Post on 25-Jan-2016
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3. Prozessmanagement3. Prozessmanagement
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements
3.2. Der Prozesslebenszyklus
Exkurs: LinienorganisationExkurs: Linienorganisation
Bundesheer !
Weisungs-befugnis
Weisungs-bindung
Exkurs: ProzessExkurs: Prozess
Schnittstellen !
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.1. Entwicklung des Prozessmanagements3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.1. Entwicklung des Prozessmanagements
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
Prozessdefinition- konkretes Ergebnis, konkretes Ziel
- Beginn, Ende
- Kunden
- Eingaben (durch Firma selbst, durch Lieferanten)
- Schnittstellen
- Messung bzw. Evaluation
- Ständige Verbesserung (durch wiederkehrende Tätigkeit)
- Prozesseigner
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
Prozessmanagement
Planung, Durchführung, Kontrolle und Verbesserung von Abläufen mit definierten Eingangs- und Ausgangsschnittstellen.
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
Geschäftsprozesse
dienen der Wertsteigerung im Rahmen der Produktion bzw. Dienstleistungserbringung.
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
Geschäftsprozessmanagement
Integriertes Konzept von Führung, Organi-sation und Controlling, das eine zielgerichtete Steuerung der Geschäftsprozesse ermöglicht.
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement
Kernprozesse = Geschäftsaktivität Hauptprozesse = Umsetzung des Geschäftszwecks Teilprozesse = Untergliederung des
Hauptprozesses Schlüsselprozesse = strategisch wichtige Prozesse
Produktion von Autos Produktion von Autos
Entwicklung Entwicklung Marketing Marketing Beschaffung Beschaffung Produktion Produktion Vertrieb Vertrieb
Vertrag Vertrag Angebot Angebot Erfüllung Erfüllung
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.1. Hierarchische Prozessgliederung
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.1. Hierarchische Prozessgliederung
Führungsprozesse = Leitung u. Steuerung
Produktions- u. Dienstleistungsprozesse Supportprozesse = Aufrechterhaltung anderer
Prozesse Bewertende Prozesse = Kontrolle und Verbesserung
Produktion - Dienstleistung Produktion - Dienstleistung
Support Support Bewertung Bewertung
Führung Führung
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.2. Funktionale Prozessgliederung
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.2. Funktionale Prozessgliederung
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften
Statistische Prozessregelung- Massenproduktion
- Mathematisch-statistische Grundlagen notwendig
- Qualitätsregelkarte
- Systematische und zufällige Einflüsse ausschließen
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften
Große StreuungGeringe Mittelwertabweichung
Geringe StreuungGroße Mittelwertabweichung
Geringe StreuungGeringe Mittelwertabweichung
Große StreuungGroße Mittelwertabweichung
Beherrschung
- geringe Mittelwertabweichung
Fähigkeit
- geringe Streuung
(innerhalb der vorgegebenen Toleranzgrenzen)
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften
Prozessbeherrschung- Beherrschung der systematischen Einflüsse
- Ergebnisse des Prozesses streuen nur noch zufällig
- => geringe Mittelwertabweichung
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften
Prozessfähigkeit- Ergebnisse liegen innerhalb der
vorgegebenen Toleranzgrenzen
- Beherrschung der systematischen und zufälligen Einflüsse
- => geringe Streuung
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften
Qualitätsregelkarte
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften
Qualitätsregelkarte
Regelkarte
120,00
122,00
124,00
126,00
128,00
130,00
132,00
134,00
136,00
138,00
0 5 10 15 20 25
k
Mit
telw
ert
Prozessmanager verantwortlich für ALLE Prozesse
Prozesseigner verantwortlich für ALLE Tätigkeiteneines Prozesses (z.B. Beschaffung)
Prozessbetreiber Mitarbeiter für einen bestimmten Teileines Prozesses (z.B. Beschaffung des Verpackungsmaterial)
Prozessbeteiligter Mitwirkender bei Teilen eines Prozesses
Prozessdesigner Methodenkompetenz für die Gestaltung
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.5. Rollen im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.5. Rollen im Prozessmanagement
3. Prozessmanagement3. Prozessmanagement
3.1. Grundlagen des Prozessmanagements
3.2. Der Prozesslebenszyklus
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.1. Der Prozesslebenszyklus im Überblick3.2. Prozesslebenszyklus3.2.1. Der Prozesslebenszyklus im Überblick
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.2. Strategische Führung und Prozessmanagement3.2. Prozesslebenszyklus3.2.2. Strategische Führung und Prozessmanagement
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)
Wie erhält man eine Prozesslandkarte ?1. Brainstorming
(zur Findung der Prozesse)2. Cluster bilden
(= Gruppierung nach zusammenhängenden Tätigkeiten) => Prozesse
3. Ordnen, strukturieren der Prozesse4. Erstellung der Grafik
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen
Schritt 1
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen
Schritt 1
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen
Schritt 2
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen
Schritt 2
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen
Schritt 3
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen
Schritt 3
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen
Schritt 4
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen
Schritt 4
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation
3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation
Darstellung der AbläufeDarstellung der Abläufe
D Durchführung
E Entscheidung
M Mitarbeit
I Information