18.12.2017 www.hr-friends.de/vorschau/JI275336/664336/664336.html

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JOURNAL INTERNATIONAL EXPERIENCE GmbH arbeitet weltweit mit führenden Premium­Marken. Die Dienstleistungenumfassen hochwertige Content­Marketing­Lösungen inklusive Magazinen, Webseiten, Apps und Social­Media­Kanälen. Für unserePartner konzipieren wir exklusiv maßgeschneiderte Strategien mit einer Mischung aus Events, Angeboten und Privilegien.

Zum Aufbau eines neuen Projektteams für ein weltweites Kundengewinnungs­ und Kundenbindungsprogramm suchen wir ab sofortin Vollzeit einen

› Customer Service Coordinator (m/w)Das ist Dein Aufgabenfeld: Als erfahrener Customer Service Coordinator (m/w) arbeitest Du mit High­Profile Kunden unseres Auftraggebers im Premium­Segment der Automobilbranche. Innerhalb unseres motivierten, erfahrenen und internationalen Teams arbeitest Du in engerAbstimmung mit der Projektleitung, IT­Fachleuten, der Redaktion, dem Kampagnenmanagement und der Event­Abteilung. Du bist dieSchnittstelle zwischen dem Projektteam und dem Service­Center­Dienstleister. Bei Dir laufen wichtiger Feedback aus Kundensichtein, die Einflüsse auf strategische Entscheidungen zur Weiterentwicklung des Projektes zur Folge haben können. Du verstehst es diewichtigen Informationen von unwichtigen zu unterscheiden, diese aufzuarbeiten und zeitnah die Projektleitung zu informieren.Probleme die das Service­Center nicht lösen kann, klärst Du in eigenständiger Verantwortung als 2nd Level Support direkt mitDeinen Ansprechpartnern des Auftraggebers weltweit.

Du ergänzt das Team mit folgenden Aufgaben: Verantwortung für die schnelle, korrekte und effiziente Lösung aller Anfragen eines sehr anspruchsvollen KundenstammsErstellung von Briefings, Durchführung von Schulungen und tägliche Aussteuerung des Service­Center­DienstleistersSchnittstelle zwischen Service­Center­Dienstleister und internem Projekt­TeamKontinuierliches Überprüfen/Optimieren der Website und des Buchungsportals sowie aller weiteren Bestandteile desKundenbindungsprogrammes aus „Kundensicht“ und pro­aktiver Einbringung neuer Vorschläge zur Weiterentwicklung desProgrammsEnge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Anspruchsgruppen (Auftraggeber, Redaktion, Design­ undDigitalteam, CRM, Campaign Management und Produktion)Prüfung und Abstimmung von VertragsspezifikationenErstellen von aufgabenbezogenen Analysen und ReportingsErstellung von aufgabenbezogenen Präsentationen, Timings und Briefings für interne und externe Anspruchsgruppen(PowerPoint, Excel)Projektbezogene Budgeterstellung, Einholung & Prüfung von Verträgen, Rechnungskontrolle und Budgetplanung

Das solltest Du mitbringen: Abgeschlossenes Studium mit Medien­ und Kommunikations­HintergrundDu hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung auf Agenturseite im Bereich KundenserviceKundenorientierte Denkweise und hohes Maß an QualitätsbewusstseinErfahrungen im Umgang mit Datenbanken und Content­Management­Systemen (Wordpress) von VorteilHohe Affinität zu digitalen Medien und darauf basierenden AnwendungenSehr stark ausgeprägte KommunikationsfähigkeitenDetailgenauigkeit, Verlässlichkeit, strukturiertes, engagiertes und eigenverantwortliches ArbeitenAusgeprägter Teamplayer, der sich in einem internationalen und multilingualen Arbeitsumfeld wohlfühlt und neueHerausforderungen positiv annimmtBelastbar und zuverlässig auch unter engen TerminvorgabenEnglisch fließend in Wort und Schrift (weitere Sprachen wünschenswert)Sehr gute MS­Office­Kenntnisse (Word, Office, PowerPoint)Kenntnis der Automobilbranche und deren VIP­Zielgruppen erwünscht

Das bieten wir Dir: Ein attraktives Arbeitsumfeld in MünchenSpannende Kunden aus der AutomobilbrancheEin nettes, begeistertes und internationales Team

››› Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsterminvorzugsweise per Mail an personal@jiexperience.com

 

Journal International Experience GmbH Hanns­Seidel­Platz 5 • 81737 München Tel. +49 89 642797­0

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