Eine Geschichte digitalen Erfolgs: Swisscom Support Community

Jan Biller Swisscom Werbeplanung Summit 2014 3 Juli 2014

Kunden helfen Kunden

Fester Bestandteil der Online Experience

• Messbare Callreduktion

• Proaktive Störungskommunikation

• Unmengen wertvoller Content

Durchschn. Antwort nach

4h

96% Antwortrate bis zu

Page views/Monat

700’000 Beiträge

120’000

Superuser

40

Themen 18’000

Registrierte User 30’000

Facts & Figures

Beiträge/Tag

65

Verbringen mehr als

600h Im Monat

auf der Community

Top

25

Superuser

erstellen

50% des Contents

Haben über 45’000 mal gepostet

Das leisten unsere Superuser

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Was motiviert die Superuser?

Ihr Wissen?

Ruhm & Ehre?

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Belohnung?

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Exklusivität?

Danke!

10

Jan Biller

Business Owner Online &

Social Media Support

Swisscom (Schweiz) AG

Jan.biller@swisscom.com

@mr_b_77