Möglichkeiten von Social Media im Non-Profit-BereichBerlin, 02. September2010 / @mikeschwede
B'VM Fachgespräche 2010
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Pakistan im Social Web
01 Wie kann ich meine Zielgruppen aktivieren und im Dialog bleiben?
02 Wie kann ich mein Fundraising mit Social Media optimieren?
03 Wie kann ich mit Social Media die interne Kommunikation effizienter gestalten?
04 Wie gehe ich das alles an?
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Agenda
00 Einführung
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Social media? «People talking to each other, it just happens to be online.»
BrandingMarkenwerbung, Kampagnen
Sales+FundingPromotion, SocialCommerce, MicroFunding
PRInfluencer Marketing, Krisenmonitoring
Interne Komm.Leistungserstellung, HR, Enterprise 2.0
MarktforschungProduktentwicklung, Innovation, Analysen
DialogKundendienst, SocialCRM, Kundenbindung
Klassische Anwendungsbereiche von Social Media
Empfehlungen traut man am meisten.
Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
90%
70%
70%
69%
63%
62%
61%
59%
55%
54%
52%
41%
37%
33%
24%
Empfehlungen durch Bekannte
Online-Konsumentenbewertungen
Markenwebsites
Redaktionelle Inhalte, z.B. Zeitungsartikel
Marken-Sponsoring
Fernsehwerbung
Werbung in Zeitschriften
Radiowerbung
Abonnierte E-Mail-Newsletter
Plakate/sonstige Aussenwerbung
Kinowerbung
Werbung in Suchmaschinen
Online-Video-Spots
Online Werbebanner
Werbe-SMS
Was machen User auf Social Networks?
Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000
52%
46%
23%
18%
Fan / Follower einer Marke geworden
Etwas Gutes über eine Marke gesagt
Etwas Schlechtes über eine Marke gesagt
Eine Marke promoted
Macht im Social Web überhaupt jemand mit? 1-9-90-Regel?
Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)
24%
33%
37%
20%
59%
70%
17%
Creators
Conversationalists
Critics
Collectors
Joiners
Spectators
Inactives
Wichtige Plattformen in der Schweiz
Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder*Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)**Tagesreichweite 42% **
* FacebookAdManager, Juli 2010.
** Google AdPlanner, Juli 2010.
*** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010
4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/
1.7 Millionen Unique Users (CH)
300„000 Mitglieder*** // 140„000 Unique Visitors** 1 Million Mitglieder (CH) // 320„000 Unique Visitors**
220„000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4 220„000 Unique Users**
200„000 Unique Users**150„000 Unique Users**
1.5 Mio. Unique Users**
Wichtige Plattformen in Deutschland
• Mehr als 11.02 Millionen Mitglieder*• Daily Reach 29.4 %*
* Quelle: FacebookAdManager, Juni 2010. / Google AdPlanner, Juni 2010. ** Quelle: Google AdPlanner, Juni 2010.*** Quelle: xing.com/app/user?op=advertise.
14 Mio. Unique Users23% daily reach** 23 Millionen Unique Users(**)
3.1 Millionen Mitglieder***2.1 Millionen Unique Visitors*** 6.2 Mio. Visitors**
2.36 Millionen Unique Visitors** 6.1 Millionen Unique Visitors*
3.4 Millionen Unique Visitors**1.8 Unique Visitors**
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4.6 Millionen Unique Visitors*
Wichtige Plattformen in Deutschland
4.1 Millionen Unique Visitors*
5.1 Millionen Unique Visitors*830„000 Millionen Unique Visitors*
150„000 Unique Visitors*
2.4 Millionen Unique Visitors*
510„000 Unique Visitors** Quelle: Google AdPlanner Juni 2010.
760„000 Unique Visitors*
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Sind deutsche NGO‘s social-media-affin?
• 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten.• Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist YouTube.
Quelle: NGO„s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/
… und was machen NGOs in den USA?
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Was nutzen Charity Organisationen in den USA?
Quelle: US Charities‟ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/
01 Wie kann ich meine Zielgruppen aktivieren und im Dialog bleiben?
Fokus Ausland
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Sensibilisieren
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Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.com
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Mit dem Jö-Effekt für ein Nischenthema Awareness schaffen!• < 2‘000 Likes• 1.7 Mio Views• < 15‘000 Views wöchentlich
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Involvieren
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http://www.flickr.com/photos/greenpeaceuk/sets/72157623796911855/
Crowdsourcing-Kampagne von BP zur Ölkathastrope im Golf von Mexiko.: Aufruf, ein neues BP Logo zu gestalten.
+ Aktuelles Thema spannend aufgegriffen.
+ Grosse Zielgruppe, die angesprochen wird.
+ Über 1„900 Beiträge (neue, gestaltete Logos).
• 60‘000 installierte Apps
• 240‘000 beendete Freundschaften
• 23‘000 eingelöste Gutscheine
• 10 Tage
Viralität zwingender Teil des Spiels
Dialog
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http://twitter.com/search/users?q=msf
Klare NamingstrategieHäufige Updates Zunehmende Dialogkultur, z.B. mit Retweets, Antworten
«Versuchen Sie nicht interessant, sondern interessiert zu sein!»
Umfassender Auftritt – Benchmark!
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http://www.nwf.org/News-and-Magazines/Media-Center/Social-Media.aspx
Social Media Newsroom der National Wildlife Federation.
+ Gute Übersicht über verschiedene Kanäle und Accounts
+ Nennung/Aufführen von AnsprechpartnernKeine Widgets, die externe Inhalte direkt im Newsroom onsite darstellen.
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http://www.nwf.org/News-and-Magazines/Media-Center/Social-Media.aspx
Blog auf der Website der NWF.
+ Häufige Updates (teils mehrmals täglich)
+ Guter Mix an Einsatz von verschiedenen Medien: Text, Video, LinksWenig Dialogorientierung. Überschaubare Anzahl von Kommentaren.
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http://twitter.com/nwf
Twitterfeed der National Wildlife Federation.
+ Häufige Updates+ Dialogkultur mit Retweets und
direkten Antworten+ Ausgewogenes Verhältnis
zwischen Followern und Following
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http://www.facebook.com/NationalWildlife
Präsenz auf Facebook.
+ Häufige Updates und schöne Dialogkultur.
+ „WelcomeTab“ wird für ein aktuelles Thema (Oil Spill) genutzt.Überschaubare Anzahl Fans (allerdings mehr als 1% der amerikanischen Bevölkerung sind Mitglieder).
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http://www.youtube.com/user/nationalwildlife
Kanal der National Wildlife Federation auf YouTube.
+ Abonnenten des Channels: +1„500
+ Teils +400„000 Views+ Umfangreiche Sammlung von
Interviews, Hintergrundberichten, etc…
+ Direkter Call-to-Action fördert Userengagement: Spenden, Abonnement des Newsletters, etc…
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http://www.flickr.com/groups/wildlifewatch/pool/
Gruppe auf Flickr der National Wildlife Federation.
+ 550 aktive Mitglieder die Bilder zum Thema posten.
+ Häufige Kommentare zu den Bildern.
+ Aktive Gruppe: +7„000 Bilder
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http://foursquare.com/user/-169961
Präsenz auf Foursquare. Erfassen von Tipps zum Thema.
+ Über 1„000 Freunde des Umweltverbands
+ Nutzung eines noch zu wenig beachteten Tools.
02 Wie kann ich mein Fundraising mit Social Media optimieren?
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Yes, I cain!John McCain sammelte im Februar 2008 für seinen Wahlkampf 11 Millionen $.
Yes, we can!Obama im gleichen Monat ohne „CampaignFundraisers“ 55 Millionen via Social Networks.
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Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline
« online donors are more affluent and younger than traditional offline donors. »
Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com.
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• 11'000 USD in 48 Stunden für ein tansanesischesKlassenzimmer
• 98% Erstspender
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Micro-Kredite +
Pear-to-Pear500'000 / 75 M$, 3.5 Jahre
03 Wie gehe ich das alles an?
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Von Datenfriedhöfen zur sozialen Interaktion und Kollaboration
Swiss Re• Pilot: 3 Monate• Roll-out: 11'000 UserNach 6 Monaten:• 6 Haupt Cmmunities• 500 Benutzergruppen• 14'000 Items (Artikel etc.)• 100'000 Views pro Woche (exkl. RSS ...)• Nutzung 75% , 10% Contributors, 20%
Commenters, 33% Group-Joiners
04 Wie gehe ich das alles an?
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Strategisch und pragmatisch
1. Commit 2. Listen 3. Plan
4. Play 5. Create 6. Improve
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Involvement und Kreativität
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PRKundendienst
HR
Website
AD
Werber
Marketingboss
QS / Umwelt
Community-Manager
90 Ideen in 15 Minuten
40 Ansätze 20 konkrete Massnahmen nach 4 Std.
Operations
Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept
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Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten
Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-FokusSocial Radar: Nett, aber reicht nicht ausBuzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für spezielle Fragestellungen
Visible: Sales unbefriedigend. Next time.Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup, deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein Sprachsupport.Viralheat: Preislich noch besser, minimalste FunktionalitätFiltrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-ZielMeltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface. Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.
Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord, pragmatischAufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP gutes Agentur-Recherchetool
Die Gewinner
Spannend, aber…
To be watched
Schlusslichter
Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/
$?
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Social Media Building Blocks, Step 1
Analyse, Vision, Strategie, (Business) CasePersonelle RessourcenManagement CommitmentInhalteZeit
Social Media Manual- Social Media Policy- Posting Guidelines- Naming Conventions- Social Media Kit mit ChecklistenAccounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen
Basisauftritt- Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!)
Foren, Twitter, Facebook / Promotion nicht vergessen- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)- Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom
Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten
Fremdplattformen
3.5-20 T EUR2-5 MonateIntern<>extern
2 -15 T EUR1 MonatIntern<>extern
Setup 7-14 T EURMonatl. 0.7-2 T EUR1-2 Mt., min. 10%
3.5-30 T EUR exkl. Media1-2 MonateMin. 30-80 Stellen%
> ROI?
> Rethink User Experience
> Commitment & Strategie
> Zuhören & lernen
> Vertrauen
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Risk On Ignorance?
Merci für Ihre Aufmerksamkeit!
Mike Schwede, Strategische Beratung & Social Media
Direkt +41 32 366 00 82Mobile +41 78 600 88 [email protected]/mikeschwede
orange8 interactive ag
Ein Unternehmen der Goldbach MediaKonstanz, Zürich, Bielwww.orange8.com
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Fachartikel zum Thema:http://news.orange8.com/fachartikel
Vortrag unterwww.slideshare.net/bvmberatungwww.bvmberatung.net
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