addWingsArchitekten für
digitale Transformation
Wir schaffen lebendige Ökosysteme für Ihre Arbeit, in dem wir alle notwendigen Technologien in einer innovativen Arbeitsplattform zusammenführen.
going m|a|d …… and work smart together
Enterprise SocialNetworks -Warum & Was & Wie
Agenda Enterprise Social Networks
• Wo stehen Sie? - Typische Ausgangslagen!• Warum ESN? - Nutzen!• Was ist ein ESN? - Definitionen! Anforderungen!• Wie führt man ESN ein? - Vorgehensweisen!• Was gibt es für best practices? - Projektbeispiele!• Was ist zu tun? - Start, Methoden, Plan!• Wie könnten wir unterstützen? - Leistungsangebot!
A) Typische Ausgangslagen Mitarbeiter
78% der Mitarbeiter nutzen mobile Endgeräte um beschäf-tigungsbezogene Tätigkeiten zu erledigen.
Qualifizierte, agile Mitarbeiter arbeiten nicht mehr nur aufAn-weisung, sondern sinn- und ergebnisorientiert kolla-borativ. Sie passen ihre analoge und digitale Arbeits-umgebung fortwährend den aktuellen Bedürfnissen an.
Mitarbeiter verbringen über ein Viertel ihres Arbeitstagesmit dem Lesen und Beantworten von Emails. Durch sozialedigitale Technologien können Kommunikation und Zu-sammenarbeit um 20-25% verbessert werden.
agile
mobile
digital
A) Typische AusgangslagenOrganisation&Prozesse
…
… ……
… ……
… ……
…
… ……
… ……
… ……Arbeitsprozesse perAnweisung und Prozesslinienorganisiert, lokal
Dynamisch komplexeArbeitsprozesse quer zur Linie, global
Kommunikation
calls meeting
chatconferencing
SocialBusiness
Wissen & KontakteWiki
workflow onlinePM
Planen & SteuernAufgaben & Dokumente
Tasks DMS
Excel
A) Typische AusgangslagenIT
1974Fax
Bildübertragung
briefähnliche Nachricht per Computer / Internet
Group-ware
Datenbank mit Applikationsentwicklung sowie Integration vonE-Mail, Kalender, Aufgaben, E-Diskussion: IBM Notes, Groupwise
199x
199x
199xPlanung / Steuerung von Ressourcen wie Kapital, Personal, Betriebsmittel und Material: SAP, Oracle, MicrosoftERP
Chat 2001
Blog-ging
2005ein soziales Netzwerk zum Teilen und Bearbeiten von Dokumentensowie Austausch von Wissen: z.B. Yammer, Socialcast, Igloo
2008
Kommunikation im Chat findet synchron statt:ICQ, WhatsApp
impliziert ESN, Blogging, Chat zzgl. Abwicklung von Prozessen:Podio, AtlassianECN** 2008
ESN* impliziert Blogging zzgl. Groupware-Funktionalität:z.B. Jive, IBM Connection
*enterprisesocial net-working** enterprisecollaborationnetworking
Sie befinden sichhier?
A) Typische AusgangslagenIT
A) Zusammenfassung typischer Ausgangslagen
• Innovationen, die aufgrund fehlender unternehmensstandardisierter Kommunikationsmöglichkeiten stagnieren
• Wissen, das sich nicht bereichsübergreifend organisieren läßt• E-Mail, das sich nicht zur strukturierten, effizienten Arbeit (unsicher und
asynchron) eignet• Vielfalt der I+K-Kanäle, die „Chaos“ (im Sinne hoher Aufwand durch
fehlende Integration) verursachen• Zeit- und ort-versetztes Arbeiten, das synchrone Kommunikation verlangt• Kommunikations- und Entscheidungsprozesse sollen sich ver-x-fachen
• Aber auch: Vorbehalte gegenüber neuen Lösungen, Bedenken vor einem„Hype“, ggf. Know-How-Defizit
B) Nutzen von ESN - quantitativ (ZDF)
Die Bedeutung von ESN für die Praxis ist hoch: Bereits 90 % der Fortune-500-Unternehmen nutzen ESN (Berger et al. 2014b)Verkürzung des Prozessablaufs um 70% (Bosch)„E-mail use by interaction workers could be reduced by 25 %, freeing up7–8 % of the workweek for more productive activities“ (Chui et al. 2012, S.12).Reduzierung von IT-Kosten durch Reduzierung von IT-Systemen
(Anm.: wenn Sie ein Servicetechniker 20 EURO/Stunde kostet und einProduktivitätsgewinn durch ESN von 10% erzeilt werden kann, „gewinnen“Sie bei 10 Servicetechnikern 24.000 pro Monat)
B) Nutzen von ESN – Organisationssicht
• Steigerung von Kreativität, Innovation und Prozesseffizienz(insbesondere Entscheidungsprozesse!) aufgrundtransparenter, vollständiger, strukturierter Information querüber alle Bereiche
• Verbesserung von Partizipation & Befähigung und Wissens-Management
• offene, aber eben auch gezielte, strukturierte und effizienteKommunikation
• Synchrones zeit- und ortsversetztes Arbeiten• Hohe Übersichtlichkeit im Informationsfluss• Vermeidung des E-Mail-Chaos
B) Nutzen von ESN – IT Sicht
• eine integrierte Plattform für das Sammelsurium an Web-Lösungen (Wiki, Chats, Blogs, Diskussionen, Umfragen, Aufgabenmanagement, Community, …)
• Integration zu Dokumenten-Management• Integration zu Microsoft 365 und SAP• Integration zu E-Mail und Kalender• synchrone Kommunikation aller Beteiligter einer
Interessensgruppe• Mehr Sicherheit im Informationsaustausch
• Ergänzen Sie Ihre Standard-Software um ESN-(oder ECN-) Lösungen bei den Management- und Support-Prozessen, also an den Stellen, wo hohe Kommunikationsintensität besteht und Standard-Software typischerweise teuer und unflexibel ist
B) Empfehlung aufgrund des Nutzens von ESN
…
… ……
… …Marketing
Entwicklung …Vertrieb
quer über alle Bereiche, wenn es um Wissen und Unternehmenskommuni-kation geht
in Nicht-ERP-nahen Bereichen, alsokomplex-kommunikationsintensivenBereichen, um dort alle Prozesse abzudecken
C) Was ist ein ESN
Enterprise Social Networks: Gemeinsam im Unternehmen vernetzt arbeiten!
C) Was ist ein ESN - Abgrenzung
C) Definitionen
Enterprise Social Networks beziehen sich auf eine weitere Evolutionsstufe bei der Nutzung digitaler Technologien für die Kommunikation und
Zusammenarbeit in Unternehmen
„[…] Bündel von Technologien, die einen Geschäftswert erzeugen, indem sie die Mitglieder einer Organisation durch die Bereitstellung von
Profilinformationen, Updates und Benachrichtigungen vernetzen“ (Altimeter)
„Architektur der Partizipation“ (Altamimi)
„the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers“ und „Vernetzung
der Organisation mit verschiedenen Anspruchsgruppen“ (McAfee)
Kommunikation
calls meetingchat
conferencingSocial
Business
Wissen & Kontakte
Wiki
workflowonline
PM
Planen & SteuernAufgaben & Dokumente
TasksDMS
collaborationsolution
collaborationsolution
collaborationsolution
collaborationsolution
Excel
processsolution
C) ESN ergänzt „stabiles“ ERP um „agilen“ Aspekt
Dashboards& Reports
Aufgaben-Management
E-Mail- & Kalender-
Integration
sichererUnternehmens-
Chat
DiskussionBlogsWikis
UmfragenAbstimmungen
ProfileKompetenzen
VeranstaltungenMeetingsTermine
Web-Formulare
Feedback& „likes“
# Marketing# Produktmanagement
# Entwicklung# Vertrieb
Prozesslösungenfür die Industrie*
# Marketing# Vertrieb
# Auftragsabwicklung# Objekt-, Personal-,
Dokumentenmanagement
Prozesslösungenfür Dienstleister*
*also auch inkl. CRM, Projektmanagement, Kanban, …
# Zeiterfassung# Material-
management
Internet-of-thingsbasierte Lösungen** add-ons**
# Net Promotor Score# translater in 46 Sprachen
**Beispiele
ESNenterprise
socialnetwork
ECNenterprise
collaborationnetwork
C) Funktionen einer ESN/ECN-Lösung
Dashboards& Reports
Aufgaben-Management
E-Mail- & Kalender-
Integration
sichererUnternehmens-
Chat
DiskussionBlogsWikis
UmfragenAbstimmungen
ProfileKompetenzen
VeranstaltungenMeetingsTermine
Web-Formulare
Feedback& „likes“
# Marketing# Produktmanagement
# Entwicklung# Vertrieb
Prozesslösungenfür die Industrie*
# Marketing# Vertrieb
# Auftragsabwicklung# Objekt-, Personal-,
Dokumentenmanagement
Prozesslösungenfür Dienstleister*
# Zeiterfassung# Material-
management
Internet-of-thingsbasierte Lösungen** add-ons**
# Net Promotor Score# translater in 46 Sprachen
ESNenterprise
socialnetwork
ECNenterprise
collaborationnetwork
C) Funktionen einer ESN/ECN-Lösung
ECN-Lösungen erweitern und verknüpfen ESN mit ERP und Office! In komplexen kommunikations-intensiven Bereichen decken sie
alle Anforderungen ideal ab!
C) Beispiele & Abgrenzung
collaborationsolution
=Collaboration Projekt- & Aufgaben-
ManagementEnterprise Social
Network
© 2017 addWings Going mobile | agile | digital
• Möglichkeit der Digitalisierung interner / externer Prozesse „abseits, aber integrativ von/mit ERP und Speziallösungen“
• Möglichkeit der Selbstorganisation*
• Komplexität reduzieren• Governance berücksichtigen• Benutzerfreundlichkeit
• Agile Methoden unterstützen• Vernetzung ermöglichen• Industrie 4.0 unterstützen• latente Kompetenzen
mobilisieren**• Kommunikation optimal auf
diversen Kanälen integrativ unterstützen
* Ich glaubte zu sehr an die Kraft der Selbstorganisation. Ich wusste nicht, dass Selbstorganisation ohne Führung zum Scheitern verurteilt ist.
** W. Felser
C) Anforderungen an ein ESN - I
© 2017 addWings Going mobile | agile | digital
• lauffähig auf allen Betriebs-systemen & allen Devices (SaaS)
• Sicher, Datenschutz, Rechte-verteilung
• Abdeckung unterschiedli-cher Kommunikationskanäle: Chat, E-Mail, Videokonf, …
• Dokumenten-Management
• Abdeckung&Integration unterschiedlicher Prozesse: Marketing, Vertrieb, Projekte, Auftragsplanung und -abwicklung …
• Abdeckung „Social“ und Datenbankanforderungen
• Archivierung, API (Schnitt-stelle zu Fremdsystemen), Back-Up …
C) Anforderungen an ein ESN - II
D) Wie führt man ESN ein
… ist abhängig von Ihrer IT Situation („E-Mail und Excel-Unternehmen“? Vielzahl der Insellösungen? …)
… ist abhängig von Ihrem Wissens- und Überzeugungsstand und wieviel „ESN Sie schon gemacht haben“
… ist abhängig von Ihrer Unternehmenskultur und Ihrem Führungsstil
… ist abhängig vom externen „Druck“ Ihres Umfeldes (dynamisches? kollaboratives? …)
… ist abhängig vom internen „Druck“ Ihres Unternehmens (GenerationY? orts- und zeitversetztes Arbeiten? …)
D) Wie führt man ESN ein
Status / Situations /Reifegrad-
Analyse
Pionierkleine Testinstallation;
Basisfunktionen; stand alone, bottom-up
Piloterste Einbindung vom
Management; erste Erfahrungen
EinführungManagement-Support; Plan übergreifenden Einführung; Bewußtsein für Komplexität
OptimierungPlattform-Anwendung;
Standardisierung; Integration Geschäftsprozesse; Orga-
nisationsentwicklung
IntegrationKollaborationsprozesse;
Öffnung nach Außen; Governance; übergreifende
Vernetzung
Vernetzungneue digitale
Geschäftsmodelle greifen; Kollaboration mit Externen;
neue Organisation
• Agility Insights(Zweck, Beziehung, Zusammenarbeit; Kultur, Führung, Systeme)
• Digital Maturity Analysis(Übersicht)
• Collaboration Map Analysis(für welche Personen erzeugt ESN am meisten Nutzen?)
• Success Factor Analysis(für welche Prozesse erzeugt ESN am meisten Nutzen?)
oder
oder
oder
oder
oder
D) Wie führt man ESN ein
Pionierkleine Testinstallation;
Basisfunktionen; stand alone, bottom-up
Piloterste Einbindung vom
Management; erste Erfahrungen
EinführungManagement-Support; Plan übergreifenden Einführung; Bewußtsein für Komplexität
• Bewertungsergebnisse aus Status-, Situations-& Reifegrad-Analyse(Workshop)
• Unterstützung der Führungskräfte für ein vertieftes Verständnis (Nutzen) von ESN(Vortrag / Workshop)
• Erste Anforderungs-Analyse(Workshop / Coaching)
• Identifikation von Nutzenpotenzialen zzgl. grober Kostenplan(Workshop)
• Erste Strategieplanung(Workshop)
• Initiale (Vor-)Evaluierungpotentieller Lösungen(Workshop / Coaching)
• Change-, Rollen-& Kommunikationsplan(Workshop)
• IT-Evaluierung und Pilot(Workshop / Coaching)
• Sensibilisierung der Organisation; Initial-Kommunikation & Feedback(Coaching / Projektsupport)
• Fachkonzept für Social & Business-Anwendung(Coaching / Projektsupport)
• On-Boarding(Coaching / Projektsupport)
• 1. Implementierung(Projekt)
D) Wie führt man ESN ein
OptimierungPlattform-Anwendung;
Standardisierung; Integration Geschäftsprozesse; Orga-
nisationsentwicklung
IntegrationKollaborationsprozesse;
Öffnung nach Außen; Governance; übergreifende
Vernetzung
Vernetzungneue digitale
Geschäftsmodelle greifen; Kollaboration mit Externen;
neue Organisation
• Permanente Adaption der ESN-Plattform(Projekt)
• Unterstützung der ESN-Rollen für Change(Coaching)
• Prozessberatung &Integration(Workshop / Coaching)
• Entwicklung der ESN-Plattform zur ECN-Plattform(Projekt)
• Business Canvas zur Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle sowie deren Umsetzung in Organisation & IT (Workshop / Coaching)
Weil wir eine Vision&Mission haben!
Wir unterstützen Geschäftspartner die „social & digital transformation“
zu bewältigen
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