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Von USP und Unique Experience im Online-Handel

Martin Groß-Albenhausen

Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V.

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Modularisierung/Individualisierung/Customization

Vernetzung

Service/Beratung

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Kunde

Kunde

Kunden-verhalten

Kunde

Kunden-verhalten

Kunden-wünsche

Kunde

Kunden-verhalten

Kunden-wünsche

Themen

Kunde

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Themen

Produkte

Kunde

Kunden-verhalten

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Themen

Produkte

Waren

Kunde

Kunden-verhalten

Kunden-wünsche

Themen

Produkte

WarenLieferung

Kunde

Kunden-verhalten

Kunden-wünsche

Themen

Produkte

WarenLieferung

Werbung

Kunde

Kunden-verhalten

Kunden-wünsche

Themen

Produkte

WarenLieferung

Austausch,Beziehung

Werbung

Kunde

Kunden-verhalten

Kunden-wünsche

Themen

Produkte

WarenLieferung

Austausch,Beziehung

Werbung

3x3: Winfried Ruf, Fachmedien-Institut

• Differenzierung des Sortiments und der Produkte

• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch

Optik, „Haptik“ und Slogan

• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch

Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung

• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch

Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation

• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch

Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation• Differenzierung der Preisgestaltung

• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch

Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation• Differenzierung der Preisgestaltung• Differenzierung des Umfelds

• Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch

Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation• Differenzierung der Preisgestaltung• Differenzierung des Umfelds• Differenzierung des Abschlusses und der Bestellwege

• Neues• Nähe• Nutzen

18http://www.kunst-malerei.info/bleistift-zeichnen.html

18http://www.kunst-malerei.info/bleistift-zeichnen.html

„Konsumieren kann eine Kulturtechnik sein wie Lesen; die Wahl der jeweils richtigen Pfeffermühle ist genauso ein Ausweis von Geschmack und Urteilskraft wie die Entscheidung für die Lektüre eines bestimmten Buches.“

Wolfgang Ullrich, Alles nur Konsum