Post on 06-Apr-2016
26.04.23 1
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Mitarbeitergespräche führen
Kritikgespräche: Stärken und Schwächen ansprechen
erstellt vonEric Holste, Berit Kühn
Universität FlensburgWintersemester 2006 / 2007
SQ Methoden
Kommunikation im Betrieb
26.04.23 2
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Gliederung
1. Kernfragen2. Kritikgespräch3. Loben & Anerkennung4. Kritik5. Diskussion6. Quellen
26.04.23 3
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Kernfragen• Wie erfolgt die Anerkennung von
Leistungen im Gespräch? Welche Rolle spielt das Loben? Wie soll es erfolgen?
• Wie spricht man Kritik an? Was muss man beachten?
• Wie kann Kritik so angesprochen werden, dass Sie konstruktiv ist?
26.04.23 4
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Kritikgespräche• Definition
„Das motivierende Kritikgespräch ist eine Kommunikationsform mit bestimmtem Anlass zwischen zwei oder mehreren Personen, die auch in Zukunft harmonisch miteinander arbeiten wollen.“ R. Meier
26.04.23 5
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Kritikgespräche• … sind als Form des MA- Gesprächs
Führungsinstrument
• … dienen der Lern- und Weiterentwicklung
• … haben Änderungsverlangen
26.04.23 6
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
26.04.23 7
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
„Der Mensch bedarf des Lobes wie der Nahrung.“
Emanuel Wertheimer
„Tadeln ist immer ein dankbarerer Stoff als das Loben“
Friedrich v. Schiller
26.04.23 8
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
„Wir alle verspüren einen natürlichen Hunger nach Anerkennung.“ (Kraviec)
• Anerkennungsdefizit als Kulturphänomen in Deutschland→ betrifft alle sozialen Bereiche
Bsp.: Kinder, Partner, Kollegen und Mitarbeiter
26.04.23 9
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
„Wenn dieser Hunger nach Anerkennung nicht gestillt wird, trocknet der Mensch (quasi) innerlich aus, er resigniert, wird kraftlos“ und die Motivation geht verloren. (Krawiec)
26.04.23 10
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
Keine Angst vor Forderungen nach Lohnerhöhung!?
26.04.23 11
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
• „Gute Leistung muss auch gewürdigt werden.“
• „Lob und Anerkennung […] dienen auch dem Betriebsklima.“
Lob motiviert für die täglichen Herausforderungen!!!
26.04.23 12
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
• Nicht jedes Eigenlob stinkt…
… man kann sich auch selbst Anerkennung geben/ aussprechen
26.04.23 13
1. Kernfragen
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3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
Und wie lobt man richtig?
• Verhältnis von Lob und Kritik 4 : 1• Vier Arten des Lobes
→ Verbal → Nonverbal → Bedingt → Unbedingt
26.04.23 14
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
Und wie lobt man richtig?
• Amateure: „Das haben sie gut gemacht“
• Erfahrene Personen:„Es freut mich zu sehen, wie Sie die Inhalte der letzten Besprechung umsetzen konnten. …“→ Spezifizieren das Lob
26.04.23 15
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
Tipps, wie man richtig lobt:
1. Lob sollte ehrlich und authentisch sein
2. Anerkennung sollte spezifisch sein3. Gelobt werden sollte die Arbeit, nicht
nur das Ergebnis4. Es sollte zeitnah und spontan gelobt
werden
26.04.23 16
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
Tipps, wie man richtig lobt:
5. Selbstverständliches sollte nicht gelobt werden
6. Lob sollte nicht als Kritik an anderen missbraucht werden
7. Lob in Maßen – nicht zu viel, aber auch nicht zu wenig
8. Einmal gesetzte Maßstäbe sollten eingehalten werden
26.04.23 17
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Loben & Anerkennung
Zusammenfassend:
Kritikgespräch ist ein Führungsinstrument, weil jeder Anerkennung sucht
Auch selbstverständliches ist lobenswert
26.04.23 18
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Kritik
26.04.23 19
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
KritikDefinition Kritik:
Kritik bedeutet die Analyse und Übermittlung von negativen Auffälligkeiten, z.B. Einwände gegen eine Leistung
„Jede Begabung verflacht ohne Kritik“ (Rischar, 2000)
26.04.23 20
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
KritikWas muss beachtet werden?
- nicht Person, sondern Verhalten kritisieren
- eigene Kritikfähigkeit - Dialog statt Prolog- gemeinsam auf Lösungsweg- Beurteilungskriterien- Überprüfung von Zielen und
Vereinbarungen (evtl. aus anderen Gesprächen)
26.04.23 21
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
KritikWas muss beachtet werden?
- Ursachen finden und beseitigen- Situativer Kontext - Schriftliche Vorbereitung- angenehme Atmosphäre schaffen- Keine aufdringlichen Fragen- keine Ironie- …
26.04.23 22
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
KritikWie ist Kritik auch konstruktiv?
- Aufbauend- Kritik mit Lösungsansätzen- Informationsorientiert- Problemorientiert- Feedback-Metode- Formulierung: klar, eindeutig, knapp- diskussionstauglich
26.04.23 23
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
KritikGrundsätzliche Vorgehensweise bei
einem Kritikgespräch
1) Selbstanalyse2) Auswirkungen des Fehlverhaltens3) Bewältigung des Fehlers4) Problemlösung/Ursachenforschung5) Ergebnisse fixieren
26.04.23 24
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Kritik
Kritik als konstruktives Feedback verhilft den Menschen mit „blinden Flecken“ zu mehr Bewusstsein und zu einem realistischeren Bild
26.04.23 25
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3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
KritikDas Johari- Fenster
Joseph Luft und Harry Ingham
26.04.23 26
1. Kernfragen
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3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Diskussion
?? In wiefern kann Kritik motivieren??
?? Kann Lob demotivieren??
26.04.23 27
1. Kernfragen
2. Kritikgespräch
3. Loben
4. Kritik
5. Diskussion
6. Quellen
Quellen• Krawiec, I.Th. (2006):
Anerkennung als Kraftquelle• Braun, E. (2004):
Wie sollten Führungskräfte ihre Mitarbeiter loben?
• Rischar, K. (2000):Kritik als Chance für Vorgesetzte und Mitarbeiter, Renningen, expertverlag
• Brounstein, Marty (2001):Coaching für Dummies, Bonn, MITP-Verlag