Kommen Sie schlechten KPIs auf die Spur

Usability-Heuristiken im Einsatz

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eResult GmbHE-Commerce Research & Consulting

●Full-Service User Experience-Agentur

●Web, Intranet, Mobile

●12+ Jahre Knowhow

●20 Consultants

●3 Standorten: Göttingen, Hamburg, Frankfurt

●200+ zufriedene Kunden:

Unternehmensvorstellung

2 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Was erwartet Sie?

Hinführung:SEO + Usability

Praxiswissen:Usability-Heuristiken

Ausblick:Emotionale Aktivierung

Q & A

Agenda

3 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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SEO UsabilityWarum passt das so gut zusammen?

„Warum gute Usability haben,wenn durch fehlendes SEO dieBesucher fehlen?Warum viele SEO-Besucherhaben, wenn diese dankschlechter Usability nichtkonvertieren?“

Hinführung

4 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Dann ist ja alles klar...DIE LÖSUNG!

Expert Review

Eyetracking Fokusgruppen Anforderungsanalysen

Rapid Prototyping Personas

Online- & Panel-Befragungen

(Remote) Usability-Tests Tagebücher

Web Analytics & CRO Zufriedenheitsanalysen Benchmarking

User Experience von A-Z

5 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Übung: Conversion-Optimierung mit

BordmittelnWerkzeug: Usability-Heuristiken

6 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

Quelle: tabtimes.com

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Zurück in die 90er Jahre...Heuristiken nach Nielsen & Molich

Sichtbarkeit des Systemstatus

Konsistenz & Standards

Unterstützung beim Erkennen/Verstehen/Bearbeiten von Fehlern

Übereinstimmung von System und realer Welt

Benutzerkontrolle & Freiheit

Fehler vermeiden!

Erkennen vor Erinnern

Flexibilität & effiziente Nutzung

Ästhetisches & minimalistisches Design

Hilfe & Dokumentation

Praxiswissen

7 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Sichtbarkeit des Systemstatus

Praxiswissen

8 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Praxiswissen

9 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

Video aus Usability-Test:Grundlagenstudie Online-Apotheken

Seite 10 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

Aktuelle Website ...First view, 1333x768 Pixel

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Praxiswissen

11 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

Eindeutiges Feedback

Fokussierung

Cross-Selling

Klare Handungsmöglichkeit

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Unterstützung: Erkennen, Verstehen, Bearbeiten von Fehlern

Praxiswissen

12 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

Eher so...?

Oder doch eher so!

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Konventionen & Standards kennen und befolgen

Praxiswissen

13 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

Stand: 2011

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Praxiswissen

14 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

Video aus Usability-Test:Grundlagenstudie Online-Apotheken

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Konventionen & Standards kennen und befolgenWir haben 600 Leute befragt...

Praxiswissen

15 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

2010

2009 2005 2003

Weitere Positionierungen von zentralen Seitenelementen: Nutzergerechte Startseiten-Gestaltung - Imagery IV, http://tinyurl.com/37d7ffd

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Konventionen & Standards kennen und befolgen

Praxiswissen

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Aktuelle Website

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AusblickWas hat es mit Emotionaler Aktivierung auf sich?

17 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Mehr Erfolg durch emotionale Aktivierung

Ausblick Aktivierung

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Schuhkino

AktivierungsminimumProduktübersichtsseite Sneakers

Markenübersicht

Produktdetailseite

SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

Seite 19

Ausblick Aktivierung

SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Die Tasche muss „leben“...

Ausblick Aktivierung

20 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Die Tasche muss „leben“...

Ausblick Aktivierung

21 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Leider sehr versteckt...

Ausblick Aktivierung

22 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Leider sehr versteckt...

Ausblick Aktivierung

23 SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

Seite 24

Funktioniert auch bei Männern!

Ausblick Aktivierung

SEMSEO 2012 - Martin Beschnitt

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Martin Beschnitt

Managing Director & Senior UX-Consultant

eResult GmbH

040–361667-981 martin.beschnitt@eresult.de www.eresult.de

Kontakt

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Lektüre für den Heimweg:•Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards, Statistiken und Good Practices http://tinyurl.com/6mqvjzz•Kaufempfehlungen in Onlineshops: Ausrichtung an Nutzerpräferenzen http://tinyurl.com/6vrrfx4

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