26.04.23 1

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Mitarbeitergespräche führen

Kritikgespräche: Stärken und Schwächen ansprechen

erstellt vonEric Holste, Berit Kühn

Universität FlensburgWintersemester 2006 / 2007

SQ Methoden

Kommunikation im Betrieb

26.04.23 2

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Gliederung

1. Kernfragen2. Kritikgespräch3. Loben & Anerkennung4. Kritik5. Diskussion6. Quellen

26.04.23 3

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Kernfragen• Wie erfolgt die Anerkennung von

Leistungen im Gespräch? Welche Rolle spielt das Loben? Wie soll es erfolgen?

• Wie spricht man Kritik an? Was muss man beachten?

• Wie kann Kritik so angesprochen werden, dass Sie konstruktiv ist?

26.04.23 4

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Kritikgespräche• Definition

„Das motivierende Kritikgespräch ist eine Kommunikationsform mit bestimmtem Anlass zwischen zwei oder mehreren Personen, die auch in Zukunft harmonisch miteinander arbeiten wollen.“ R. Meier

26.04.23 5

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Kritikgespräche• … sind als Form des MA- Gesprächs

Führungsinstrument

• … dienen der Lern- und Weiterentwicklung

• … haben Änderungsverlangen

26.04.23 6

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

26.04.23 7

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

„Der Mensch bedarf des Lobes wie der Nahrung.“

Emanuel Wertheimer

„Tadeln ist immer ein dankbarerer Stoff als das Loben“

Friedrich v. Schiller

26.04.23 8

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

„Wir alle verspüren einen natürlichen Hunger nach Anerkennung.“ (Kraviec)

• Anerkennungsdefizit als Kulturphänomen in Deutschland→ betrifft alle sozialen Bereiche

Bsp.: Kinder, Partner, Kollegen und Mitarbeiter

26.04.23 9

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

„Wenn dieser Hunger nach Anerkennung nicht gestillt wird, trocknet der Mensch (quasi) innerlich aus, er resigniert, wird kraftlos“ und die Motivation geht verloren. (Krawiec)

26.04.23 10

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

Keine Angst vor Forderungen nach Lohnerhöhung!?

26.04.23 11

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

• „Gute Leistung muss auch gewürdigt werden.“

• „Lob und Anerkennung […] dienen auch dem Betriebsklima.“

Lob motiviert für die täglichen Herausforderungen!!!

26.04.23 12

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

• Nicht jedes Eigenlob stinkt…

… man kann sich auch selbst Anerkennung geben/ aussprechen

26.04.23 13

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

Und wie lobt man richtig?

• Verhältnis von Lob und Kritik 4 : 1• Vier Arten des Lobes

→ Verbal → Nonverbal → Bedingt → Unbedingt

26.04.23 14

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

Und wie lobt man richtig?

• Amateure: „Das haben sie gut gemacht“

• Erfahrene Personen:„Es freut mich zu sehen, wie Sie die Inhalte der letzten Besprechung umsetzen konnten. …“→ Spezifizieren das Lob

26.04.23 15

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

Tipps, wie man richtig lobt:

1. Lob sollte ehrlich und authentisch sein

2. Anerkennung sollte spezifisch sein3. Gelobt werden sollte die Arbeit, nicht

nur das Ergebnis4. Es sollte zeitnah und spontan gelobt

werden

26.04.23 16

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

Tipps, wie man richtig lobt:

5. Selbstverständliches sollte nicht gelobt werden

6. Lob sollte nicht als Kritik an anderen missbraucht werden

7. Lob in Maßen – nicht zu viel, aber auch nicht zu wenig

8. Einmal gesetzte Maßstäbe sollten eingehalten werden

26.04.23 17

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Loben & Anerkennung

Zusammenfassend:

Kritikgespräch ist ein Führungsinstrument, weil jeder Anerkennung sucht

Auch selbstverständliches ist lobenswert

26.04.23 18

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Kritik

26.04.23 19

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

KritikDefinition Kritik:

Kritik bedeutet die Analyse und Übermittlung von negativen Auffälligkeiten, z.B. Einwände gegen eine Leistung

„Jede Begabung verflacht ohne Kritik“ (Rischar, 2000)

26.04.23 20

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

KritikWas muss beachtet werden?

- nicht Person, sondern Verhalten kritisieren

- eigene Kritikfähigkeit - Dialog statt Prolog- gemeinsam auf Lösungsweg- Beurteilungskriterien- Überprüfung von Zielen und

Vereinbarungen (evtl. aus anderen Gesprächen)

26.04.23 21

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

KritikWas muss beachtet werden?

- Ursachen finden und beseitigen- Situativer Kontext - Schriftliche Vorbereitung- angenehme Atmosphäre schaffen- Keine aufdringlichen Fragen- keine Ironie- …

26.04.23 22

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

KritikWie ist Kritik auch konstruktiv?

- Aufbauend- Kritik mit Lösungsansätzen- Informationsorientiert- Problemorientiert- Feedback-Metode- Formulierung: klar, eindeutig, knapp- diskussionstauglich

26.04.23 23

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

KritikGrundsätzliche Vorgehensweise bei

einem Kritikgespräch

1) Selbstanalyse2) Auswirkungen des Fehlverhaltens3) Bewältigung des Fehlers4) Problemlösung/Ursachenforschung5) Ergebnisse fixieren

26.04.23 24

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Kritik

Kritik als konstruktives Feedback verhilft den Menschen mit „blinden Flecken“ zu mehr Bewusstsein und zu einem realistischeren Bild

26.04.23 25

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

KritikDas Johari- Fenster

Joseph Luft und Harry Ingham

26.04.23 26

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Diskussion

?? In wiefern kann Kritik motivieren??

?? Kann Lob demotivieren??

26.04.23 27

1. Kernfragen

2. Kritikgespräch

3. Loben

4. Kritik

5. Diskussion

6. Quellen

Quellen• Krawiec, I.Th. (2006):

Anerkennung als Kraftquelle• Braun, E. (2004):

Wie sollten Führungskräfte ihre Mitarbeiter loben?

• Rischar, K. (2000):Kritik als Chance für Vorgesetzte und Mitarbeiter, Renningen, expertverlag

• Brounstein, Marty (2001):Coaching für Dummies, Bonn, MITP-Verlag