marketing
Wichtig: Nur mit Zustimmung
der Empfänger Bei Anmeldung: nur
Abfrage der E-Mail (DSGVO!)
Relevante Inhalte Vorteile herausstellen
E-Mail-Marketing
https://test-vergleiche.com/newsletter-dienste/
E-Mail-Marketing
Wichtig: Sinnvolle Platzierung der Anmeldung
auf der Webseite oder im Online-Shop, z. B.
Header
Footer
Check-out-Prozess im Shop
Optimierung für mobile Nutzung
Content-Marketing
Content-Marketing
Liefern Sie wertvollen Inhalt unterstützt SEO steigert die Bekanntheit verbessert Image Platzieren Sie sich als Experte durch breite Streuung Ihres Fachwissens
Content-Marketing
z. B. mit White-Paper Fallbeispielen Bildern, Videos, Infografiken Webinaren Checklisten in/ auf Blog eigene Webseite Foren Social Media
Beispiel:
Von Twitter zur Webseite
Von der Webseite zum Onlineshop
Controlling der Maßnahmen
Controlling der Marketing-Maßnahmen
Gibt Auskunft über die Akzeptanz Ihrer Seite
die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen
die Herkunft der Besucher
mögliche Fehler auf Ihrer Seite
……
Controlling der Marketing-Maßnahmen
Kennzahlen ableiten, z. B.
Wie intensiv wird die Webseite genutzt?
Mit welchen Suchbegriffen kommen Besucher auf meine Seite?
Wie viele von den monatlichen Besuchern sind schon einmal da gewesen (Wiederkehrer)?
Wie viele von den Besuchern kaufen auch etwas?
Wie viel hat man im Durchschnitt für einen Kauf an Werbung ausgegeben?
Aussagen über
Akzeptanz Ihrer Seite Herkunft der
Besucher Wirksamkeit von
Kampagnen Fehler auf Ihrer Seite …
Controlling der Marketing-Maßnahmen
Fazit
Halten Sie bei allem was Sie tun, stets die gesetzlichen Rahmenbedingungen im
Auge!
Definieren Sie Ziele und Strategien unter
Berücksichtigung Ihrer Ressourcen
Gehen Sie schrittweise und überlegt vor!
Überprüfen Sie regelmäßig den Erfolg
Ihrer Maßnahmen
Seien Sie authentisch
Stimmen Sie Ihre On- und Offline Marketing-
Maßnahmen aufeinander ab
Schaffen Sie Wiedererkennung über alle
Kanäle
Hören Sie zu und ziehen Sie daraus Rückschlüsse für
Ihre Maßnahmen
Achten Sie auf den wichtigsten Faktor:
den Nutzer!
Wie kann saaris unterstützen?
Anbieterneutrale Information und Beratung über die Chancen und den Nutzen der Digitalisierung
Betriebsbesuche und persönliche Gespräche zur Ermittlung der spezifischen Bedarfe
Daraus Ableitung eines Digitalisierungsfahrplans
Wie kann saaris unterstützen?
Kostenfreier Webseiten-Check
Vortragsveranstaltungen, z. B.
Praxistag Online-Marketing: 27.06.2019 in der IHK Saarland
Wie kann saaris unterstützen?
Kompetenzkataloge, Leitfäden, Ratgeber, z. B.
Leitfaden „Digitale Kundenkommunikation“
Leitfaden „Rechtssichere Internetseiten und Onlineshops“
Vielen Dank! Der Vortrag steht auf der Webseite unseres Branchennetzwerks ikt zum Herunterladen zur Verfügung www.ikt.saarland/downloads Kontakt: Sabine Betzholz-Schlüter Tel.: 0681 9520-474 E-Mail: [email protected]
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