Kommunikation 2.0 | HMC Market Consulting | März 2011

Kommunikation 2.0

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| HMC| Kommunikation 2.0

- Wollen Sie mit Ihrem Unternehmen bekannt werden und neue Kunden (Leads)

gewinnen?

- Wollen Sie effizient und kostengünstig die Beziehung zu Ihren Kunden festigen

bzw. ausbauen?

- Möchten Sie möglichst direkt mit Ihrer Zielgruppe kommunizieren?

- Wollen Sie möglichst zielgenaue Marketing-Kampagnen fahren?

- Möchten Sie das Interesse Ihrer Kunden auf die einzelnen Themen Ihrer Marketing-

Kampagnen effizient analysieren bzw. kennen lernen?

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| HMC

Kommunikation 2.0

• Entwicklung der Kommunikation/Medien

• Informationsverhalten der Verbraucher

• Trends in der Kommunikation

• Status der Kommunikation im Handel (Reifen- und Kfz-Service)

• Tools für Kommunikation 2.0

• Kommunikation 2.0 – Strategie - Prozess

| Agenda

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| HMCEntwicklung der Kommunikation

Kommunikation per Online hat Zeitung überholt.

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| HMCEntwicklung der Kommunikation

Über 70 % der über 14-jährigen Bevölkerung nutzen das Internet

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| HMCInformationsverhalten der Verbraucher

Für B2B-Kunden ist Online das wichtigste Medium. Geschäfte werden über Internet

angebahnt.

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| HMCInformationsverhalten der Verbraucher

Mobile-Marketing ein zukunftsträchtiger Weg zum Verbraucher

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| HMCTrends in der Kommunikation

Das Internet hat das Medienverhalten der Verbraucher verändert: Online-Medien lösen

traditionelle Off-Line-Medien ab.

Der Kampf um die Kunden im Dienstleistungssektor wird in erster Linie bei der persönlichen

Ansprache entschieden. Die notwendige individuelle Kommunikation wird optimal und

effizient durch die neuen Web-Medien erreicht.

Das Internet ist das Informationsmedium Nummer 1. Dies birgt Gefahren für Unternehmen

ohne Web-Kommunikation: Zunehmend wird der Wettbewerb im Internet vorab

entschieden.

Oberste Ziele in der Online-Kommunikation sind die Bindung von Kunden, die Steigerung

der Geschäftskontakte und die Generierung von neuen Leads (Adressen/Kontakte).

Die individuelle und kontinuierliche Kundenansprache mittels Online-Marketing ermöglicht

ein optimales Controlling der Kommunikationsmaßnahmen: Unmittelbare Response-

Messung. Dies ist mit den traditionellen Kommunikationsmedien nicht möglich.

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| HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)

Kommunikation meist

austauschbar!

Facebook +

Youtube

Keine

Interaktion mit

Verbraucher

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| HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)

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| HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)

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| HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)

Keine Interaktion mit dem Verbraucher. Auf der Homepage Adressen gewinnen!

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| HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)

In Suchmaschinen präsent sein. Regionale Kommunikation.

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| HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)

Online-Marketing bei BMW

„Der zeitgemäße Umgang mit Online

heißt Social Media“

ATU: Komplett im Online-Marketing E-Mail macht den Direktkontakt rentabel.

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| HMCStatus der Kommunikation (Reifen- und Kfz-Service)

Volkswagen-Autohaus: Komplett im Online-Marketing.

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

Premio: Beispiel für Facebook

„Social-Media-Aktivitäten werden auch für den Handel immer

wichtiger. Gerade der Austausch zwischen allen Beteiligten, also der

Händler untereinander und auch der Händler mit ihren Kunden und

interessierten Autofahrern ist ja das Spannende. Netzwerke bieten

viele Vorteile, gerade wir als Handelskooperation wissen dies. Und da

immer mehr Menschen Plattformen wie zum Beispiel Facebook

nutzen, entstehen schnell Dialoge, die für alle Interessierten

gewinnbringend sind.“ so Michael Ammann, Manager Marketing

Systementwicklung Fachhandel. cm

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools: Bewertungen und Empfehlungen

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools: Bewertungen und Empfehlungen

Empfehlungen beeinflussen das Kaufverhalten.

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools: Bewertungen bei Google

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

Anbietersuche über Twitter

Bei Twitter Käufermeinungen verbreiten

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

Kampagnenkreislauf

CRM/ERP

Content

Customer

Channel

ProfileCustomer

Intelligence

Selbstlernende Profile durch

Messung des Nutzerverhaltens,

Anreicherung mit begleitenden

Informationen* und Interpretation

über geschäftsmodellabhängige

Regelwerke (Business Rules)

Customer Intelligence Online

* z. B. Geodaten, Mobil User Daten

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

Umfassendes Profiling und Individualisierung

Frei definierbare, selbst schärfende Kundenprofile

Umfassende Personalisierung auf Basis von Profilmerkmalen

Einbindung digitaler Coupons und Gutscheine

Samplingfunktion für Mailings

Eventgesteuerter Versand (z. B. Geburtstagsmailing)

Transparente Auswertung und Optimierung

Ausgereifte Standard-Software

Skalierbare Architektur für performante Aufbereitung und Versand

Mandantenfähigkeit und Berechtigungsverwaltung

Multi-Channel Unterstützung (E-Mail, Mobile-SMS, RSS etc.)

Umfassende Integration in bestehende Anwendungen (CRM, ERP, CMS etc.)

Automatisierter Import von Web- und Shop-Content (Artikel)

Features & Benefits des E-Mail-Marketing-Systems

E-Mail-Marketing

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

Kundenlebenszyklus im E-CRM

2

3

1

Kundenreaktivierung

3

Inaktive Kunden

Rückgewinnung von Kunden

Interessenten- und

Neukundengewinnung

1

Registrierte Interessenten

Generierung von Erstkäufer

Erhöhung share of

wallet (Cross-/Up-Selling)

Zielgruppenbearbeitung

Churn Prevention

Wir berücksichtigen bei der Konzeption von Strategien für das E-Mail-Marketing

den kompletten Kundenlebenszyklus

Kundenbindung

2

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

Konzeption von Lead-

Kampagnen im Online

Marketing (SEM/Affiliate,

etc.) zur Generierung

von Interessenten

Konzeption der Landing

Page auf der Website

Pneumobil.de zur

Adresserfassung bzw.

Registrierung

Aufbau Interessenten- und

E-Mail-Datenbank

Ziele des E-Mail-

Marketings

Design & Layout

Kampagnenplan

Incentivierungsmechanik

Response-Elemente

(z. B. Werkstattgutschein)

Kampagnenmanagement

Produktion und Versand

von E-Mail-Kampagnen

Reporting & Statistik

Technische Integration

E-Mail-Marketing-System

Projektschritte

Vorgehensweise

Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3

Generierung

von AdressenKonzept

E-Mail-Marketing

Operatives

E-Mail Marketing

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| HMCOnline – Kommunikations-Tools

Adressgenerierung über Online Marketing

Adress- und

E-Mail-Datenbank

SEO/Suchmarketing-

optimierung

Affiliate Marketing

Interessenten-

Management

Kundenbindungs-

Management

Kundenrückgewinnungs-

Management

SEM/Suchmaschinen-

marketing

Listbroking

Online Marketing

1Adresserfassung

auf der Website

Nutzung der Adressen

für E-Mail-Marketing

2 3

Online

Kooperationen

Erreichung der

Zielgruppe &

Lead-GenerierungAdresserfassung Kampagnen

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| HMCKommunikation 2.0 - Strategie

Zielgruppen

Privat

• Social Media

• Suchmaschinen

Gewerblich

• Newsletter

• Mailing

Markenbildung Performance Kundenbindung

Online-PR E-Mail-Marketing

Suchmaschinen-

Marketing Social-Media

Strategien

Ma

ßn

ah

me

n

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| HMCKommunikation – Strategie - Prozess

Ist-Analyseder Kommunikation

Controlling und FestlegungPhase 2

Start derPhase 1

Ziel-setzungfür Kommunikation2.0

Festlegung der Tools

Effiziente Kommunikation benötigt Datenbank-

Software und Tools zur Realisierung

Untersuchung der aktuellen

Positionierung und

Medieneinsatz

Zielgruppen und Medien

identifizieren.

Durchführung von

Kommunikationsmaßnahme 2.0

Prio 1

Erfolgskontrolle Phase 1,

Optimierung und Ausdehnung

mit Prio 2

Kommunikation2.0

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| HMCSocial Media Einführungsprozess

Internes Commitment

Social Media Monitoring

Social Media als Sende-Medium

Social Media + virale Verbreitung

Social Media Kampagne

Social Media Controlling

Zielsetzung/Richtlinie

Ist - Analyse

Informationsverbreitung

Marketingmittel

Marketing-Aktion

Analyse Social Media

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| HMCRahmenbedingungen

Adressdatenbank aufbauen, verwalten und nutzen.

• Generierung von Adressen auf allen Kommunikationsmitteln (E-Mail, Handzettel,

Homepage, etc.)

• Veranstaltung von Gewinnspielen.

• Nutzung einer Kundendatenbank (CRM).

Bestimmung von Zielgruppen.

• Gewerbliche Kunden/Großverbraucher

• Freiberufler/Selbständige

• Privatkunden (Verbrauchertypen A, B, C).

Kundenbeziehungsmanagement

• Etablierung einer Kundendatenbank (inkl. der Interessenten)

• Anreicherung von Kampagnendaten (Produkt- und Dienstleistungsverwendung)

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| HMC| PR – Bausteine: Quantitative und qualitative Erfolgskontrolle

Die Wirkung von Öffentlichkeitsarbeit ist messbar. Wir unterstützen Sie mit der Beobachtung und Messung

der direkten und indirekten Wirkungsweise Ihrer Kommunikationsmittel.

PR – Analyse, Erfolgskontrolle

1. Marktbeobachtung

2. Medienresonanzanalysen

3 Meinungsumfragen

4 Dokumentation der Publikationen

5 Reporting

0

10

20

30

40

50

60

70

80

1. Qrtl. 2. Qrtl. 3. Qrtl. 4. Qrtl.

Homepage

Anfragen

Google

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| HMCE-Mail-Marketing

Kampagnenziele und Zielgruppen festlegen

Content

- Texte erstellen und abstimmen

Homepage

-Linkverweise sicherstellen

Reporting, Analyse und Controlling

Pflege der Kundendatenbank (CRM)

Follow-Up (Reminder)

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| HMC| E-Mail Marketing: Aufgabenfelder

Aufgaben und beispielhafte Inhalte für ein systematisches und erfolgreiches E-Mail-Marketing

Aufgaben Inhalte

Konzeption und

Strategie-Entwicklung

Adressdatenbank bereitstellen

• Definition von Zielen

• Stärken/Schwächen – Analysen

• Kundendatenpflege

Kommunikation

Verteiler erstellen

• Erstellung von Textbeiträgen

• Generierung von Fachbeiträgen

• Festlegung der Zielgruppen

• Generierung von Leads/Adressen

• Pflege der Adressen

E-Mail-Versand • Layout-Gestaltung

• Versand

Controlling • Kontrolle des Erfolgs der Maßnahmen

• Reporting und Archivierung

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| HMCErfolgskontrolle

Reporting, Analyse und Controlling- Beispiel

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| HMC

Mit einer streng am Kunden ausgerichteten strategischen Vorgehensweise zum Erfolg. Wir

betrachten Online-Marketing ganzheitlich im Rahmen eines 360° - Ansatzes: Von der Analyse bis

zur Zielerreichung.

Bei uns steht die Erfolgsmessung im Vordergrund

► Wir ermitteln die IST-Situation vor der Maßnahme.

► Wir ermitteln regelmäßig die Zielerreichung.

Wir bieten Ihnen den Kommunikationsservice aus einer Hand.

Unser Vorgehen ist auf höchste Effizienz ausgerichtet.

Wir bieten Ihnen eine kostenlose Erstberatung.

Unsere Preisgestaltung ist an den Anforderungen des Mittelstandes ausgerichtet.

Sie erzielen messbare Erfolge mit uns für Ihre Kommunikation.

| Zielsetzung – Ihr Nutzen

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| HMC| Kontakt

HMC Market/PR Consulting

Hans Herrmann

Dr.-Albach-Straße 28

D-64720 Michelstadt

Telefon: +49 (0) 6061-70.18.83

Fax: +49 (0) 6061-70.18.84

Mobil: +49 (0) 171 -450.74.93

E-Mail: info@market-consulting.eu

Internet: www.market-consulting.eu

Ansprechpartner für diese Präsentation:

Hans Herrmann