BALIOS „Innovative Prozessoptimierung im Außendienst“
Thomas Niederhausen OTC & Projectmanagement – Bayer Vital Dennis Flüchter Managing Director – ITBconsult
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Bayer HealthCare / ITBconsult:
Kunden- und Projektübersicht
Projekt-Highlights
Mobile VizArt - Darstellung betrieblicher Wettbewerbs-vorteile in Verbindung mit ITBconsult
Agenda
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Bayer HealthCare
Umsatz 2012: 1.262,5 Mio. Euro
Unternehmens-Divisionen:
Animal Health 4% Consumer Care 17% Pharmaceuticals 61% Medical Care 18%
Erforschung innovativer Produkte
Zusammenarbeit mit Partnern im Gesundheitswesen
Deutschland
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Time in field vs. Administrative Papierarbeit
Hohe Kosten für überholte IT-Infrastruktur
Komplexe und überladene Nutzer-Schnittstellen
Papiergebundenes Berichtswesen
Komplexe CRM-Prozesse ohne Support bei Marktveränderungen
Ausgangssituation
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Einfache und schnelle Bereitstellung aktueller Kunden-Informationen
Durchführung effizienter Kundenbesuche
Darstellung audio-visueller Kunden-Präsentationen mit interaktiven Elementen
Digitale Erfassung des Bestellprozesses
Ziele
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Automatische Übertragung der Auftrags-abwicklung
Zentrales Gerät ersetzt Laptop, Papier-vorlagen u.a. Begleitdokumente
Zeitgemäßes und innovatives Auftreten des Vertriebsteams
Reduzierung wiederkehrender, administra-tiver und zeitraubender Tätigkeiten
Ziele
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CSV
BALIOS
Online/Offline
VPN SAP BW
SAP R3
ATLAS
IDoc RFC BAPI
SOAP REST
SOAP
HTTPS
WTX
Architektur
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Kampagnen-responses Aufgaben
Mail, SMS Telefonat, Besuch
WKZ, Bonus, KGV
Kontakte
Kampagne Touren-planung
Aktions-planung
MASSNAHME TOOL DARSTELLUNG
Realisierte Prozesse
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Mehr Effizienz in Kunden-Service & Support Qualitätssteigerung der Kundenbesuche Hohe Transparenz über alle Divisionen Papierlose, digitale Prozeßverarbeitung
Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit Reduzierung administrativer Tätigkeiten Einfache & flexible Nutzung Reduzierung der Backoffice-Aufgaben Hohe Nutzer-Aktzeptanz
CUSTOMER
Reduzierung von IT-Kosten Schnelle & flexible Projektumsetzung
COSTS Schnelle Reaktion auf neue Marktbedingungen Standardisierter Prozessablauf für alle Divisionen Reduktion der IT-Komplexität Konzentration auf Kernaufgaben
IT
IN FIELD
Ergebnisse
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Bayer: Vertriebliche Wettbewerbsvorteile im OTC-Bereich mit Hilfe von ITBconsult
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