Post on 09-Feb-2017
CrossmedialeQualitätssicherung
KaiHeddergott
#acrolinxcc
ImZeitalterdesSocialWeb:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenübereinevergrößerteZahlanTouchpoints.
#acrolinxcc#heddergott
@
ImZeitalterdesSocial Web:(Potenzielle)KundenfindendenWegzuIhremUnternehmenübereinevergrößerteZahlanTouchpoints.
#acrolinxcc#heddergott
@@
DasZeitalterdesSocialWeb:EinMulti-Channel-Erlebnis.
#acrolinxcc
Web:Pressemitteilung TweetaufTwitterOctober 19 at 4:22pm.
PostaufFacebook
#heddergott
DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,so vieleunterschiedliche„CustomerJourneys“.
#acrolinxcc#heddergott
#acrolinxcc#heddergott
DasZeitalterdesSocialWeb:SovieleMenschen,sovieleunterschiedliche„CustomerJourneys“.
DieHerausforderung:einenkonsistentenVerständnis-Leveldurchdiegesamte„CustomerJourney“sicherzustellen.
#acrolinxcc#heddergott
??
!!
©SprachedefiniertMarken.Punkt.
#acrolinxcc#heddergott
#acrolinxcc#heddergott
DieZielemüssenlauten...
• dieBotschaftenohneMissverständnissezuverbreiten(Was?)
• deutlichzumachen,welchesUnternehmenbzw.welcheMarkesichäußert(Wer?)
• fürjedenKanalundTouchpointspezifischeInhalteaufBasisübergreifenderStandardszeitlichunabhängigvoneinanderzuverbreiten(Woundwann?)
#acrolinxcc#heddergott
EinB2C-Alltags-Beispiel:DerKopfhörer•Onlinesuche:WieverbindetmandenKopfhörerviaBluetoothmitanderenEndgeräteneinesspezifischenOS?
• KeinedirektenTreffer;eineFAQ-Listekonntenichtgefundenwerden;dieFragestellungwurdenichtimbereitgestellten(PDF-)Manualerwähnt
• DieLösungfandsichineinemOnline-Forum– abernichtaufderWebsitedesHerstellers
•MonatespäterzeigtesicheineandereSituationaufderHersteller-Website:Verständliche,konsistenterscheinendeInhalteführtenmitnurwenigenKlickszueinerverständlichenAnleitung,diefunktionierte
#acrolinxcc#heddergott
WendenSiediepassendenInstrumentean,umdieQualitätIhrerInhalteanallenTouchpointszumessenundsicherzustellen.
AnalysierenSieGesprächsführungenundDialoge,umzuerfahren,wasKundenwissenmöchten– undumzusehen,wasIhrUnternehmenwoundwietatsächlichsagt.
#acrolinxcc#heddergott
DieAufgabe:DenallgemeinenVerständnis-Levelsozuentwickelnoderanzuheben,dassAuffindbarkeitundKonsistenzvonInhaltenoptimiertwerden.
#acrolinxcc#heddergott
!
!!
!
NutzenSieListendokumenteoderSystemefürdasTerminologie-Management,umProduktbezeichnungen,MarkennamenundandererelevanteBegriffeunternehmensweitzuerfassen.
#acrolinxcc#heddergott
NutzenSieMetrikenwieVerständlichkeit,KomplexitätundLeseniveau,umIhreInhaltezuklassifizieren– anallenTouchpoints undaufalleneingesetztenKommunikationskanälen.
#acrolinxcc#heddergott
EntwickelnSieStyleGuides,umIhrenMitarbeitereinübergreifendes,konsistentesWordingundeinheitlicheBegriffsbezeichnungenbereitzustellen– ausgerichtetandenErfordernissenIhrerZielgruppenwährenddergesamten„CustomerJourney“.
#acrolinxcc#heddergott
HaltenSieIhreaufgestelltenRegelnein.Immer.BeijedemAnlass.
#acrolinxcc#heddergott
DenkenSiedaran:Inhalte-KonsistenzistContentGovernance.
#acrolinxcc#heddergott
StellenSiedieKonsistenzundQualitätIhrerInhaltesicher,umIhreMarke(n)nachhaltigzumanagen.
#acrolinxcc#heddergott
©
SorgenSiedafür,dassIhreInhalteanallenStandortenkonsistentundaufdieselbeWeiseangewendet,bearbeitetundweiterverbreitetwerden.
#acrolinxcc#heddergott
SorgenSiedafür,dassIhreInhalteüberallrichtigverstandenwerden,unabhängigvomjeweiligenStandortdesKunden.
#acrolinxcc#heddergott
DieKonsistenzundQualitätderInhalteistsowohlfürdieB2C- alsauchdieB2B-Kommunikationentscheidend.
#acrolinxcc#heddergott
WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafürsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.
#acrolinxcc#heddergott
10.2KFollowers
#acrolinxcc#heddergott
Unter-nehmens-Kanal
Produkt
InfluencermitseinerTonalität
Reichweitedes
Influencers
„DerSD15Demonstrator“
WenneszurZusammenarbeitmitInfluencern kommt,solltenSiedafürsorgen,dassdieseIhremAnsatzderInhalte-Konsistenzfolgen.
#acrolinxcc#heddergott
Mitfreundlicher GenehmigungderLinkfluenceGermanyGmbH
DasMonitoringvonWortmeldungenzeigt,obundwieauchandereIhreInhaltekonsistentnutzenundweiterverbreiten– außerhalbIhrerUnternehmens-Kanäle.
SobaldderQualitätsprozessaufgesetztistunddieKonsistenzIhrerInhaltesichergestelltwurde,werdendieseauchverstanden–unabhängigdavon,woSiesieplatzieren.
#acrolinxcc#heddergott
Unddannistesletztendlichauchunerheblich,welcheInhalteSiepräsentieren– solangesieverständlichsind…;-)
#acrolinxcc#heddergott
VielenDank!
#acrolinxcc