Controlling ist (auch) Kommunikation

CIB 2011

Frank Bannys

Diplom- Kaufmann

Über 20 Jahre im Top Management als Divisionsleiter, Geschäftsführer ausländischer Tochtergesellschaften, CFO und Controller im In- und Ausland, darunter

2 Jahre Kanada4 Jahre USA2 Jahre Griechenland

Zertifizierter Coach, zertifizierter interkultureller Trainer

Seit 1.1.2010 selbstständig

Schwerpunkte: Führungskräfte- und Teamentwicklung; internationales Projektmanagement in schwierigen Situationen, Coaching

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Im (internationalen) Controlling ist Kommunikation besonders einfach:

Wir planen strategisch

Wir budgetieren jährlich

Wir messen Abweichungen

Wir sprechen die Ursachenklar und deutlich mit den Verantwortlichen an

Wir vereinbaren Maßnahmen

Wir messen die Umsetzung

Warum gibt es trotzdem immer wieder Missverständnisse und Konflikte?

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Kommunikation ist mehr als das, was man sieht und hört

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Zahlen, Daten, Fakten

Strategien, Budgets

Berichte, Maßnahmen

Erfahrungen

Persönlichkeit

Emotionen

Werte

Glaubenssätze

Starke

Prägung

durch

Kultur

Kommunikation zwischen Kulturen ist nicht einfach – auch nicht im Controlling

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Kultur A Kultur B

Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

ACHTUNG:

Nachfolgende Aussagen beziehen sich auf

Wahrscheinlichkeitsverteilungen gemäß der GLOBE-Studie

und nicht auf Verhaltensprognosen

individueller Personen

Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

LangfristigkeitPünktlichkeit

Eins nach dem anderen

Aktuelle SituationAktueller Gesprächspartner

Vieles gleichzeitig

Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

Bezieh-ungen

Hierar-chie

Ich

Gleich-heit

Kulturelle Prägung hat starken Einfluss auf den „Eisberg“- Zwei Dimensionen:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

Nord- und WesteuropaAnglo-amerikanische Kultur

OsteuropaSüdeuropa

China, Japan, Korea

Mittlerer OstenLateinamerika

Südasien, Afrika

Einfluss von Sach- und Beziehungsorientierung auf Controllingaufgaben:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

Hohe Bedeutung von PlanungTermine sind bindend

Hoher Stellenwert von Analysen

Geringere Bedeutung von PlanungTermine können sich ändern

Zwischenmenschliche Beziehungen

Einfluss von Individualität und Gruppenorientierung auf Kommunikationsstil:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

direkt

offen

authen- tisch

richtigoderfalsch

indirekt,

„Gesicht“ wahren

Respekt

Har-monie

Fehlendes interkulturelles Verständnis fördert Stereotype und Vorurteile:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

„Chaotisch, kein Verständnis für

Controlling“

Fehlendes interkulturelles Verständnis fördert Stereotype und Vorurteile:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

„Formalistisch, kein Verständnis für

Notwendigkeit von Flexibilität“

Fehlendes interkulturelles Verständnis fördert Stereotype und Vorurteile:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

„Hart, unpersön-lich, kein

Respekt, zu schnell,

naiv“

Fehlendes interkulturelles Verständnis fördert Stereotype und Vorurteile:

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Controlling ist (auch) Kommunikation

Hohe Sachorientierung,Leistung, Planung, Regeln

Hohe Beziehungsorientierung,Gegenwart, Improvisation, Flexibilität

HoheGruppenorientierung

Hohe Bedeutung vonIndividualität

„langsam,nicht

vertrauens-würdig,

verschlos-sen

Empfehlungen für Kommunikation mit Partnern aus anderen Kulturen:

Persönliche Beziehungen zu den Kommunikationspartnern entwickelnPersönliche Beziehungen in den Kommunikationssituationen berücksichtigen (Aktives Zuhören, Respekt, „Wir-Gefühl“ herstellen)Auf Augenhöhe kommunizieren: Keine Schuldzuweisungen; Wahrung von GesichtHarmonische Atmosphäre anstreben mit großzügigen ZeitpuffernGute Umgangsformen beachtenRangordnungen respektierenEigene Professionalität und Kompetenz zurückhaltend/angemessen betonenFormale Erwartungen an Kommunikationsprozesse berücksichtigenEher langsame Fortschritte als solche akzeptierenLinear-stringente Logik durch „Vielfalt“ ersetzenGestaltungsspielräume und offene Prozesse ermöglichen

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Ab Frühjahr 2012

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Competence Connects Cultures

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