20.04.2016 Folie 2 RealFM e.V.
Inhalte
• Aktueller Status im Facility Management
• Erkennungsmerkmal reifer Funktionen
• Entstehung des Funktions- und Leistungsmodells
• Das Funktionsmodell
• Das Leistungsmodell
• Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells in der Praxis
• Die Broschüre „Das Funktions- und Leistungsmodell“
20.04.2016 Folie 3 RealFM e.V.
AKTUELLE SITUATION
• Schlechtes oder falsches Image der Facility Manager in der
Öffentlichkeit,
• Große Unzufriedenheit der Auftraggeber mit den Leistungen der
Vertragspartner,
• Andauerndes Klagelied der Anbieter von Facility Services über
die Preise bei Vergaben,
• Geringe Identifikation der Berufsanfänger im Facility
Management mit den Berufsbildern,
20.04.2016 Folie 5 RealFM e.V.
Erkennungsmerkmale reifer Funktionen
Berufsbilder
Etablierte Funktionen
Ausbildung
und
Studiengänge
Normen und
Richtlinien
Anerkennung in Gesellschaft und Staat
Berufsbilder
Etablierte Funktionen
Ausbildung
und
Studiengänge
Normen und
Richtlinien
20.04.2016 Folie 6 RealFM e.V.
Erkennungsmerkmale reifer Funktionen
Anerkennung in Gesellschaft und Staat
RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Funktionen, die in der Praxis
einen Mehrwert erzeugen.
20.04.2016 Folie 7
RealFM e.V.
Entstehung des Funktionsmodell- und Leistungsmodells
• Es baut auf dem FM Verständnis der DIN EN 15221 Reihe auf,
• Es bildet die Ebenen der Verantwortung auf operativer, taktischer
und strategischer Ebene ab,
• Es stellt die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen der
Beteiligten dar,
• Es lässt die spezifische Ausprägung entsprechend der
Komplexität der Organisationen zu.
20.04.2016 Folie 8
RealFM e.V.
Funktionsmodell der RealFM aus AKZert
20.04.2016 Folie 9
Regelung der
Leistungs-
beziehung
zwischen AG und
AN
RealFM e.V.
Funktionsmodell der RealFM aus AKZert
20.04.2016 Folie 10
Dienstleistungssteuerer
Objektmanager
Facility Service Manager
RealFM e.V.
Funktionsmodell der RealFM aus AKZert
20.04.2016 Folie 11
Klare Aufgaben und Verantwortungen Bedarfsanalyse, Ableitung der Leistungen und Leistungsniveaus, Organisation der
Leistungserbringung,
Operative und taktische Ausrichtung der Funktionen
Leistungserfüllung getrennt von der Leistungskoordination,
Analog zum Prozessmodell und der Performance Steuerung Operative Prozesse: Facility Services: Leistungsausführung,
Facility Services Management: Organisation der
Leistungserfüllung,
Taktische Prozesse: Objektmanagement:
- Management von Ressourcen zur Leistungserbringung,
- Absicherung der Funktionen von Objekten,
Dienstleistungssteuerung:
- Bestimmung der Bedarfe und Bewertung der
Bedarfserfüllung,
- Einhaltung von Verträgen / Vereinbarungen
RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Aber: zeigt das
Funktionsmodell auch das
Zusammenwirken der
Funktionen?
20.04.2016 Folie 12
RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Eine zusätzliche Darstellung
muss das Zusammenwirken
aufzeigen:
Das Leistungsmodell
20.04.2016 Folie 14
RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Leistungen die das
vereinbarte Qualitätsniveau
erzeugen!
20.04.2016 Folie 15
RealFM e.V.
Das Leistungsmodell der RealFM:
Abgeleitet vom etablierten Prozessmodell:
(Quelle: DIN EN 15221-5)
Prozessablauf Inputs Ergebnisse
Planung
Vorbereitung
Ausführung
Bewertung
Kontrolle
Dokumentation
Prozessaktivitäten:
Start Ende
20.04.2016 Folie 16
RealFM e.V.
Das Leistungsmodell der RealFM:
20.04.2016 Folie 17
Leistungen die das
vereinbarte Qualitätsniveau
erzeugen!
RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Nächster Entwicklungsschritt:
Verbindung von Funktions-
und Leistungsmodell
20.04.2016 Folie 19
RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell
Funktionen erzeugen
vereinbarte Ergebnisse!
20.04.2016 Folie 23
RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell
20.04.2016 Folie 24
Zusammenwirken der Funktionen im Leistungsprozess Planung, Vorbereitung, Freigabe, Ausführung, Kontrolle der Ausführung,
Bewertung der Ergebnisse, Abnahme, Analyse, Verbesserung,
Gegenseitige Unterstützung statt gegenseitige Kontrolle
Qualität durch klare Mitwirkungspflichten,
Qualitätssicherstellung statt Nachbesserung Einflussfaktoren auf die Leistungsqualität werden im Prozess abgesichert,
stetige Verbesserungen
Erkenntnisse aus der Leistungsausführung werden systematisch
dokumentiert und genutzt,
Das FuLM erzeugt Qualität!
RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell – nächste Schritte
20.04.2016 Folie 25
• Das FuL-Modell ist die Basis für die weitere Ausarbeitung von
Richtlinien und Leitfäden.
• Es stellt die Grundlage für die weitere Entwicklung und
Etablierung der Zertifizierungen dar.
• Es wird in Ausschreibungen ebenso angewendet wie bei
Organisationsanpassungen.
• Weitere Vertiefungen sind für die Berufsbilder erforderlich, zum
Beispiel der Beruf der „Fachkraft für Betrieb Gebäudetechnik“.
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 26
Funktionsbeschreibungen, Aufgabenbeschreibungen,
Performance- und Qualitätsabsicherung,
Ausschreibungen, Leistungsverzeichnisse,
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 27
Anwendung im Vertragsverhältnis mit externen Dienstleistern
Der Auftraggeber hat seinen Vertragspartner auf der Grundlage
eines Leistungsverzeichnisses beauftragt. Der Auftragnehmer setzt dieses Leistungsverzeichnis mit eigenen
Mitarbeitern und mit Nachunternehmern um,
Der Auftraggeber steuert die Leistungserfüllung und die Anpassung der
Leistungsbilder an die Veränderungen der Anforderungen,
Die Organisation der Leistungserfüllung überlässt der Auftraggeber
seinem Vertragspartner, Die Leistungsergebnisse werden als Erfüllungskriterium heran gezogen,
Die Vergütung erfolgt konform zur Abnahme der Leistungen,
Die Erfüllung von Voraussetzungen zur Erzielung der Leistungsergebnisse
ist im Verantwortungsbereich des Auftragnehmers,
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 28
Funktions- und Aufgabenbeschreibungen
Vollständigkeit: sind alle Funktionen in der Zusammenarbeit
vorhanden? Beschreibung und Verbindung der Funktionen,
Falls Funktionen fehlen: wer oder wie werden die Aufgaben kompensiert?
Inhalt: sind alle Aufgaben beschrieben?
Bauen die Aufgaben aufeinander auf?
Erfüllen die Beteiligten diese Aufgaben?
Sind die Beteiligten in der Lage, diese Aufgaben zu erfüllen (Qualifikation,
Einarbeitung)?
Kompetenzen: sind die erforderlichen Handlungsfähigkeiten
vorhanden? Sind die erforderlichen Kompetenzniveaus beschrieben und nachgewiesen?
Kann die Leistungserfüllung auch bei Änderungen oder Anpassungen zum
vereinbarten Ergebnis führen?
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 29
Performance- und Qualitätsabsicherung Erfolgt die Performance Steuerung über den Prozess?
Wie werden die erforderlichen Kapazitäten, Werkzeuge und Informationen in
den Prozess eingespeist?
Wie wird die inhaltliche Vollständigkeit sichergestellt?
Wie erfolgt die Einsatzplanung und ist die Einsatzplanung zutreffend?
Wie erfolgt die Qualitätsabsicherung im Prozess?
Werden die Leistungsergebnisse durch Eigenkontrollen während der
Ausführung überwacht?
Wie werden Abweichungen / Korrekturen und Erkenntnisse aus der
Ausführung in den Leistungsprozess aufgenommen?
Wie werden Maßnahmen bei nicht erreichen der vereinbarten
Leistungsergebnisse entwickelt und in den Leistungsprozess eingespeist?
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 30
Ausschreibungen, Leistungsverzeichnisse Aufnahme des Funktions- und Leistungsmodells in
Ausschreibungen Verwendung der FuLM Beschreibungen in Ausschreibungen erzeugt
Handlungsdruck auf der Anbieterseite: nach zertifizierten Mitarbeitern
Nach Konzepten und Verfahren zur Verankerung der Vorgaben in den Angeboten,
Abbildung des Funktions- und Leistungsmodells in Leistungs-
beschreibungen Verwendung des FuLM in Leistungsverzeichnissen ermöglicht die Definition
von Service Levels als Leistungsergebnisse (= Abstufung der
Ergebniserreichung),
Das Bepreisen von Service Levels hilft bei das Austeuerung der Leistungen
und Kosten,
Die Absicherung der Kompetenzen über Zertifizierungen vermeidet häufigen
Personalwechsel,
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 31
Exkurs: Beschaffungsprozess
Anfrage
• Projekt-
beschreibung
• Leistungs-
beschreibung
• Massen und
Mengen
• Vertragsentwurf
Angebot
• Angebotskonzept
• Preise
• Anmerkungen
• Ausstattungen,
• Personalkonzept
(Qualifikation,
Mengen),
• etc.
Techn.
Klärung
• Plausibilisierung
und Harmonisierung
des Verständnisses,
• Fragen und
Antworten zu
Konzepten,
Personaleinsatz,
etc.
Angebots-
bewertung
• Bewertungskriterien,
• Gewichtungen,
• Erste Short-List,
Kaufm.
Verhandlung
• Vertrags-
verhandlung
• Preisverhandlung
• Fragen und
Antworten
Auftrag
• Leistungen,
• Massen und
Mengen,
• Personal
(Qualifikation und
Menge),
• Ausstattung,
Budget / Inhalt / Zeit / Ressource
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 32
Exkurs: Beschaffungsprozess
Transparenz in der
Arbeitsplanung mit
den Werten der
Angebotskalkulation
Budget / Inhalt / Zeit / Ressource
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 33
Verortung von Fehlern im Leistungsprozess
Feststellung von Abweichungen,
Ableitung von Maßnahmen zur Vermeidung der
Abweichungen,
Dokumentation und Kommunikation der
Maßnahmen (Wissenserhalt),
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 34
Fehlervermeidung vor Fehlerkorrektur Das FuLM stellt die Grundlage für das eindeutige Identifizieren von
Abweichungen (Fehlern) dar Fehler bestehen aus: Lücken, nicht ausgeführten Prozessschritten, nicht
vorhandenen Informationen, falschen oder ungeeigneten Kapazitäten,
falschen Qualifikationen, usw.
Identifizierte Fehler können für die Zukunft vermieden werden
Aus jedem Fehler ist eine Maßnahme für dessen Vermeidung zu entwickeln,
Die Maßnahme ist in den Prozess und in die Kommunikation zu integrieren,
Die Sammlung aller Maßnahmen stellt das Wissen über die Auftragserfüllung
dar,
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 35
Fehler und deren Erkennung im FuLM Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 36
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen: • Bedarfe werden nicht auf die Anforderungen der Primärprozesse
ausgerichtet,
• Anforderungen der Primärprozesse werden nicht differenziert,
• Die Erfassung der Anforderungen ist nicht systematisiert, die Ergebnisse
sind nicht dokumentiert,
• Die Auswirkungen der Bedarfe auf die Primärprozesse sind nicht erfasst
oder beschrieben,
• Die Umsetzung erfolgt ohne Berücksichtigung spezifischer Ressourcen
oder Ausprägungen (Kompetenzen, Know-How, Hilfsmittel,
Betriebsmittel),
• Die Bedarfsermittlung erfolgt ohne Bezug auf etablierte Standards oder
Richtlinien,
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 37
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig: • Leistungsbeschreibung ohne Bezug zu den Anforderungen bzw.
Primärprozesse,
• Leistungsbeschreibungen fehlen,
• Wesentliche Elemente der Leistungsbeschreibung (Ausführungszeiten,
Ausführungsbedingungen) fehlen,
• Bezugsgrößen der Leistung fehlen bzw. unvollständig (Mengen-,
Größen-, Massenangaben),
Grundlage für die
spätere
Arbeitsplanung!
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 38
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Beschaffungsprozess ungeregelt: • Verantwortung von Einkauf und Fachabteilung nicht klar getrennt,
• Abstimmung des Bieterkreises ohne Vereinbarung,
• Angebotsbewertung ohne eindeutige Kriterien,
• Technische Klärung der Angebote aus Sicht der Fachabteilung erfolgt
nicht,
• Einkauf entscheidet ohne Freigabe der Angebote durch die
Fachabteilung,
• Übergabe von Fachabteilung zu Einkauf ist nicht geregelt (spezifische
technische bzw. fachliche Optionen sind nicht bekannt),
• Die finanzielle Bewertung der Angebote erfolgt ausschließlich nach der
Angebotssumme,
• Der Zusammenhang von Qualifikation, Kapazität und Qualität in der
Dienstleistung bleibt in der Angebotsbewertung unberücksichtigt,
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 39
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Implementierung zu kurz und unvollständig: • Personalakquisition nicht berücksichtigt,
• On-Boarding von neuem Personal zeitgleich mit Einarbeitung,
• Kommunikation und Mitwirkung des Auftraggebers nicht ausreichend,
• Lernkurve des Vertragspartners wird unterschätzt,
• Besondere Situation: Dienstleisterwechsel erzeugt zusätzliche
Anforderungen an die Implementierung,
• Wissenstransfer unter Mitwirkung des übergebenden
Vertragspartners,
• Laufende Bewertung der Übergabereife durch den
Übergebenden,
• Strukturierte Übergabe der Betriebsdokumente notwendig,
• Einweisungen und Unterweisungen durch den Übergebenden
• Statusbewertung von Bauwerk bzw. Technik.
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 40
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Arbeitsvorbereitung wird nicht ausgeführt: • Übersetzung der Leistungsverzeichnisse in Arbeitspläne fehlt,
• Bedingungen der Leistungserbringung sind nicht bekannt oder erfasst
(Ausführungszeiten, Ausführungsorte, Zugang,
Betriebseinschränkungen, Hilfs- und Betriebsmittel, Werkzeuge, etc.)
• Die Personalressourcen sind nicht eingeplant,
• Urlaubszeiten, Feiertage oder Ausfälle durch Krankheit sind nicht
berücksichtigt,
• Arbeitsaufträge sind nicht ausgearbeitet,
• Besonderheiten der Objekte sind nicht berücksichtigt,
• Informationen zum Status der Objekte und Anlagen liegen nicht vor
(aus Störungsbehebungen, Wartungen, Prüfungen, etc.),
Beim ersten Mal
richtig!
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 41
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Leistungskontrolle durch den Auftraggeber: • Der Vertragspartner verlässt sich in der Leistungsbeurteilung auf die
Rückmeldungen des Auftraggebers,
• Eine Kontrolle der Ausführung zur Erreichung der
Leistungsergebnisse ist im Prozess des Auftragnehmers nicht
vorgesehen,
• Die Anwendung von Arbeitsaufträgen, Werkzeugen, Hilfsmitteln etc.
wird durch den Auftragnehmer nicht sichergestellt,
• Mögliche Verbesserungen und Optimierungen im Arbeitsablauf
werden durch den Auftragnehmer nicht erkannt und bleiben
ungenutzt,
• Die Leistungsdokumente des Auftragnehmers bieten keine
systematische Erfassung von Leistungskontrollen,
Bis zur nächsten
Ausführung in
Ordnung!
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 42
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert: • Die Bewertung der Leistungsergebnisse erfolgt nicht systematisch,
• Abweichungen aus der Ausführung zum vereinbarten Ergebnis werden
nachgearbeitet ohne die Ursachen der Abwertung zu erfassen,
• Aus Leistungsabweichungen werden keine Verbesserungen /
Optimierungen erzeugt,
• Erkannte Verbesserungen werden nicht in die Arbeitsplanung
zurückgespiegelt,
• Die Erfahrungen bei der Ausführung der Leistungen werden nicht
systematisch dokumentiert, gemachte Fehler wiederholen sich,
• Ein regelmäßiger Erfahrungsaustausch unter Mitarbeitern ähnlicher
Leistungen zum Zweck des Wissenstransfers erfolgt nicht,
• Erkenntnisse aus anderen Projekten werden nicht systematisch
kommuniziert,
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 43
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf
Erkenntnisse: • Die Leistungsdokumentation beschränkt sich auf den Nachweis der
Tätigkeiten, die ausgeführt wurden,
• Eine Bewertung der Zielerreichung erfolgt nicht,
• Die Leistungsdokumentation hat keinen Anspruch auf
Prozessunterstützung z.B. für die Angebotslegung für nachgelagerte
Prozesse,
• Die Leistungsdokumentation ist für den weiteren Workflow ohne
Bedeutung,
• Eine Plausibilitätsprüfung und Bewertung der Leistungsdokumente
durch den Facility Services Manager ist nicht vorgesehen,
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 44
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert: • Die Ausführung der Leistung erfolgt unreflektiert,
• Verbesserungen in Bezug auf Erleichterungen, Vermeidung von Wege-
und Wartezeiten, Vermeidung von Nachbesserungen bleiben ungenutzt,
• Möglichkeiten der Fehlervermeidung sind nicht im Ablauf der
Leistungserbringung verankert,
• Das Vermeiden von Fehlern in der Materialbestellung, der Bereitstellung
von Ersatzteilen, Werkzeugen oder Hilfsmitteln und die Kennzeichnung
möglicher Fehlerquellen sind nicht in der Leistungserbringung
vorgesehen,
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 45
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
Messung der Leistungsergebnisse erfolgt nicht: • Eine Erfassung der Leistungsergebnisse durch den Auftragnehmer ist
nicht im Prozess enthalten,
• Die Auswertung des Ressourcenverbrauchs und die Erfassung von
Aufwand zur Fehlerkorrektur bzw. Blindleistung erfolgt nicht,
• Der Ressourceneinsatz wird nicht hinterfragt,
• Der Ressourceneinsatz wird nicht mit Vorgaben aus der Kalkulation /
Leistungserfassung verglichen,
• Erkenntnisse
Fehler und deren Erkennung im FuLM
RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
20.04.2016 Folie 46
Eindeutige Grundlage für das Erkennen und Vermeiden von Fehlern
Erkennungshilfe für die Prozessqualität
Leistungen erst ausführen lassen, wenn die Voraussetzungen für Qualität
erfüllt sind,
Motivationshilfe der Beteiligten Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs motiviert die beteiligten Mitarbeiter,
Geringere Fluktuation, keine Abwanderung in andere Branchen,
Anerkennung und Imagebildung Permanent gute Ergebnisse erzeugen Anerkennung und Respekt,
20.04.2016 Folie 48 RealFM e.V.
VERBINDUNGEN STÄRKEN.
RealFM e.V.
Association for Real Estate and Facility Managers
Schiffbauerdamm 40 | Büro 5407
(Haus der Bundespressekonferenz e.V.)
10117 Berlin
Telefon +49 (0)30 .20 65 39 81
Telefax +49 (0)30 .20 65 39 83
E-Mail [email protected]
Internet www.realfm.de
Top Related