BALIOS „Innovative Prozessoptimierung im Außendienst“

Thomas Niederhausen OTC & Projectmanagement – Bayer Vital Dennis Flüchter Managing Director – ITBconsult

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Bayer HealthCare / ITBconsult:

Kunden- und Projektübersicht

Projekt-Highlights

Mobile VizArt - Darstellung betrieblicher Wettbewerbs-vorteile in Verbindung mit ITBconsult

Agenda

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Bayer HealthCare

Umsatz 2012: 1.262,5 Mio. Euro

Unternehmens-Divisionen:

Animal Health 4% Consumer Care 17% Pharmaceuticals 61% Medical Care 18%

Erforschung innovativer Produkte

Zusammenarbeit mit Partnern im Gesundheitswesen

Deutschland

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Time in field vs. Administrative Papierarbeit

Hohe Kosten für überholte IT-Infrastruktur

Komplexe und überladene Nutzer-Schnittstellen

Papiergebundenes Berichtswesen

Komplexe CRM-Prozesse ohne Support bei Marktveränderungen

Ausgangssituation

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Einfache und schnelle Bereitstellung aktueller Kunden-Informationen

Durchführung effizienter Kundenbesuche

Darstellung audio-visueller Kunden-Präsentationen mit interaktiven Elementen

Digitale Erfassung des Bestellprozesses

Ziele

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Automatische Übertragung der Auftrags-abwicklung

Zentrales Gerät ersetzt Laptop, Papier-vorlagen u.a. Begleitdokumente

Zeitgemäßes und innovatives Auftreten des Vertriebsteams

Reduzierung wiederkehrender, administra-tiver und zeitraubender Tätigkeiten

Ziele

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CSV

BALIOS

Online/Offline

VPN SAP BW

SAP R3

ATLAS

IDoc RFC BAPI

SOAP REST

SOAP

HTTPS

WTX

Architektur

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Kampagnen-responses Aufgaben

Mail, SMS Telefonat, Besuch

WKZ, Bonus, KGV

Kontakte

Kampagne Touren-planung

Aktions-planung

MASSNAHME TOOL DARSTELLUNG

Realisierte Prozesse

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Mehr Effizienz in Kunden-Service & Support Qualitätssteigerung der Kundenbesuche Hohe Transparenz über alle Divisionen Papierlose, digitale Prozeßverarbeitung

Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit Reduzierung administrativer Tätigkeiten Einfache & flexible Nutzung Reduzierung der Backoffice-Aufgaben Hohe Nutzer-Aktzeptanz

CUSTOMER

Reduzierung von IT-Kosten Schnelle & flexible Projektumsetzung

COSTS Schnelle Reaktion auf neue Marktbedingungen Standardisierter Prozessablauf für alle Divisionen Reduktion der IT-Komplexität Konzentration auf Kernaufgaben

IT

IN FIELD

Ergebnisse

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Bayer: Vertriebliche Wettbewerbsvorteile im OTC-Bereich mit Hilfe von ITBconsult

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Architektur Mobile VizArt

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Vielen Dank. Ihre Fragen beantworten wir gerne am Stand von ITBconsult.