NGO-Meter!
April 2012!
Ergebnisse der ersten Online-Fundraising- Benchmark in Deutschland.!
NGO-Meter!
Entwicklung einer Benchmark für Online Fundraising, an der einzelne NGOs ihre relative Leistung in diesem Bereich messen können. !
Ziel des NGO-Meter: Bestandsaufnahme und Darstellung von Tendenzen im Online-Fundraising, Erfahrungsaustausch innerhalb der Pilotgruppe.!
Einschränkungen aufgrund der derzeit noch geringen Datenbasis: keine homogene Vergleichsgruppe, keine Vergleichbarkeit zu Vorperioden!
Ausblick: Erweiterung der Gruppe, Auswertung innerhalb von Vergleichsgruppen; Erfassung von Markt-Trends; Analyse der Kommunikationskanäle zur Spendenakquise!
Die Idee – das Produkt!
1
NGO-Meter!
Die Online-Durchschnittsspende beträgt im Durchschnitt 98€ (min: 42€; max: 134€); Vergleich Offline-Durchschnittsspende: 27€ !
Der prozentuale Anteil des Online-Spendenvolumens am Gesamtspendenvolumen variiert bei den teilnehmenden NGOs zwischen 0,2% und 54,9%.!
Die Anzahl der Facebook- Fans verdoppelte sich nahezu über den Auswertungszeitraum, die Anzahl der Twitter-Follower wuchs im gleichen Zeitraum um 39%.!
Suchmaschinen sind die wichtigsten Herkunftsquellen; Facebook ist innerhalb der „Referrer-Sites“ von 68% der befragten NGOs als TOP3 - Herkunftsquelle benannt worden.!
! ! ! ! ! !!
Wichtigste Ergebnisse!
2
INHALT!
1. Relevanz von Onlinespenden!
3. Wie wird das Online-Angebot genutzt?!
2. Woher kommen die Onlinespender?!
4. Onlinemarketing (Emailings)!
5. Hintergrundinformationen!
1. Relevanz von Onlinespenden!
Anteil der Onlinespenden variiert stark!
5 Datenbasis: 6 NGOs!
0,2% 1,7% 2,4% 6,5%
Durchschni3
22,2%
54,9%
0%!
10%!
20%!
30%!
40%!
50%!
60%!Anteil der Onlinespenden am gesamten Spendenvolumen in Prozent
Onlinespenden im Durchschnitt deutlich höher als die durchschnittliche Offlinespende!
6
Offline 27
42
47
Durchschni3
109
111
112
133
134
0! 20! 40! 60! 80! 100! 120! 140! 160!
98
Datenbasis: 7 NGOs; Wert für durchschnittliche Offlinespende durch GfK geschätzt!
Anzahl der erforderlichen Besuche für 1.000 Euro Onlinespendenvolumen sehr unterschiedlich!
Datenbasis: 6 NGOs!
QI
QIII
QII
Besuche pro 1.000 Euro Onlinespenden
7
QIV 1.071
970
1.559
1.328
314
250
241
180
105
156
75
81
104
293
179
337
24
87
19
45
0 500 1.000 1.500
32.884
59.411
38.164
60.932
30.000 50.000 70.000
...
...
...
...
...
2. Woher kommen die Onlinespender ?!
Wichtigste Besucherquellen: Suchmaschinen und Direkteingabe!
9
48%!
28%!
14%!
10%!
Suchmaschinen!Direkteingabe!Referrer Site!sonstige!
Datenbasis: 8 NGOs!
Durchschnittlich 68% der NGOs haben Facebook!als TOP 3 – Referrer Site* genannt!
10
*monatlich abgefragt!Datenbasis: 6 NGOs!
78%
61%
61%
72%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
QIV
QIII
QII
QI
Prozentualer Anteil der NGOs, bei denen Facebook zu den TOP 3 - Referrer Sites zählt
Sehr dynamische Entwicklung der Facebook Fansim dritten Quartal!
11
0%!
20%!
40%!
60%!
80%!
100%!
QI! QII! QIII! QIV!
Wachstum der durchschnittl. Facebook Fans in Prozent!
Datenbasis: 6 NGOs!
Anzahl der Facebook Fans verdoppelte sich im Beobachtungszeitraum!
12
Datenbasis: 7 NGOs!
0!2.000!4.000!6.000!8.000!
10.000!12.000!14.000!16.000!18.000!20.000!
QI! QII! QIII! QIV!
Unterschiedliche Anzahl von Facebook Fans pro 1.000 Euro Onlinespenden !
13 Datenbasis: 5 NGOs!
0,6 0,6 0,7 1,0 1,2 1,2 2,4 2,4 2,5 2,9 3,3
3,8 2,7 3,2
4,4 5,3
0,0!
2,0!
4,0!
6,0!
8,0!
QI! QII! QIII! QIV!
94,8 102,0
115,2 120,1
80,0!
100,0!
120,0!
... ... ... ...
Stetige Zunahme der Twitter Followers!
14
0%!5%!
10%!15%!20%!25%!30%!35%!40%!45%!
QI! QII! QIII! QIV!
Wachstum der durchschnittl. Twitter Followers in Prozent!
Datenbasis: 3 NGOs!
3. Wie wird das Onlineangebot genutzt ?!
Stärkste Zunahme der Unique Visitors in QIII!
Anzahl der Unique Visitors auf der Webseite
16 Datenbasis: 8 NGOs!
93.021 79.810
139.843
76.737
0!
50.000!
100.000!
150.000!
200.000!
250.000!
300.000!
350.000!
QI! QII! QIII! QIV!
Durchschni3
500.000!600.000!
... ...
Datenbasis: 8 NGOs!
0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000
QIV
QIII
QII
QI
Höchste Besucherzahlen ebenfalls in QIII!
17
Anzahl der Seiten pro Besuch leicht gestiegen !
18
Durchschni3
Durchschni3
Durchschni3
Durchschni3
0,0!0,5!1,0!1,5!2,0!2,5!3,0!3,5!4,0!4,5!5,0!
QI! QII! QIII! QIV!
Datenbasis: 8 NGOs!
Stark schwankende durchschnittliche Besuchszeiten in Sekunden!
19 Datenbasis: 8 NGOs!
0 50 100 150 200 250 300 350
QIV
QIII
QII
QI
Absprungraten Website relativ konstant!
20 Datenbasis: 6 NGOs!
Durchschni3
Durchschni3
Durchschni3
Durchschni3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
QIV
QIII
QII
QI
Conversion Rate schwankt stark (Katastrophen!)!
21
QI! QII! QIII! QIV!
Diese InformaBon wurde in der Studie berücksichBgt und steht derzeit nur den am NGO-‐Meter teilnehmenden OrganisaBonen zur Verfügung.
Jetzt mitmachen!
Mehr Infos und Anmeldung unter h3p://bit.ly/ngo-‐meter
Prozentsatz der Besucher auf der Spenden-formularseite, die gespendet haben
4. Onlinemarketing (Emailings)!
Emailings: durchschnittliche Öffnungsraten im4. Quartal leicht rückläufig!
23 Datenbasis: 4 NGOs!
Durchschni3
Durchschni3
Durchschni3
Durchschni3
0%!5%!
10%!15%!20%!25%!30%!35%!40%!45%!50%!
QI! QII! QIII! QIV!
Emailings: Klickraten bei geöffneten Mailingsschwanken stark (Katastrophen!)!
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QI! QII! QIII! QIV!
Diese InformaBon wurde in der Studie berücksichBgt und steht derzeit nur den am NGO-‐Meter teilnehmenden OrganisaBonen
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h3p://bit.ly/ngo-‐meter
5. Hintergrundinformationen!
Pilotphase!
Teilnehmer: 8 NGOs, davon:! 5 große NGOs ( Spendenvolumen > 1 Mio. €)! 1 mittlere NGO ( Spendenvolumen 100 T€ bis 1 Mio. €)! 2 kleine NGOs (Spendenvolumen < 100 T€)!
Auswertungszeitraum: Januar – Dezember 2011!
Sondereffekte durch Katastrophen im Auswertungszeitraum:!
Japan (März 2011)! Ostafrika (Juli 2011)!
! ! ! !!
! 26
Hintergrundinformationen!
Definition der Kennzahlen!
Gesamtspendenvolumen umfasst ausschließlich Privatspenden; keine Spenden aus Unternehmens-kooperationen oder öffentlichen Geldern.!
Online-Spendenvolumen beinhaltet sowohl das Online-Spendenvolumen über die Website (einschließlich online akquirierter Spenden, die offline, z.B. über Dauerauftrag, weitergeführt werden) als auch über die Spendenplattformen.!
Emailings-Klickraten stellt die Klickraten bezogen auf die geöffneten Newsletter (nicht Gesamt-Newsletter-Auflage) dar.!
!
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!betterplace lab!!Schlesische Strasse 26!10997 Berlin!Tel +49 30 76 76 44 88-0!Fax +49 30 76 76 44 [email protected]!
Vielen Dank.!
Silke Penner!!
Europa Universität Viadrina!!
Lehrstuhl für VWL, insb. Finanz-wissenschaft und Umweltökonomie!
Postfach 1786!15207 Frankfurt (Oder)[email protected]!
Dr. Angela Ullrich
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