BERLIN EMAIL

SUMMIT 2015

Trends

17.04.2015

Titel.

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#1.

Hat E-Mail Zukunft?

Umgehört

In Zahlen

% der 16-74-Jährigen, die kürzlich E-Mail/Social Networks nutzen:

Ökosystem

Titel.

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#2.

Predictive & Analytics

Data Mining Renaissance

Vergangenheit Zukunft Wie viele

Empfänger in

6 Monaten?

Potenzielle

Empfänger-

Segmente?

Wer reagiert

eher auf das

Angebot?

Was

zusammen

bewerben?

Wie

entwickelte

sich die

Öffnungsrate?

Erkunden, segmentieren

Explore

Visualize

Explore

Act

Relationship Management mit RFM

Subscriber Relationship Management

RF-Modell

schlecht gut

Recency

sch

lech

t g

ut

Fre

qu

en

cy

ERFM-Modell RFM-Modell

Verbundbeziehungen

Recommendations

Aktionsdaten

Templates

Newsletter

Filter

Produktdaten

Intelligente und

individualisierte

Echtzeit-

Empfehlungen. Die

Maschine lernt

selbständig dazu

Recommendations: it works

10,84% 1,93%

Titel.

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#3.

Mobile

Trends: Opens & Responsive

Reality Check: Mehr

als jede dritte Öffnung

„mobil“. Unterschiede

nach Land, Verteiler, …

~20% (DE) bzw. ~30%

(EN) der Newsletter

sind heute responsiv

Litmus, 15.1.2015:

53% opened on Mobile;

Outlook Opens -33%

Stapel-Layout

2014 2015

Tapping-Navigation

2014 2015

Mobile-Awareness

2014 2015

App-Verlinkung

Smart

Deep-Links

Schon bestellt?

Wearables?

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#4. Automation,

Omnichannel

Triggermails

Potenziale Triggermails.

View

Rezension

Warenkorb Merkliste Produktagent

Wiederkauf

Automation über alle Kanäle

Gesendet: 321

Geöffnet: 32%

Geklickt: 19%

Conversion: 4%

Abmeldungen: 0,6%

Cross-Channel wirkt

• E-Mail-Reaktivierung per Print

• Variation der Ansprache

• Hochgradig individualisiert

• Automatisierter Versand

• Inhalt auf Template-Basis

• Inkl. Erinnerungsschreiben

• Resultat: 0,43% CR (+15%)

Cross-Channel wirkt

• Dreiseitiges Anschreiben

• Segmentierung nach Profil- und

Aktionsdaten (z.B. geklickt, aber nicht

bestellt)

• Prefilling: Formular vorausgefüllt

Cross-Channel wirkt

• Aktions-Vorbereitung im Newsletter

• Segmentierung nach A-Kunden

• Selektion Nicht-Reagierer

• Template-basierte Postkarte

• Resultat: +10% Uplift im Vgl. zu

ähnlichen Print-Kampagnen

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#5.

Take-aways

• E-Mail is here to stay

• Innovationen beobachten

• Predictive, Analytics und

Echtzeit steigern Relevanz

• Mobile Pflicht, nicht Kür

• Auf Cross-Channel und

Automatisierung setzen

Take-aways.

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