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Social Media im Gesundheitswesen
Was bleibt nach dem Hype?Mehrwert oder Tonne?05. Oktober 2015, Bielefeld
Vita
Dipl.-Päd./ M.A. Anja Stagge (cand.)
Interimsmanagement, Projektmanagement, Marketing und Kommunikationsmanagement, Consultant
TÜV Rheinland Leben und Gesundheit GmbH, Business Developer TÜV Rheinland Bildung und Consulting GmbH, Projektleitung TÜV Rheinland Akademie GmbH, Produktmanagerin ERGO Versicherungsgruppe AG (ehem. Victoria Versicherung AG),
Düsseldorf, Diplomandin Städtisches Klinikum Solingen gGmbH, Krankenschwester Kliniken Ludwigsburg Bietigheim gGmbH, Krankenschwester
Wer ich bin
Zertifizierter Projektmanager (GPM), Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement (10/2013)
Zertifizierter Systemischer Coach und Change Manager Cand. M.A. (Fachrichtung Marketing & Sales) FOM Hochschule für Ökonomie &
Management University of Applied Science, Essen Diplom-Pädagogin (Pädagogik, Psychologie, Soziologie) 2005, Heinrich-Heine-
Universität Düsseldorf Examinierte. Krankenschwester 1996, Kliniken Ludwigsburg gGmbH, Ludwigsburg
Ca. 40 Mio. Deutsche nutzen das Internet in Bezug auf Gesundheitsthemen (50 Mio. in der DACH-Region).
Dem gegenüber stehen auf der Angebotsseite ca. 8.000 Webseiten, Communities und Apps zum Thema Krankheit und Gesundheit zur Verfügung.
Diese webbasierten Angebote entwickelten sich seit wenigen Jahren von reinen Inhalten hin zu spezialisierten Anwendungen und Apps um bestimmte Krankheits- und Therapiediensten, mit neuen Qualitäten in Funktionen und Nutzen sowie auch neuen Geschäftsmodellen.
Intro
Quelle: ePatient – Survey 2015
Medien
Pharma MedTech
Behörden, Organisationen und Fachgesellschaften
Kranken-versicherungen
Health Professional
Kliniken und Krankenhäusern
Betroffene, Patienten, Selbsthilfegruppen und Patientenorganisationen
Health Conversation und medizinische Informationen
© 2015 Anja Stagge, Hamburg
Kommunikatoren im Netz sind…
Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
Social Media – die Vielfalt ist groß.
• Netzwerke• Informationskanäle• Foren• Webseiten• Videokanäle• Pinnwände• Apps• Bookmarks
Social Media – die Vielfalt ist groß.
• Netzwerke• Informationskanäle• Foren• Webseiten• Videokanäle• Pinnwände• Apps• Bookmarks
Mit welchem Tool
haben Sie schon
gearbeitet?
Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
Einsatzfelder der Tools
• Netzwerke• Informationskanäle• Foren• Communities• Webseiten• Videokanäle• Pinnwände• Apps• Bookmarks
Information Aufklärung
Befähigung/ Schulung/ Anleitung
Medical Education
Therapie-begleitung
ÖffentlichkeitsarbeitÖffentlichkeitsarbeit
Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
Einsatzfelder der Tools
Information Aufklärung
Befähigung/ Schulung/ Anleitung
Medical Education
Therapie-begleitung
Öffentlichkeitsarbeit
KrankheitenBehandlungRehabilitationKrankenhausaufenthalte
Awareness (Kampagnen)Präventionsangebote
Behandlungsvorbereitung
Krankheitsbezogene Aus- und Weiterbildung
KompetenzerwerbStudien- und Studienergebnisse
Behandlungs- vorbereitungKrankheitsmanagement
DevicesKrankheitsmanagementSelbstmanagement
BehandlungsspektrumServiceangebote
Entwicklungsmöglichkeiten
Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg
Austausch/ Support Motivation
RückhaltWissensaustausch
403 Facebook – Seiten235 YouTube – Kanäle179 Twitter – Accounts 68 aktive Accounts
Kliniken in Social Media.
FACEBOOK1. PGD International (32.262 Fans)
2. Schön Klinik (18.540)
3. Schön Klinik – Germany Specialist Hospital (15.310)
YOUTUBE4. Asklepios Kliniken (2.217 Abonnenten)
5. Universitätsmedizin der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (870)
6. Herz- und Diabetes Zentrum NRW (785)
TWITTER7. Klinikum der LMU (1.996 Follower)
8. Klinikum Nürnberg (1.872)
9. Schön Klinik (1.696)Quelle: Der Gesundheitswirt I www.gesundheitswirt.de
Kliniken in Social Media.
Ergebnisse der IAT – Studie „Krankenhäuser bei Facebook“
• Von 2.045 Krankenhäusern in Deutschland haben 15,7% eine eigene Facebook-Seite• 125 (6,4%) Häuser nutzen das soziale Netzwerk aktiv• Die 20 aktivsten Häuser sind für 50% der Posts verantwortlich• Private Krankenhäuser veröffentlichen mehr Posts und Kommentare als freigemeinnützige
oder öffentliche Häuser• Kliniken in privater Trägerschaft sind länger aktiv und posten häufiger neue Inhalte
Quellen: Institut Arbeit und Technik
Der Gesundheitswirt I www.gesundheitswirt.de
Relativ wenig.
Was passiert dort?
Awareness/ AufklärungInformation
Öffentlichkeitsarbeit
Was passiert dort?
Was passiert dort?
Ziele:
• Markenaufbau und –positionierung• Imagepflege• Kundenwissen• Neukundengewinnung und Kundenbindung• Reputation• Beschwerdemanagement• Suchmaschinenoptimierung• Mitarbeitergewinnung
Was passiert dort?
Ziele:
• Markenaufbau und –positionierung• Imagepflege• Kundenwissen• Neukundengewinnung und Kundenbindung• Reputation• Beschwerdemanagement• Suchmaschinenoptimierung• Mitarbeitergewinnung
Und der Patient?
Wo die Musik spielt, ist…
… immer eine Frage der Perspektive.
Patienten gehen ins Netz, weil…
• sie sich informieren und austauschen wollen• sie hoffen, etwas zu finden, was ihnen die Krankheit aus dem Kopf
nimmt.• sie unter Umständen die beste Klinik suchen.• sie wissen wollen, welche Nebenwirkungen ein Medikament hat oder
um überhaupt erst einmal zu erfahren, welche Medikamente es zur Krankheitsbehandlung gibt.
InformationKommunikation
InteraktionAustauschVernetzung
Social Media ermöglicht…
• zeigen einen enormen Informationsbedarf auf• werden von Betroffenen initiiert• tragen Wissen zu Krankheit, Therapie, Krankheitsbewältigung, AEDs,
Medical Devices zusammen• nutzen „The Wisdom of the crowd“• nutzen so gut wie alle verfügbaren Social Media Tools• sind auf fast allen Plattformen vertreten
Patienteninitiativen im Social Web
Selbsthilfe 2.0• die Krankheit und das
Leben mit der Krankheit• Behandlungsmöglichkeiten• Ärzte und Methoden• Umgang mit Kostenträgern
• Studien und –ergebnisse• Nebenwirkungen von
Medikamenten• Rechtliche
Rahmenbedingungen
• Beantworten die Fragen der Mitglieder, Fans und
Follower• Helfen bei Problemen
• Bestärken bei der Behandlung
• Lösung von Alltagsproblemen
• Umgang mit der Krankheit• Vorbereitung von Terminen
Informieren Aufklären
Unterstützen und MotivierenBeraten
Die für Patienten wichtigsten Social Media Kanäle
Die für Patienten wichtigsten Social Media Kanäle
Angebote für Patienten und HCPs in Social Media…
Angebote für Patienten und HCPs in Social Media…
Aufklärung Beratung Motivation
Austausch Befähigung Copingstrategien
Information
Sind hauptsächlich auf…
…ausgerichtet.
Angebote kommen häufig von…
Pharmaunternehmen Forschungs-einrichtungen
Medien-unternehmen
Privat- personen
Behörden und Institutionen
Fach- gesellschaften
Stiftungen und Vereine Patienten-organisationen
Kliniken und Krankenhäuser
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Foren
Patientenorganisationen Medienunternehmen
Privatpersonen Stiftungen und Vereine
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http://www.prinzessin-uffm-bersch.de/
Blogs
Privatpersonen Stiftungen und Vereine
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270 Mitglieder
1.142 Mitglieder
8.834 Mitglieder
3.521 Mitglieder
4.190 Mitglieder
51.291 Mitglieder
74.242 Mitglieder
Patientenorganisationen Privatpersonen
Stiftungen und Vereine
270 Mitglieder
1.142 Mitglieder
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Patientenorganisationen Medienunternehmen
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http://www2.breastcancercare.org.uk/publications/need-help-ordering/e-books
http://www2.breastcancercare.org.uk/publications/quick-order-list
The breast cancer support charity (UK)
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Online Chats
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Roche and Amgen have provided support for the healthcare professional development programme
http://www2.breastcancercare.org.uk/publications/quick-order-list
http://www.breastcancercare.org.uk/
http://www.breastcancercare.org.uk/breast-cancer-services/someone-talk/helpline
Breast Cancer Care (UK)
Mayo Klinik
Mayo Klinik
Social Media im Gesundheitswesen…
… ist mehr als nur eine Facebook – Seite.
Tools gibt es jede Menge. Machen Sie was draus!
http://www.healthwareinternational.com/HP3Image/Content/physicians_digital_healthcare_landscape.jpg
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Kontakt
Marketing, Kommunikation und Projektmanagement in der Gesundheitswirtschaft
Anja StaggeBleickenallee 3722763 Hamburg
Mail: [email protected]: www.anjastagge.wordpress.com
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