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Website-Analysen im Tourismus
Optimierung Ihrer Website aus Sicht der Zielgruppen
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Eine erfolgreiche touristische Website berücksichtigt nicht alleine die Usability, sondern steht für konsequente und zielgruppen-spezifische Markenkommunikation!
Denn eine gute Benutzerfreundlichkeit (Usability) einer Website ist heute eine Selbstverständlichkeit. Die meisten Anbieter berücksichtigen inzwischen die wichtigsten Grundregeln, die Internetauftritte werden insgesamt immer professioneller.
Trendscope analysiert anhand unmittelbarer Nutzertests, wie gut Ihre Website die relevanten Aspekte eines guten touristischen Internetauftritts berücksichtigt und identifiziert so die wesentlichen Optimierungspotenziale für Ihren Geschäftserfolg:
Bietet Ihre Website schnellen Zugang zu Kerninformationen?
Werden Erlebniswelten eröffnet, indem Ihre Website zum Stöbern, Flanieren und Verweilen einlädt?
Ist Ihre Website konsequent auf Ihre Kernzielgruppen und Ihre Marke zugeschnitten?
Schafft Ihre Website Vertrauen und Nähe?
Was wir für Sie tun können
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Einsatzgebiete der Trendscope Website-Analysen
1. Test von Prototypen und Konzepten Ihrer geplanten Website
Welcher Entwurf verspricht das größte Potential für einen erfolgreichen Launch?
Welche Optimierungspotenziale sehen Ihre Nutzer?
2. Test Ihrer bestehenden Website im laufenden Betrieb
Wie beurteilen die Nutzer Ihren Internetauftritt in den relevanten Dimensionen?
Wie platzieren Sie sich im Vergleich zu den Wettbewerbern?
3. Test von einzelnen Anwendungen oder Teilbereichen
Wie nutzerfreundlich sind einzelne Bereiche (z. B. interaktive Module) Ihrer Website?
Wie können einzelne Anwendungen gezielt optimiert werden?
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Methodik
Je nach Ihrer individuellen Fragestellung nutzen wir folgende methodische Bausteine für unsere Websiteanalysen:
1. Tiefeninterviews mit Testpersonen in der Nutzungssituation
Psychologisch ausgebildete und erfahrene Interviewer beobachten und befragen Nutzer beim Besuch Ihrer Website mittels Interviewleitfaden und vorher festgelegter Surfaufgaben.
2. Quantitative Tests
In quantitativen Benchmarkstudien ermitteln wir Stärken und Schwächen Ihrer Website aus Sicht einer größeren Nutzerzahl, auf Wunsch im direkten Vergleich mit Ihren Mitbewerbern.
3. Eye-Tracking Studien
Die Blickregistrierung der Nutzer liefert zusätzlich weitere interessante Informationen, z. B. Gaze Time Plots (Blickdaten), Blickpfade und Heatmaps (Fokus der visuellen Aufmerksamkeit).
Alle Testverfahren berücksichtigen die 6 Trendscope-Dimensionen zur gezielten Analyse und Optimierung Ihrer Website!
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Dimensionen der Trendscope Websiteanalyse
Eine gute touristische Website muss folgende Bereiche bedienen:
ErlebnisweltenVertrauen 1
35
62
4
Markenbild Emotionalität
InformationszugangInteraktion
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Dimension 1: Erlebniswelten
Die Website macht neugierig und schafft Vorfreude
Emotional positive Surferlebnisse ermöglichen
„Joy of Usage“ stärken: Navigation durch die Website wird zur eigenen kleinen „Reise“
Die Aufbereitung der Inhalte schafft Lesevergnügen
Urlaubserlebniswelten emotional erfahrbar kommunizieren
Vorbereitung: Neugier und Vorfreude fördern, Vorwegnahme des Reiseerlebnisses
Urlaubserlebnisse wiederaufleben lassen
Nachbereitung des Urlaubs ermöglichen und Kontinuität schaffen: Vorbereitung des
nächsten Urlaubs, Foren und spezielle Informationen für Dauergäste
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Dimension 2: Emotionalität
Die Website wird dem emotionalen Thema gerecht
Bildwelten
Aussagekräftige und emotional ansprechende Bilder und Illustrationen machen Lust, sich mit
dem Thema näher zu beschäftigen
Redaktionelle Aufbereitung
Verwendete Texte greifen die intendierten Stimmungen auf und unterstützen diese
Zielgruppen- und Markenpassung
Die entfachten Emotionen passen zum angestrebten Markenbild und zu den Erwartungen
der Zielgruppe
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Dimensionen 3: Informationszugang
Die Website liefert unkompliziert relevante Inhalte
Unkomplizierter, schneller Zugang zu Informationen
Gesamt-Usability: Navigationsstruktur, übersichtlicher und nachvollziehbarer
Aufbau der Startseite, mit wenigen Klicks zur gesuchten Information
Informationsumfang und Informationswert
Erfüllung der zielgruppenspezifischen Informationsbedürfnisse
Prägnante, lesenswerte, und verständliche Darstellung der Informationen
Such- und Buchungstools
Verständlichkeit, Umfang und Ergebnisqualität von Suchoptionen
Schnelle Auffindbarkeit, einfache Bedienung, Art und Anzahl der Suchfilter,
Passung zu Informationsbedürfnissen sowie Verständlichkeit der
Ergebnisausgabe
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Dimension 4: Interaktion
Die Website lädt zur interaktiven Nutzung ein
Angebot an weiterführenden Materialien
z. B. Downloads, Katalogbestellung – entsprechend den Erwartungen der Zielgruppe und
passend zur Marke
Kontaktangebot
z. B. telefonische Beratung, Tool zur Buchungsanfrage, Prüfung von Verfügbarkeiten,
Information zu Geschäftsstellen oder Reisebüros, Einhalten von Beratungsversprechen
(Ausführlichkeit und Individualität)
Interaktive Tools zur Reisevorbereitung, -nachbereitung und -planung
z. B. virtuelle Reisen, virtueller Hotelbesuch, Einbindung sozialer Netzwerke, Einstellen von
Reisefotos, -berichten und -tagebüchern sowie Abgabe von Bewertungen
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Dimension 5: Markenbild
Die Website passt zur repräsentierten Marke
Markenkommunikation
Stimmigkeit des Gesamtauftritts, Kohärenz von Design, Bildwelten und Inhalten
Markenidentität und Markenerleben
Klare Markenidentität kommunizieren, Nutzenversprechen des Angebots – emotionale und
funktionale Merkmale
Einzigartigkeit
Eindeutige Kommunikation des USP
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Dimension 6: Vertrauen
Die Website schafft Vertrauen in den Anbieter
Expertise und Professionalität
z. B. Informations-, Kontakt- und Serviceangebot passend zu Marke und Angebot,
weiterführende Links zu Informationsangeboten, Kooperationspartnern etc.
Transparenz
z. B. Transparenz des Buchungsprozesses, Kundenbewertungen und Testsiegel, konkrete
Reiseinformationen, Fotos, Kontakt- und Serviceangebot, Geschäftsbedingungen
kommunizieren sowie Kulanz zeigen
Erfahrung und Größe
z. B. Sicherheit, dass die Reise reibungslos abläuft
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Über Trendscope
Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet.
Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.
So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.
Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.
Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung.
Marktforschung
Beratung
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MarktZielgrup
pen
MarkeKommunikation
Produkt
Vertrieb
Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts:
Über Trendscope: Leistungen Marktforschung
VertriebswegeVertriebspartner
Vertriebsunterstützung
MarktpotenzialeKonkurrenzvergleich
Wertschöpfung
MarkenwahrnehmungMarkenimageMarkenpositionierung
ZielgruppenanspracheWerbewirkungKommunikationsmittel
KundenzufriedenheitKundenbindungZielgruppensegmentierung
PreisgestaltungServicequalität
Produkt- und Konzeptideen
Produktnamen
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Ihr Ansprechpartner
Gerrit Seul
Diplom-Geograph
Projektmanager
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