BDL‐Verbraucherreport 2013Infografiken

Stand: Mai 2013

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Verbraucherreport 2013:Methodische Hinweise

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 2.390)

Auswahlkriterium: Zeitpunkt des letzten Fluges

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Verbraucherreport 2013:Wohin sind die Passagiere zuletzt geflogen?

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Letztes Reiseziel

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Verbraucherreport 2013:Wie reisen die Passagiere?

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Reiseanlass und Reiseklasse bei letztem Flug

5

Verbraucherreport 2013:Welche Anforderungen haben die Passagiere?

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Was den Kunden beim Fliegen besonders wichtig ist

6

Verbraucherreport 2013:Welche Anforderungen haben Geschäftskunden?

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (überwiegend geschäftlich = 78; überwiegend privat = 878)

Geschäftsreisende mit anderer Kriteriengewichtung

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Verbraucherreport 2013:Wie zufrieden sind die Passagiere mit Flugreisen?

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Zufriedenheit mit letztem Flug

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Verbraucherreport 2013:Wie zufrieden sind die Passagiere mit einzelnen Kriterien?

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Bewertung des letzten Fluges nach Einzelkriterien

9

Verbraucherreport 2013:Wie wird der Luftverkehr den Kundenanforderungen gerecht?

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Kundenbedürfnisse und ihre Erfüllung

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Verbraucherreport 2013:Wie zufrieden sind die Kunden mit dem Buchungsprozess?

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 229)

Bewertung der Onlinebuchung (Auswahl: Kunden, die auf Website der Fluggesellschaft gebucht haben)

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Verbraucherreport 2013:Wie viele Kunden sind über Verkehrsmittel verärgert? 

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014; 319)

Verärgerung über Verkehrsmittel

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Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (1/4)

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Bevorzugtes Verkehrsmittel

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Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (2/4) 

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Sicherheit

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Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (3/4)

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Preis‐Leistungs‐Verhältnis

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Verbraucherreport 2013:Verkehrsmittel im Vergleich (4/4)

Quelle: Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH (n = 1.014)

Besonders gern benutzte Verkehrsmittel

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Den vollständigen Verbraucherreport 2013

finden Sie unter:

http://www.bdl.aero/de/bdl‐reports/html‐version‐verbraucher‐report‐2013/

Verbraucherreport 2013

Kontakt

Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft e. V.Französische Straße 4810117 Berlin

Tel: + 49 (0) 30 Fax:+ 49 (0) 30 

www.bdl.aero

Ivo Rzegotta, Referent des Vorstands

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ivo.rzegotta@bdl.aero