[ Integriertes Management Handbuch [ 2 ]
Vorwort
Liebe Leserin, lieber Leser,
mit dem Integrierten Management Handbuch (IMH) möchten wir Ihnen die CWS-boco Deutschland Gruppe vorstellen
und Ihnen den Aufbau und die Abläufe innerhalb unseres Unternehmens verdeutlichen.
Im Vordergrund unserer wirtschaftlichen Aktivitäten stehen die Sicherung und Weiterentwicklung der Produkt- und
Servicequalität und der damit verbundenen umwelt- und hygienerelevanten Aktionen. Denn als Traditionsunternehmen
sind wir uns der Verantwortung für nachfolgende Generationen ganz besonders bewusst und verpflichten uns der
Nachhaltigkeit und dem Umweltschutz.
Diese Verpflichtung reicht in alle Bereiche des Unternehmens hinein: Angefangen bei der Entwicklung der Textil- und
Waschraumhygienelösungen über die Aufbereitung der Textilien in den Wäschereien bis hin zur Logistik. Über all das
berichtet das vorliegende Integrierte Management Handbuch.
Als Kunde gibt Ihnen unser IMH Auskunft darüber, wie CWS-boco täglich nach optimaler Qualität aller Produkte und
Serviceleistungen strebt und dabei konsequent die Umwelt- und Hygienerichtlinien berücksichtigt.
Lieferanten dient das IMH als Erklärung für die Auswahl unserer Dienstleister und Produkte. Gleichzeitig hilft das
Handbuch, die Zusammenarbeit zu vertiefen und spornt an, kontinuierlich Verbesserungen im Bereich Qualität,
Umwelt und Hygiene zu erarbeiten.
Unseren Mitarbeitern liefert das Handbuch einen Leitfaden für alle Tätigkeiten innerhalb des Unternehmens und für den
Umgang mit unseren Geschäftspartnern. Die CWS-boco Mitarbeiter sind der Motor unseres Unternehmens: Sie initiieren
und bewahren unsere Qualitäts-, Hygiene- und Umweltleistungen und entwickeln diese weiter.
Das Integrierte Managementsystem (IMS) basiert unternehmensweit auf den Regelwerken DIN EN ISO 9001:2008,
DIN EN ISO 14001:2004, DIN EN 14065:2003 (RABC) und an den Standorten für Stations- und Krankenhauswäsche
auf RAL-GZ 992/1-3. Die darin enthaltenden Forderungen sind in unserem Unternehmen umgesetzt. Akkreditierte
Zertifizierer haben die Konformität mit diesen Normen anerkannt und in den entsprechenden Zertifikaten dokumentiert.
Sie alle – unsere Mitarbeiter und unsere Geschäftspartner – sind herzlich dazu eingeladen, an der Weiterentwicklung
unserer Produkte und Services sowie deren konsequenter nachhaltiger Ausrichtung teilzunehmen.
Dreieich, den 01.01.2012
Detlef Kröpelin
Sprecher der Geschäftsführung CWS-boco Deutschland GmbH
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Inhaltsverzeichnis1. Unternehmensprofil................................................................................................................Seite4
1.1 CWS‑bocoDeutschlandGruppe
1.2 DieMarken:CWSundboco
1.3 Unternehmenswerte
1.3.1 DiesechsKernwerte
2. IntegriertesManagementsystem(IMS)................................................................................Seite72.1 Überblick
2.2 Planung
2.3 Bewertung
2.4 Weiterentwicklung
2.5 Organisationsaufbau
2.6 Unternehmensleitlinien
2.6.1 Qualitätsleitlinien
2.6.2 Umweltleitlinien
2.6.3 Hygieneleitlinien
2.7 Gesamtprozesslandschaften
2.8 Dokumentation
2.8.1 LenkungderDokumentation
2.8.2 Aktualisierung
2.8.3 Aufzeichnungen
2.9 Servicekreislauf
2.10SicherstellungderWaschqualität
3. UmsetzungdesIMS..............................................................................................................Seite183.1 AnalysederKundenzufriedenheit
3.2 Ideenmanagement
3.3 Beschwerdemanagement
3.4 ZusammenarbeitmitLieferanten
3.5 UmgangmitKundeneigentum
3.6 FörderungundSchulungvonMitarbeitern
3.7 DurchführungvonAudits
3.8 Korrektur‑undVorbeugungsmaßnahmen
3.9 Statistik
3.10VerhaltenbeimKunden
4. UmweltschutzundArbeitssicherheit..................................................................................Seite214.1 Umweltaspekte
4.2 Rechtskataster
4.3 ZusammenarbeitmitexternenPartnern
4.4 Gefahrstoffmanagement
4.5 Arbeitsschutzorganisation
4.6 Pandemieplan
[ Integriertes Management Handbuch [ 4 ]
Unternehmenszentrale:
CWS-boco Deutschland GmbH | Dreieich Plaza 1A | 63303 Dreieich |
Telefon: (0 61 03) 309-0 | Fax: (0 61 03) 309-169 |
1. Unternehmensprofil
1.1 CWS‑bocoDeutschlandGruppe
CWS-boco Deutschland Gruppe ist der Sammelbegriff für die Unternehmen CWS-boco Deutschland GmbH,
CWS-boco Healthcare GmbH & Co. KG sowie CWS-boco Welker GmbH.
Die CWS-boco Deutschland Gruppe ist ein Bestandteil der CWS-boco International, die in 17 Ländern Europas und
in China mit eigenen Standorten und Servicecentern vertreten ist.
Die CWS-boco International ist eine hundertprozentige Tochter des Duisburger Familienunternehmens
Franz Haniel & Cie GmbH.
Im Jahr 2011 beschäftigte die CWS-boco Deutschland Gruppe rund 3.800 Mitarbeiter.
mitdenMarken
CWS‑bocoDeutschlandGruppe
HanielGruppe
CWS‑bocoInternational
[ Integriertes Management Handbuch [ 4 ] [ Integriertes Management Handbuch [ 5 ]
Unter der Marke CWS, gegründet 1954 in der Schweiz,
bieten wir international führend Full-Service für Wasch-
raumhygiene an. Das Produktangebot umfasst eine
Vielzahl moderner Hygienesysteme und -produkte,
darunter die bekannten Stoffhandtuch-, Seifen- und
Duft spender. Außer halb des Sanitärraums haben wir
uns mit inno vativen Schmutzfanglösungen einen
Namen gemacht. Alle Produkte vereinen Qualität,
wertiges Design und ein fache Handhabung. Im Full-
Service montieren und warten unsere Mitarbeiter die
Geräte, reinigen und tauschen Schmutzfangmatten und
liefern frische Stoffhandtücher und duftende Seifen
als Nachfüllreserve. Deutschlandweit nutzen mehr
als 150.000 Unter nehmen aller Branchen täglich die
Produkte und den flächen deckenden Hygieneservice.
DasProduktsortimentumfasst:
> Waschraumhygiene
> Handhygiene
> WC-Hygiene
> Damenhygiene
> Duftsysteme
> Schmutzfangmatten
Mit unserer Marke boco sind wir einer der führenden
europäischen Anbieter für Berufs bekleidung im
Mietservice und textile Serviceleistungen. Allein
in Deutschland versorgen wir regelmäßig mehr als
700.000 Menschen aus Handwerk, Industrie, Dienst-
leistungswesen, Öffentlichem Dienst, Gesundheitswesen
und Handel mit Berufsbekleidung im Full-Service. Seit
1899 steht die hanseatische Traditionsmarke für einen
maßgeschneiderten Rundum-Service, der die Anferti-
gung, Pflege, Reparatur, Lieferung und Bevorratung von
Textilien umfasst.
Für Gesundheits- und Pflegeinrichtungen stellen wir
nicht nur Berufskleidung für Mitarbeiter zur Verfügung,
sondern waschen auch Glattwäsche, Bettschutzunter-
lagen und sogar die Bewohnerwäsche. Als besonderen
Service unterstützen wir die Einrichtungen bei ihrem
textilen Controlling.
In Deutschland verfügen wir mit allein 120 Touren über
ein dichtes Servicenetz. Die Vertriebs- und Kunden-
betreuungsstandorte sowie die Wäscherei- und Bearbei-
tungs betriebe sind deutschlandweit verteilt, so dass eine
kundennahe Versorgung gewährleistet ist.
DieAngebotspaletteumfasst:
> Berufskleidung
> Arbeitskleidung für alle Branchen, Imagekleidung
exklusiv für Innungsmitglieder
> Business Fashion und Accessoires
> Schutz- und Sicherheitskleidung und deren
sachgerechte Wiederaufbereitung in folgenden
Normen: EN 471, EN 343, EN 13034 Typ 6, EN 510,
EN 470-1 bzw. DIN EN ISO 11611, EN 531 bzw.
DIN EN ISO 11612, EN 533 bzw. DIN EN ISO 14116,
EN 1149-1-3-5, EN 61340-5-1 ESD, IEC 61482-1-2
> Persönliche Schutzausrüstung
> Kopfschutz, Hand- und Armschutz, Körperschutz,
Fußschutz
> Glattwäsche
> Tischwäsche
> Bettwäsche
> Frottierwäsche
> Maschinenputztücher und Ölsaugmatten
1.2 DieMarken:CWSundboco
Die Marken der Unternehmensgruppe sind CWS, Experte für Waschraumhygiene und Schmutzfangmatten und boco,
Spezialist für Berufsbekleidung im Mietservice. In Deutschland schätzen über 200.000 große und kleine Kunden diesen
Service aus einer Hand. Beide Marken sorgen täglich für einen rundum positiven Auftritt des Kunden:
Mit sauberen, hygienischen Waschräumen, einladenden Entrées und mit Mitarbeiterbekleidung nach Maß. Beide Marken
können auf eine lange und erfolgreiche Tradition zurückblicken.
[ Integriertes Management Handbuch [ 6 ]
1.3.Unternehmenswerte
> Wir liefern Hygienelösungen in den Bereichen
textile Mietservices, Waschraumlösungen und
Schmutzfangmatten.
> Wir sind Serviceanbieter mit Leib und Seele!
> Wir haben uns zu einem nachhaltigen und
verantwortungsvollen Umgang mit der Umwelt und
der Gesellschaft verpflichtet.
> Menschen stehen im Mittelpunkt unseres Tuns –
wir arbeiten mit Engagement und stehen in enger
Verbindung zu unseren Kunden und Kollegen.
1.3.1DiesechsKernwerte
Ergebnisorientierung
Konsequente Kundenorientierung, effiziente Produktion
und Distribution sind die Träger unseres nachhaltigen
und profitablen Wachstums. Wir haben die modernste
und effektivste Service-Infrastruktur unserer Industrie.
Unsere Wettbewerbsfähigfähigkeit ist unabhängig von
wirtschaftlichen Rahmenbedingungen und wesentlicher
Treiber unserer langfristigen Kundenbeziehungen.
Qualität
All unser Tun ist getragen vom Anspruch, es so gut wie
möglich zu tun. Durch unsere Liebe zum Detail und
Disziplin liefern wir stetig Services in höchster Qualität.
Herausragende Qualität und zufriedene Kunden erlauben
uns, höhere Preise für unsere Services zu erzielen.
LeidenschaftfürService
Wir verpflichten uns gegenüber unseren Kunden. Wir
kümmern uns um ihre Bedürfnisse, wir hören ihnen zu
und arbeiten daran, ihre Wünsche früh zu erkennen und
Probleme nachhaltig zu lösen. Kundenzufriedenheit hat
höchste Priorität für jeden unserer Mitarbeiter.
Nachhaltigkeit
Wir erkennen den Wert der Minimierung unseres öko-
logischen Fußabdrucks an. Dies ist nicht nur gut für das
Umfeld, in dem wir tätig sind. Es ist auch ein wesentlicher
Treiber unseres langfristigen wirtschaftlichen Erfolgs und
unseres sozialen Engagements. Wir fördern nachhaltige
Serviceleistungen. Wir steigern kontinuierlich die
Energieeffizienz in unseren Wäschereien sowie unserer
Service-Logistik.
Integrität
Für uns ist es sehr wichtig, dass die Menschen, die mit
uns zusammenarbeiten, uns vertrauen und sich auf
unsere Loyalität und Zuverlässigkeit verlassen können –
Kollegen, Kunden, Lieferanten, Anteilseigner, oder unsere
Nachbarn in den Gemeinden, in denen wir tätig sind. Wir
sagen, was wir meinen und tun, was wir sagen. Wir halten
unsere Versprechen und übernehmen Verantwortung für
unser Handeln.
Menschen
Wir bieten Arbeitsplätze, die Menschen täglich
motivieren, unseren Kunden exzellente Services zu
liefern. Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, indem
wir Verantwortung übertragen und sie kontinuierlich
aus- und weiterbilden. Wir streben danach, das Vertrauen
und Loyalität unseren Mitarbeiter zu gewinnen. Wir
wollen der Arbeitgeber ihrer Wahl sein und bieten eine
kooperative, offene, motivierende und nachhaltige
Führungskultur.
[ Integriertes Management Handbuch [ 6 ] [ Integriertes Management Handbuch [ 7 ]
2.1 Überblick
Das Integrierte Managementsystem (IMS) der CWS-boco
Deutschland Gruppe ist nach DIN EN ISO 9001:2008,
DIN EN ISO 14001:2004, DIN EN 14065:2003 (RABC)
und an den Standorten für Stations- und Kranken-
hauswäsche nach RAL-GZ 992/1-3 aufgebaut.
Das Arbeitsicherheitsmanagement ist in das IMS
eingebunden.
Das IMS umfasst alle Tätigkeiten der CWS-boco
Deutschland Gruppe wie z. B. das Waschen und Pflegen
von Textilien, den Service, den Neukunden-/Bestands-
kundenvertrieb und das Zentrale Kundenmanagement.
Die konkrete Auflistung der Tätigkeiten und der
zertifizierten Normen an einem Standort liefern die
Anhänge zu den einzelnen Zertifikaten.
Im folgenden wird, der besseren Lesbarkeit halber,
der Bergriff IMS verwendet, um die og. Normen und
Tätigkeiten zu bezeichnen.
Die Geschäftsführung sichert die Kontinuität des IMS
durch Bereitstellung der erforderlichen Mittel und
fördert dessen Entwicklung – auf der inhaltlichen und
systematischen Ebene und unter Einhaltung der umwelt-
relevanten Rechtsvorschriften. Dabei gilt es insbeson-
dere, die Qualitäts-, Umwelt-, Arbeitssicherheits- und
Hygieneleistungen weiter zu verbessern.
Die Entwicklung der für die CWS-boco Deutschland
Gruppe benötigen Berufsbekleidung wird von der
Eurodress GmbH durchgeführt, einer Schwester in der
CWS-boco International.
Die Beschaffung für die CWS-boco Deutschland Gruppe
wird im wesentlichen durch die Eurodress GmbH bzw.
von der CWS-boco Supply AG realisiert. Diese gehören
ebenfalls zur CWS-boco International.
Das IMS der CWS-boco Deutschland Gruppe beschreibt
die wesentlichen Nahtstellen zu den Schwesterunternehmen.
Organisationsübergreifende Prozesse in die Schwester-
unternehmen sollen die Eignung und die Verbesserung
der Produkte im Sinne der CWS-boco Deutschland
Gruppe sicherstellen.
2.2 Planung
Die Planung des IMS erfolgt anhand der Prozessland-
schaft und Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung
von relevanten, beeinflussbaren Umweltaspekten, um
negative Umweltauswirkungen zu vermeiden. Auch
umwelt- und arbeitssicherheitsrelevante Rechtsvor-
schriften, produkt-/prozessbezogene Anforderungen
und Kundenwünsche finden Eingang. Damit sollen die
Kundenzufriedenheit und die Aktualität und Funktio-
nalität des IMS sichergestellt werden.
2.3 Bewertung
Die Geschäftsführung bewertet in regelmäßigen
Abständen die Effizienz des IMS in Bezug auf die Um-
setzung der Unternehmenspolitik und Ziele. Sie zieht
hierfür die Ergebnisse interner und externer Audits,
Auswertungen von Fehlerberichten, Reklamationen,
Reportings und die Anregungen der Mitarbeiter heran.
Der Beauftragte für Qualität & Umwelt unterstützt
die Geschäftsführung dabei, die Anforderungen der
Systemnormen bzw. des Umweltrechts einzuhalten.
DieBewertungerfolgt:
Regelmäßig anhand von Kennzahlen und Monitorings
sowie anhand der Ergebnisse der internen
und externen Audits.
Nach Bedarf bei Änderungen der Unternehmens-
struktur, der gesetzlichen Bestimmungen
und Normen oder bei sonstigen
besonderen Vorkommnissen.
2. IntegriertesManagementsystem(IMS)
[ Integriertes Management Handbuch [ 8 ]
2.4 Weiterentwicklung
Das IMS ist ein Instrument zur Weiterentwicklung des
Unternehmens. Es soll kontinuierliche Verbesserungen
anregen und deren Umsetzung fördern. Jeder CWS-boco
Mitarbeiter ist aufgerufen, an diesem Entwicklungspro-
zess aktiv teilzuhaben. Die Fach- und Führungskräfte
engagieren sich in externen Gremien – sie bringen die
aktuell gewonnenen Anregungen in das IMS ein.
2.5 Organisationsaufbau
Der Aufbau der Unternehmensorganisation ist in
einem Funktionsplan beschrieben. Die Identifikation
und Besetzung der relevanten Funktionen liegt in der
Entscheidung der Vorgesetzten. Sie werden auf Wunsch
von den Abteilungen Peronal und Qualität & Umwelt, von
den Sicherheitsfachkräften und Betriebsärzten bei dieser
Aufgabe unterstützt.
Qualitäts‑undUmweltmanagementbeauftragter
Eine wichtige Funktion, die die Geschäftsführung mit
einem Mitarbeiter zu besetzen hat, ist die Funktion des
Qualitäts- und Umweltmanagementbeauftragten. Er ist
der Leiter des Bereichs Qualität & Umwelt. Nach einer
gesonderten Ausbildung unterstützt der Qualitäts- und
Umweltbeauftragte die Geschäftsführung, indem er
alle IMS-relevanten Unternehmensprozesse prüft und
reguliert.
WeitereAufgabensind:
> Sicherstellung der Forderungen der zertifizierten
Normen
> Definition, Dokumentation, Qualifikation und
Optimierung des IMS
> Sicherstellung eines aktuellen Integrierten
Managementhandbuchs
> Erstellung eines jährlichen Auditplans
> Vorbereitung und Unterstützung von Reviews
> Sicherung des Auditsystems
> Schnittstelle zu externen Zertifizierungsstellen und
Fachverbänden
> Information und Beratung der Geschäftsführung zu
den Themen Qualität, Umwelt, Arbeitssicherheit und
Hygiene
> Unterstützung der Geschäftsführung bei der
Förderung und Qualifikation des Qualitäts-, Umwelt-
und Hygienebewusstseins der Mitarbeiter
Unternehmenszieleund‑leitlinien
Die Geschäftsführung trägt die Gesamtverantwortung
für das IMS. Sie legt Unternehmensziele und -leitlinien
fest und stellt deren kontinuierliche Weiterentwicklung
sicher. Die Mittel und Kapazitäten, die zur Realisierung
der Unternehmensziele notwendig sind, werden im
Rahmen der Jahresplanung geprüft und genehmigt.
Die Geschäftsführung verpflichtet sich zur Einhaltung
der umweltrelevanten Rechtsnormen. Zu Beginn eines
Kalenderjahres diskutiert die Geschäftsführung ihre Ziele
für das kommende Jahr und hält diese in einem Zielka-
talog fest. Bei Bedarf können die Ziele im Verlauf des
Jahres angepasst werden. Jedem einzelnen Ziel ordnet
die Geschäftsführung Verantwortliche, Terminpläne
und Überprüfungskriterien zu. Die Führungsmannschaft
kommuniziert jedem Mitarbeiter die für ihn relevanten
Ziele.
[ Integriertes Management Handbuch [ 10 ]
2.6 Unternehmensleitlinien2.6.1Qualitätsleitlinien
Die Qualitätsleitlinien sind der Maßstab unseres
Qualitätsverständnisses. Wir werden dauerhaft ein
führendes Unternehmen sein, wenn jeder den hier
formulierten Qualitätsanspruch in seiner täglichen Arbeit
mit Leben füllt.
QualitätistZukunftssicherung
Qualität sichert die Lebensfähigkeit und das Wachs-
tum unseres Unternehmens. Letztlich gibt es für unser
Unternehmen keine andere Legitimation als die, dass wir
die Probleme unserer Kunden besser lösen als der Wett-
bewerb.
QualitätistFührungsaufgabe
Qualität lässt sich dauerhaft nur hervorbringen, wenn
sie Bestandteil der Unternehmenskultur wird. Die Ver-
ankerung der Qualität als Leitbild ist Aufgabe aller
Führungskräfte. Nur das Engagement des Managements
für Qualität kann zu der erforderlichen Identifizierung der
Mitarbeiter mit den Qualitätszielen führen.
QualitätwirdvonKundenbestimmt
Der Maßstab unserer Qualität sind die Bedürfnisse und die
Erwartungshaltungen unserer Kunden. Sie haben im Mit-
telpunkt unseres Qualitätsverständnisses zu stehen und
bestimmen, was als Qualität definiert werden muss.
Qualitätistdynamisch
Die sich verändernden Wertmaßstäbe der Kunden und die
Produktinnovationen des Wettbewerbs verursachen einen
permanenten Wandel der Märkte. Die definierte Qualität
muss deshalb ständig durch das Management überprüft
und den sich wandelnden Kundenbedürfnissen entspre-
chend angepasst werden.
Qualitätmusssystematischgeplantsein
Qualität lässt sich dauerhaft nicht durch Improvisation
erzeugen. Die Einhaltung des geplanten Qualitätsniveaus
ist durch ein Qualitätssicherungssystem zu garantieren.
Qualitätmussmanmessen
Nur was gemessen werden kann, kann erfolgreich ge-
managt werden. Erst die Erarbeitung und die permanente
Anwendung von Messinstrumenten macht Qualität
be herrschbar.
QualitätsabweichungenmüssenKorrekturimpulse
auslösen
Die durch die Messinstrumente bereitgestellten Daten
dürfen nicht folgenlos bleiben. Jede Soll-Abweichung
muss unmittelbar einen Korrekturprozess auslösen, der
nicht nur den einzelnen Fehler eliminiert, sondern durch
Beseitigung seiner Ursachen insgesamt das festgelegte
Qualitätsniveau wieder herstellt.
Qualitätmusserarbeitet,nichterprüftwerden
Qualität auf hohem Niveau ist nicht allein durch die nach-
trägliche Korrektur bereits entstandener Fehlleistungen zu
erzeugen, sondern vor allem dadurch, dass Fehler bereits
in der Entstehung verhindert werden. Die konsequente
Verpflichtung auf das Prinzip „Mache es gleich beim
ersten Mal richtig“ setzt eine bewusste Einbeziehung aller
Mitarbeiter in die Qualitätssicherungsmaßnahmen voraus.
Qualitätkostetnichtmehr
Die Kosten der Nicht-Qualität sind höher als die Kosten
einer qualitätssichernden Arbeitsorganisation. Qualitäts-
sicherung schafft nicht nur Wettbewerbsvorteile durch
überlegene Produkt- und Serviceeigenschaften, sondern
ist gleichzeitig ein hervorragendes Instrument zur Frei-
legung von Effizienzen.
Qualitätistunteilbar
Das Urteil des Kunden ist von vielen Faktoren abhängig.
Neben der Wahrnehmung unserer zentralen Qualitäts-
merkmale bestimmen auch andere Eindrücke des Kunden
unser Image. Die Qualität muss deshalb gleich gut
sein – auf allen Unternehmensebenen, von der eigenen
Leistungs erstellung bis zu externen Lieferanten und von
der internen Organisation bis zum Marktauftritt.
[ Integriertes Management Handbuch [ 10 ] [ Integriertes Management Handbuch [ 11 ]
2.6.2Umweltleitlinien
Die Umweltleitlinien sind für alle Mitarbeiter der
CWS-boco Deutschland Gruppe verpflichtend und gelten
für alle Aktivitäten der Unternehmen. Die gesetzlichen
Bestimmungen gelten als Mindestanforderungen.
UmweltschutzisteineVerpflichtung
Wir achten bei der Auswahl unserer Produkte und
Serviceleistungen darauf, dass Herstellung, Gebrauch
bzw. Verbrauch sowie Entsorgung möglichst umwelt-
schonend erfolgen. Dabei haben jene Produkte Vorrang,
die in einem Kreislaufsystem wieder verwendet werden
können.
UmweltschutzistZukunftssicherung
Wir pflegen einen regelmäßigen Austausch mit den
zuständigen Behörden und informieren unsere Kunden
und die interessierte Öffentlichkeit über Maßnahmen
zum Schutz der Umwelt. Konstruktive Kritik wollen wir
jederzeit bei unseren Entscheidungen berücksichtigen.
UmweltschutzsollWirkunghaben
Wir wenden Verfahren an, die zur Feststellung von
Abweichungen zwischen aktuellen Bedingungen und
gegebenen Umweltzielen führen. Daraus leiten wir
Maßnahmen für entsprechende Korrekturen ab, um den
Prozess der kontinuierlichen Verbesserung zu gestalten.
UmweltschutzorientiertsichamStandderTechnik
Wir kontrollieren die Auswirkungen unserer Aktivitäten
auf die Umwelt, wobei wir uns stets an den markt-
wirtschaftlichen und technischen Möglichkeiten
und Entwicklungen orientieren. Hierfür arbeiten wir
mit außen stehenden Fachleuten und Institutionen
zusammen.
UmweltschutzistFührungsaufgabe
Wir verstehen den Schutz der Umwelt als wichtiges
Unternehmensziel und als Teil unserer Verantwortung
gegenüber Mitarbeitern und Anteilseignern. In unserem
Umweltmanagementsystem sind Zuständigkeiten und
Verantwortung in den umweltrelevanten Bereichen
unseres Unternehmens eindeutig festgelegt.
Umweltverantwortungmussweitergegebenwerden
Alle unsere Mitarbeiter sind Bestandteil und Ideen-
lieferant für unser Umweltmanagementsystem. Deshalb
motivieren wir unsere Mitarbeiter durch Information
und Schulung zu umweltbewusstem Handeln am
Arbeitsplatz und im Privatbereich. Wir achten darauf,
dass unsere Lieferanten und Dienstleister die gleichen
Umweltnormen anwenden wie wir selbst.
UmweltschutzistmitÖkonomieinEinklangzubringen
Wir wissen, dass unsere wirtschaftlichen Ziele auf Dauer
nur bei schonendem Umgang mit unserer Umwelt zu
erreichen sind. Der Schutz von Wasser, Boden und Luft
sowie die sparsame Nutzung von Rohstoffen sind deshalb
Bestandteil unserer Geschäftspolitik.
Umweltmanagementisteinestrategische
Aufgabenstellung
Wir sehen im Umweltmanagement Chancen und Risiken
für das Unternehmen. Durch das Umweltmanagement
wollen wir Wettbewerbsvorteile nutzen, die dadurch
einen zusätzlichen Beitrag zum Umweltschutz leisten.
[ Integriertes Management Handbuch [ 12 ]
HygieneisteineVerpflichtung
Wir wollen sämtlichen Kunden aus dem Lebensmittel-
bereich und der Pharmazie eine hygienisch einwandfreie
Wäsche zur Verfügung stellen. Aus diesem Grund wurde
ein Hygienemanagementsystem nach DIN EN 14065
RABC und an fünf Standorten nach RAL GZ 992/1-3
(„Textilien – In Wäschereien aufbereitete Textilien –
Kontrollsystem Biokontaminierung“) in den Wasch-
und Bearbeitungsbetrieben erfolgreich eingeführt.
HygieneorientiertsichamStandderTechnik
Wir gewährleisten eine gute Bearbeitungspraxis nach
dem Stand der Technik. Die Prozesse und Arbeitsbe-
schreibungen sind durch die Implementierung eines
Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001
festgelegt und werden in internen Audits regelmäßig
überprüft.
HygieneistVorbeugung
Vorbeugend wurden in jedem Betrieb für alle Prozess-
schritte die Gefahren der Rekontaminierung ermittelt
und Maßnahmen zur Verhinderung implementiert. Die
Waschverfahren wurden von einer externen Stelle auf
ihre desinfizierende Wirkung überprüft.
HygieneschutzsollWirkunghaben
Wir verwenden Verfahren zur Feststellung von
Abweichungen an den Kontrollpunkten. Daraus leiten
wir Maßnahmen für entsprechende Korrekturen ab,
um den Prozess kontinuierlich bzgl. der hygienischen
Anforderungen zu überwachen.
HygieneschutzistFührungsaufgabe
Wir verstehen den Hygieneschutz als wichtiges
Unternehmensziel und als Teil unserer Verantwor-
tung gegenüber Kunden und Mitarbeitern. In unserem
Hygienemanagement sind die Zuständigkeiten und
Verantwortlichkeiten in den hygienerelevanten Be-
reichen unseres Unternehmens eindeutig festgelegt.
Hygieneverantwortungmussweitergegebenwerden
Alle unsere Mitarbeiter sind Bestandteil und
Ideenlieferanten für unser Hygienemanagementsystem.
Deshalb motivieren wir unsere Mitarbeiter durch
Information und Schulung zu hygienebewusstem Handeln
am Arbeitsplatz.
2.6.3Hygieneleitlinien
Die Hygieneleitlinien sind für alle Mitarbeiter der CWS-boco Deutschland Gruppe verpflichtend und gelten für alle
Aktivitäten der Unternehmen.
[ Integriertes Management Handbuch [ 14 ]
2.7 Gesamtprozesslandschaften
ManagementProcesses
CoreProcesses
SupportProcesses
Strategy & PlanningProduct & Services
Portfolio Management
Acquisition & Integration
of new Units
Organization &
Process Design
Risk & Compliance
Management
Business Performance
Management
Customer Sales
Management
Direct Sales and
Contract ManagementService Management Operations Direct Procurement
Development &
Marketing of
Products & Services
Customer Care
Human ResourcesFacilities & Equipment
ManagementIndirect Procurement
IT-Services &
OperationsFinancial Services Legal Services
Master Data
Management
[ Integriertes Management Handbuch [ 14 ] [ Integriertes Management Handbuch [ 15 ]
2.8 Dokumentation
Das Integrierte Managementsystem der CWS-boco Deutschland Gruppe ist in dem vorliegenden Intergrierten
Management Handbuch dargelegt. Im Zusammenspiel mit den zugeordneten Dokumenten wie z.B. den Prozess-/
Arbeitsbeschreibungen bildet es den Ist-Zustand des IMS ab. Das IMH richtet sich an Kunden, Lieferanten und
Mitarbeiter. Jeder Mitarbeiter ist herzlich aufgefordert, Änderungswünsche schriftlich an den Bereich
Qualität & Umwelt weiterzuleiten.
Die Dokumentation gliedert sich wie folgt:
2.8.1LenkungderDokumentation
Die Dokumentation wird zentral gelenkt. Alle IMS
relevanten Vorgaben sind im „Quality-Manager“, der
edv-gestützten Dokumentendatenbank, enthalten. Somit
ist sichergestellt, das die verbindlichen Vorgaben an
allen Standorten der CWS-boco Deutschland Gruppe
einheitlich vorliegen.
2.8.2Aktualisierung
Die Führungskräfte unseres Unternehmens stellen
sicher, dass alle Unterlagen des IMS regelmäßig
aktualisiert werden und an den Arbeitsplätzen mit den
gültigen Unterlagen gearbeitet wird. Die Aktualisierung
der Dokumente erfolgt in Zusammenarbeit mit
Führungskräften und Mitarbeitern, die über Fachwissen
in ihrem Bereich verfügen, und dem Bereich Qualität &
Umwelt.
2.8.3Aufzeichnungen
Zur Aufrechterhaltung des IMS werden sämtliche
Qualitäts-, Umwelt- und Hygieneaufzeichnungen in der
Form aufbewahrt, dass ein Zugriff für den festgelegten
Zeitraum möglich ist. Dadurch kann das wirkungsvolle
Funktionieren des IMS nachgewiesen werden.
IMS-Handbuch
Leitlinien/Ziele
Prozessbeschreibungen:
Prozesslandschaft/Prozessbeschreibungen
Arbeitsbeschreibungen
Formblätter
Regelungen / Übersichten / Standards
[ Integriertes Management Handbuch [ 16 ]
2.9 Servicekreislauf
Die CWS-boco Deutschland Gruppe steht für umfassende Serviceleistungen. Der Servicekreislauf stellt die wichtigsten
Ablaufschritte zur Erbringung unserer Serviceleistungen dar. Jeder einzelne Arbeitsschritt wird geschult, geprüft, stetig
verbessert und stellt die Kundenbedürfnisse stets in den Mittelpunkt.
Unter Service-Qualität verstehen wir Pünktlichkeit, Vollständigkeit, Sauberkeit, Erreichbarkeit sowie Beratung.
Dazu sind Service-Levels definiert, ihr Erfüllungsgrad wird gemessen.
Sortieren
Waschen | TrocknenQualitätskontrolle
Reparieren | Austauschen
Bringen
Abholen
[ Integriertes Management Handbuch [ 16 ] [ Integriertes Management Handbuch [ 17 ]
2.10 SicherstellungderWaschqualität
Die wesentlichen Anforderungen an den Wasch-
prozess sind:
> (mikrobiologische) Sauberkeit des Textils
gewährleisten
> Erhaltung der schutzzielrelevanten Eigen-
schaften textiler PSA
> Werterhalt des Textils
> effizienter Ressourceneinsatz
> Rückstände auf dem Textil vermeiden
Der Waschprozess wird durch die Faktoren des
Sinner schen Kreises bestimmt:
> Chemie (Wasch-/Waschhilfsmittel und Spülbäder)
> Temperatur
> Zeit (Einwirkzeit auf das Waschgut)
> Mechanik (Bewegung des Waschgutes)
Diese Faktoren müssen beherrscht werden, um unseren
Anspruch an den Waschprozess reproduzierbar zu
gewährleisten – dazu haben wir ein System unterschied-
licher Maßnahmen aufgebaut:
Überwachung des laufenden Prozesses Wartung u.
Instandhaltung
der MaschinenTechnische Ablaufkontrolle
Überwachung des Gesamtsystems
Produktprüfungen
Beispiele für die Überwachung des laufenden
Prozesses sind:
> Optische/akustische Signale bei Fehlfunktion der
Waschmaschine, automatische Abschaltung der
Waschmaschine, wenn kein Waschmittel in der
Maschine ankommt
Beispiele für die Technische Ablaufkontrolle sind:
> Überprüfung der Einstellparameter mit
einer Messstrecke, die unabhängig von der
Maschinensteuerung arbeitet
Beispiele für die Überwachung des Gesamtsystems sind:
> Sekundär-/Primärwaschtests, Hygienemonitorings
Beispiele für Produktprüfungen sind:
> Qualitätskontrolle gewaschener Handtuchrollen,
ESD Prüfungen, Spraytest, Sichtkontrollen in den
BK-Bearbeitungsgruppen, Sichtkontrollen beim Falten
der Matten
Mit diesen Maßnahmen sichern wir unseren Wasch-/
Trockenprozess wirksam ab, so dass die Berufsbekleidung
und die Handtuchrollen den anspruchsvollen Hygiene-
anforderungen unserer Lebensmittel- und Pharmazie-
kunden gerecht werden. Die aufbereitete Ware ist
geeignet für kundenspezifische, vorbeugende Sicher-
heitskonzepte wie z. B. HACCP, IFS, ISO 22000
und ist konform mit DIN 10524 und der DIN 13569.
[ Integriertes Management Handbuch [ 18 ]
3. UmsetzungdesIMS
3.1 AnalysederKundenzufriedenheit
Gute Serviceleistung beginnt damit, das eigene
Unternehmen mit den Augen des Kunden zu sehen.
Zu diesem Zweck werden Kundenbefragungen, z. T.
in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder
CWS-boco International, durchgeführt. Im Anschluss
daran analysieren die Fachverantwortlichen bzw. die
Geschäftsführung die Ergebnisse. Für den Fall, dass
Qualitätsanpassungen notwendig sind, werden diese
veranlasst.
3.2 Ideenmanagement
Mit dem Ideenmanagement stellt CWS-boco eine Platt-
form zur Verfügung, in der alle Verbesserungsvorschläge
der Mitarbeiter gesammelt und ausgewertet werden.
Die Geschäftsführung unterstützt das Konzept des
Ideenmanagements und stellt nach detaillierter Prüfung
die entsprechenden Mittel für eine Realisierung der Ideen
zur Verfügung. Gute Ideen werden entlohnt.
3.3 Beschwerdemanagement
Als Reklamationen gelten alle förmlichen und nicht
förmlichen Hinweise auf Abweichungen von Kunden,
Lieferanten oder Mitarbeitern. Alle Mitarbeiter sind
aufgefordert, auf Probleme bei Produkten oder Prozessen
hinzuweisen und an Verbesserungen mitzuarbeiten.
Im Rahmen des Customer Relation Managements werden
Kundenanliegen und -reklamationen edv-basiert gelenkt.
Es sind Service-Level und Eskalationsstufen hinterlegt,
um die zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.
Wir nutzen diese Hinweise, um Fehlerfolgen zu be-
seitigen, Fehlerursachen zu ermitteln und Fehler-
quellen dauerhaft zu beseitigen. Ziel einer Reklamations-
bearbeitung ist immer die Behebung der Fehlerursache
und nicht nur die Behebung der negativen Auswirkung.
3.4 ZusammenarbeitmitLieferanten
Bei der Auswahl unserer Lieferanten achten wir auf
Qualitäts-, Umwelt- und Hygienefähigkeit.
Im Fokus stehen die Fremdwäscher, Servicedienstleister
und Nähbetriebe für Handtuchrollen. Sie sind in das IMS
der CWS-boco Deutschland Gruppe eingebunden.
Freigegebene Lieferanten sind gelistet. Für den Fall,
dass bestimmte Umstände (Sonderartikel, Zeitdruck)
die Beauftragung eines neuen, ungeprüften Lieferanten
erfordern, nimmt der Auftraggeber nach formloser
Risikoabschätzung und Einführung in die Anforderungen
die Beauftragung vor. Dann ist der Vertragsabschluß zu
initieren.
Die Mängel in der Zusammenarbeit mit Lieferanten
werden umgehend mit dem Lieferanten besprochen
und abgestellt. Umgekehrt nimmt CWS-boco Hinweise
von Lieferanten auf Probleme bei eigenen Produkten
und Prozessen gerne auf und nutzt diese zur Weiter-
entwicklung.
Darüber hinaus geben wir Anforderungen wie z. B.
Konformität mit REACH in der Supply Chain weiter.
Zur Minimierung von Umwelt-/Arbeitssichheitsrisiken
legen wir Fremdfirmen, die auf unserem Betriebsgelände
arbeiten, CWS-boco Betriebsordnung zur dokumentierten
Kenntnisnahme vor.
3.5 UmgangmitKundeneigentum
Unter Kundeneigentum verstehen wir die Bewohner-
wäsche und die Fremdberufskleidung. Der Umgang wird
in Prozess- und Arbeitsbeschreibungen geregelt.
[ Integriertes Management Handbuch [ 18 ] [ Integriertes Management Handbuch [ 19 ]
3.6 FörderungundSchulungvonMitarbeitern
CWS-boco sieht in den Mitarbeitern die tragende Säule
des Unternehmens. Ihr Engagement und ihre Kenntnisse
versetzen das Unternehmen in die Lage, erfolgreich im
Markt zu agieren. Ihr Wissen ist der Produktionsfaktor,
der sich durch die gemeinsame Zusammenarbeit
kontinuierlich erweitert.
Um das IMS aufrecht zu erhalten und kontinuierlich
weiter zu entwickeln, besitzt jeder Mitarbeiter die
Quali fikation für sein Aufgabengebiet. In Mit arbeiter -
gesprächen wird eine Potenzial einschätzung durch-
geführt und mögliche Weiterbildungsmaßnahmen fest-
gelegt. Auch freie oder befristet eingestellte Mit arbeiter,
die mit IMS-relevanten Auf gaben betraut sind, nehmen
an Schulungen teil.
Schulungen finden intern und extern statt. Die Perso-
nalabteilung prüft entsprechende Seminarangebote und
diskutiert diese mit den Führungskräften und Mitarbei-
tern. Jeder neue Mitarbeiter erhält eine Einführung in
die Unternehmenspolitik und in das Integrierte Manage-
mentsystem. Ergänzend vereinbaren Mitarbeiter und
Vorgesetzter einen individuellen Einarbeitungsplan.
Ein weiterer Teil der Weiterbildungen resultiert aus
Rechtsvorschriften und Normen, zum Beispiel in der
Funktion als Sicherheitsbeauftragter, Ersthelfer,
Hygienebeauftragter, interner Auditor oder im Umgang
mit Flurförderfahrzeugen (z. B. Gabelstapler) und Gefahr-
stoffen. Auch der richtige Einsatz neuer Technologien,
Maschinen und Geräte und die Einführung neuer Prozesse
und Produkte wird in Schulungen vermittelt.
Die Unterlagen für die Gefahrstoffunterweisungen wer-
den unseren Mitarbeitern bei Bedarf auch in italienischer,
polnischer, russischer und türkischer Sprache ausgehän-
digt, um ihnen die Vertiefung der Inhalte zu ermöglichen.
3.7 DurchführungvonAudits
In regelmäßigen internen und externen Audits überprüfen
die verantwortlichen Auditoren die Umsetzung des IMS
im Unternehmen und die Rechtskonformität. Aus den
Ergebnissen des Audits leiten sie Korrektur- und vor allem
Vorbeugemaßnahmen ab und überwachen nachfolgend
die Implementation.
Interne Audits führen Mitarbeiter durch, die als Auditoren
in internen oder externen Schulungen ausgebildet
wurden. Spezifische Aufgabenstellungen bedingen von
Fall zu Fall die Hinzuziehung externer Auditoren.
Die Häufigkeit der Audits erfolgt aus Organisations-
änderungen in den einzelnen Unternehmensbereichen.
Im Fall, dass ein internes Audit Optimierungspotentiale
offenlegt, leiten die Auditoren entsprechende
Maßnahmen ein.
[ Integriertes Management Handbuch [ 20 ]
3.8 Korrektur‑undVorbeugungsmaßnahmen
Im Hinblick auf die Erhaltung und Weiterentwicklung
des IMS haben Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
eine besondere Bedeutung. Die Überwachung und
(vorbeugende) Ausschaltung erkannter bzw. potenzieller
Fehler erstreckt sich auf alle Prozesse des Unternehmens.
Regelmäßige Fehlerauswertungen, Besprechungen
und Audits sollen sicherstellen, dass (potenzielle)
Fehlerquellen erkannt und beseitigt werden.
Die Mitarbeiter sind angehalten, diese Fehler zu
diskutieren mit dem Ziel, dafür verantwortliche Ursachen
zu ermitteln und Lösungen zu erarbeiten.
Informationsquellen für Korrektur- und Vorbeugungs-
maßnahmen sind:
> Produkt-/prozessbegleitende Aufzeichnungen
> Prüfaufzeichnungen/Monitorings
> Kundenreklamationen, Kundenhinweise
> Hinweise von Mitarbeitern und Lieferanten
> Erfahrungen aus vorherigen oder parallelen Projekten
> Interne und externe Auditberichte
> Vorschläge aus dem Ideenmanagement
> Analyse der meldepflichtigen Arbeitsunfälle
3.9 Statistik
Im Rahmen des IMS werden eine Vielzahl von Daten
erhoben und mit statistischen Mitteln ausgewertet. Ziel
ist es, die Informationen so zu verdichten, dass Aussagen
zu Qualitäts- und Umweltfähigkeit, Entwicklungstrends
und Korrekturmaßnahmen abgeleitet werden können. Ein
einheitliches Kennzahlensystem spannt sich über alle
Unternehmensbereiche und mündet schließlich in einen
Bericht auf Geschäftsführungsebene.
3.10 VerhaltenbeimKunden
Einen wesentlichen Teil unserer Serviceleistung
erbringen wir in den Räumlichkeiten unserer Kunden.
D. h. wir müssen die Verhaltensvorgaben auf dem
Kundengelände z.B. Tragepflicht von PSA, Rauchverbot,
Zugangsbeschränkungen kennen und einhalten.
Die Servicefahrer werden so ausgebildet, das sie dem
Kunden gegenüber kompetent und serviceorientiert
auftreten.
[ Integriertes Management Handbuch [ 20 ] [ Integriertes Management Handbuch [ 21 ]
4. UmweltschutzundArbeitssicherheit
Die CWS-boco Deutschland Gruppe ist sich ihrer besonderen Verantwortung gegenüber ihren Mitarbeitern und der
Umwelt bewusst. Daher ist es eine unternehmerische Aufgabe, die Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter zu schützen
und den Umweltschutz zu fördern.
Ferner regt die CWS-boco Deutschland Gruppe das verantwortliche Handeln aller Mitarbeiter im Bereich Umwelt- und
Arbeitsschutz an. Spezielle Schulungen und Weiterbildungsseminare sollen das sicherheits- und umweltorientierte
Denken verbessern und die Eigeninitiative wecken. Die Unternehmensführung nimmt Verbesserungsvorschläge von
Mitarbeitern gerne auf und unterstützt diese aktiv.
4.1 Umweltaspekte
Zur Bestimmung von relevanten Umweltaspekten für
die CWS-boco Deutschland Gruppe werden diverse
Dokumente geführt, zum Beispiel die Liste der
Umweltaspekte bzw. -einwirkungen, Anlagenkataster,
Verbrauchsdaten, Abfallkataster, Gefahrstoffkataster.
Folgende Umweltaspekte werden besonders beachtet:
> Einleiten von Abwasser
> Erzeugen von Abfall
> Energienutzung
Diese Daten dienen als Grundlage für die Ermittlung von
Optimierungspotenzialen und für die Auswahl und den
Einsatz neuer, umweltfreundlicher Technologien.
Konkrete Erfolge sind u. a. die Installation des Abwasser-
recyclings am Standort Solingen, der Einbau von Wärme-
tauschern in den Abwasser- und Abluftsystemen sowie
der Einsatz gasbetriebener Trockner.
Die Umweltdokumente sichern in Verbindung mit dem
Rechtskataster die Zuordnung der Verantwortlichkeiten
und die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben. Der
regelmäßige Abgleich von Umweltdokumenten und
Rechtskataster ist Gegenstand der internen Audits.
4.2 Rechtskataster
Die CWS-boco Deutschland Gruppe pflegt einen
regelmäßigen Kontakt mit den Umweltbehörden,
um sicherzustellen, alle aktuellen gesetzlichen
Bestimmungen zu kennen und umzusetzen. Zu diesem
Zweck hat die Abteilung Qualität & Umwelt ein
Rechtskataster erstellt, in dem alle umweltrelevanten
Gesetze und Verordnungen aufgeführt sind. Das
Rechtskataster wird halbjährlich durch die Abteilung
Qualität & Umwelt und externe Berater gepflegt.
4.3 ZusammenarbeitmitexternenPartnern
Die CWS-boco Deutschland Gruppe ist in wichtigen
Gremien wie z. B. Bundesgemeinschaft Umweltbewusstes
Management (BAUM e. V.), INTEX, RKW vertreten. In
regelmäßigen Workshops entwickeln die Arbeitskreis-
Teilnehmer Konzepte zu verschiedenen Umweltthemen
und diskutieren umweltrelevante Problemstellungen aus
dem eigenen Unternehmen.
In das Environment Committee der European
Textile Service Association (ETSA) entsendet die
CWS-boco Deutschland Gruppe einen Vertreter.
Mit anderen Dienstleistern aus ganz Europa findet
innerhalb des Komitees ein Austausch zu Umwelt recht,
Benchmarking und Ressourcenschonung statt.
Im Bereich der textilen Grundlagenforschung kooperiert
die CWS-boco Deutschland Gruppe mit dem Krefelder
wfk-Forschungsinstitut für Reinigungstechnologie e. V..
In wiederkehrenden Abständen lässt die
CWS-boco Deutschland Gruppe im Unternehmen
eingesetzte Prozesse vom Textil-Forschungsinstitut
abgleichen.
[ Integriertes Management Handbuch [ 22 ]
4.4 Gefahrstoffmanagement
Innerhalb der betrieblichen Prozesse werden Gefahrstoffe
verwendet. Diese unterliegen besonderen Anforderungen,
zum Beispiel hinsichtlich der Kennzeichnung, der
Lagerung und des Umgangs.
Gefahrstoffmanagement im Rahmen des
Umweltmanagementsystems bedeutet:
> Bewertung von Stoffen und Materialien vor der
Beschaffung
> Regelmäßige Schulung zum Umgang mit
Gefahrstoffen
> Prüfung der verwendeten Prozesstechnologie im
Hinblick auf den aktuellen Stand der Technik
An jedem Standort sind Gefahrstoffkataster angelegt.
Auf dieser Basis werden die Betriebsanweisungen
standortspezifisch erstellt und ausgehängt. Mit diesen
Vorbeugemaßnahmen soll die generelle Arbeitssicherheit
der Mitarbeiter verbessert und unfall- bzw. krankheits-
bedingte Ausfälle vermieden werden.
Die Anpassung im Sinne der REACH und GHS Anforde-
rungen wird weitergeführt.
4.5 Arbeitsschutzorganisation
Die CWS-boco Deutschland Gruppe hat eine Arbeits-
schutzorganisation gemäß den staatlichen und berufs-
genossenschaftlichen Vorgaben aufgebaut. Zur Unter-
stützung der Führungskräfte in den Fragen des Arbeits-
schutzes sind standortbezogen Sicherheitsfachkräfte und
Betriebsärzte benannt. Vor Aufnahme einer Tätigkeit oder
bei Einführung neuer Arbeitsmittel sind die Mitarbeiter zu
informieren. Diese Unterweisung wird jährlich wiederholt.
An den Standorten werden Gefährdungsbeurteilungen zur
Arbeitssicherheit durchgeführt, um den Verantwortlichen
vor Ort die für sie relevanten arbeitsrechtlichen Vor-
schriften und den daraus resultierenden Handlungsbedarf
zur Risikominimierung aufzuzeigen.
Basierend auf den Gefährdungsbeurteilungen werden
Unterweisungen und arbeitsmedizinische
Untersuchungen geplant sowie die Verwendung von
persönlicher Schutzausrüstung konzipiert.
Die Arbeitsschutaspekte bzw. das Unfallgeschehen
werden standortspezifisch in den regelmäßigen Arbeits-
schutzausschusssitzungen im Sinne der kontinuierlichen
Verbesserung reflektiert.
Die Aufbau-/Ablauforganisation zur Sicherstellung des
Arbeitsschutzes unterliegt vollständig dem IMS, darin
beinhaltet ist u. a. die Überprüfung in internen und
externen Audits.
Für den Fall, dass es trotz der umfassenden Regelungen
zum Schutz der Mitarbeiter zu Störungen kommen sollte,
greifen Regelungen der Notfallvorsorge.
4.6Pandemieplan
Um auch im Pandemiefall die Lieferfähigkeit für
unsere Kunden und den Schutz unserer Mitarbeiter zu
gewährleisten, haben wir in Zusammenarbeit mit dem
Arbeitsmedizinischen Dienst des TÜV Rheinland einen
Pandemieplan erarbeitet.
CWS-boco Deutschland GmbH | Dreieich Plaza 1A | 63303 Dreieich |
Telefon: (0 61 03) 309-0 | Fax: (0 61 03) 309-169
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04/
2012
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