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Studienbericht
„Deutschlands beste Händler“ Stationär und Online
Untersuchungsdesign, Ergebnisse und Rankings
Eine Untersuchung in Kooperation mit
ServiceValue GmbH
Köln, April 2017
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Inhalt
Untersuchungsdesign ................................................................................................................................................... 3
Ergebnisse und Rankings – Übersicht ...................................................................................................................... 4
Ergebnisse und Rankings – Stationäre Händler ..................................................................................................... 5
Ergebnisse und Rankings – Online-Händler ........................................................................................................ 32
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Untersuchungsdesign
Basis der Untersuchung „Deutschlands beste (Online-)Händler“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte
Online-Erhebung als Kunden- / Verbraucherbefragung. Dabei werden sog. Panelisten zur Bewertung
der Untersuchungsobjekte, hier: Anbieter aus dem Einzelhandel (online und stationär), eingeladen.
Von den registrierten Panelisten liegen soziodemografische Merkmale vor, sodass bevölkerungsre-
präsentativ eingeladen werden kann. Es werden keine Kundenadressen der Anbieter eingeholt oder
genutzt. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Händler.
Jedes Unternehmen (Händler) wird jeweils 1.000 Verbrauchern zur Bewertung angezeigt. Je Händler
werden für das Ranking nur die Antworten von den Kunden / Verbrauchern ausgewertet, die in den
letzten 12 Monaten Leistungen von dem zu bewertenden Händler in Anspruch genommen haben.
Jeder Panelist erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Händlern zur Bewertung bzw. zur An-
gabe, ob er bei diesem Händler überhaupt Kunde war oder ist.
Die Fragestellung in der Kundenbefragung lautet konkret:
„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen, wie
bewerten Sie insgesamt folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-)Händler der glei-
chen Branche?“
Die Antwortskala für den Befragten sieht folgende Antwortmöglichkeiten je Händler und je Branche
vor (in Klammern die interpretative Bedeutung):
1 = „der beste Händler“ (am besten in der Branche XYZ)
2 = „besser als die meisten Händler“ (besser)
3 = „ein guter Händler“ (gut)
4 = „weder noch“ (nicht gut oder gar besser))
5 = „nutze ich nur selten“ (nicht bewertungsrelevant)
6 = „nutze ich gar nicht“ (nicht bewertungsrelevant)
7 = „ist mir nicht bekannt“ (nicht bewertungsrelevant)
Die Auswertung für die Auszeichnung „Deutschlands beste Händler“ erfolgt in zwei Schritten:
Im ersten Schritt werden je Branche die prozentualen Anteile der „der beste Händler“-Urteile eines
Händlers im Vergleich aller „der beste Händler“-Urteile über alle untersuchten Händler der jeweili-
gen Branche erfasst. Dieses Vorgehen berücksichtigt die Marktverhältnisse. Im Ergebnis zeigt sich der
beste Händler einer Branche anhand der meisten „der beste Händler“-Urteile.
Im zweiten Schritt werden die Mittelwerte (über die Antwortmöglichkeiten 1-4) je Händler berech-
net und branchenspezifisch gerankt. Dieses Vorgehen lässt die Marktverhältnisse (unterschiedliche
Anzahl an Kunden) außen vor. Händler, die einen im Vergleich mit allen untersuchten Händlern der
jeweiligen Branche überdurchschnittlichen Wert erzielen, gelten als „beste Händler“, wenn der Mit-
telwert oberhalb des Branchenmittelwertes liegt.
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Branche (A-Z) Bester Stationärer Händler
Nennung als
Branchenbester
(in %)
Apotheken-Kooperationen LINDA Apotheke 29,2%
Autohändler - diverse Marken Rosier 9,7%
Autoservice A.T.U 15,2%
Bäckereiketten Kamps 16,7%
Bäckereiketten - SB BackWerk 36,3%
Badausstatter Richter+Frenzel 29,5%
Baumärkte OBI 22,0%
Beauty-Shops Yves Rocher 23,8%
Buchhändler Thalia 28,7%
Cash & Carry Edeka C+C Großmarkt 31,0%
Coffee-Shops Tchibo 28,3%
Computer-Fachmärkte PC-Spezialist 24,7%
Damenmode Gerry Weber 10,3%
Drogerien dm-drogerie markt 47,3%
Elektro-Fachmärkte Media Markt 28,6%
Fachmärkte für Wand/Boden Kibek 23,1%
Fahrrad-Shops Zweirad Stadler 20,6%
Familienmode H&M 11,6%
Fashion-Discounter Takko Fashion 29,0%
Fast Casual Restaurants Vapiano 40,0%
Fast-Food Restaurants McDonald's 28,1%
Fitnessgeräte-Händler HAMMER SPORT 42,5%
Freizeitgastronomie Hard Rock Cafe 18,4%
Full-Service-Gastronomie BLOCK HOUSE 14,4%
Gartencenter Dehner Gartencenter 22,8%
Genusshändler Hussel 19,7%
Getränkemärkte Getränke Hoffmann 18,6%
Haushalt und Geschenke WMF 24,7%
Heimtierbedarf Fressnapf 43,7%
Hemden/Blusen Seidensticker 39,8%
Herrenmode Jack&Jones 30,5%
Hörgeräteakustiker KIND Hörgeräte 33,7%
Jeans-Stores Levi Strauss & Co 23,7%
Kaufhaus/Warenhaus Kaufhaus des Westens (KaDeWe) 30,7%
Kinderspielzeug und -bekleidung LEGO 20,2%
Küchenmärkte Alma Küchen 12,3%
Lebensmittel-Discounter Lidl 25,4%
Lebensmittel-Einzelhändler REWE 39,2%
Lebensmittelheimservice bofrost 48,6%
Matratzenshops Matratzen Concord 40,0%
Metzgereien Lutz 12,7%
Möbelhändler IKEA 26,9%
Möbelhändler - Discounter ROLLER 29,5%
Mobilfunkshops Telekom Mobilfunkshops 38,5%
Modehäuser Peek & Cloppenburg (Düsseldorf) 22,2%
Modeschmuckgeschäfte Bijou Brigitte 31,0%
Motorrad-Shops Louis 27,5%
Musik- und Instrumentenfachhandel Thomann 24,5%
Natur- und Biomärkte ALNATURA 27,3%
Optikerketten Fielmann 39,5%
Outdoorshops Jack Wolfskin 48,4%
Papier- und Schreibwarenläden Staples 44,4%
Parfümerien Douglas 56,5%
Polstermöbelspezialisten Multipolster 27,1%
Reisebüros TUI ReiseCenter 22,3%
Reitsport Krämer Pferdesport 23,3%
Sanitätshäuser MEDITECH 8,5%
Schmuckgeschäfte Christ 26,2%
Branche (A-Z) Bester Online-Händler
Nennung als
Branchenbester
(in %)Angeln & Jagen angel-domaene.de 22,0%
Ankaufdienste momox.de 25,7%
Autoteile & -zubehör atu.de/shop 16,9%
Baby- und Kleinkindausstattung baby-walz.de 23,6%
Bad reuter.de 10,8%
Bastel- / Kreativbedarf buttinette.de 28,1%
Baumärkte obi.de 20,8%
Berufsbekleidung engelbert-strauss.de 39,1%
Blumenversender fleurop.de 28,8%
Buchhändler thalia.de 33,2%
Consumer Electronics notebooksbilliger.de 29,4%
Curated Shopping Anbieter 8select.de 22,8%
Damen- und Herrenmode hugoboss.com 23,5%
Damenmode ambellis.de 7,5%
Damenmode - Große Größen sheego.de 21,3%
Designmöbel ambientedirect.com 12,6%
Dessous hunkemoller.de 23,7%
Drogerieartikel, Kosmetik prettynailshop24.de 16,7%
Drucker & Zubehör druckerzubehoer.de 16,9%
Druckereien diedruckerei.de 18,2%
Edelmetalle shop.degussa-goldhandel.de 28,2%
Elektro-Generalisten mediamarkt.de 25,1%
Erlebnisgeschenke-Anbieter jochen-schweizer.de 36,4%
Fachbuchhändler lehmanns.de 40,6%
Fahrrad-Shops bike24.de 14,4%
Familienmode zalando.de 13,1%
Fitnessgeräte medi-sport.de 15,1%
Fleischversender gourmetfleisch.de 31,9%
Fotodienste cewe-fotobuch.de 14,6%
Fussballshops 11teamsports.de 26,6%
Gartencenter dehner.de 21,4%
Generalisten amazon.de 40,4%
Generalisten (mit TV) qvc.de 36,2%
Geschenkideen danato.com 22,9%
Golfshops all4golf.de 20,6%
Grillshops grillgoods.de 16,9%
Grußkarten kartenmacherei.de 18,8%
Handy/Zubehör sparhandy.de 16,0%
Haustechnik elektroland24.de 21,1%
Heimtextilien & Zubehör de.erwinmueller.com 19,7%
Herrenmode walbusch.de 16,1%
Hifi-Shops justhifi.de 19,2%
Jeans-Shops levi.com 33,3%
Kaffeeshops kaffeeshop24.de 22,6%
Kameras & Zubehör fotokoch.de 28,3%
Koffer- / Reisegepäck samsonite.de 25,3%
Kontaktlinsenversandhändler linsenplatz.de 20,8%
Kostümshops deiters.de 16,0%
Küchenhandel kuechen-quelle.de 23,7%
Lampenshops lampenwelt.de 15,4%
Lebensmittel-Versender allyouneedfresh.de 17,5%
Massivholzmöbel allnatura.de 29,8%
Matratzenshops matratzen-concord.de 32,2%
Möbel-Shops ikea.com/de/de/ 15,5%
Modellbau & -sport modelcarworld.de 24,7%
Motorradteile & -zubehör louis.de 20,0%
Musik- und Instrumentenfachhandel thomann.de 20,1%
Müslishops mymuesli.com 36,8%
Optiker misterspex.de 28,2%
Outdoor & Outdoorsports jack-wolfskin.de 24,9%
Parfümerien douglas.de 43,2%
PC & Notebook mindfactory.de 13,3%
Personalisierte Kleidung und Accessoires spreadshirt.de 20,8%
Reifenhändler reifen.com 18,0%
Reisebüros holidaycheck.de 14,0%
Reitsport kraemer.de 14,3%
Schmuckshops christ.de 20,5%
Schreibwaren und Bürobedarf staples.de 18,9%
Schuhhandel - diverse Marken deichmann.de 19,5%
Schuhhandel - Eigenmarke tamaris.com 24,3%
Shopping-Clubs zalando-lounge.de 24,6%
Spielwaren mytoys.de 18,7%
Spirituosen whisky.de 22,2%
Sportversand adidas.de 10,8%
Streetwear snipes.com 13,3%
Taschen/Rucksäcke rucksack.de 26,6%
Tennisshops tennisplanet.de 24,5%
Teppichshops teppichscheune.de 26,1%
Textilien & Wolle junghanswolle.de 15,5%
Ticketshops eventim.de 57,5%
Tierbedarf fressnapf.de 23,9%
Uhrenshops uhren4you.de 19,4%
Versandapotheken docmorris.de 15,3%
Wandtattoos klebefieber.de 32,6%
Wassersport compass24.de 30,4%
Weinhändler jacques.de 18,3%
Werkzeugversandhändler habl24.de 29,3%
Ergebnisse und Rankings – Übersicht
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Ergebnisse und Rankings – Stationäre Händler
Insgesamt wurden 554 Händler aus 67 Branchen untersucht. Der Befragung liegen über 550.000 Be-
wertungen zu Grunde. Innerhalb einer Branche / Kategorie erhält derjenige Händler mit den meisten
Stimmen zur Antwortkategorie „der beste Händler“ im Verhältnis zu allen abgegebenen Stimmen zur
selben Antwortkategorie für die Branche die Auszeichnung „Bester Händler“. Händler, dessen Zu-
friedenheitswerte über dem Branchen- bzw. Kategorienmittelwert liegen, werden als „Beste Händ-
ler“ ausgezeichnet.
Apotheken-Kooperationen
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
LINDA Apotheke 2,78 29,2% BESTER HÄNDLER
easyApotheke 2,97 11,8% BESTE HÄNDLER
alphega apotheken 3,00 9,7% BESTE HÄNDLER
A-plus Apotheke 3,01 9,7% BESTE HÄNDLER
gesund leben-Apotheken 3,02 9,0% BESTE HÄNDLER
Gesund ist bunt Apotheke 3,03
AVIE Apotheke 3,10
mea - meine apotheke 3,12
Guten Tag Apotheke 3,13
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Autohändler - diverse Marken
Autoservice
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Rosier 2,99 9,7% BESTER HÄNDLER
Auto Weller 3,00 7,4% BESTE HÄNDLER
Max Moritz 3,04 8,0% BESTE HÄNDLER
Jakob Fleischhauer 3,04 7,4% BESTE HÄNDLER
LUEG 3,05 6,8% BESTE HÄNDLER
Autohaus Hahn 3,07 8,0% BESTE HÄNDLER
Dinnebier 3,08 5,7% BESTE HÄNDLER
Moll Gruppe 3,09 6,8% BESTE HÄNDLER
Jacobs Gruppe 3,10
löhr Gruppe 3,10
B&K 3,13
Scherer 3,13
Graf Hardenberg 3,16
Glinicke 3,17
Dello 3,24
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Bosch Car Service 2,76 13,4% BESTE HÄNDLER
A.T.U 2,90 15,2% BESTER HÄNDLER
Vergölst 2,99 7,1% BESTE HÄNDLER
Quick Reifendiscount 2,99 8,2% BESTE HÄNDLER
EUROMASTER 3,00 5,6% BESTE HÄNDLER
pitstop 3,01 8,9% BESTE HÄNDLER
Reiff 3,04 4,8% BESTE HÄNDLER
stop + go 3,05 5,2% BESTE HÄNDLER
Autofit 3,09
First Stop 3,10
premio Reifen + Autoservice 3,12
1a Autoservice 3,15
ad-AUTO DIENST 3,16
Pneuhage 3,17
point S 3,18
Pneumobil 3,20
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Bäckereiketten
Bäckereiketten - SB
Badausstatter
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Brotmeisterei steinecke 2,77 10,8% BESTE HÄNDLER
Schäfer’s Brot 2,79 8,1% BESTE HÄNDLER
Bäckerei Oebel 2,83 11,3% BESTE HÄNDLER
Junge Die Bäckerei 2,83 8,1% BESTE HÄNDLER
Kamps 2,83 16,7% BESTER HÄNDLER
Wiener Feinbäckerei Heberer 2,84 10,4% BESTE HÄNDLER
Landbäckerei Ihle 2,85 10,4% BESTE HÄNDLER
Lila Bäcker 2,89
K&U Bäckerei 2,93
Glocken Bäckerei 2,95
von Allwörden 2,99
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
BackWerk 2,96 36,3% BESTER HÄNDLER
Middelberg Baking Friends 2,98 13,2% BESTE HÄNDLER
Back König 3,01 14,3% BESTE HÄNDLER
Back-Factory 3,06
MR.BAKER 3,07
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Richter+Frenzel 2,92 29,5% BESTER HÄNDLER
SANITÄR-HEINZE 2,97 16,7% BESTE HÄNDLER
badambiente (Kurt Pietsch) 3,01
Reisser 3,01
ELEMENTS 3,04
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Baumärkte
Beauty-Shops
Buchhändler
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
OBI 2,58 22,0% BESTER HÄNDLER
Hornbach 2,60 16,4% BESTE HÄNDLER
Bauhaus 2,72 14,7% BESTE HÄNDLER
toom BauMarkt 2,78 11,1% BESTE HÄNDLER
hagebau 2,81 9,1% BESTE HÄNDLER
Globus Baumarkt 2,84 10,0% BESTE HÄNDLER
Hellweg 2,96
BayWa 2,98
B1 Discount Baumarkt 3,08
BAUKING 3,11
hela Profi Zentrum 3,16
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Rituals 2,79 17,8% BESTE HÄNDLER
Yves Rocher 2,83 23,8% BESTER HÄNDLER
The Body Shop 2,84 18,9% BESTE HÄNDLER
LUSH 2,84 14,1% BESTE HÄNDLER
Kiko Milano 2,86
L'OCCITANE 2,91
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Thalia 2,56 28,7% BESTER HÄNDLER
Hugendubel 2,64 21,9% BESTE HÄNDLER
Mayersche 2,79 11,0% BESTE HÄNDLER
Weltbild 2,82 19,7% BESTE HÄNDLER
Osiander 2,92
Jokers 3,02
Heymann 3,03
Rupprecht 3,04
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Cash & Carry
Coffee-Shops
Computer-Fachmärkte
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Edeka C+C Großmarkt 2,82 31,0% BESTER HÄNDLER
Metro 2,93 25,0% BESTE HÄNDLER
Selgros 2,95 17,0% BESTE HÄNDLER
Handelshof 3,02
CITTI-Markt 3,04
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Tchibo 2,59 28,3% BESTER HÄNDLER
Starbucks 2,66 23,0% BESTE HÄNDLER
Coffee Fellows 2,82 6,6% BESTE HÄNDLER
McCafé 2,86 14,5% BESTE HÄNDLER
Coffeeshop Company 2,87
Einstein Kaffee 2,95
Cafetiero 2,95
Balzac Coffee 2,97
World Coffee 2,98
Woyton 3,03
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
PC-Spezialist 2,94 24,7% BESTER HÄNDLER
ARLT Computer 2,96 20,0% BESTE HÄNDLER
GRAVIS 2,96 22,4% BESTE HÄNDLER
K&M Computer 3,06
computstore / FMS-Computer 3,14
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Damenmode
Drogerien
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Gerry Weber 2,82 10,3% BESTER HÄNDLER
Vero Moda 2,86 9,6% BESTE HÄNDLER
Hallhuber 2,87 7,7% BESTE HÄNDLER
Street One 2,92 7,0% BESTE HÄNDLER
CECIL 2,94 7,4% BESTE HÄNDLER
BASLER 2,99 5,5% BESTE HÄNDLER
Ulla Popken 3,00 5,2% BESTE HÄNDLER
Zero 3,00 7,0% BESTE HÄNDLER
TallyWeijl 3,05
BIBA 3,06
Orsay 3,07
BONITA 3,08
Promod 3,08
More & More 3,09
Pimkie 3,10
COLLOSEUM 3,18
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
dm-drogerie markt 2,19 47,3% BESTER HÄNDLER
Rossmann 2,47 29,6% BESTE HÄNDLER
Drogerie Müller 2,61 16,0% BESTE HÄNDLER
Budnikowsky 2,99
Ihr Platz 3,05
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Elektro-Fachmärkte
Fachmärkte für Wand/Boden
Fahrrad-Shops
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Media Markt 2,57 28,6% BESTER HÄNDLER
Saturn 2,63 22,6% BESTE HÄNDLER
Conrad 2,80 11,5% BESTE HÄNDLER
MediMax 2,82 11,5% BESTE HÄNDLER
expert 2,86
EP: Electronic Partner 2,95
EURONICS 2,95
Berlet 3,05
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Kibek 2,96 23,1% BESTER HÄNDLER
Hammer 2,99 22,0% BESTE HÄNDLER
tedox 3,05 22,0% BESTE HÄNDLER
TTL/TTM 3,11
FRICK 3,13
Home Market 3,18
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Zweirad Stadler 2,90 20,6% BESTER HÄNDLER
Lucky Bike / Radlbauer 2,95 18,6% BESTE HÄNDLER
Mega Bike 2,96 15,7% BESTE HÄNDLER
Fahrrad XXL 2,98
B.O.C. / Bikemax 2,99
ZEG 3,01
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Familienmode
Fashion-Discounter
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Tommy Hilfiger 2,59 9,8% BESTE HÄNDLER
s.Oliver 2,66 7,4% BESTE HÄNDLER
H&M 2,68 11,6% BESTER HÄNDLER
Tom Tailor 2,71 7,1% BESTE HÄNDLER
Esprit 2,73 7,0% BESTE HÄNDLER
C&A 2,75 9,2% BESTE HÄNDLER
Marc O'Polo 2,78 5,3% BESTE HÄNDLER
ZARA 2,82 6,4% BESTE HÄNDLER
bonprix 2,88
Mango 2,91
Ernsting's family 2,94
Benetton 2,95
Mexx 2,96
Adler 2,97
TK Maxx 2,97
K&L Ruppert 2,98
New Yorker 3,00
Charles Vögele 3,06
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
PRIMARK 3,11 23,2% BESTE HÄNDLER
Takko Fashion 3,14 29,0% BESTER HÄNDLER
KiK 3,23
NKD 3,25
Zeemann 3,25
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Fast Casual Restaurants
Fast-Food Restaurants
Fitnessgeräte-Händler
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Vapiano 2,74 40,0% BESTER HÄNDLER
Cha Chà 2,94 24,7% BESTE HÄNDLER
MoschMosch 3,06
Coa 3,07
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
NORDSEE 2,68 23,7% BESTE HÄNDLER
Subway 2,79 20,4% BESTE HÄNDLER
McDonald's 2,81 28,1% BESTER HÄNDLER
Kentucky Fried Chicken 2,96
Burger King 2,98
Kochlöffel 3,07
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
MEDI-SPORT 2,99 27,5% BESTE HÄNDLER
HAMMER SPORT 3,03 42,5% BESTER HÄNDLER
Sport-Tiedje 3,08
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Freizeitgastronomie
Full-Service-Gastronomie
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Hard Rock Cafe 2,81 18,4% BESTER HÄNDLER
Cafe extrablatt 2,88 14,0% BESTE HÄNDLER
Cafe & Bar Celona 2,89 8,4% BESTE HÄNDLER
Cafe Del Sol 2,90 14,0% BESTE HÄNDLER
Sausalitos 2,92
Enchilada 2,92
ALEX Gaststätten 2,96
Louisiana 3,04
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
BLOCK HOUSE 2,61 14,4% BESTER HÄNDLER
Maredo Restaurants 2,72 11,0% BESTE HÄNDLER
Hans im Glück 2,73 11,7% BESTE HÄNDLER
Mövenpick 2,74 13,5% BESTE HÄNDLER
Gosch 2,81 6,7% BESTE HÄNDLER
Pizza Hut 2,82 13,2% BESTE HÄNDLER
L'Osteria 2,84
Schweinske 2,95
Peter Pane 2,96
Wienerwald Restaurants 2,96
Marché 2,97
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Gartencenter
Genusshändler
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Dehner Gartencenter 2,71 22,8% BESTER HÄNDLER
Pflanzen-Kölle Gartencenter 2,82 12,7% BESTE HÄNDLER
Blumen Risse 2,96 7,9% BESTE HÄNDLER
Bellandris Gartencenter 3,00 6,9% BESTE HÄNDLER
Floraland 3,05
Schley's Blumenparadies 3,05
Pflanzen Mauk Gartencenter 3,06
Dinger`s Gartencenter 3,06
Gartencenter Samen-Schmitz 3,06
Wiesmoor Blumencenter 3,09
grün erleben 3,10
Wassenaar 3,13
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Hussel 2,61 19,7% BESTER HÄNDLER
TeeGschwendner 2,70 12,6% BESTE HÄNDLER
Arko 2,82 8,9% BESTE HÄNDLER
Vom Fass 2,87 10,0% BESTE HÄNDLER
BÄRENLAND 2,89 10,4% BESTE HÄNDLER
Leysieffer 2,91
Tee-Handels-Kontor Bremen 2,92
Oil & Vinegar 2,94
Chocolata 2,99
VIOLAS' 3,05
Wajos - Die Genussmanufaktur 3,08
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Getränkemärkte
Haushalt und Geschenke
Heimtierbedarf
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Getränke Hoffmann 2,86 18,6% BESTER HÄNDLER
trinkgut 2,92 13,2% BESTE HÄNDLER
Hol´ab 2,95 12,4% BESTE HÄNDLER
Dursty 2,98 15,5% BESTE HÄNDLER
Getränke Quelle 3,02
Getränkeland 3,03
Logo Getränke Fachmarkt 3,03
Fristo 3,06
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Villeroy & Boch 2,41 24,3% BESTE HÄNDLER
WMF 2,45 24,7% BESTER HÄNDLER
DEPOT 2,71 11,9% BESTE HÄNDLER
Leonardo 2,74 12,8% BESTE HÄNDLER
NANU-NANA 2,87
Butlers 2,95
Habitat 2,97
Xenos 2,97
Cult At Home 3,07
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Fressnapf 2,60 43,7% BESTER HÄNDLER
Das Futterhaus 2,78 19,8% BESTE HÄNDLER
Kölle Zoo 2,88 12,7% BESTE HÄNDLER
Zoo & Co. 2,93
MEGA ZOO 3,03
Kiebitzmarkt 3,06
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Hemden/Blusen
Herrenmode
Hörgeräteakustiker
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Seidensticker 2,71 39,8% BESTER HÄNDLER
OLYMP 2,83 30,1% BESTE HÄNDLER
Van laak 2,91
eternal 3,00
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Jack&Jones 2,71 30,5% BESTER HÄNDLER
Anson`s 2,77 13,9% BESTE HÄNDLER
Camp David 2,87 17,2% BESTE HÄNDLER
Camel active 2,89 12,6% BESTE HÄNDLER
engbers 2,98
walbusch 3,06
Wormland 3,11
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
KIND Hörgeräte 2,77 33,7% BESTER HÄNDLER
Geers Hörgeräte 2,96 14,7% BESTE HÄNDLER
Hörgeräte Seifert 2,97 13,7% BESTE HÄNDLER
Amplifon 3,08
iffland.hören. 3,09
Fiebing Hörtechnik 3,11
Köttgen Hörakustik 3,15
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Jeans-Stores
Kaufhaus/Warenhaus
Kinderspielzeug und -bekleidung
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Levi Strauss & Co 2,57 23,7% BESTER HÄNDLER
Diesel 2,71 16,8% BESTE HÄNDLER
Wrangler 2,76 12,6% BESTE HÄNDLER
G-Star 2,83 10,5% BESTE HÄNDLER
Mustang 2,87 6,6% BESTE HÄNDLER
Lee 2,88
Replay 2,93
Jeans fritz 2,98
mister*lady 3,03
Leos 3,14
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Kaufhaus des Westens (KaDeWe) 2,66 30,7% BESTER HÄNDLER
Galeria Kaufhof 2,73 30,2% BESTE HÄNDLER
Karstadt 2,84 23,6% BESTE HÄNDLER
Woolworth 3,12
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
LEGO 2,47 20,2% BESTER HÄNDLER
playmobil FunStore 2,60 14,9% BESTE HÄNDLER
Toys"R"Us 2,66 14,7% BESTE HÄNDLER
babywalz 2,72 7,9% BESTE HÄNDLER
myToys 2,73 10,2% BESTE HÄNDLER
Spiele Max 2,77 5,7% BESTE HÄNDLER
Vedes / Spielzeug-Ring 2,81
Baby1One 2,82
JAKO-O 2,86
ROFU Kinderland 2,89
idee+spiel 2,92
HappyBaby 3,02
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Küchenmärkte
Lebensmittel-Discounter
Lebensmittel-Einzelhändler
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Marquardt Küchen 3,02 10,9% BESTE HÄNDLER
Alma Küchen 3,03 12,3% BESTER HÄNDLER
Plana Küchenland 3,04 10,9% BESTE HÄNDLER
Küche 3000 3,05 10,1% BESTE HÄNDLER
Meda Küchenfachmarkt 3,05 10,9% BESTE HÄNDLER
Küche & Co. 3,09
Küchen Aktuell 3,09
REDDY Küchen 3,10
Schmidt Küchen 3,14
KüchenTreff 3,15
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Lidl 2,57 25,4% BESTER HÄNDLER
Aldi Süd 2,58 19,6% BESTE HÄNDLER
Aldi Nord 2,69 14,8% BESTE HÄNDLER
Netto Marken-Discount 2,86 13,3% BESTE HÄNDLER
Penny-Markt 2,95
Netto Supermarkt 2,97
Norma 3,09
NP Discount 3,18
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
EDEKA 2,50 35,8% BESTE HÄNDLER
REWE 2,53 39,2% BESTER HÄNDLER
tegut… 2,93
Hit 2,97
Feneberg 3,06
WASGAU 3,09
Klaas + Kock 3,11
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Lebensmittelheimservice
Matratzenshops
Metzgereien
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
bofrost 2,89 48,6% BESTER HÄNDLER
eismann 2,96 31,1% BESTE HÄNDLER
Heimfrost 3,09
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Matratzen Concord 3,02 40,0% BESTER HÄNDLER
Ravensberger Matratzen 3,06 24,6% BESTE HÄNDLER
matratzenshop24 3,12
MFO Matratzen 3,15
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Fleischwaren Richter 2,94 10,2% BESTE HÄNDLER
Lutz 2,97 12,7% BESTER HÄNDLER
Erich Zeiss 2,97 12,0% BESTE HÄNDLER
Metzgerei Fischer 2,99 10,2% BESTE HÄNDLER
Hermes Fleischwaren 2,99 8,4% BESTE HÄNDLER
Fleisch- und Wurst Schmalkalden 3,00 10,8% BESTE HÄNDLER
Dornseifer 3,00 9,6% BESTE HÄNDLER
Metzgerei Königsbauer 3,03
Kunzler 3,05
Altmärker / Erländer 3,15
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Möbelhändler
Möbelhändler - Discounter
Mobilfunkshops
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
IKEA 2,57 26,9% BESTER HÄNDLER
Dänisches Bettenlager 2,80 10,5% BESTE HÄNDLER
XXXL Möbelhäuser 2,84 7,4% BESTE HÄNDLER
Höffner 2,85 9,1% BESTE HÄNDLER
Segmüller 2,86 6,1% BESTE HÄNDLER
Möbel Kraft 2,88 5,3% BESTE HÄNDLER
Zurbrüggen 2,92 3,4% BESTE HÄNDLER
Porta Möbel 2,93 5,3% BESTE HÄNDLER
Möbel Brucker 2,97
Ostermann 3,01
Finke 3,01
Flamme Küchen & Möbel 3,02
Hofmeister Wohnzentrum 3,02
Schaffrath 3,04
Dodenhof WohnWelten 3,08
Möbel Martin 3,08
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
ROLLER 2,94 29,5% BESTER HÄNDLER
POCO Einrichtungsmärkte 3,01 27,3% BESTE HÄNDLER
SB-Möbel Boss 3,03 17,3% BESTE HÄNDLER
MömaX 3,04
SCONTO 3,13
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Telekom Mobilfunkshops 2,76 38,5% BESTER HÄNDLER
Vodafone Mobilfunkshops 2,86 23,5% BESTE HÄNDLER
O2/Base/E-Plus Mobilfunkshops 2,97 20,3% BESTE HÄNDLER
mobilcom debitel Mobilfunkshops 3,13
yourfone Mobilfunkshops 3,25
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Modehäuser
Modeschmuckgeschäfte
Motorrad-Shops
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Peek & Cloppenburg (Düsseldorf) 2,67 22,2% BESTER HÄNDLER
Peek & Cloppenburg (Hamburg) 2,69 20,4% BESTE HÄNDLER
Breuninger 2,76 12,9% BESTE HÄNDLER
SinnLeffers 2,82 12,9% BESTE HÄNDLER
AppelrathCüpper 2,88
Wöhrl 2,96
Weingarten 3,02
AWG Modecenter 3,12
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Bijou Brigitte 2,84 31,0% BESTER HÄNDLER
Accessorize 2,93 15,1% BESTE HÄNDLER
SIX Accessoires 2,94 16,7% BESTE HÄNDLER
Konplott 3,02
Claire´s 3,07
I AM 3,10
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Louis 2,80 27,5% BESTER HÄNDLER
Hein Gericke 2,86 20,6% BESTE HÄNDLER
Polo 2,96 19,6% BESTE HÄNDLER
Motoport 3,05
Motorrad-Ecke 3,13
FC Moto 3,15
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Musik- und Instrumentenfachhandel
Natur- und Biomärkte
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Thomann 2,78 24,5% BESTER HÄNDLER
Music Store 2,91 18,9% BESTE HÄNDLER
JustMusic 2,99 9,1% BESTE HÄNDLER
Musik Produktiv 2,99 12,6% BESTE HÄNDLER
Rock Shop 3,01
Musikhaus Korn 3,07
Soundland 3,09
Session 3,12
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
ALNATURA 2,58 27,3% BESTER HÄNDLER
denn`s Biomarkt 2,73 14,0% BESTE HÄNDLER
Reformhaus 2,80 13,3% BESTE HÄNDLER
Basic Bio-Lebensmittel 2,81 9,2% BESTE HÄNDLER
Bio Company 2,89
SuperBioMarkt 2,91
ebl Naturkost 2,93
Vitalia 2,94
Temma 2,96
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Optikerketten
Outdoorshops
Papier- und Schreibwarenläden
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Fielmann 2,51 39,5% BESTER HÄNDLER
Apollo Optik 2,75 20,5% BESTE HÄNDLER
Abele Optik 2,95 7,2% BESTE HÄNDLER
Krass Optik 3,01
Optiker Bode 3,02
eyes + more 3,02
Pro Optik 3,04
aktivoptik 3,06
Binder Optik 3,07
Matt Optik 3,10
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Jack Wolfskin 2,54 48,4% BESTER HÄNDLER
Globetrotter 2,81 19,7% BESTE HÄNDLER
McTREK 2,83 14,0% BESTE HÄNDLER
Vaude Store 2,94
Fritz Berger / Sport Berger 3,04
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Staples 2,84 44,4% BESTER HÄNDLER
McPaper 2,91 38,9% BESTE HÄNDLER
ASKANIA 2,99
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Parfümerien
Polstermöbelspezialisten
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Douglas 2,44 56,5% BESTER HÄNDLER
Stadt-Parfümerie Pieper 2,87 9,7% BESTE HÄNDLER
HC Parfümerie 2,92 7,3% BESTE HÄNDLER
Heinemann 2,98
Parfümerie Akzente 3,04
Parfümerie Aurel 3,05
Parfümerie Becker / Schwanen-Parfümerie 3,06
Schuback Parfümerien 3,07
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Polstermöbel Fischer 3,07 20,3% BESTE HÄNDLER
Multipolster 3,11 27,1% BESTER HÄNDLER
Polster Aktuell 3,13 22,0% BESTE HÄNDLER
UNI Polster 3,17
Trösser 3,24
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Reisebüros
Reitsport
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
TUI ReiseCenter 2,55 22,3% BESTER HÄNDLER
Thomas Cook Reisebüros 2,74 13,2% BESTE HÄNDLER
Lufthansa City Center 2,81 9,7% BESTE HÄNDLER
alltours Reisecenter 2,91 9,1% BESTE HÄNDLER
Neckermann Reisebüros 2,93 8,5% BESTE HÄNDLER
TUI TRAVELStar Reisebüros 2,94 5,9% BESTE HÄNDLER
Hapag-Lloyd Reisebüros 2,99
DER Reisebüros 2,99
sonnenklar.TV Reisebüros 3,06
Reiseland Reisebüros 3,10
Flugbörse Reisebüros 3,13
Holiday Land Reisebüros 3,14
DERPART Reisebüros 3,17
FIRST REISEBÜROs 3,19
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Krämer Pferdesport 2,91 23,3% BESTER HÄNDLER
Loesdau 2,93 17,8% BESTE HÄNDLER
Equiva 3,05 15,6% BESTE HÄNDLER
Reitsport Voss 3,09
Horze 3,10
Reitsport Exclusiv 3,13
Reitsport Chateau 3,16
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Sanitätshäuser
Schmuckgeschäfte
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
MEDITECH 2,93 8,5% BESTER HÄNDLER
OTB 2,95 8,0% BESTE HÄNDLER
Seeger hilft 2,95 6,7% BESTE HÄNDLER
Alippi 2,98 6,3% BESTE HÄNDLER
Jüttner 3,00 6,7% BESTE HÄNDLER
REHA-ACTIV 3,00 7,1% BESTE HÄNDLER
Sanitätshaus Wittlich 3,00 6,3% BESTE HÄNDLER
rehaVital 3,01 7,1% BESTE HÄNDLER
Seitz 3,01 6,3% BESTE HÄNDLER
Schaub 3,01 5,4% BESTE HÄNDLER
STOLLE 3,04
rahm Zentrum für Gesundheit 3,05
Sanitätshaus Rosenau 3,08
MKC Mitte Kompetenz Center 3,11
SPÖRER 3,12
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Christ 2,57 26,2% BESTER HÄNDLER
Fossil 2,62 20,2% BESTE HÄNDLER
Wempe 2,71 11,5% BESTE HÄNDLER
Pandora 2,72 16,5% BESTE HÄNDLER
Juwelier Kraemer 2,81 8,7% BESTE HÄNDLER
Mahlberg & Meyer 2,95
123 Gold 3,02
Trauringschmiede 3,04
Oro Vivo 3,08
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Schuhhandel (div.Markenlinien)
Schuhhandel (Eigenmarke)
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Deichmann 2,62 26,6% BESTER HÄNDLER
Görtz 2,77 10,0% BESTE HÄNDLER
Leiser 2,87 5,8% BESTE HÄNDLER
Runners Point 2,87 6,3% BESTE HÄNDLER
Foot Locker 2,87 8,2% BESTE HÄNDLER
Mayer´s Markenschuhe 2,93 5,1% BESTE HÄNDLER
ROLAND-Schuhe 2,96
RENO 2,97
SIEMES Schuhcenter 2,99
ABC Schuh-Center 3,01
Schuhhaus Klauser 3,04
shoe4you 3,04
K+K Schuh-Center 3,11
Quick Schuh 3,14
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Geox 2,63 17,8% BESTE HÄNDLER
SALAMANDER 2,70 18,8% BESTE HÄNDLER
Tamaris 2,73 19,8% BESTER HÄNDLER
Birkenstock 2,74 14,9% BESTE HÄNDLER
Ecco 2,81 13,5% BESTE HÄNDLER
Ara 2,96
street shoes 3,01
BÄR 3,06
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Sonderpostenmärkte
Sport- und Freizeitgeschäfte
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Action 2,76 15,8% BESTE HÄNDLER
Thomas Philipps 2,85 19,7% BESTE HÄNDLER
T€Di 2,89 22,2% BESTER HÄNDLER
Mäc-Geiz 2,90 12,0% BESTE HÄNDLER
Pfennigpfeiffer 2,92
EuroShop 2,98
KODi 3,04
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
SportScheck 2,71 21,9% BESTER HÄNDLER
Decathlon 2,84 14,9% BESTE HÄNDLER
Intersport 2,85 17,7% BESTE HÄNDLER
Karstadt Sports 2,92 15,3% BESTE HÄNDLER
Planet Sports 2,97
SPORTARENA 2,98
Sport 2000 3,03
Sport Fundgrube 3,10
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Tankstellen
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
ARAL 2,73 19,7% BESTER HÄNDLER
SHELL 2,76 19,1% BESTE HÄNDLER
JET 2,78 16,0% BESTE HÄNDLER
star (Orlen) 2,88 6,8% BESTE HÄNDLER
ESSO 2,91 10,5% BESTE HÄNDLER
TOTAL 3,01
OMV 3,02
Raiffeisen 3,07
AVIA 3,09
eni / Agip 3,09
Westfalen 3,12
Tamoil 3,16
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Kaufland 2,50 40,7% BESTER HÄNDLER
real,- 2,73 20,5% BESTE HÄNDLER
Globus 2,81 10,1% BESTE HÄNDLER
Marktkauf 2,88
sky / sky Center 2,92
famila Nordost 2,97
Combi 3,01
famila Nordwest 3,06
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Verkehrsgastronomie
Wäsche und Strümpfe
Weinhändler
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Yorma's 3,07 12,2% BESTE HÄNDLER
MAXI Autohöfe 3,07 9,8% BESTE HÄNDLER
deli2go (Shell) 3,08 16,3% BESTE HÄNDLER
Deutsche Bahn Restaurants 3,11 20,3% BESTER HÄNDLER
Café bonjour (Total) 3,15
On the run (Esso) 3,15
PetitBistro (ARAL) 3,16
Axxe 3,20
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
SCHIESSER 2,64 17,9% BESTER HÄNDLER
Triumph 2,68 16,7% BESTE HÄNDLER
Hunkemöller 2,71 16,1% BESTE HÄNDLER
Passionata 2,76 9,7% BESTE HÄNDLER
FALKE 2,77 11,6% BESTE HÄNDLER
LASCANA 2,90
Mey 2,93
Wolford 3,00
Palmers 3,01
CALIDA 3,01
Herzog & Bräuer 3,17
Händler Mittelwert %-Bester Auszeichnung
Jacques' Wein-Depot 2,88 34,7% BESTER HÄNDLER
Mövenpick Weinkeller 2,90 22,7% BESTE HÄNDLER
Vino Weinmärkte 3,09
Barrique 3,10
Gallier Weinhäuser 3,17
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Ergebnisse und Rankings – Online-Händler
Insgesamt wurden 807 Online-Händler aus 87 Branchen untersucht. Der Befragung liegen über
800.000 Bewertungen zu Grunde. Innerhalb einer Branche / Kategorie erhält derjenige Händler mit
den meisten Stimmen zur Antwortkategorie „der beste Händler“ im Verhältnis zu allen abgegebenen
Stimmen zur selben Antwortkategorie für die Branche die Auszeichnung „Bester Online-Händler“.
Händler, dessen Zufriedenheitswerte über dem Branchen- bzw. Kategorienmittelwert liegen, werden
als „Beste Online-Händler“ ausgezeichnet.
Angeln & Jagen
Ankaufdienste
Online-Händler (URL) Mittelwert %-Bester Auszeichnung
angel-domaene.de 2,86 22,0% BESTER ONLINE-HÄNDLER
angelplatz.de 2,93 13,2% BESTE ONLINE-HÄNDLER
frankonia.de 2,98 15,4% BESTE ONLINE-HÄNDLER
angelsport.de 3,00
angelshop.de 3,01
askari-jagd.de 3,02
wildnissport.de 3,13
Online-Händler (URL) Mittelwert %-Bester Auszeichnung
reBuy.de 2,84 24,3% BESTE ONLINE-HÄNDLER
momox.de 2,86 25,7% BESTER ONLINE-HÄNDLER
flip4new.de 2,99 9,0% BESTE ONLINE-HÄNDLER
wirkaufens.de 3,03 10,4% BESTE ONLINE-HÄNDLER
cashfix.de 3,05
ichkaufealles.de 3,11
gebraucht-medien-ankauf.de 3,19
flohhaus.de 3,19
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Autoteile & -zubehör
Baby- und Kleinkindausstattung
Online-Händler (URL) Mittelwert %-Bester Auszeichnung
atu.de/shop 2,77 16,9% BESTER ONLINE-HÄNDLER
kfzteile24.de 2,83 10,3% BESTE ONLINE-HÄNDLER
atp-autoteile.eu 2,89 9,9% BESTE ONLINE-HÄNDLER
autoteiledirekt.de 2,94 6,6% BESTE ONLINE-HÄNDLER
pitstop.de/Shop 2,96 9,9% BESTE ONLINE-HÄNDLER
kfzteile.com 2,98 8,7% BESTE ONLINE-HÄNDLER
autoteile-guenstig.de 2,99 6,2% BESTE ONLINE-HÄNDLER
autoteile-meile.de 3,01
shops.volkswagen.com 3,04
mister-auto.de 3,07
pkwteile.de 3,13
autoteilestore.com 3,13
parts2go.de 3,16
Online-Händler (URL) Mittelwert %-Bester Auszeichnung
baby-walz.de 2,65 23,6% BESTER ONLINE-HÄNDLER
babymarkt.de 2,72 12,0% BESTE ONLINE-HÄNDLER
windeln.de 2,83 10,6% BESTE ONLINE-HÄNDLER
babyartikel.de 2,85 12,0% BESTE ONLINE-HÄNDLER
babyone.de 2,91 8,2% BESTE ONLINE-HÄNDLER
vertbaudet.de 2,93 6,7% BESTE ONLINE-HÄNDLER
tausendkind.de 2,93 9,1% BESTE ONLINE-HÄNDLER
petit-bateau.de 3,06
babyoutlet24.de 3,08
happybaby.de 3,08
nakiki.de 3,13
babyonlineshop.de 3,13
© 2017 ServiceValue GmbH | Tel +49.(0)221.67 78 67 -0 | Info@ServiceValue.de | www.ServiceValue.de Seite 34 von 69
Bad
Bastel- / Kreativbedarf
Online-Händler (URL) Mittelwert %-Bester Auszeichnung
reuter.de 2,95 10,8% BESTER ONLINE-HÄNDLER
badausstattung24.de 3,10 8,9% BESTE ONLINE-HÄNDLER
emero.de 3,11 6,3% BESTE ONLINE-HÄNDLER
arcom-center.de 3,13 6,3% BESTE ONLINE-HÄNDLER
sanitaerdiscount24.de 3,14 8,2% BESTE ONLINE-HÄNDLER
badwell.de 3,15 8,2% BESTE ONLINE-HÄNDLER
badshop.de 3,16 5,7% BESTE ONLINE-HÄNDLER
neuesbad.de 3,17
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