Wie das Web 2.0 unsere Kommunikation verändert · 2013-12-08 · 1 ® Wie das Web 2.0 unsere...

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Wie das Web 2.0 unsere Kommunikation verändert

Social Software Snapshot @ IBM

Ingo KargeConsulting IT SpecialistIBM Softwaregroup / [email protected]

IBM Academic Day FH Stralsund28. Mai 2009

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Überblick

Informationsflut / Wissensarbeiter und Wissensmanagement

Web2.0 verändert Kultur und Zusammenarbeit

Viele Werkzeuge und Lösungsmodelle

Smarter Planet / Smarter Work / CEO Study

Lösungsansätze und Enwicklung der Kommunikation bei IBM

Helfen Unternehmen innovativ zu sein

Informationsflut und ihre Folgen■ Informationsflut

2006 – 161 Exabytes an digit. Informationen im Internet (IDC)

bis 2010 auf 988 Exabytes geschätzt, jährliches Wachstum von 57%

Aufbewahrung, Suche und Bereitstellung stellen völlig neue Herausforderungen an die Unternehmen

Zugang zu den kritischen Informationen ist die Basis für Entscheidungen und Wettbewerbsvorteil

■ Wissensmanagement

■ Ziel ist es, die Produktivität von Wissensarbeitern zu steuern

■ mit Web2.0 neue Technologien verfügbar

■ flexible IT Systeme, offenen Architekturen (SOA) und Konzepte

■ Treiben von Innovation, Finden von Expertisen, Sichern von KnowHow => höhere Responsiveness zu Kunden,

■ Zugriff auf relevante Informationen, Entwicklung der Mitarbeiter

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The Way Out ...

(IBM research) … die Firmen beginnen zu begreifen, dass eine Verringerung der Informationsflut für ihre Mitarbeiter Geld spart. Sie suchen daher nach Lösungen, damit eigentlich nützliche Software-Anwendungen nicht mehr zu Ablenkungen führen.

Der Google-Entwickler Michael Davidson stellte eine Erweiterung von Google Mail namens "E-mail Addict" vor, die es Benutzern erlaubt, sich für 15 Minuten vom Posteingang zu trennen.

… Er erklärt, dass ihm diese Idee bei einem Gespräch mit Freunden gekommen sei, indem es über das ständige Verlangen E-Mails abzurufen ging.

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The Way Out .... Innovation ...

Information Overload Research Group (IORG)

Werkzeuge: Web2.0 Technologien wie Tagging, RSS, Socializing =>Informationen qualifizieren und in Kontext setzen => Web3.0

Medienkompetenz

Medienkompetenz ist im Medienzeitalter daher als ein wesentlicher Bestandteil kommunikativer Kompetenz zu betrachten

Medienkritik, -kunde, -nutzung, -gestaltung

Ausbildung / Information / Schüler / Management

http://www.iorgforum.org/

http://www.iorgforum.org/

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JIM-Studie 2008 (Jugend, Information, Media)

Jugendliche (12-19 J.) besitzen eher Computer als Fernseher, dicht gefolgt von Handy

Beschäftigung mit Handy, Computer, Fernseher (ca. 90%)

Haushalt mit Jugendlichen

3,8 Handys

2,5 Fernseher

2,3 Computer

Internet bedeutet für die Jugendlichen in erster Linie Kommunikation (Chat, E-Mail, Communities) danach Spiel, Information und Unterhaltung

Gefahren

Pers. Daten in Öffentlichkeit preisgeben

Blosstellung / Mobbing

Quelle: Medienpädagogischer Verbund Südwest

Web2.0 verändert Kultur und ZusammenarbeitSocial Software als neue Triebkraft des Wissensmanagements

■ Wissen = Macht - The old way …

■ hierarchisch geführte Strukturen

■ nach klassischen Business Process Engineering Prinzipien optimierbar

■ Anerkennung / Wertschätzung einzig durch direkten Chef

Globale Veränderungen – The new way …

Netzwerkstrukturen, virtuelle Teams

Wissen wird angepriesen, um in der Organisation erfolgreich zu sein

weitergegebenes Wissen trägt zur Reputation bei

Anerkennung durch Rückmeldung der Kollegen oder Experten eines Fachgebietes

setzt Umdenken des Managements voraus

Förderung und Wertesysteme müssen angepasst werden

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Kultur im Wandel

• Wissen sozialisieren und zugänglich machen

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Für IBM arbeiten über 500,000 Menschen – davon sind ca. 50% mobil

IBM FAKTEN

• 350K+ Mitarbeiter

• 200K+ Kontraktoren

• 170 Länder

• 2,000 Lokationen

• 70+ Akquisitionen seit 2002

• 50% der MA haben weniger als 5 Jahre Erfahrungen

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IBM Werte

Engagement Innovationen Vertrauen

Weitere Informationen unter: http://w w w -05.ibm.com/de/ibm/unternehmen/w erte/index.html

… für den Erfolgjedes Kunden.

… die etwas bedeuten –für unser Unternehmenund für die Welt.

… und persönliche Verantwortung in allenBeziehungen.

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Werkzeuge und Lösungsmodelle

• IBM will folgende Problemfelder durch Einsatz innovativer Technologien lösen

• Erreichbarkeit von Mitarbeitern (mobile Mitarbeiter)

• Indikatoren für Informationsqualität (‘User-generated Content’)

• Unternehmensweite Zusammenarbeit (Globale Unternehmen, virtuelle Gruppen)

• Wiederverwendbarkeit von Informationen

• Relevanz von Informationen für Empfänger (Rundmails, veraltete Verteiler, Abteilungswechsel)

• Überblick über Kontakte (aktive Bestände, Arbeit in versch. virtuellen Teams

• mobiler Zugriff auf Informationen (Datensilos)

• Suche nach Experten

• nicht ineinander integrierte Anwendungen u.a.

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TacitTacit ContextContext ExplicitExplicit

"I need someone to "I need someone to explain this to me" explain this to me"

"I need to find "I need to find information"information"

"We need a "We need a place to place to

collaborate"collaborate"

People Places Things

Der Wissensarbeiter benötigt …

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Werkzeuge und Lösungsmodelle

• Social Software – Klassen• Weblogs / Microblogs• Wikis und Gruppeneditoren• Social Tagging (-anwendugen)• Social Bookmarking (-anwendungen)• Social Networking (-anwendungen)• Instant Messaging und Präsenz-Awareness Anwendungen

• Basis der Web2.0 Tools sind Technologien wie Ajax, REST, XML oder RSS

• zusätzlich Tools, die bisher benutzt worden• Teamrooms, Ablagen, Fileshares …

• ACHTUNG OVERFLOW ???• neben den vollen Mailboxen sind zu bearbeiten: Blogs, Wikis, RSS-Abos, Social-Groups (Xing) …

• … und die eigentliche Aufgabe ??

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Werkzeuge un Lösungsmodelle

• Verschiedene Ansätze bei IBM untersucht

• ‚Lost in Collaboration‘

• Gefahr der Unübersichtlichkeit

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... ein Beispiel ... Beschleunigung

CEOs accelerate investments directed at informed and collaborative customers

Investment* past 3years

Investment* next 3years

Source: IBM Global CEO Study 2008

Rise of the Informed and Collaborative Customer

22%INCREASE

16.7%

20.4%

Investment*

New operational capabilities

Increased transparency

New customer segments

Focus Areas

“We’ve been surprised by the impact that just a few consumers can have with their blog entries.”Ron Hurlbut, CEO, Attune Foods

Three-quarters of CEOs view increasingly demanding customers not as a threat, but as opportunity to differentiate

IBM Global CEO Study

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Top Challenges Organizations Seek to Overcome with Collaboration

59% 56%

32% 30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

WorkforceProductivity

TransferKnowledge

CaptureKnowldege

EmployeeEngagement

Aberdeen Group, June 2008

The major intended business impacts of workforce collaboration are:

• responding to globalisation and geographic spread of the enterprise workforce (44%)

• responding faster to market changes (43%)

• providing innovative products and services (38%)

• responding to an increased competitive landscape (21%).

... und externe Studien ...

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SMARTER

Die Vision auf einen Blick

digitalisiert

vernetzt

intelligent

PLANETUnternehmen, Institutionen, Branchen

Vom Menschen erschaffene Systeme

Von der Natur erschaffene Systeme

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Entscheidende Herausforderungen für eine smartere Welt

Wir haben neue Anforderungen an Arbeit und Abläufe.

Smart Work

Die Datenmenge explodiert und steckt auch noch in Silos.

New Intelligence

Unsere Ressourcen sind begrenzt.

Green & Beyond

Unsere Systeme sind nicht flexibel genug.

Dynamic Infrastructure

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Wie kommen die wichtigen Informationen im richtigen Moment zum richtigen Adressaten?

Collaboration Software and Services

Agile Business Model

Dynamic Business Processes

SmartWork

Smart Work

Green &Beyond

Dynamic InfrastructureDynamic Infrastructure

New Intelligence

IBM Strategie für Collaboration-Informationstechnologie

Hos

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Pre

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Unified Communications

und Web 2.0 Software

Situationsbezogene Anwendungen und Integration

Messaging, Collaboration und

Content Management

Geschäftsprozesse

Interaktion und Client Services (on- und offline)

Lösungen unterstützen Prozess- und Büroarbeiter

Communications & Collaboration ServicesCommunications & Collaboration ServicesInfo

Collaboration Tools als Fokus

Anwendungen und Geschäftsprozesse als Fokus

Anwendungen

Collaboration aus dem Kontext der Arbeit

Microsoft Outlook

Partner- Anwendungen

Lotus Notes

IBM Lotus Symphony

Lotus Sametime

WebSphere Portal

Microsoft Office

ECM Integration

Social Software Social Software ServicesServices

ECM

Feeds Listen

Dokumentenbibl.

WikisBookmarks

BlogsForen

Profile

Activities

Durchgängiges Navigationsmodell für Collaboration – zukünftig auch mit Telefonie

Microsoft SharePoint

Bill MisawaNortheast ManagerBillMisawa@renovations1-415-555-1001225 Montgomery Street, United States


WebSphere Portal



Lotus Connections



Lotus Notes



Microsoft Outlook



Lotus Quickr



Lotus Sametime





Files

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Source: German IBM „Making Change Work“ Change Management Study 2007

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Neuausrichtung der Leistungsbewertung

Kompensation und Anreize

Effiziente Trainingsprogramme

Veränderung wird v. kultureller Neuausrichtung begleitet

effiziente Organisationsstruktur

“Change Agents” (also Pioniere der Veränderung)

Motivierende und veränderungsfreundlicheUnternehmenskultur

Einbindung der Mitarbeiter

Ehrliche und rechtzeitige Kommunikation

Sponsoring durch das Top Management

Welche der folgenden Aspekte sind Ihrer Erfahrung nach für eine erfolgreiche Veränderung wichtig? (Antworten „wichtig“)


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Source: Making Change Work – IBM Germany, ZEM Bonn University, 2007. Contact: Joerg Albrecht [email protected]: German IBM „Making Change Work“ Change Management Study 2007

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Source: Making Change Work – IBM Germany, ZEM Bonn University, 2007. Contact: Joerg Albrecht [email protected]

Hebel & Hürden für erfolgreiche Veränderung

Kritische Erfolgsfaktoren für Umsetzung von Veränderungen

Das Verändern von Denkweisen und Einstellungen ist mit Abstand die größte Herausforderung von Veränderungsprojekten.

Fehlendes Commitment des höheren Managements ist ein größeres Problem als mangelnde Motivation der Mitarbeiter.

Frühzeitige und ehrliche Information sowie Einbindung der Mitarbeiter bleiben zentral.

Offene Kommunikation möglicher negativer Folgen statt Schönfärberei.

Informelle Kommunikation aktiv managen.

Nur Verbindlichkeit, Transparenz und persönliche Kommunikation wirken motivierend – Newsletter und Massenveranstaltungen helfen nicht.

„Change findet in den Köpfen der involvierten Parteien statt.“


Welches sind Ihrer Erfahrung nach die größten Herausforderungen bei der Umsetzung von Veränderungsprojekten? (Antw ort: große Herausforderung)

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Technologische Barrieren

Externe Faktoren (Gesetzgebung, Wirtschafts lage,Arbeitsmarkt, Infrastruktur)

Das Verändern von IT Systemen

Mangelnde Motivation der betroffenen Mitarbeiter

Das Verändern von Prozessen

Mangelndes Change Management Know-How

Mangelnde T ransparenz durch fehlende oder falscheInformation / Kommunikation

Unterschätzung der Komplexität

Mangelndes Commitment des höheren Managements

Unternehmenskultur

Ressourcenknappheit (z.B. Budget und Personal)

Das Verändern von Denkweisen / Einstellungen



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Unternehmenskultur



Source: Making Change Work – IBM Germany, ZEM Bonn University, 2007. Contact: Joerg [email protected]: German IBM „Making Change Work“ Change Management Study 2007


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Unternehmenskultur





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Unternehmenskultur



Source: Making Change Work – IBM Germany, ZEM Bonn University, 2007. Contact: Joerg [email protected]

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Kritische Erfolgsfaktoren für Enterprise Social Networking

Kritische Erfolgsfaktoren SucherIch benötige Hilfe

ContributorsIch bin jemand der hilft

Awareness Wie erfahre ich wer mir helfen kann ? Wir erhöhe ich meinen Bekanntheitsgrad ?

Kompetenz (Vertrauen) Ist die Person fachkundig ? Wie kann ich meine Expertise verbreiten ?

Wohlwollen (Vertrauen) Wird diese Person mir helfen ? Wie kann ich meine Reputation als anerkannter Fachmann erhöhen ?

Motivation Bin ich motiviert mit dieser Person zusammenzuarbeiten ?

Warum will ich mit dieser Person zusammenarbeiten?

Zugang Wie erreiche ich diese Person ? Wie möchte ich erreicht werden ?

Mechanismen Benötigen wir eine Methode/ Prozess um zu Kollaborieren ?

Fähigkeiten Hat das Team die Werkzeuge die nötig sind effektiv zu Kollaborieren ? (technical, communication, people, business, etc)

Soc

ial

Net

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Cul

ture

Col

labo

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e T

ools

More than just a “way to collaborate”

Lotus Connections Version 2.5 – Sommer 2009

CONCEPT ILLUSTRATION

CONCEPT ILLUSTRATION

Lotus Connections Version 2.5 – Sommer 2009

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*Source: IBM Global Technical Services Knowledge Community of Practice Business Impact Survey 2007 completed by approximately 2,300 respondents.

Benefit durch Social Software - IBM Umfrage

IBM social software benefits acknowledged by % of survey respondents

87%

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65%

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Increased skills

Accessed experts quicker

Shared know ledge w ith others

Reused assets

Increased productivity

Improved personal reputation

Increased sense of belonging

Increased sales

Improved customer satisfaction

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IBM Center for Social Software

OLYMPUS

MANY EYES

• realisiert Innovation und Kommerzialisierung von Best Practices im Bereich Social Networking

• arbeitet mit Knowledgeworkern um Soziale Netzwerke zu pilotieren und customizen

• arbeitet bei der Forschung eng mit Governments, Akademien, Industry und Venture Capital Unternehmen zusammen

• Design von IBM’s zukünftigem Web 2.0 Collaboration- Profile

• Entwickelt die Wissenschaft der Social Software

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Wie ändert Web 2.0 die Kommunikation ?

Entwickelt verschiedene Sociale Netzwerke

fördert out-of-your-inbox thinking

ermöglicht unterbrechungsfreien Zugriff auf Expertiesen

Organisiert den Fluß der ‘ad hoc Kollaboration’

“Ich habe dein Profil gefunden…”

“Ich habe gerade diesen Blog über eine neue Idee gelesen …”

“Klasse, die Antwort ist genau hier in ihren Bookmarks !”

“Ich werde diesen Chat gleich in unserer Activity speichern.”

32Enterprise social software. Unleash the power of us. 32

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