7. März 2013FH Salzburg

Bringen Sie Ihr Unternehmen zum Strahlen

- Das 1x1 der Online Image Pflege -

Mag. Andrea Starzer MBAPromoMasters Online Marketing Ges.m.b.H.

www.promomasters.at

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PromoMasters Online Marketing• WasSeit 1999 Suchmaschinenmarketing für Tourismus, Industrie und Handel.

• WieWir erhöhen die Auffindbarkeit von Inhalten im Internet, bei Social Media sowie im Mobile Marketing.Stichwort: von klassischen SEO zu Universal Search

• Wer• Mag. Andrea Starzer MBA• Michael Kohlfürst CMC• 8 Mitarbeiter/innen

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Social MediaDie neue Transparenz der Kommunikation.

… und damit begann das „Malheur“ oder die „Chance“

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Universal SearchAlles überall Finden

Social Reputation im Web 2.0

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… denn der erste Eindruck zählt

Bewertungen des Benutzers eines Unternehmens

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Ein ideales Suchergebnis

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Regionale Suchergebnisse nach Kategorien

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Unternehmenseintrag

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Keine Bewertung – Nicht Populär

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Unverdächtig aber gut: Soziale Aufmerksamkeit

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… man merkt sie kaum

Bewertungsportale für alle Lebenslagen

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Eigentlich ein „Telefonbuch“

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Bewerber Praktikant Mitarbeiter Bewertung

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Das sind doch keine Bewertungsplattformen?

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Hotelbewertungen

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Was kommt als nächstes?

Die Evolution

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… und das Ganze nun Mobil (not only)

Die Innovation

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Der (Facebook) Mobilmarkt wächst

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Facebook

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Foursquare

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Wer?Was?

Wie?Wo? ?

Monitoring

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BEWERBEN

… Sie Produkte & Dienstleistungen Online

DENKEN

… Sie dabei auch an Ihre Arbeitgebermarke

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Die Top 10 der Social Media Kommunikation im B2B

1. LinkedIn2. XING3. facebook4. twitter5. YouTube6. Wikipedia7. slideshare8. Scribd9. Naymz10.Metacafe Liste von SF Interactive Performance

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IHR Marktplatz für die Imagepflege

„Füttern“ Sie das Internet mit Informationen!

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Arbeiten Sie daran in guten Zeiten!

• Google Alerts

• Professionelles Social-Media-Monitoring

• Anlegen Ihrer Location(s) falls noch nicht in der

Datenbank

• Claiming Ihrer Location(s) falls bereits in der

Datenbank bzw. Zusammenführung mehrerer Einträge

Tools zur Beobachtung und Reaktion

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Reaktionen auf BewertungenPassanten – Interessenten – Kunden – Mitarbeiter – Unbekannte - …

Social Reputation im Web 2.0

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Was tun bei schlechten Bewertungen?

• Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch

• Wann wurde die Bewertung ausgeführt

• Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem

Mitarbeitergespräch

• Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion

• Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an

"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."

• Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und bei der Wahrheit

Bewertungsplattformen

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Was tun bei schlechten Bewertungen?

• Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht

• Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann

• Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren

• Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das

Meinungsbild

• Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN

Bewertungsplattformen

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1. Googeln Sie sich selbst

2. Geben Sie jenen die Social Media nutzen die Möglichkeit

3. Erstellen und überarbeiten Sie Ihre Profile

4. Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation im

Social Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen

5. Pflegen Sie Ihre Kontakte auch Online

6. Erstellen Sie Ihre Social Media Guideline

7. Stellen Sie jetzt Ihre Fragen

Wer nur den Fußstapfen anderer folgt, kann nicht überholen!

Der 7 Punkte - Start

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KONTAKT

Mag. Andrea Starzer MBA

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A-5081 Anif bei Salzburg+43 6246 76286-0

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